2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

我于2025年4月25日在山姆会员店购买了两袋长白山糖心玉米，价值120.8元，打开来里面的玉米出现了严重的变质的问题，发霉，里面有绿色的霉菌，这种变质的食品严重的侵害了我们消费者食品安全的权益，我要去投诉他们对食品安全监控不严，对我们消费者健康构成侵害，要求按食品安全法给予我们消费者赔偿

4月10号我在山姆平台购买的曲奇中吃到了异物，在咀嚼过程中发现有嚼不烂的东西，吐出来查看是疑似纸团棉花团一类的东西，打开团状物还可以看出有折叠过的痕迹，展开后进一步判断是类似纸张纤维的异物，在此期间不断有恶心欲呕吐的症状。因为该异物存在于曲奇饼干可食用部分的里面，入口后因咀嚼不烂才被发现，证明山姆的曲奇是不符合食品安全标准的食品，按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，应赔偿一千元。

我在4月20日下午在九龙坡区山姆现场购买了一盒（10个）猕猴桃，花费59.9元；4月22日打开包装盒发现猕猴桃已发霉，在山姆购买水果是密封完好的，并不能自己筛选猕猴桃是否完好。在此联系了山姆客服人员，反映了上述问题，但工作人员今天才给我打电话沟通，商家一开始说给我线上（仅用于线上，不支持线下）购物的30元优惠卷，我不同意，然后又说把购买猕猴桃的费用退我，再给我同等价格的优惠卷，我仍然不同意，工作人员就说再商量后通知我，直到现在我没有接到一通售后电话，对于这个处理结果不满意。鉴于上述情况，根据消费者合法权益以及食品安全法，我认为山姆的行为可以让我向平台提出投诉，希望贵部门为本人维护合法权益，尽快解决问题，并希望山姆品控严格自查。

我于2025年4月10日在山姆app购买官栈花胶，吃出异物问题，侵害了我消费者权益，我的诉求是山姆退一赔十上门赔付

我于2024年开通了山姆超市会员卡，在2025年4.21日更换了手机，准备去线下购物时发现新手机无法登陆山姆APP，提示原因是我在一年内更换了三次设备所以不可以再使用新设备登录，我作为自媒体工作，本身就有很多不同移动设备，并且我在过去使用过程中，从未收到任何不允许多次换绑设备的要求和提示，并且我联系官方客服，客服编号 5338，反馈我这是今年新上的规定，我只能接受。 所以山姆超市在未经我同意，且不知情的情况下，更新了app 使用规定，我方与山姆超市的会员协议应当以签订合约时的版本为准，未咨询我方意见擅自单方面修改了规则，导致我在会员服务期间内，无法正常行使我的会员权益，山姆超市也明确表达我无法正常在线下购物，只能使用旧设备才可以，但是现在我已经将旧设备出售且无法找回，所以我付费开通了会员，山姆超市却拒绝提供正常的会员服务。属于单方面严重违约。

我于4.19日在山姆会员APP上全球购里购买了一个coach包，然后商品质量有问题，我也上传了图片一个是新包有划痕再一个英文字母印的非常不清楚，他们的吊牌等所有物品都没动都在，也没有使用过这个包，只要求退货退款，但一直不通过，所以在此投诉

我买的这个猫砂盆回到家没几天就开始卡住，而且屎也铲不干净，我都拆机查看才发现屎都跑单滚轮下面去了，建议客服要退货，厂家那边给我回复让我换猫砂和换过滤网，但是我买回来就是豆腐猫砂，还要让我换，铲个屎4分钟都铲不干净，我已经申请了两次退货，厂家那边要扣我300块，运费还要我自己出，这个是质量问题，还要我出钱！厂家说羊屎大的屎是铲不干净，我能理解，可是为什么大的也铲不干净，而且老是卡住，猫老是没办法用。

我于23年11月份购买了山姆会员。在购买时山姆店员和购买界面并没有明显提示登入设备更换超过6次将会受限德提示。现在导致我无法登入山姆会员线上APP。并且无法查询我目前的账户情况

山姆会员主卡在有效期内，享有副卡亲属卡赠送权益，删除重新添加显示限制，多次和人工客服沟通无果，表示不给权益，要求恢复亲属卡分享功能

2025年4月30日，在山姆线上订购了荣耀x60手机 ，价格1699，发货需要三四天。付款后一个小时了解到其他实体商场有现货，遂向山姆提出了退款，山姆表示办理登记，待商品回仓后退款，实际当时是商品还没出仓，后面山姆也没看到有效拦截。我的诉求是尽快退款，客服的表态一会查询审核已通过，一到七个工作日退款。一会又表态还要审核，态度令人诧异！！ 请平台督促山姆尽快退款，保护消费者权益。