2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下*券，促进消费，我与家人每天早上去线下*券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

2003年9月20日，客户致电山姆客服咨询会员降级事宜，当日山姆会员商店售后服务致电核对个人信息，在用户明确表示待卓越会员会籍到期（2003年10月18日）再行降到普通会员后，山姆客服不顾客户要求擅自将客服降为普通会员。 用户9月23日发现后立刻再次致电山姆客服，得到的答复是已经被降级，且无法恢复。 用户致电山姆客服就擅自降级进行沟通，山姆客服经过确认后提出用一张50元无门槛优惠券作为补偿，时效为一个月。用户不同意，因为50元不足以弥补降级后的损失。后山姆客服2次致电，补偿方案相同，对于客户要求道歉等事宜不予理会。

3月29号买在山姆县上买的一个陶茶具，打开包装发现有损坏，然后开始联系山姆400客服，一直到今天4月4号，没有任何回复。

2026.4.2号在温州山姆店内购买了一款蛋糕，到家后还未拆封发现里面有一根长发，这是严重违反食品安全标准的问题，性质极其恶劣。 我已完整保留蛋糕实物、清晰照片视频及全部购买凭证，证据确凿。根据《食品安全法》第148条规定，我要求立刻全额退款，并支付价款十倍赔偿金，不足1000元按1000元赔付。 请不要推诿拖延，也不要用优惠券、礼品等方式敷衍处理。若未能在合理时间内按法规给出合规解决方案，我将直接通过12315、市场监督管理局进行投诉举报，依法追究到底。

本人2026.3月24号在山姆极速达买水果，发现里面的青提有发霉，根据（中华人民共和国食品安全法）第一百四十八的规定，消费者因购买不符合食品安全标准的食品而受到损害，向经营者要求赔偿损失，要求退一赔十！

退69.8元加赔偿1000元 按食品安全法退一赔十 不足1000元按1000元算

本人是山姆会员店的会员主卡持有者，于2026年2月将亲友卡从我母亲变为我丈夫，后我丈夫因工作原因不在北京长住，我希望将亲友卡变更至我母亲，显示我的亲友卡无法再次赠送。

我于26年2月3日在山姆app购买一台追觅扫地机器人，该机器人在3月15日出现污水箱抽污异常，厂家安排维修师傅上门查看说返场维修，后经过两次返厂后依旧存在污水箱抽污异常，目前还不同意退货退款 ，根据*三包凭证要求合理申请退货退款诉求

事实与理由： 2026年3月20日，本人在山姆会员超市（武汉江岸店）购买经典意式土豆团子。2026年3月24日晚，本人拆开包装袋后，发现个别土豆团子呈黑色（正常应为淡黄色）。投诉人于2026年3月25日起就该问题向山姆方面反馈，但其至今未就商品质量问题进行溯源解释，且不同意投诉人的合理诉求，具体问题如下： 1. 山姆全程不正视商品质量问题，不积极排查商品变质原因，反而质疑本人保存不当导致商品变质。2026年3月28日，投诉人携带并归还问题商品前往门店沟通，明确告知工作人员开封即发现商品变质，但其仍以此为由推脱责任。 2. 山姆对商品质量问题包容度过高，默认氧化变质的食品可进行售卖。在其质疑本人保存不当的理由被驳回后，工作人员称经与厂家沟通，该商品不属于生霉变质，系氧化导致变黑。但拆封至今已有4天，为何其他土豆团子仍为正常黄色未被氧化，工作人员却解释为生产过程导致氧化，此解释难以令人信服。 3. 被投诉人解释前后矛盾，拒不承担售卖商品的质量责任，一味推卸责任。 投诉请求： 1. 山姆就商品质量问题及处理态度向本人公开道歉； 2. 山姆依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，向本人支付赔偿金1000元； 3. 请相关部门对山姆敷衍不作为的行为予以惩处； 4. 请食品监督管理局对山姆售卖商品的质量开展检查与监管。 根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。” 综上，山姆的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，严重侵害了本人的合法权益。为维护自身权益，特向贵*台投诉，恳请依法处理。

购买的海蓝之谜眼霜，引发过敏，要求退款，产品用后过敏严重，沟通也拒绝退款 本人电话137****9824

3月23日通过山姆app全球购下单一瓶海蓝之谜100ml面霜，3月25日京东物流收到面霜。经查物流信息，从福州直接发货给京东快递，全程没有清关记录。开瓶后发现面霜表层析出一层黄色油脂，且气味刺鼻难闻。面霜质地也不是冰淇淋质感，稀薄油腻。涂抹到皮肤上试用后，非常油腻，吸收很差。本人使用这款面霜*十年，对它的气味和质地很熟悉，这盒面霜很明显是假货！通过app发起退货退款申请后，又主动找在线客服沟通，客服承诺安排专员联系我。后接到苏州区号固话0512-8588 5189来电，我明确表示产品质量有问题，要求退货退款，对方说会如实记录我的诉求。结果结束通话后，就驳回了我的售后申请。我再次联系在线客服，告诉我产品没有质量问题，不予退换。还说如果我对结果不满意可以再次发起售后申请。我又提交售后申请，这次接到了0512-85****00来电，对方重复一遍话术之后，又驳回了我的申请。 山姆这番操作，明显就是店大欺客，敷衍了事。我花两千多块钱买了一瓶假货，无论如何是难以接受，也是不可能就这么听之任之的。恳请贵*台申张正义，帮消费者讨回公道，让山姆全球购承担责任。谢谢！

在山姆线上专享买了台东芝热水壶，有瑕疵有磨痕，要求退货退款后，快递取走都已经签收了，*台的流程还显示待取货，我问客服为什么取走了没动态，客服表示线上退货进度不会在app显示，但是快递号是客服发我的，快递也签收了，但是*台却一直迟迟不退款不处理.