2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

我于2025年5月17号在山姆APP商店线上买的摇摇椅。5月22号拒收。然后到现在一直没有退货款。还让我交了68块钱。商家说已经退还我钱。原路返回。但是支付宝工商银行卡里都没有我的退款

投诉对象：山姆会员商店（[客服部门]） 本人于2025年6月7日在山姆会员商店工作人员承诺多个打折优惠诱导下，由普通会员升级为卓越会员。工作人员以“消费返利”“专属折扣”等话术夸大权益，并承诺三个月内不满意随时退款，导致本人付费升级（金额：420元）。 事后发现实际消费场景中，承诺权益与宣传严重不符，且未达到预期优惠效果。本人于2025年6月7日线下升级后20分钟后联系线下门店会员服务中心申请退款，告知需要电话联系线上客服申请降级退款，但是线上多次联系山姆客服中心要求全额退回升级费用，客服人员推诿拖延处理，后续再联系都未给予回应。 该行为严重违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十六条（诚实信用原则）及第二十四条（退货退款规定），侵犯消费者合法权益。现正式投诉，要求山姆会员商店于[2025年6月9日]全额退还卓越会员升级费用[420]元。 恳请相关部门依法介入调查，维护消费者正当权益。

山姆会员店顺义店 我们办理了卓越会员680元一年，店员承诺如果卓越会员省的钱没有达到和普通会员的差价的话就会全额退差价，但是现在山姆以会员卡过期为由不退款。

2025年6月4日在线下门店购买了一箱荔枝价格为69.8元，过了一天线上价格就变成了49.8元，相差了足足20元。去找了客服，人工客服一直不解决问题，话术只有那么几句跟人机一样。不年不节的突然降价就很离谱，而且也不是说间隔一个礼拜了。

大连山姆店购买产品页面写明支持七天无理由但商家拒绝虚假宣传要求退一赔三

2025年6月1日在宁波鄞州区山姆会员商店购物时遇到了重复结账的情况。当日在酒类柜台购买1条茅台酒白色， 1条茅台酒金色，1瓶牛生肖茅台，一箱飞天茅台6瓶，通过微信全部完成付款。随后在山姆主收银台统一结算其他商品时，先前已明确告知茅台在酒柜已结算清楚，我把小票给到收银员手上，收银员也核对了酒账单。贵店收银环节存在恶意多收钱的情况，将其中一条茅台商品再次扫码，导致茅台酒白色5x50ml商品款项1049元重复累计。发现该情况后于6月1日晚上21:09致电，6月2日中午11:14、下午15:36再次致电山姆全国客服电话反应此情况，都没有给出任何处理结果。最终我主动致电购物门店，给的解决方案是将1049元原路退回，另外给一张价值100元的优惠券。 贵店解释说由于扫描*广角重复扫到。说明收银系统也存在问题，如果消费者自身未发现账单有异，会不会还有更多的案例存在，我对此方案不满意。 我的诉求: 1.退还多收费的1049元，并按消费金额响应赔偿。 2.要求山姆总部核查该收银员近期收费记录，避免更多的会员受损。

5月26日下单购买，因小朋友太小玩不了，所以在5月29日申请退货，退货前包裹未拆封，不影响二次销售，6月2日物流显示已签收，但是山姆后台显示仍是待抛单状态，且未收到退款，每次问询客服，均答复将登记后致电我本人，但是从未收到任何通知，目前退货仍无人受理，可商品已寄出未收到退款，属于未履行三包义务行为，未保障消费者权益

我于2025年5月30日，在山姆app下单了酸奶蛋糕这一商品，于次日收到了，在食用中四岁的小孩吃到了一块塑料，并卡在了嘴巴里，后吐出，全家吓了一大跳，如图所示 打山姆客服电话，说只能退货退款，不能按照国家食品安全法给到赔偿，我问原因，对方一直不回复，只说非常抱歉给您带来不好的体验 鉴于我自己也是山姆忠实的用户，经常带小孩老人去购物，现不追究额外精神损失和赔偿以及对小孩造成的不良影响，只希望山姆能遵守国家法律制度给到对应的赔偿，不要无视法律，欺负消费者，以此加强重视和企业自身管理

我于2025年5月26日在山姆会员店APP上购买博柏利BURBERRY帆布水桶包，出现包带脏污，异味较大，针线处有豁口，两次申请退货退款，售后只愿意退200元券，我坚持要退货退款，提交申请后，就没有再联系了。我的诉求是退货退款。

我是山姆卓越会员，开卡的时候明确说了消费不足的话剩余部分会退回我们的，或者改为普通会员都可以进行抵扣的，现洗车券没有了，单方面更改条约且不退款，目前改为普通会员也不能抵扣，25年5月份因为申请退卡，后因会员没到期，继续使用，到期前会联系我们，不管短信还是电话都没有的，目前就需要山姆南通退费