本人于2026.3.27日于得物购买罗技gpw系列鼠标，于3.29日上午9.16分收到快递快递员就在旁边拆开后是餐巾纸本人于9.18分申请退货退款商家拒绝。得物*台包庇商家处理速度极慢。得物*台认证商家发货披露称均为正品审核发货。到底审核在哪里是否涉嫌欺诈。要求尽快处理退货退款

2026.3.8下午6点，在得物app以1022➕*台补贴156➕保证金补贴51，购买了一双1229元的Nike科比篮球鞋。 订单编号：110197*********314 收到货以后发现鞋盒破损，鞋子是被穿过的，鞋内衬有明显磨损，与*台承诺描述的全新正品未使用不符。 由于得物的描述不符，以次充好，把东西发给我，导致我如果退货退款，我无法使用原来的价格进行再次重新购买，使用的各种优惠券和补充红包无法返还。 所以我不接受退货退款，只接受换货，或者补偿更加合理。 联系客服后，客服给出的方案是：1.全额退货退款，2.补偿135元无门槛。 这两种方案都损害了我个人利益，所以都不认可，与客服继续协商，但是得物给出的态度就是反反复复推诿扯皮不予以解决，摆出一副你投诉我也不怕的无所谓的摆烂样子。 希望咱们*台可以还消费者一个公道，让这些霸王条款以次充好的企业不再嚣张。

本人于得物APP购买黄金商品，支付1372元，标称1克，实测仅0.89克，严重缺斤少两。客服承认克重不符，但拒绝退一赔三，仅愿退差价。依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，赔偿4116元。

2025.12.24日购买了两双newbalance女鞋因尺码不合适，我就申请了退货，快递员取走的时候也说不需要支付运费，鞋子也顺利到达了商家仓库。后来我又帮同事购买了几双男鞋和我自己的几双女鞋，试好后准备把不合适的退掉，留下几双合适的，结果页面显示要我支付15元运费，这个15元运费是我前面退的那两双女鞋的运费(我当时并不知道这只是其中一双的运费，因为鞋子发过来的时候是放在一个包裹里面一起过来的，我并不知道发走的时候居然被拆成了两个地方的快递)(我下单的时候明明确认过主页面写着退货包运费)，但是想着反正就15元付就付了吧。敷完后我继续操作需要退货的鞋子，结果又跳出来让我支付运费的界面，不支付根本无法进行下一步，那我就纳闷了，怎么收货的时候是一个快递，退走就变两个了，而且运费还都要消费者承担，明明主页标注了"退货包运费"，结果却完全不包，我找得物客服，结果得物客服告诉我我买的鞋子不支持该项服务，说要等下单后在详情页才能看到没有"退货包运费"这个服务!谁家买东西下完单后才看包不包运费啊？不都是下单前在主页面上确认吗？得物这种行为妥妥的虚假广告和欺诈消费者，我需要得物承担我已支付的运费和即将产生的退货运费，并道歉!如因该笔订单运费纠纷导致后面的鞋子无法及时退货，由得物来承担我的损失，并三倍赔偿!

本人于2025年8月5号11点21分下单得物的实物鉴别，鉴别的东西是香奈儿眼影。于2025年8月10号3点54收到快递员电话通知快递已鉴别并且在家楼下，我告知快递员在家里快递员把快递拿给我以后我立马打开，并且发现眼影已经毁坏并且无法正常使用。并于2025年8月10号3点50分发损坏照片给得物客服要求处理，但是人工客服慢，所以又打电话过去给得物人工电话，人工说会去帮我核实，核实了大概五天，说仓库没有问题，物流也没有问题，只愿意赔偿50元的代金券作为补偿。本人被这个结果气的不行，由于对*台由于本人看了鉴别结果显示为正品，所以是很开心的打开快递并没有录开箱视频，这成为后面*台甩锅的理由。后续我又打电话给12315*台进行投诉，上海12315客服后续告诉我得物拒绝赔偿，并且也拒绝给看快递寄回之前的发货视频或者照片，教我打电话给顺丰快递，因为顺丰快递在发货之前应该检查货品完好才能发出，我要求顺丰快递提供发货之前的证据，顺丰快递告诉我，按常规流程来说确实应该检查以后发出，但是因为得物说要保护了客人隐私，所以刚好我的眼影成了例外没有检查。后续我又态度强硬要求我货物发货之前的视频证据，得物那边也拒绝。后续处理结果就是没有结果，得物只愿意赔偿我50元代领券，一直到今天下午2025年9月7号下午3点12分我给得物去电要求查看我眼影发货之前的视频还没有给我提供。并且得物一直在引导我说快递有没有破损，我和我朋友包括12315以及顺丰分工作人员都觉得这盘眼影并非快递损坏，是人为损坏，因为眼影如果是摔倒在地，应该会脱粉全部，但是我的眼影是最大的那块铺色的是呈现长方形的切割，并且在中间，无论如何摔不是不可能摔成这个样子的。12315工作人员告诉我得物客服态度恶劣，不予处理怎么说都没有，要我去立案把得物和顺丰一起告上法院，本人决定今天准定整理资料向案沪通小程序立案。其实眼影只有400块钱，但是得物态度恶劣，并且一直拖着处理进度，等了大概一周左右过来反问我有没有录开箱视频，我说快递员给我打电话是3点54分，他从楼下上到18楼3分钟要把？我于3点过10分给得物客服发的照片，并且苹果手机有实况也算一个小视频，也是可以作为证据的，唯一就是我没有录开箱视频，难道我就要自认倒霉吗？从眼影的内部可以看出这绝不是几分钟可以弄成的样子也绝不是快递磕碰所能造成的内部结构。

消费日期：5月12 本人在得物*台购买Zippo心动罗盘繁花打火机，主货号CN205‑4530。该商品为国内私自改装DIY贴章款，美国Zippo原厂无此型号，*台标注“品牌专供、原装正品”，属于改装品冒充正品售假。得物承诺假一赔三，专员以需和商家协商为由故意拖延处理，拒绝履行赔付义务。依据《消费者权益保护法》第55条，要求*台全额退款+三倍赔付，赔付转入本人账户 不原路返回他人下单账号 客服还问我有什么证据是假的 讲了今天晚上10:00之前给我答复 又以借口说找商家协商 明天给我答复 物本身就是一个自己鉴定的品牌 还要求我第三方鉴定

本人在得物出售一双价值6999的LV女鞋36码，寄到得物质检，质检污蔑说鞋垫明显有黑色试 着痕迹，质检把我保证金扣除！这双鞋子鞋面和鞋底都是新的！我收到退货后拍了开箱视频，这鞋垫压根啥都没有，只是鞋垫前端有点不*整，会有阴影！现在得物质检污蔑我鞋垫有穿着痕迹还扣我保证金，我需要一个明确的说法！以前赔付！

2026.5.10日我预约取件要退回这条裤子，起因是购买的4码我明显感觉到紧，所以没有犹豫直接想退，期间是在两分钟左右家里干净 地面完成试穿 且整个过程完全没有弄脏到裤子！没有外出、没有弄脏、没有汗渍、没有磨损，吊牌齐全、商品完好，在7天无理由退货范围内申请退货。*台收到退货后，验货拍出巨大污垢，拒绝退款，属于无理拒绝退货、侵犯七天无理由退货权。根据《消费者权益保护法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，正常试穿不属于污损，商品完好就必须退货。得物*台验货发来的污垢完全与我本人试穿两分钟不合理，本人没有剐蹭任何地方，且试穿环境非常干净！法律原则是谁质疑谁举证，商家说我弄脏，就得拿出我寄回去当时就脏的清晰验货凭证（无 剪辑全程视频）不能空口污蔑，且在其他*台搜到好多类似被得物退货退款污蔑的帖子！ 我要求责令得物立即办理全额退货退款且承担本次退货产生的运费！

本人26年4月20号在德物买了一双鞋，没有看到在商品显著页面提示不支持七天无理由，并且由于买错号，本人直接联系物流拒收，后看到鞋已经退到上海库房，直到今天商家一直未退款。本人建议客服，客服以 95分二手*台不支持七天无理由，不进行退款。

5月4日在得物*台newbalance购买了一双2002ra，鞋子试穿后夹脚磨脚背没有详细检查鞋子问题，退货因为影响销售不与处理，回来之后仔细检查发现鞋子做工俩只严重差异，瑕疵，共有7-8处不同，另外鞋子一边长一边短导致了无法使用，*台承认问题，但是让自行转售不予退货换货处理，态度差。让消费者承担商家发货质量问题，现在要求退换货。

我于5月6日购买商品5月9日晚上取 件，商品又大又重，在沙发上套了右脚没有接触地面，不合适决定退货，检查好商品没问题后9日晚上9:42提交退货申请，品牌盒子套在得物官方的绿盒子里面没有拿出来，我把鞋子放在品牌盒子里，盖上自带的纸，怕漏还在得物盒子外用透明胶带封住，整个行为不超过周边一米。10日八点多把商品拿到退货区，十二点发出，全过程商品密封，11日中午*台收货随后一直在查验。12日10:52*台客服给我拨打第一次电话，告诉我查验不通过无法退货，原因是我更换了盒子，我说不可能我家里没有其他这么大的盒子装鞋子，让他们仔细查验。同日下午又打了两个电话告诉我第二次查验的结果是盒子编号不对并且有污渍，第一次查验怎么没有污渍，那污渍我是否可以怀疑是商家查验过程中产生，我找客服要证据，给了三张照片，无法证明盒子编号不对，污渍不是他们弄的，并在未协商好一定要把商品发回给我，强买强卖，我要求退款并道歉赔偿

通过得物购买的品牌衣服洗一次后出现褪色，出现质量问题，得物客服称已签收三十五日无法售后，只能赔偿30元，不接受的话保留意见无法处理。

投诉详情： 本人于2026-04-20在得物95分*台购买Nike Mercurial Superfly 9运动鞋一双，实付1099元，订单号95***************43，由*台合作的京东物流配送。 因京东物流配送失误，商品被错误送至他人地址（华都2-2单元703），本人直至2026-05-17才成功追回并实际签收商品。收到后我未拆封、未试穿，商品防伪扣完整，仅因尺码不合适申请退货，却被*台以“72小时无理由服务已过期”为由拒绝。 根据《消费者权益保护法》，无理由退货时效应从消费者实际收到商品之日起算，本次时效过期完全是*台合作物流的配送失误导致，*台将该风险转嫁给消费者，拒绝为我办理退货退款，严重违反法律规定，侵害了我的合法权益。 现要求*台立即纠正错误，为我办理退货退款，停止推卸责任的行为。

我在得物买的游戏机由于连不上网络，原封不动地退到得物*台。5月 12号得物*台收到货之后说1~3天给退钱，结果到今天已经17号了，还没有退款，我多次协商，今天告诉我说盒上有胶带，但是这个胶带透明胶带不是我粘的，是顺风怕游戏机在运输过程中晃动粘了一下。顺丰怕游戏机在运输过程中晃动可能他们处理。但是对游戏机没有影响。我的诉求就是马上退款。

2026年4月25日，我在得物App购买了一双Nike S.T. GLOW篮球鞋（订单号：110201*********735），商品实付400元，购买时*台提供运费险服务。后续我申请退货，*台却单方面以“账号存在异常交易行为”为由，取消我的运费险服务，要求我自行承担12元退货运费。 我长期合规使用该账号，从未参与任何恶意退货、刷单、违规套利等异常交易行为，*台既未向我提供任何账号异常的判定证据，也未与我进行有效沟通，仅以“一直未能联系上我”为由驳回我的申诉。但我的手机全程保持畅通，从未收到任何来自*台的有效来电或通知，该说法属于推诿行为，*台处理流程不透明、不公正，严重侵犯了我的消费者知情权与公*交易权。 现投诉要求*台：1. 退还我垫付的12元退货运费；2. 恢复我账号的运费险服务；3. 向我提供账号异常判定的具体依据。