索菲亚家居设计冰箱柜尺寸失误,拒绝更换
设计冰箱柜尺寸时,我们到店与索菲亚设计师进行了深入沟通,计划购买零嵌入容声503冰箱尺寸835x600x1915mm,为此冰箱量身设计冰箱柜。敲定冰箱顶部和左右宽度各预留0.5cm,明确指出冰箱柜预留空间为845x610x1925mm。后面还在索菲亚建立的群聊中,再次发送截图确认,索菲亚设计师回复收到(有微信聊天记录证明该过程)。由于索菲亚设计师失误,没有把上柜内板的厚度考虑进来,导致实际安装的冰箱柜空间宽度左右合计超6cm,远远大于约定尺寸,不符合零嵌入冰箱标准。我们发起维权,要求索菲亚按照约定来,重新打造冰箱柜,索菲亚以图纸为由拒绝重新打造!(在签图纸时,作为非专业人员,索菲亚没有任何专业人员和我们讲解图纸,销售只想着让我们快速签字交钱。我们看到冰箱柜图纸宽度849mm,向索菲亚提出疑问,索菲亚答复左右多留0.2cm以免日后木材膨胀,而后宽度实际尺寸却变成了895mm左右)
发布于2023-12-14 21:16

投诉完结
请求米兰纳代表人(吴开甫)退还祝贤芳支付的定制柜子款项5000元。
事实与理由
因祝贤芳位于都匀市麒龙华府7-1-303的房屋需要定制柜子,祝贤芳就与米兰纳代表人(吴开甫)协商定制柜子事宜,经双方协商在原告付款5000元的订金后,被告就出图并进行柜子定制安装,按进度付款。于是,祝贤芳于2023年6月20日通过微信转账的方式向米兰纳法定代表人吴开甫支付了5000元柜子订金。
但在祝贤芳催米兰纳代表人(吴开甫)进行柜子定制安装的进度后,米兰纳代表人(吴开甫)则要求祝贤芳付完所有款项后才进行定制。与原米兰纳代表人(吴开甫)前期约定不符。因米兰纳代表人(吴开甫)拒不履行合同义务,祝贤芳无法再相信米兰纳代表人(吴开甫)并交由米兰纳定制家居经营部定制柜子。之后祝贤芳要求米兰纳代表人(吴开甫)退还已支付款项,吴开甫拒不退还。
发布于2023-11-08 15:39

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我们家橱柜从8月19号开始送货安装,到现在9月21号都不能交付使用。板材送了,又没有师傅安装。
我们是7月8号和武汉光谷欧亚达签署合同,期限是60天交付使用。橱柜安排在8月19号送货8月24号安装,安装中途橱柜板材师傅不小心摔坏了3快板材,工厂从新生产,9月2号安排二次送货,9月4号再次安装,在安装途中,把我们的橱柜底板打了4个窟窿。第3次安排在9月17号送货,结果在14号给我们说,工厂有什么问题17号不能送货安排在20号送货21号安装,结果21早上师傅来说板材没有开槽,需要从新生产。我们早上九点联系客服,客服说帮我们尽快生产,十点左右客服给我们打电话说开槽师傅半个小时后上门开槽,我们让师傅一起来,中途几个小时客服没有给我们说师傅没有联系上不能来,没有回复,下午2点左右我们主动联系客服,客服说在协调。现在搞滴我们已经不相信索菲亚了,没有诚信,我们要求退货退款。同时赔上违约金
发布于2023-09-21 14:44

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武汉市汉阳区欧亚达商城,索菲亚全屋定制销售人员误导欺*,板材与选定不符,要求全额退差价或者全部更换
武汉市汉阳区欧亚达索菲亚全屋定制销售人员周勤及其他相关人员,误导销售欺*客户,实到板材与当初选定样式不符,并随意替客户做决定选定板材,全屋定制金额:10万多(中途三次要求补钱) 1. 所有柜体的侧面板子,全部与我当时选择板材不符,材质完全不一样,并在与我们核对过程中丝毫没有提及侧板是需要单独选购,结果到货的板材都是他们随意安排的,我们毫不知情,销售人员周勤误导销售,欺*客户。 2. 所以柜体的拉手,与我们选定的不一致,擅自替客户做决定选定拉手,后我们知晓过后,用各种理由推诿不负责,反而怪我们没有选定,后续因为拉手问题补1600。 诉求:不额外补钱的基础上全部更换当初选定的板材和拉手,要求半个月内完工。或者将两者差价算出,全额退差价,并额外退费1万的误工费!
发布于2023-09-12 20:17

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索菲亚家居未按需求设计,要求更换并赔偿
索菲亚设计未按照本人的需求设计尺寸,导致尺寸与本人要求不符,多次沟通未有效解决,已经推诿超过半年时间,店长态度极为恶劣,不予解决
索菲亚全屋定制效果图与实物不符
我是2024年11月份定的索菲亚全屋定制,3月份安装发现效果图与实物不一致,效果确认图不是我本人签字的,我的诉求是要求补偿
索菲亚销售人员服务态度恶劣并辱骂客户
19日上午通过小红书添加索菲亚销售的联系方式,预计到店是四点多,但后期实际五点到店,因为这家店在家具大世界里面,到了以后没找到地方,该销售出来接的我,然后美其名曰被说成从三点等到五点,还亲自下楼接待?找不到地方下楼来接,这种基本操作居然还好意思说出来?
到店后,销售说因为我来迟了,设计师在接待另一组客户,于是就向销售了解板材价格,套餐价格等,期间该销售强烈推荐799那款,于是问有没有其他价位的板材,用的什么原料,颗粒板还是什么其他的,什么牌子,然后该销售就开始阴阳怪气,说我不会是同行吧?又口口声声说我们小区他们已经量完尺寸了?但事实上是小区业主开放日都没开始,上个月我去现场,施工都还没结束,我不知道他们是从哪个渠道进去现场,然后就开始对我百般质疑,再后来想约设计师,却被告知设计师在忙,无法服务,遂离开。
20日上午,在收到一通莫名其妙来着淄博的电话询问后,该销售便微信开始恶心人,随后我再发小红书后,又进行电话辱骂和短信辱骂(电话已录音,短信见图)然后小红书官方客服也开始说我是同行,他们想要的,我有产权证明,有私人业主群,主页有我的工作单位,并声称要我联系他们家法务,再后续对线已读不回。
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避雷大连索菲亚全屋定制沙河口幸福之家店,并要求索菲亚该销售人员对我进行道歉
发布于2025-07-20 18:34

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索菲亚家居定金退款纠纷
我于2025年于7月16日去江阴索菲亚金三角店参加他们7月促销活动,约定他们家的18800套餐,并交定金10000元,但双方未签订正式合同,也未开始任何服务。店家开了收据,我于次日与销售沟通退款,我联系索菲亚投诉要退款,分店和总店均回复定金不可退,没办法退款。我要求:全额退款,被拒绝,表示帮不了我,他们公司规定定金是不可退的。
根据法律规定: 定金只能收全款金额的20%以内,民法典第586条,定金不得超过主合同标的额的20%,超过部分不产生定金效力。且未正式签合同,未提供任何服务。贵公司一点都不愿退。“不可退定金”霸王条款侵犯消费者权益。我的诉求:退全款。
发布于2025-07-19 15:19

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索菲亚家居定金未按承诺退还
你好,我这边就是在6月21号在索菲亚家具交了一笔活动定金。他当时很清楚的跟我说,收据上面也写了,我如果后面不订他们的家具全额退款。但是后面我真的确定不订了,以后跟他们说要退款,他们一直呃就是把款到没有退给我,一直说在走流程。我现在就是要投诉他们,尽快把这笔款退给我。
发布于2025-07-17 10:31

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索菲亚家居诱导消费拒不退款
我于2025年6月30日,在云南省昆明市西山区红星美凯龙三楼索菲亚店,在销售李雪平的说辞6月30日将停止国补的诱导下,交了20000万钱,说后期方案或价格不满意无条件退款,我于7月7日下午去看了设计方案和价格,我都不满意,于是我要求商家退款,销售李雪平以各种理由拖延,至今未退。请领导帮我追回退款,谢谢。
发布于2025-07-10 21:20

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索菲亚衣柜定制定金纠纷
我于2025年于7月6日17:59在索菲亚衣柜整家定制(金海马店)第二次进店,第一次看方案,稀里糊涂交了定金17000元,但双方未签订正式合同,也未开始任何服务。离店当晚认真看了所有票据,并于次日与销售沟通退款,发现收据上写了定金不可退,只给了我这边收据和柜子方数费用单,我联系索菲亚投诉要退款,多次投诉无效,其表示定金不可退,官方表示没办法退款。我要求:全额退款,被拒绝,表示帮不了我,他们公司规定定金是不可退的。
根据法律规定:定金只能收全款金额的20%以内,民法典第586条,定金不得超过主合同标的额的20%,超过部分不产生定金效力。且未正式签合同,未提供任何服务。贵公司一点都不愿退。“不可退定金”霸王条款侵犯消费者权益。我的诉求:退全款。
发布于2025-07-08 22:10

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索菲亚家居设计拖延且拒绝退款
本人于2025年5月11号在富森美·家居3号店5楼索菲亚专柜交了享受国补活动的订金5000.00元,也看了该店出的设计图,并提出了多处需要修改的地方,一直到5.28该店销售都没有主动与我联系,也没有修改方案,直接发了付款二维码让我们付款,我明确表示没有完整设计图,没有签合同的情况下是不会付全款的,而且多次强调如果不能享受国补,我们就退订,于是6.8号该店销售约我们到店商量,说先确定图纸,后边国补出来就签合同付款,但是在8号和9号我们对于设计提出了修改,至今设计师都未给出修改方案。我们老百姓买套房就是想着好好装了,早点住进去,怎么会一直等着他们通知拍在去下单做柜子呢。于是我们问了其他地方,相同的品牌价格却不一样,服务也不一样,这边做事一再拖拉,所以我们决定退款。该店以给我们量房和出了设计图为由,拒绝退款。但是他们官方平台都是宣传的免费量房,免费设计,现在又以此为由拒绝退款,这就是欺*消费者,虚假宣传,强制消费!
发布于2025-07-05 22:56

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投诉索菲亚正佳广场店因设计师问题导致安装尺寸差额拒不退款
2024年11月10日本人于广州索菲亚衣柜橱柜全屋定制(正佳店)支付80000元下订(后续安装过程多次付款,实际最终支付82088元)本人于广州市黄埔区保利翔龙天汇的全屋定制订单 2024年11月17日销售苏*提供全屋定制正式报价单,报价包含安装在主卧的背景板5.51平方及格栅2.1平方总价3931元 2024年11月18日本人与设计师全*沟通确认设计图PPT,设计图中展示背景板及格栅安装在主卧 2025年1月5日索菲亚安装工程师来安装全屋定制柜,提出安装图纸中背景板与格栅是安装在客厅,本人提出争议,说设计图中背景板安装在主卧,后因为背景板及格栅安装材料未完全送到,最终背景板与格栅未安装 2025年1月5日本人就背景板与格栅安装位置与全*沟通,对方提出背景板与格栅需要安装在客厅,并未解释原因 2025年2月24日本人与全梓桥沟通背景墙与格栅安装,全*表示客厅尺寸的背景墙与格栅将于2025年2月28日送货,对于主卧及客厅的背景墙和格栅面积差额确认尺寸后由公司退款(我有录音) 2025年3月1日背景墙及格栅送货及安装,本人与安装工程师确认背景墙及格栅差额面积,退款金额合计627.8136元,联系苏*确认退款时间,无回复 2025年3月2日本人再次就退款事宜联系苏*,对方回复领导与设计师不在,约定于2025年3月4日之前给最终答复 2025年3月8日本人联系索菲亚店长罗*确认退款事宜,对方回复2025年3月10日回复结论 2025年3月10日罗*提出无法退款,希望本人将退款金额用于购买索菲亚门店其他物品,本人回复可以先看看是否有合适的物品,本人不同意退款金额用于购买索菲亚任何产品,要求退款 多次与索菲亚沟通无果,对方拒不接受当面解决问题,也不进行退款 本人有与设计师沟通的录音证据,当前平台无法上传,可联系本人获取
发布于2025-07-03 09:12

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索菲亚装修合同纠纷及服务问题
我于2024年6月在陕西省汉中市汉台区东一环路远大居然之家索菲亚装修公司与该公司签订基础装修及全屋定制合同并达成样板间意向,2025年1月3号签订样板间协议并进行更换主卧浴室柜的补充协议,7月2号之前对我方房屋进行二次保洁,并在样板间期间每周对房屋进行一次保洁,样板间期间索菲亚公司未对我方房屋进行打扫。我方6月初一直在积极的与装修公司进行沟通协商但装修公司一直无故拖延,直到6月29日下午告知我方不予进行主卧浴室柜的更换且不对我方房屋进行二次保洁,且随意变更尾款金额,由1月3日约定的2500变更为6000,要求我方自行进行主卧浴室柜的更换和二次保洁且不承认与我方达成样板间合作协议。我方的诉求是按照原定的尾款金额2500元进行结算并对我方主卧的浴室柜进行更换且对房屋进行二次保洁
发布于2025-07-01 22:41

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