我在抖音上海澜之家男鞋奥莱旗舰店里买了一双要拍婚纱照穿的皮鞋拍婚纱照当天穿上这个皮鞋，很明显的高低脚然后就联系客服，客服说是我们没有穿过带增高鞋垫不习惯的问题搪塞我，然后太让我把鞋子寄回工厂到今天为止已经十几天了，我问他们他们一直在跟我说工厂的机器检测这个鞋子没有问题，我说让他们找个人试一下，能感觉到很明显的高低脚，我说这是机器检测不出来的，然后他们一直在以他们的机器检测没有问题为理由一直在搪塞我，他那个鞋子把鞋垫抽出来确实看着没有什么区别，但是你就是穿上去有很明显的感觉是是肉眼看不出来的，必须要穿上去感受，不是一人穿上感觉高低脚我让其他人试了也是这种感觉，我觉得在这么大的品牌里面买东西怎么会有这么不好的售后服务，他们一直就是以我们为责任，就是他们没有责任，他们的鞋没有问题，从一开始就说是我们不习惯穿他们鞋的问题，然后到现在又说他们的鞋机器检测没有问题，我一直在跟他们强调，让他们找一个人试一下，他们就回复我说机器检测没有问题，我让他给我换一双，人家也不换，人家说赔付我20块钱，那我想请问我要这20块钱有什么用，我两百多买的鞋子，我穿上一高一滴，我要着20块钱有什么用？

我于6.15日晚上10.05在山西省太原市柳巷南路店购买一双皮鞋👞和一个polo衫还有一个西装裤，当时门店库存不足，只有一个展架上的鞋子，我们要求调货一个全新的，承诺我们6.17晚上去拿，结果当天晚上去了表示货并没有到，6.22日中午再次去取回来的这个皮鞋，发现皮鞋鞋底全部都是灰尘，且被穿过的痕迹明显，右边鞋子有明显褶皱，店员解释从别的店调货回来也会有穿过的痕迹，那我想请问一下当时答应我们调全新货的意义在哪里，让我们等的意义又在哪里？这不是在耽误我们的时间吗？还是说海澜之家作为大品牌也可以随便欺*顾客，随便糊弄顾客，不明白这么大的品牌连一个全新的鞋都没有吗？目前虽已退款，但是不满意这个处理结果，之后也不会在回购，望大家避雷慎入

我于2025-03-08于淘宝网海澜之家购买了黑色裤带一条，在使用不到10次的情况下出现金属扣脱落无法再使用，向商家咨询有什么解决方案时，商家一直不给出方案只是敷衍说抱歉，并且商品详情页面没有提及质量保证时限，在经过5次追问商家才勉强给出个“一个月内可以特殊处理”的托词。这完全不符合国家商品质量保护法，页面不提及质保时间，并且商家根本毫无解决问题的诚意。

我在淘宝这个平台，在6月11日进行网购购买，购买了两件海澜之家宣传的衣服，买的是父亲节活动的衣服，上面标注了，48小时发货，下单以后就再耐心等待，然后在6月13日收到了一件，14日早上查看物流信息发现另一件就没发货，就去联系了淘宝海澜之家的客服，当我反馈过这个问题后，当天下午才发货，但是距离我下单已经超过了48小时，并且明天就是父亲节，我的快递肯定是在15号到不了了，我这边一直反馈，希望客服能够解决我的问题，但是客服一直在糊弄我，搪塞我，无视我的问题，不给我解决问题，而我自己提出了一些解决办法，如补发顺丰加急，或者线下门店调货，等，都被拒绝，我后续又提出既然你们不给解决问题，那你们出现在欺*消费者的虚假信息，那就直接给我赔偿，也被拒绝了，就纯粹的店家错误消费者买单，只有消费者遭受损失的情况，后面又在淘宝客服的误导下，选的仅退款，在没有任何告知和沟通的情况下，把我的商品给拦截了，现在就强制性的，变成了退货退款，并且拒绝处理我的问题，让我非常愤怒，按照法律规定，商品和服务存在欺诈行为的，应当需要有相对应的赔偿

欺*消费者，不解决问题，当时承诺发货一直没发，后来发货了，因为我买的那个没货了，他随便给我发了两个过来，事后找他们，他们说没货了，换不了只能退，浪费时间，不给解决方案，只说退回去了

我于6.12日上午10:05分在抖音海澜之家官方旗舰店直播间购入俩件衣服，快递拆分发出，快递号为：SF3185665341081，只收到一件短祖和一个品牌纸袋，无其他，但商家提供的包裹上面显示为俩件商品，一件短袖和一双袜子，但我并为收到袜子！并没有发出的商品，却出现在发货包裹上面，不属于虚假发货吗？另一件商品明确承认的48小时内发货也迟迟未发，我找商家处理，商家一直拖延且反复发同样的说词，未能解決问题！

我于2025年6月9日15:18:47在抖音海澜之家官方旗舰店购买父亲节短袖礼盒装，一件鹤标中蓝礼盒xl 1件，还会中蓝礼盒L 1件，两个包裹，但是一件中蓝礼盒打开没有衣服，于客服沟通告知没有少发也不处理，意思就是花了108买个空包，现在要求退款108元，空的礼盒等包装我也已退回去

四川芦山县十字街海澜之家服装店，价格虚高以次充好。2024年八月本人在该店购买一件夹克一条冰丝裤，共计消费816元，记得当时夹克是接近500元可以接受，裤子300多，本想着是海澜之家的贵点应该有他的道理，结果回家穿了一段时间发现裤子并不是海澜之家的，而且在网上搜了一下结果大吃一惊网上是35元，试着买回来看看是不是一模一样价格相差差不多十倍，买回家后发现东西一模一样。本人诉求整治查处该商家挂羊头卖狗肉，以次充好，哄抬物价！

在抖音直海澜之家直播间买的一双鞋，五月16号下单的 到货后试穿了一下鞋底脏了 也不舒服 选择7天无理由退款 商家签收后拒绝退款 说我影响二次销售 我的诉求是商家利用格式条款侵害消费者权益 我要求退款

通过拼多多平台我在HLA海澜之家鞋靴旗舰店购买一双 249元的鞋子穿了一次 就出现开胶的情况 我联系卖家处理退货退款 卖家拒绝不处理 我又联系平台 平台看了证据视频还有图片 以质量问题原因帮我退货退款 结果卖家又拒收原因是影响二次销售 拒绝了我的退款 平台没有处理 办事拖拉 还请消费保平台帮助我退款 还我一个公道 别让消费者有损失