2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

2003年9月20日，客户致电山姆客服咨询会员降级事宜，当日山姆会员商店售后服务致电核对个人信息，在用户明确表示待卓越会员会籍到期（2003年10月18日）再行降到普通会员后，山姆客服不顾客户要求擅自将客服降为普通会员。 用户9月23日发现后立刻再次致电山姆客服，得到的答复是已经被降级，且无法恢复。 用户致电山姆客服就擅自降级进行沟通，山姆客服经过确认后提出用一张50元无门槛优惠券作为补偿，时效为一个月。用户不同意，因为50元不足以弥补降级后的损失。后山姆客服2次致电，补偿方案相同，对于客户要求道歉等事宜不予理会。

在山姆APP下单商品，有限购的按限购的数量购买了，有超重的也分开下单了，现在账号无法再下单购买，去问客服说等2小时或次日，等了2小时没有恢复，问是不是次日一定能恢复，也一直不给明确的回复。问线上客服具体被限制的原因也一直不正面回复。400客服只说了几个可能的原因，也是没给确切的答复。我想投诉的点是，如果这个商品不让多买，那为什么页面不写明？写明了不能多买，会限购的，我是不是都按要求下单了。如果是买多了会限制账号再次购买，是不是下单的时候也要提示订单商品数量过多之类的。完全是在我根本不知道会触发限制的前提下被限制了，而且我想知道具体原因，和具体恢复时间，都不给我非常确切的答案，只回答“建议”、”可能“。我现在需要知道具体的原因和我的账号能恢复的具体时间，还有会不会影响我接下来的购买，并且投诉山姆对这种问题的不正面回复和不积极处理。

我在山姆会员店买了那个海蓝之谜面霜，然后是生产日期是24年7月份的，到截止日期是27年，等于已经过了3分之1的保质期。那我要求现在要求是退货退款，对方拒绝多次协商以后，且对方态度不好嗯拒绝要求。

本人开通山姆卓越会员后，因个人喜好原因更换了三次登录设备，并且有购买记录均为个人使用，但但山姆以只能更换三次设备为由让我不能登录APP，消费者购买手机更换登录设备都是正常行为，山姆没有权利干涉，并且其规定本就存在漏洞。本人是否更换手机属于个人意愿，山姆无权干涉，这涉嫌限制我的*。客服还说要我用回原绑定手机登录，我手机都回收了难道要我去找回来？而且还要等到2026年1月1日才能再次使用。非常不合理。 当我说想退会员，客服直接要挟我说退了6个月内不能再办，店大欺客。

本人于9月23日通过山姆会员店APP，向被告购买了“兰蔻菁纯三件套”，支付货款人民币3599元，订单号为300967*********5782。在购买时，山姆的商品销售页面仅简单描述为“三件套”，既未展示商品包装形态的图片，也未以任何文字说明该商品是“礼盒装”或“无原包装的裸瓶装”。这种关键信息的缺失，导致本人作为消费者，完全基于“收到的是三件具有独立原包装的全新正品”这一合理预期而下单。 收到商品后发现，内部的面霜和眼霜均为“无任何独立原包装、无任何密封的裸瓶”。这导致： 1. 无法验真：丧失了通过产品自身包装上的防伪码验证真伪的权利。 2. 信息不全：裸瓶上缺少完整的成分、生产日期等法定信息，存在安全隐患。 3. 风险极高：此包装状态极易被“狸猫换太子”，商品来源可靠性存疑。 核心诉求与理由： 本人的退货请求，并非“七日无理由”，而是因为商家未履行法定告知义务，隐瞒商品重大瑕疵，侵犯了《消费者权益保护法》第八条赋予的知情权，导致所购商品与合理预期严重不符，价值严重受损。 投诉诉求： 要求山姆会员店立即办理3599元全额退款。

因为换了新手机，导致登录不了，客服迟迟不能处理

今日，爱人办理了主卡后我本人无法办理副卡，帐号注销慢长，导致我本人无法使用，电话给客服也不给解决。霸王条款，有欺*嫌疑

我于2025年10月4日在山姆会员店app购买一副小度AI耳机，10月9日收到耳机多次尝试后耳机蓝牙无法连接，呼吸灯不亮，当天跟客服沟通，申请售后，10月11日顺丰快递上门回收耳机，当天晚上耳机已显示仓库已签收。期间山姆会员店一直未更新寄回物流，10月12日联系客服，客服表示无法查询到寄回物流，追问也无法提供，一直推脱不处理！ 诉求：货品已寄回且仓库已签收，要求立马退款！

我于2025年10月4日在天津山姆店购买一个摩飞的破壁机，然后降价了，然后于10月8日在北京市顺义店退货，退货后有一部分使用山姆回馈金大约200块钱左右。然后山姆的平台客服和这个线下店的客服都说24小时之内回馈金到账，至今未到账。多次联系山姆客服，客服均未有结果。

我于10.6日中午2.多在重庆九龙坡山姆购买的熟食鸡翅上面全是毛且我的订单实收金额为69.9，他们的价签金额却为80.24，标价与实际收取不符，后续我联系他们全国官方客服，他们一直推诿表示一切以门店结果为准他们无法处理，在我后续再次联系他们后他们说会有全国官方客服会在24小时内联系我处理却一直无全国客服联系我

我于8.10在山姆购买的榴莲冻干食品里发现了虫子