一节课没上，退费还要扣费，*不让上辅导班，时间就调到周五，直接冲突

我在腾讯企鹅辅导购买了四个网课，后因个人原因选择了退课，在发起申请退课后一直未联系上腾讯客服，他们也没有第一时间主动联系我退课的事情，在我没有收到课本的时候扣除了我的课本费共计200元，其中一个订单的课本我已经收到了，跟对方联系迟迟不给我退货地址，所以我也只能被动接受课本费用50元。现申请退还我其他三个订单的课本费共计150元，提议他们发货之前跟家长确认一下是否能按原计划上课，而且发货时间建议提前一周即可，避免退课产生的书本费扣除问题。

课程效果不好的情况下，退课不退钱，12节课上了七节，还有五节课没有上，致敬霸王条款，欺诈家长

这个辅导课宣传时介绍时，每周六周日上正式老师的课，*时各班级的专属辅导老师对本周学*内容的复*小灶课，一对一的补*，本人于2020年12月报名了寒春连报，在上春季课程中每周日的语文6：30-7：30、数学小灶课时间7：00-8：00时间冲突，另外随着夏季作息时间孩子放学时间6：50，英语小灶课7：00孩子根本无法上直播课，多次跟辅导老师反应老师回复系统安排可以看回放，打400投诉电话说是辅导老师自己开的课程不是系统安排，购买的只是春季课程，没有购买小灶课！我觉得存在偷换概念，文字游戏，宣传里有辅导老师的辅导课，并且是直播不是回放！我需要维护我可以上每一节直播课的权益！

我购买试听课程时因为软件连续推送，导致错误购买了一个年级的课程。我想找售后调换，却被那些所谓的辅导老师推三阻四，名义上让我打客服电话调换，其实只是一个电脑答录，根本不能接通。然后家长群里对短时间内更换3名老师也是极不情愿。我们这些提意见的家长都被无理提出群，只是想继续欺*其它家长购课。我后来找到这些所谓辅导老师的微信，但是也不能回到群里，而且我继续提意见后，也拒收我的消息。腾讯企鹅公司也没有对我在其网站的意见提供任何反馈。其网站上也多条类似不能退换课程的投诉，无一解决的。这种聘用素质低下的散兵游勇，欺名盗世的公司居然能存活到现在？

7月19晚交钱当晚让退钱她就说2个礼拜学费3580就回来了的拖延借口，明天我又以家里需要钱让退款为由她就说公司规定不能退，但是腾讯课堂中有课前随时退保障她们这种视保障如无物的公司必须严惩。等到两个礼拜的来临她又有借口说我基础没做好，需要刷单违法之事才行，我也刷了当没有怎么详情的刷当天问几单才回说几单，等到周末发信息就没回了，之后上班也没回我还以为不用刷了呢，但是有一次登陆我账号检查的时候就说我那时候刷的准备起来了，怎么不继续刷了，当时我就在想钱又泡水了，我说了周末发信息给你你不回刷单详情也不给你要我怎么做？就转移话题了，其中让带实操也不肯，当初加QQ不是说好方便一对一实操的吗？合同上也有一条带实操，但是就各种理由推掉我都怀疑她不会了，只会让我刷单，之后我又选择了相信她说刷7天单，我让她给关键词就让我自己想，刷完了7天还是起不来我就问她，她就说我关键词刷的不精准，需要重新给关键词刷过。我问她要补偿也拒绝补偿我，我让其退款就推我给了售后，之后发信息也不回了，给售后聊了一天售后也拒绝退款，之后发信息也不回了。 还有办理入学客服你凭什么帮我签合同？经过我同意了我？问过我了吗？你还真是厉害自己替我做主，帮我签了合同想约束我？合同中条条没有说怎么可以退款，老师做错了就只能换呵呵，黑猫投诉处理客服也是厉害人物大炮筒一个，第一天说答应我退1800块绝对不会少我一分，第二天就1000块了，我真是想吐血说出的话都是不用负责的吗？你们公司的人？厉害厉害我佩服 她们公司有个什么律师打电话我，微信加我威胁我删除黑猫对她们公司不利的话题说我不删除就面临50万的罚款。

错单无法调课退款，说已发货，单号查询为5月，我是7月下单，存在欺诈。

腾讯辅导的人都是什么素质，没有报他课程就恶言相加，让孩子去*