我在机场买了一套欧碧泉护肤套盒，结果里面的水是空瓶，乳液跟洗面奶都是满瓶的，我打了相关投诉电话，始终未解决

2025年2月20号我的家人在美兰机场免税店帮我购买一台iphone 16promax的手机，寄回来后我第一时间打开，并录屏，但是在一个小时后，发生了频繁断触，卡顿，并且屏幕倾斜时发绿光，伤害我的眼睛，导致我用一会手机就要滴眼药水。

我于2024年9月15日在海免上购买品牌为海蓝之谜的眼霜，订单号为117255***********1441，近期使用后眼部大面积红肿刺痛瘙痒，该平台客服一直处于扯皮不予解决，故我方要求退货退款并进行赔偿。 第一次12月9号使用眼过敏后，停用后皮肤恢复正常，于昨日12月21日再次使用后又过敏，今日来苏大附属第一医院就诊，现要求退货退款并承担医药费并赔偿

美兰机场免税店欺*消费者，客服告知与cdf会员购不是一家，cdf会员购可能有假货。本人于2024年9月1日于美兰机场免税店购买了价值4910元的天梭手表，减去了机场赠送的3000元减120元的优惠券，实际支付4790元。在美兰免税店购买商品时询问线上线下的价格。导购告知线下优惠折扣较多，询问我手机上的优惠券可以使用吗？导购告知，线下只能使用满3000元减去120元的优惠券。于是买了单走了，后想起导购告知有48积分，通过扫描其收据上的二维码可以查看积分，扫描以后跳转到了cdf会员购上面。通过搜索刚刚购买的手表发现cdf会员购上面，原价为4633元，远低于线下免税店，叠加之前的优惠券甚至可以低至3749元，价格相差1000多元。于是联系客服，客服告知cdf离岗和cdf会员购不是相同的购货渠道，线下免税店能保证是正品，cdf会员购不能保证一点真.否认cdf离岗和cdf会员购是一家的。询问客服，客服承认有的优惠券线下可以使用，但导购并未告知，甚至一口否认，不知道是导购不专业还是不想让消费者享受折扣。客服否认cdf行为也简直可笑，通过购货单上面的二维码扫描出来的店和你们不是一家，那你们为啥都叫cdf中免呢。客服甚至说我可以对吧天梭官方旗舰店和京东，如果有价差都可以补。你们甚至可以承认京东和淘宝，都不承认cdf会员购的真实吗。简直闻所未闻。 我对客服的回答并不满意，但我也没有再继续争论下去。它们都是中国免税品集团公司的旗下品牌。我也没有再去找天梭官方旗舰店和京东的差价，因为我已经对这个购物体验感到失望了。我觉得，作为消费者，我们应该有知情权和选择权，而不是被误导和欺*。我希望相关部门能够加强对免税店的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。

2023年3月25日出岛在美兰机场免税店购买BOSS品牌西装外套一件，售价4080元，海南天热一直到年底才有机会穿过两次，这两天发现衣服有折叠褶皱，虽首次熨烫了一下，发现胸前大面积起泡，衣服自始至终未干洗或者水洗过，这样的一次性衣服，明显存在严重质量问题，店家以过了15天拒绝退货退款。海南现在建自由贸易港，这么大的企业销售的又是大牌子的服装，结果我4000块钱穿了两次就报废了，我个人一点过错没有，几千块打了水漂，免税店各种推辞拒不承担责任，拒不召回。要求退货退款

117043***********5352这是订单编号 1.16到货后我发现包五金有黑色痕迹，应该是二手货，很旧。 像客服反映后，客服推脱给顺丰，顺丰说不是他们的责任，说会反馈给中免，中免说没收到反馈，顺丰说给中免打电话没人接，来回踢皮球，就是不解决，已经一周了，我这一周来时不时就打电话问进度，就是拖着不给我解决

2023-3-19日在美兰机场免税店买了一支迪奥999口红，在使用过程中发现管中间有大小不一的疙瘩，周围是均匀的，使用感极差

我同我妻子蜜月旅行最后一站海口，去CDF免税店苹果手机店购买一台IPHONE14PROMax256GB深空黑色手机我老婆送我作为蜜月旅行礼物。但是，机场那边开箱检测，只到看外观确保可以开机就让我们停止了。我们因为是苹果手机的长期使用者所以没在意，坐飞机回家后，发现插卡无法读出电话卡，便因为路途原因选择去晋江万达那边的百邦售后服务中心检查，他们百邦说可以换新机。我便把手机交给百邦，大约20天后，百邦叫我拿回手机，说苹果那边拒保，说这个手机有问题私自串改，用百邦他们的话就是翻新机。我就马上联系了海口CDF免税店，他们说他们手机没问题都是全新的，说苹果后面会给我电话，我又和苹果那边进行第二次的审查，审查这个保修的过程，他们维持原判，也就是说。我买到了一个“砖头”无法使用的翻新机。而在两次审查，有苹果出具的检测报告情况下，海口CDF免税店一直以了解情况中在拖延，让消费者无辜蒙受损失！然后近期我向海口12315投诉，免税店那边给我打电话说他们是有相关部门保质保真的确保货品没问题，不给我退换货或退款！但是这手机我拿来就是没办法读出信号的，所以已经是“不好的手机”，奈何他们店大欺客就是不承认，不负责，不解决。只好求助有关部门帮忙！

iphone14.pro拆封15天内发现手机质量有问题，不给更换 新买的 iphone 14.pro 回家拆开使用，一周左右就出现 手机发烫，频繁卡死，咨询了 iphone 售后，进行了在线远程检测，表示应该是手机硬件问题，让我联系购买商家，说三包政策内他们应该可以 15 天内免费换新。 联系中免海口国际免税城，他们拒绝售后，让我自己联系苹果售后，自行解決，他们最多可以告诉我联系方式，让我自行邮寄，邮寄费用也需要我自己出。 非常无语，我自己联系官方售后后，发现手机果然有问题，官方给我换了一个，但是是所谓的官换机，官换机的价格在市场上比新机要便宜，我不太能接受，继续联系海口 免税城要求换新，被拒绝。非常困惑，这个三包不应该在哪里买的哪里包吗？目前新换的手机使用体验也不太好，还是会出现发烫卡顿的情况 以下证明是我个人跟苹果官方客服沟通的部分截图

免税店app下单购买手机，提货后到家拆开手机发现屏幕存在划痕，沟通免税店客服电话长时间多次无法打通，打通后答复由apple公司售后处理，电话咨询apple客服答复屏幕划痕属于外观，非质量问题，由所在购买的免税店换货处理。后续多次电话免税店客服热线无法打通，邮件沟通未予回复。投诉12315，免税店客服电话手机划痕属于外观，不属于质量问题，无法退换货处理。消费者购买的全新机器，这次划痕，为何不属于机器本身质量出厂质检问题？为何要侵犯消费者合法权益？！