我在2025年11月30日在淘宝海澜之家精选店购买一件羽绒服，收到货后发现货不对板，我要求申请换货，但是商家说他们没有库存无法提供原有商品，但是下单时该商品有库存，后我要求商家提供解决方案，我的诉求一直说的是要求换货，但是商家无法提供并无法提供解决方法。首先在发货前他们已经没有库存了但是并未提前告知消费者，发错误的货到后，被消费者发现了也只要求消费者退货退款，但是中途耽误了时间且耽误了我正常商品的使用，商家一直坐视不管，拖延时间

投诉原因:海澜之家一次性羽绒服还各种狡辩无任何售后解决措施。 投诉事由: 我于2024年12月24日在唯品会海澜之家官方旗舰店购买一件羽绒服，订单编号为24**********57。穿过几次后，下水手洗阴干，存放于衣柜保存，于2025年11月29日晚准备拿出来。 发现羽绒服局部掉色，没有办法穿出门，给店铺客服沟通说时间太久没法解决。又电话投诉海澜之家人员，说他们处理不到，需要唯品会处理。然后唯品会说时间太久没法修复，本人没法接受这个说辞，一是正常手洗很温和，二是羽绒服属于大件商品，谁也不可能说买了就穿一年。投诉诉求: 要求修复，不能修复就退货退款

投诉原因:海澜之家卖一次性羽绒服还各种狡辩无任何售后解决措施。 投诉事由: 我于2024年11月10日在京东*台海澜之家官方旗舰店购买一件羽绒服，订单编号为29********75。穿过几次后，下水手洗阴干，存放于衣柜保存，于2025年11月23日晚准备拿出来。 发现羽绒服泛黄严重化，没有办法穿出门，给店铺客服沟通说时间太久没法解决。又电话投诉海澜之家人员反馈是洗涤不当导致，本人没法接受这个说辞，一是正常手洗很温和；二是正常来说白色衣服不可能泛黄氧化这么严重，三是羽绒服属于大件商品，谁也不可能说买了就穿一年。投诉诉求: 退货退款

我在25年8月21号在京东商城买了一套海澜之家的四件套，刚买回来简单清洗了一次，中途换洗了一次，然后满打满算一个月的时间就出现大面积起球，由于过了7天售后期，我去找客服，客服跟一个机器人一样说补偿我十元，鉴于没有任何处理方案，我给了一个差评，差评之后客服马上说补偿五十元让我删除差评，鉴于这件被套只值一百来元我也就没有追究，然后删除了差评，期间我在25年9月13号，在京东商城又购买了一套海澜之家的四件套，到货后并没有马上使用，而是闲置了一段时间在9月27号才开始使用，直到10月10号晚，我突然发现枕头上有很多线头，随后发现两个枕头缝制LOG处全部掉线，我感到很气愤，使用还没到半个月两百元的被套就开始掉线，我以前在淘宝买的不到一百元的被套都没这么差，随后第二天我联系客服，客服照常机械式回答说是因为机器缝制的原因，然后补偿十元，这算处理方式吗？随后我给出了差评，客服又同样立马说补偿六十元，可能是因为这个被套两百元，所以比一百元的被套多了十元补偿，我并不接受这样的处理，两次购买海澜之家的产品，让我感受很不好，虽然都很便宜，但是两次连一个月都没坚持过去，是我买到了贴牌货还是品控就是这样？

我予25年8月28日购买海澜之家床垫，商家承诺七天无理由退换但是卖家要额外收取运费

我买的三条内裤有一条应该是二手的款式都不一样而且上面的字已经模糊不清了。

我于2025年8月16日在京东秒送*台下单一双皮鞋，一条西裤，当天试穿一会后发现鞋子硌脚，裤子勒腿，于是在次日8月17日下午18:09分申请退货退款，当时商家给的答复是无骑手接单，需自行送回店内，然后线上申请退款，8月18日上午8:36分，我托朋友去送回店内，目前我与朋友均已不在当地，随后发起退款，商家以有明显穿着痕迹理由拒绝，我就试穿了一会，前后不过半小时，能有多明显的痕迹，商家称不符合七天无理由退款，要让我去门店自行拿走商品或者顺丰到付寄过来，我不会接受这个处理方式，我的诉求是，既然我已经退货，你也已经收了，那就给我退货退款可以吗？

我于2025年8月16日在京东秒送*台下单一双皮鞋，一条西裤，当天试穿一会后发现鞋子硌脚，裤子勒腿，于是在次日18:09分申请退货退款，当时商家给的答复是无骑手接单，需自行送回店内，然后线上申请退款：8月18日上午8：36分，我托朋友去送回店内，我朋友已亲手交给店员，随后我与朋友均已不在当地，随后发起退款，商家以有明显穿着痕迹理由拒绝，我就试穿了一会，前后不过半小时，能有多明显的痕迹，商家称不符合七天无理由退款，且说我朋友放下就跑了，店员没反应过来，我不相信这个说法，最后商家表示要让我去门店自行拿走商品或者顺丰到付寄过来，我不会接受这个处理方式，我的诉求是，既然我已经退货，你也已经收了，那就给我退货退款可以吗？

事实与经过： 1. 第一次退货 我于5月20日在淘宝购买了海澜之家鞋子两双。 收到货后，仅在干净的室内地板试穿，发现尺码不合适，申请7日无理由退货。 退货时，鞋底存在轻微出厂磨损，并保持原状寄回。 商家收到货后，以“鞋底有灰尘、有磨损”为由拒绝退货，只提供单面拆箱视频，拒绝提供全方位拆箱视频。收到的鞋底有明显灰尘，与我寄出的状况严重不符，存在掉包嫌疑。商家拒收并退回，拒绝退款。 2. 第二次退货 家提出“擦拭干净后寄回”作为折中方案。 我按要求清洁至完全无灰尘并再次寄回，但鞋底出厂原本存在的轻微磨损仍在。 商家再次以同样理由拒收并退回，构成恶意拒退、强买强卖。 商家应当履行退货退款的原因： 1.商家无法举证商品出厂的质检视频，无法确保商品出厂时完全无磨损。 2.商家提出鞋子磨损影响二次销售，请出具第三方权威机构证明此磨损系人非试穿情况下产生的认证报告。 3.商家无法一共六个面全方位拆包视频，仅提供单面拆包视频，存在掉包嫌疑。 4.商家拒绝提供完整证据，且收到的鞋底状况与寄出不符，涉嫌调包，已严重侵犯消费者权益。 5.商家两次恶意拒绝，导致我承担两次额外快递费，并长时间占用资金。 诉求： 1. 退还商品价款￥464元； 2. 退还首次及第二次退货所产生的快递费共 ￥60元； 3. 对恶意拒退、拒绝提供完整证据、疑似掉包的行为，依据《消法》第55条主张三倍赔偿￥1392元。

我于淘宝天猫旗舰店海澜之家家居旗舰店购买床单200×230尺寸，实际收到是245×270，在投入时间成本，水电成本后，要铺的时候发现货不对板！！！且商家态度很差，消费者成本谁承担！！！