我于2025年8月31号通过小度商城的以旧换新通道购买智能屏x10二代，活动提示先给50消费券，收货后再返现130。我使用旧的小度音箱参与活动，新机购买流程走完，新机快递到家，之后返流程走不下去，小度客服说是旧机估值低，不能参与以旧换新，表示不返现130，我只能新机退货，退货后对方以非机器质量问题退货，需要扣除运费。从大众角度理解，以旧换新应该是一个原子操作，既然后续走不通，为什么购新机时就输入了旧设备型号，却不能直接禁止购机呢？ 所以是小度商城流程问题，却让用户承担运费，这个流程非常不合理，需要他们完善。但是反复沟通对方都不同意退运费，我合理认为，他们就是故意设置陷阱，让用户先以为可以优惠购买，然后不返后面的钱，让懒得麻烦的用户认栽。这样的小度商城，还有什么信誉，这点流程做不好，让他们关门得了

六岁小朋友在家长不知情的情况扫码小度会员充值，并且重复支付多笔款项，家长要求退款

事情背景是小度宣传打卡300天返现1000元。现在我完成了活动，官方不给返现，原因是必须要提供购买健身镜的订单截图才可以，订单截图必须包括订单号、付款时间、实付金额。参加活动的时候并没有说要这些，因时间原因提供不了订单截图，但是我有物流信息及订单号码图，微信客服说不行，必须要订单截图信息。然后我找小度app的商城客服，想让他们给找下订单信息，可笑的是他们说有这个健身镜的订单信息、但是不可以提供订单截图。 之前报名健身镜打卡活动的时候只用订单号就成功了，也没有说后续要提供订单截图的事，都一年了，谁还能找到订单截图啊。关键是现在官方有我这个设备的购买记录，但是不能提供给我。你不提供也就算了，你们后台都是有信息的。为什么要让我自己提供？难道说健身镜是别人送的或者发票丢了，且只要不是自己app下单的都不行？？那你为什么活动的时候不提前告知？这不是赤裸裸的欺*消费者吗？

2024.7月购买了百度旗下一台小度添添健身镜，2024.7.29号参与了小度打卡300天返现1000元的活动，2025.6月底300天任务已达成，跟客服核实已完成打卡，且已达标。在我提供了购买截图和快递订单物流的情况下，小度客服，专员多次以各种理由搪塞和方式推脱不予打款。望查实补打1000元返款，且查处这类虚假宣传，不能打款的项目。谢谢！

我于2024年通过张某在小度商城购买了健身镜。当时有参与打卡活动，打卡时客服也承认了我的打卡行为。并且未告知返款需要订单截图。小度客服也是可以查询到我的订单信息。现在打卡满300天了需要反款了。小度必须要提供订单截图才返款。但是张某已经联系不上。订单号跟sn码是唯一的。 1.刚开始活动详情也没说返款必须要订单截图。活动规则变更无效（消法）第26条要求小度按原规则返款。 2.格式条款无效（民典法）第496条主张订单截图要求未显著注明。履行合同义务（民典法）第509条以系统可查信息替代订单截图。客服现在拒绝以其他合法信息作为审核，依据根据《电子商务法》第53条，我提供的物流信息与订单号完全匹配，小度无权拒绝核验。 3.在处理问题的过程中，客服出现责任推诿现象，接电客服只能通知无法处理合法信息的审核，也无法与审核部进行沟通，拒绝提供服务的工单号，涉嫌欺诈。 诉求提供唯一的sn码+打卡300天截图+订单号+物流信息返款。

我于2024年通过张某在小度商城购买了健身镜。当时有参与打卡活动，打卡时客服也承认了我的打卡行为。并且未告知返款需要订单截图。小度客服也是可以查询到我的订单信息。现在打卡满300天了需要反款了。小度必须要提供订单截图才返款。但是张某已经联系不上。订单号跟sn码是唯一的。刚开始活动详情也没说返款必须要订单截图。活动规则变更无效（消法）第26条要求小度按原规则返款。格式条款无效（民典法）第496条主张订单截图要求未显著注明。履行合同义务（民典法）第509条以系统可查信息替代订单截图。诉求提供唯一的sn码+订单号+截图返款

购买智能屏给老人看视频娱乐用，老人反馈无法完整观看，我在APP上充值超级会员，会员页面提示有视频特权，充完还是不能观看，咨询客服竟然说视频是第三方平台播放，本身充值时页面也有赠送视频会员，就是看到其他平台图标才选择超级会员，竟然没有用，要求退款

我于2025年5月20日在小度商城购买小度X9por，我要求七天无理由退货，小度商城要我自行出邮费寄出，结果我寄出后不联系我就给我退回来，说我激活了小度不给退货，但是小度没有激活，也不给退，说是过了七天无理由的时间，我于2025年5月25号寄出，28号签收了。1号才给我退回来。再告知我过了退货时间，由各种理由推脱。

2.25号用小度给孩子开通了洪恩识字，但是不能使用，联系小度没有给解决，联系洪恩也没回复，中途我说联系他们退款得了，他们不给退，这不抢钱呢，要求退款退款退款

在小度平台购买了一台智能屏，开机后必须得绑定APP后才能进入主界面，进入后也就停留了10分钟，看到屏幕还不如之前的老款清晰，果断申请退货。设备已经恢复出厂设置并解绑APP，小度客服却以已经绑定APP就是激活了为理由拒绝退货。之前购买过其他品牌的类似设备，都是可以试用的，并且小度商城购买界面明确写着支持七天无理由退货，这才放心买的，开箱前也并没有说绑定APP后就不可以退货，就因为在自己平台上，就可以这样虚假宣传，解释权全归商家？要求退货退款！