2025年6月8日中午，我在起点中文网苹果平台App上使用起点点券购买网络小说章节，购买章节时App弹出了那本小说处于限时免费状态的通知，但是后台一直在扣费，联系客服，客服确反复询问我的限时免费是怎么来的，我让他把App上明确的限时免费标注给我解释一遍，也不回应我，典型的消费欺诈，我的诉求是退回我被消费欺诈的点券，客服不作为，完全没一点用，回复问题牛头不对马嘴

事情主要原因经过。1.我于2025年4月8日在起点中文APP，参与了起点实体月票活动，通过活动链接订购了书籍《每天都离现行更近一步》的实体月票。 2.当时前后下了不同两单，在4月20日左右发现2个订单发货物流单号，同为邮政。经自行查询对应物流官网后（订单界面无具体物流信息显示）发现另一个到货，但在取货后发现错发。我在联系平台客后，平台进行了补发，5月2日在补发快递到货后，此订单依然无查询不到具体物流信息。同时咨询此订单，为何无法查询具体物流信息，客服回复未揽收，请等待，并发送活动链接二维码，说还在预发货期请耐心等待。活动中如果中奖则会升级更改月票材质，发货期限也会更长些，当然概率很低没想过中。基于还是想要我的预订产品，并未继续和客服沟通要求，明确具体发货期限。此时此订单，在我发现显示有物流单号显示至少有1星期了以上了。 3.在五一节后，经查仍然无具体物流信息，于是我咨询平台在线客服，客服先让我自己通过物流单号查询。在我表示经多次查询均无信息后，客服说可能东西还没有生产的出来，请耐心等待。在消费者质疑为生成先发物流单号，是否虚假发货时。客服未回复，只说请耐心等待。 4.今日5月21日下午，我再次咨询平台时，客服仍然让我耐心等待。客服让我自己通过物流单号查询邮政、菜鸟裹裹查物流信息。在我多次表示查询均无信息后，并要求客服自己查。客服发送查询截图1个包裹，无物流信息。并请耐心等待。我要求依照消防者权益保护法退款并赔偿时，客服沉默不回应，并继续清耐心等待发货。并于今日发现，此时活动界面已经关闭，仅通过我参与活动、可以看见订单，活动详细内容已经看不见。 5.诉求：退款，退一赔三。16.8+16.8*3=67.2。 5.备注：起点平台人工客服咨询回复内容，是通过整理回忆。起点APP，退出咨询界面后前面信息会隐藏，目前只能查看今日咨询回复内容。以前的我看不见。其他时间通过此前相关手机截图整理得出。

2025年5月19日在安卓手机端起点读书app订阅《谍战:我能画出你的记忆》付费章节，一直都是手动订阅后面的章节，在订阅时会使用相应的折扣，翻看时突然发现我之前订阅的应该已经看完了，怎么还没提示我重新购买，结果查看后发现已经自动订阅了！无任何付费前确认和提醒。 对于这种在不知情情况下开启自动订阅的行为，我刚开始只是跟客服沟通，按照我正常阅读折扣消费退还可以折扣的点币即可，但客服坚持订阅不可退拒绝。 而且不少消费者都有出现类似情况，在不知情的情况下开启自动订阅，自动支付，对于起点这种误导消费者自动订阅或者误导消费的行为应该受到有关部门重视，退还在不知情情况下的消费。

我看到他们搞活动说是会员便宜买，然后可以免费看书，发现只是一部分书，然后申请退款不给退

我于2025年3月24日 购买起点中文网平台vip会员 然而我选的所有书籍听到中途时都听不了了 还需要购买阅读券 这很不合理

在我不知情的情况下，进行了长达两年多的自动扣费，并且*法律要求**： 平台需在自动续费前 **显著提示** 并提前5日通知用户，且提供便捷取消方式，否则涉嫌违规。我在这两年当中并未收到任何提示或通知，并且我登录我的账号显示我的账号没有收到任何他们提供的服务，他们扣了我两年多的会员费但我的账号却还是新的账号

我订购的是最新章节，结果他们系统扣费的是之前章节，我要求退回扣除费用，结果他们不给解决。

2025年2月18日在安卓手机端起点读书app浏览《三体》免费章节，在翻页时突然莫名其妙被订阅整本书，无任何付费前确认和提醒。 当时我以为是误触，便在在几分钟内立刻找到起点官方客服协商要退货退款，客服只公式化回复说一切都是消费者手动订阅，等待起点审核几天内回复。 随后我尝试订阅其他连载书籍，都需要消费前确认，所以这明显是起点阅读app故意制造的程序差别设计，极容易误导消费。 之后我又联系客服，依旧是重复说法，讲一切都是消费者自愿点击的责任。 现在就是我被误导消费了9300点币（93元人民币）买了没用的书，还无法退货退款，再咨询也是他们自己讲的电子品霸王条约。 现在网上有很多相同经历的朋友都无法退货退款，希望监管部门可以协助消费者，并制约一下这些网络服务提供者的霸王条约。感谢！

之前莫名其妙高风险，现在莫名其妙APP内禁言一个月，严重侵犯付费用户权益，请尽快解除禁言。

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