2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下*券，促进消费，我与家人每天早上去线下*券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

2003年9月20日，客户致电山姆客服咨询会员降级事宜，当日山姆会员商店售后服务致电核对个人信息，在用户明确表示待卓越会员会籍到期（2003年10月18日）再行降到普通会员后，山姆客服不顾客户要求擅自将客服降为普通会员。 用户9月23日发现后立刻再次致电山姆客服，得到的答复是已经被降级，且无法恢复。 用户致电山姆客服就擅自降级进行沟通，山姆客服经过确认后提出用一张50元无门槛优惠券作为补偿，时效为一个月。用户不同意，因为50元不足以弥补降级后的损失。后山姆客服2次致电，补偿方案相同，对于客户要求道歉等事宜不予理会。

2026年4月6日，在山姆会员店小程序下单了2箱安佳纯牛奶，配送是南京雨花台店，喝的时候发现牛奶已经结块并发臭，客服留了电话说售后联系我，售后联系之后我要求退款加补偿，售后称要去请示，然后消失，不了了之，并到次日依旧没有联系

因为手机问题。一换手机三半个月 山姆会员设备解绑不了现无法登陆APP 要求山姆后台操作处理 把荣耀这个设备移除

2025年11月11日，在商务会员商店A P全球购花了4399元买了一个古古驰的小挎包，用了没几次拉链就脱皮破损。经多次协商和沟通，山木拒绝退退退货退款，并且只同意赔偿200元的购物卡。这么贵的一个包，用了几次就坏了，怀疑是假冒伪劣商品，请求核查并请求退货退款。这个包现在已经下架，但是看评论区的评论都有大大小小的各种问题。

我于2026年6月18日下午17:20在山姆APP下单两份猪排骨，由于过端午节，我没有拆开包装，直接整袋拎回*潭(*潭无山姆实体店)，到分装时才发现日期是6月17日的(猪排骨保质期为4天)，也就是说即使我第二天开始烹饪也是保质期的第三天，属于临期产品了，更何况我买的是两份。我当下拨打山姆客服热线要求售后处理，申请退货退款，客服称次日会有售后专员联系我，我的猪排骨可以暂时先不做处理。但一直到6月19日16时，我未收到任何山姆客服来电。我一直对山姆的产品和客服都很信赖，但是没有想过信任会换来这样的结果。我的诉求要求山姆退款。

我在线上APP开通了山姆会员，由于路途遥远，现要求线上退款，客服非让我跑门店，求给我线上退款！

本人于2025年6月8号办理的山姆卓越会员卡，实付680元，有效期截止2026年6月8号，办卡工作人员口头承诺，消费少可退卡返现，全程未主动告知退费仅限有效期内，过期不予处理，APP短信也无到期退费提醒，本人周期仅消费一次，卓越增值权益基本未使用，6月18号申请退卡，商家以过期为由全额拒退，商家口头承诺以内部规则冲突，未显著提示退费限制，过期不退，属于排除消费者合法权益的霸王条款，诉求：扣除已使用权益费用后退还仅剩余会员费

本人在2026.6.9在济南山姆购买一盒冷冻虾仁。中途吃出沙子来，第二次发现虾线没去，而且缩水严重，与宣传不符。宣传的是无虾线，而且我们都是给小孩吃，也没认真看，导致现在很担心。反映给客服，客服就是补偿30代金券，而且山姆态度很差，说都退款了，非常的嚣张，根本不按市场规定来。希望职能部门进行监督且要求山姆道歉且赔偿相应损失。

20266月17日，山姆店铺无缘无故封卡，向客服反映没有妥善处理，会员卡一年不到，上个月才他们让我升级的会员卡，一个月不到就把我的卡封了。而且还没企业本身没有投诉电话

我于2026年2月21日20:56在长沙岳麓区山姆会员店购买两个泰国金枕榴莲，每个198，一共396元（商品总订单889元）。两个榴莲包装盒外显示分装日期为2026年2月18日，上市日期为20206年2月19日。次日（2月22日）奶奶过81大寿，我当着全部客人的面打开准备食用，发现榴莲严重发霉变质，一个出现明显严重霉变，一个霉变不明显但出现严重霉味，闻着味道明显不对（如图）。山姆会员店存在出售变质霉变的严重食品安全问题，我主张按《食品安全法》退一赔十，但山姆会员店拖延处理，不按法律办事，只想赔付优惠券，我作为消费者的合法权益被侵犯。在山姆购物不是一两次了，希望品牌方认真严肃处理，依法经营，保障好消费者合法权益，维护好自身声誉。

事件经过： 本人于2026年4月29日在山姆会员商店APP购买一罐a2奶粉，5月1日送达。5月4日，新闻媒体报道该款奶粉存在“有毒”问题，本人当日即向山姆客服提出退货申请，被拒绝；5月5日再次提出退货，再次遭拒。 退货理由： 1. 截止2026.6.15.山姆目前APP已下架所有a2婴儿奶粉，如果没有问题，为何下架？ 该奶粉从未开封，包装完好，完全不影响二次销售； 2. 新闻报道已引发对产品安全性的严重质疑，消费者有充分理由拒绝使用疑似有毒产品； 3. 山姆客服以“国内未检测出毒素”为由拒绝退货，但并未提供权威、公开的检测报告打消我的合理疑虑； 4. 根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供安全、放心的商品。当商品存在重大安全隐患或舆论危机时，商家应积极履行售后责任，而非简单以“未检出”为由推诿。 最终诉求： 要求山姆APP立即为我办理该罐奶粉的无理由退货（因未开封、不影响二次销售），并承担退货产生的运费。如无法提供权威机构出具的该批次产品安全合格证明，请正视消费者合理担忧，主动履行退货义务。