2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

我于2025年8月2号在山姆商店线上下单小南瓜面包和冻干益生菌凤梨莓莓，发现面包受潮发苦，冻干益生菌袋子底部有刮破，我申请了退货退款，商家拒绝通过，商品的页面显示无理由七天退换货，现在商品有质量问题商家却拒绝退货退款，强买强卖，我要求商家退货退款并道歉

山姆标明商品无理由七天退换货，收到货后发现商品受潮且发苦，申请退货退款商家却拒绝，退款退款不通过

7月25日，我在山姆会员APP选择续费会员卡，并付费成功，但是7月29日显示会员卡过期，商家客服说我有退款，但是我并没有发起过，现在是钱已经交了但是卡没有续费成功

我在昨天也就是7月28号，在山姆无锡市经开区店用极速达买了一份冷冻的松饼和牛奶，都属于需要冷藏保存的生鲜食物。但是山姆的配送员他没有给我放保温袋和冰袋，没有任何的冷就是冷冻和冰冻措施。然后这个松饼的包装袋上明显写着，如果化冻了就不能再冷冻。但是我收到松饼的时候，这个松饼已经是软塌塌的样子了，就是已经化冻了。这已经属于明显的品质问题了。那这个牛奶和这个松饼，它都已经是化冻和常温的状态了。然后我打他们400的客服热线，让他们帮我解决处理，并且退款退货，但是他们拒绝了我的申请三次。最后一次说敷衍，说会呃处理，但是始终没有人再联系我，然后这个事情就不了了之了，所以我现在要进行一个投诉。

我要申请卓越会员降级成为普通会员，但是山姆在没有和我有任何沟通的情况下，直接取消了我的申请！ 我要求山姆会员店，帮我降级成为普通会员，并且退还多余会员费！

关于山姆会员商店销售霉变“MM蔓越莓贝果”及违反《食品安全法》的投诉 尊敬的市场监管部门： 本人于2025年7月6日通过山姆门店购买“MM蔓越莓贝果”一袋（订单号：SSC86508*************7867），支付金额23.8元。买回来后小孩自行吃了几个，在7月8晚上要吃宵夜，小孩让帮忙加热时，发现剩下的3个贝果我们发现存在明显霉变（如附件照片所示，呈明显絮状霉网）。至于前面小孩吃了的几个是否也存在发霉，本人表示存疑。 发现该问题后，本人于7月9日早上与门店取得联系并在山姆线上渠道申请退款（23.8元），但鉴于以下情况，对该处理结果不予接受，并依据《中华人民共和国食品安全法》提出进一步诉求： 1. 霉变事实确凿： 所附照片清晰贝果存在实质性霉斑，该商品已属于腐败变质食品（违反《食品安全法》第三十四条第六项）。2. 山姆会员商店存在严重责任：* 品控失职： 作为高端付费会员制商家，山姆理应对其供应链（包括采购、冷链运输、仓储、分拣等环节）实施严格管控。此款霉变面包（7月6日制作，发现问题是7月8日，离购买日仅2天）的出现，充分暴露其品控存在重大漏洞或执行不严（如储存时间过长、分拣过程未能发现明显瑕疵等）。* 处置不当： 问题发生后，山姆客服仅提出退款（加赠送25元优惠一张）明确拒绝法定赔偿要求，此举未履行经营者对不符合食品安全标准食品的法定赔偿责任。 3. 潜在健康风险与法律适用： 鉴于已食用部分贝果【食用霉变食品存在潜在健康风险】且确凿存在违反食品安全标准的商品，依据《食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，本人有权依法维权。该法律规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。基于以上事实与法律依据，现提出如下诉求： 1. 责令山姆会员商店立即赔偿损失： 除了退还货款23.8元以为，并按《食品安全法》第一百四十八条规定支付法定赔偿金 1000元，两项合计 1023.8元。 2. 立案调查并查处食品安全隐患： 恳请贵部门对此次山姆会员商店销售腐败变质食品的违法行为立案调查。重点核查其“MM蔓越莓贝果”及其他生鲜果品的供应链管理、品质检查流程，查明此次霉变发生的根本原因及同类风险，责令整改，依法予以处罚。

我也7月20日购买了一张山姆会员卡花费260元，一周时间之内我未消费未使用，不想要想要退卡，山姆客服说我套用客户信息账号异常为由，拒绝给我线上办理退卡，只能去线下退卡，我这里山姆拒绝几百公里，沟通几次无果，要求退卡费260，未使用还不让退款了？淘宝都有7天无理由退货，山姆直接拒绝线上给我退款

我于2025年7月17日在山姆会员店app上够买了一些食物，由天津市西青区山姆会员店进行打包送货，其中包含2袋botherless有机冻干草莓计119.8元。2025年7月20日，在此草莓干里吃出了虫子，所以打电话与天津市西青区山姆会员超市客服沟通，客服极其敷衍，车轱辘话来回说。现在诉求，请天津市西青区山姆会员超市按法律赔偿！食安法第148条退回商品费用，且10倍赔偿。

山姆全程配APP，订单号290225*********8258，7月11日20：34分购买，7月12日00：15分取消，310.70元退款至今未到账。多次联系客服无果，银行确认无退款记录。请立即处理！

7月20日山姆极速达购买了高纤牛肝菌魔芋，7月22日上午拆开吃了一袋，吃出类似指甲盖的异物，太恶心了