2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下*券，促进消费，我与家人每天早上去线下*券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

2003年9月20日，客户致电山姆客服咨询会员降级事宜，当日山姆会员商店售后服务致电核对个人信息，在用户明确表示待卓越会员会籍到期（2003年10月18日）再行降到普通会员后，山姆客服不顾客户要求擅自将客服降为普通会员。 用户9月23日发现后立刻再次致电山姆客服，得到的答复是已经被降级，且无法恢复。 用户致电山姆客服就擅自降级进行沟通，山姆客服经过确认后提出用一张50元无门槛优惠券作为补偿，时效为一个月。用户不同意，因为50元不足以弥补降级后的损失。后山姆客服2次致电，补偿方案相同，对于客户要求道歉等事宜不予理会。

投诉山姆会员商店虚假宣传，拒不履行售后承诺。2026年3月在山姆app购买豆浆机，页面承诺一年之内质量问题免费换新。仅使用两个月出现故障，申请售后被拒，客服要求自行联系品牌方，品牌方仅同意维修，与山姆承诺不符，属于虚假宣传，违约推诿。

5月9日在山姆线上购买斯维诗匀亮小粉瓶PRO，包装简陋，打开发现内部胶囊破损，盖子内壁全是油，这不是普通质量瑕疵，保健药品渗漏，产品已经受到污染，是食品安全问题。依据《食品安全法》148条，不符合安全标准的食品，消费者可要求商家退还货款，并支付价款十倍赔偿金。请尽快处理，不要来电还是讨价还价

奶粉中发现有异物，山姆会员店拒绝退货退款赔偿

投诉：山姆/每日延保违约致扫地机变“蟑螂窝”，要求退款或换新 投诉对象：山姆会员店、每日延保 涉事订单：追觅S10 Pro Ultra（购机款3000元+延保200元） 核心诉求：拒绝清洗，要求立即换新或全额退款（3000元），并收回污染旧机。 事实经过与违约说明： 1. 违规外包，机器沦为“蟑螂窝”：5月初我通过山姆“每日延保”寄修扫地机。贵司违背《延保条款》中“提供高质量专业维修”的承诺，将维修私自外包给环境极其恶劣的街边个体户（辛集市鸿星家电服务部）。机器修好寄回后，底部及内部竟爬出多只活体蟑螂！ 2. 拒绝“清洗报销”方案：发现活体蟑螂后，客服竟让我自行清洗并报销费用。我坚决拒绝且尚未清洗。扫地机内部主板、风道缝隙繁多，任何清洗都无法保证彻底清除深处的虫卵。我家有宠物，绝不可能将这个“生物污染源”留在家中，承担蟑螂全屋爆发的灾难性风险。 3. 物流混乱，客服推诿：维修点漏发水箱配件，客服不经核实直接谎称“已送达”，被我用截图对质后才承认漏发，售后管理极其草率。 最终诉求： 由于贵司指定网点的严重过失，导致我的机器受到不可逆的严重污染，已彻底丧失使用价值。我要求： 1. 立即更换一台全新同款机器，或者全额退还3000元购机款。 2. 立刻安排专人收回这台充满虫卵隐患的旧机。 以上反馈均有活体视频、完整聊天记录、维修网点资质截图及延保合同为证。

2025年11月12日在山姆App全球购*台，下单了一件赫莲娜黑绷带100ml。导致使用后脸上出现闭口，不得已特意又去趟免税店买了一瓶正品来对比，从瓶身底部，到膏体质地都不一样！甚至连名字都不对，官方旗舰店的名字和我免税店买来的正品都叫“晚霜”，山姆App卖的也叫“晚霜”，而我实际收到的假货居然叫“夜霜”！致电售后客服，不给解决，此举已经侵犯消费者合法权益，公然售卖假货，且拒绝售后。要求必须退款！

在山姆买了一台追觅扫地机器人，半年左右时间修了2次，现在又坏了。跟山姆协商，说让我换货，让我把机器带过去，又让我办会员卡（之前的会员卡过期了）我办了会员卡，把机子带过去了，在服务台等了三个小时，问题还没有得到解决。这个时候前台又说我是山姆线上购买的，让我们回去等消息，线上和线下一直互相踢皮球，到现在一直没有给我解决问题@消费保

在山姆买了一台追觅扫地机器人，半年左右时间修了2次，现在又坏了。跟山姆协商，说让我换货，让我把机器带过去，又让我办会员卡（之前的会员卡过期了）我办了会员卡，把机子带过去了，在服务台等了三个小时，问题还没有得到解决。这个时候前台又说我是山姆线上购买的，让我们回去等消息，线上和线下一直互相踢皮球，到现在一直没有给我解决问题。

在山姆购买了一台追觅扫地机器人，8个月不到的时间，维修了两次，现在又坏了，马上要维修第三次。我的诉求是要求换货或退款

本人于2026年5月12日办理山姆会员卡，绑定手机号为副卡号码（非本人实名主卡）。现申请退卡，但山姆系统以“手机号为副卡、实名不一致”为由，拒绝线上办理退卡，也拒绝线上变更绑定手机号，要求必须本人到线下门店办理。 本人已多次联系山姆客服（400-633-6868）及APP在线人工客服，申请先将会员手机号变更为本人名下主卡，再办理退卡，但客服仅重复要求线下办理，拒不提供线上改号/退卡通道，构成变相拒绝退卡、设置不合理门槛、限制消费者合法退卡权利。 本人所在地无山姆门店/不便前往门店，商家强制线下办理，严重侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家不得设置不合理条件限制退卡。 投诉诉求（非常明确） 1. 责令山姆会员商店立即为我线上变更会员绑定手机号，更换为本人名下主卡 ​ 2. 改号完成后立即办理会员卡全额退卡，会员费260元原路全额退还； ​ 3. 停止以“手机号为副卡”为由设置不合理门槛、拒绝线上改号/退卡的违规行为； ​ 4. 3个工作日内给出处理方案并书面回复，逾期将升级至工信部、12345及媒体曝光

我因四月14日下午误删了副卡．请恢复，但对方拒绝