2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

我于25年5月29日于山姆APP购买4罐爱他美1段奶粉，奶粉金额支付1020元，冲泡后有沉淀物，捏不碎，也不甜，孩子喝后出现拉稀便血，投诉给山姆售后，第一回复焦糖，第二次又回复胶粒，并且称别的批次有同样情况并有测试报告，我的诉求:1.其它批次报告我要看。2.退货退款。3.对应赔偿

我在2025年7月14号在山姆会员商店官方APP（深圳龙华区山姆会员商店配送）购买了372.4元的商品。原本答应15号白天送达，结果打电话说推迟到晚上，然而过了晚上十点也没配送。我急着赶飞机出国，所以在没收到货的前提下只要求商家退款。物流一直都没打过电话，过了几天后直接就显示已签收。我多次打电话给客服，客服说跟进一下，结果让我退货给他们。我根本就没收到过货。你们看这个货流信息，根本就不合理，时间跳来跳去就算了，还在30号莫名其妙就说我收到货了。

2025年7月22日从绍兴山姆买的天茨园精选骏枣里吃出异味红枣，结果是发霉的，生产日期是2025年5月17日，保质期到2026年5月16日。根据《食品安全法》148条希望给予合理的解决和赔偿，维护消费者权益，以后山姆的品控才能越来越好。

我在2025年8月17日微信付款260开通山姆会员，购物体验不好，要求退会员费，客服要求去线下门店退费，因近期在外旅游不方便，要求线上退回，并且也符合七天内退费，商家不及时处理，故意推拖拉，影响消费者权益

我于2025年8-19和8-21两天在山姆app上下单 没有使用包装费 他两单都给我收了 然后第二单没有超重 还多收取超重费 两单总计6元 希望山姆退回即可 联系客服响应也很慢

8.9在山姆App下单太二即食酸菜等食品，今日开盖即发现酸菜表面发霉变质，

在京东上购买山姆超市的会员卡，没有提示输入或修改手机号，后来才看到是已经注销的手机号。客服修改不了，要求线下修改，山东没有山姆，我要怎么去改？

在2025年8月13号中午一点三十三分在武汉江岸区山姆店购买两瓶香槟 两瓶茅台，后因为吃饭小孩喝酒会过敏香槟就没有拆封。2025年8月19号晚上八点零六打客服电话说可以跟门店协商退货，然后打门店客服电话85690836号码。女工作人员说质量问题才能退。要我找厂家出具报告，酒产自国外根本没有办法出具报告，并且我只是想退货客服一直说解决不了。

我于8/18在山姆极速达购买了西瓜、矿泉水、饼干三样物品，21:16分配送员打电话送上门，配送员走后我打开西瓜吃了几块发现不对劲是馊的，于是21:27打电话联系配送员上门核实被拒，让我联系门店，联系59171807告知让我联系线上渠道号码62****15，联系后告知现在是下班点没人上门核实，次日再上门核实，我查看商品的生产日期是8/17，西瓜明显酸味且底层明显能闻到变质的味道，烦请监管部门介入联系处理，谢谢

我于8月11号线上下单购买一套价值799元的西昊人体工学椅13号收到货后组装发现配件无法正常组装使用，第一时间和山姆客服沟通后说会让供货商联系我补发配件，我等了3天没有等到一个回复，后又和山姆客服进行沟通得到的回复还是和之前一样需要等，后面只能要选择7天无理由退货结果还是退不了，说是一定要供货商同意才可以退货，但是供应商从头到尾都没有联系过我