购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

我于2025年8月19日在航旅纵横平台购买了长龙航空的机票，由昆明长水机场飞往山东临沂启阳机场的航班，起飞时间为2025年9月1日。因本人购错时间无法于9月1日出发，8月24日我想申请改签可是平台并未有改签选项我只能申请退款重新购票，退款成功才发现天价手续费于是我打了客服电话却被告知我买的是折扣机票，平台并未在购票页面明确标注告知消费者机票具体信息，侵犯了我作为消费者的合法权益，难道现在消费者连知情权都不配拥有吗?还需要通过自主打人工电话才能得知?8月25日下午6:58分我拨打浙江长龙航空工号为189客服电话才被告知由于是折扣机票退款会收取65%的高额手续费并声称该高额手续费是受中国民航保护的。由于我是提前8天申请的退票并未对航空公司造成实际损失该，操作也符合2018年中国民航局文件中指出航空公司要为旅客错购机票提供免费的补救措施，在界定旅客错购情形时应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的时候均应视为错购并提供免费的退票服务，通时还明确了航空公司要合理确定客票退改签收费标准不能简单的规定特价机票一律不得退改签。我的诉求是退还全额费用(机票881元只退还了354元)。

我于7月20左右购买了杭州8.16到吉隆坡8.17的机票，7月底申请退款，一份不退，霸王条约，一直不退款，我也没坐飞机，凭什么不退，钱我也没消费，霸王条约

我在平台购买的往返机票，结果因为天气原因不给退票。造成了我经济很大的损失。

8月18日，我乘坐西安咸阳到哈尔滨太平机场的飞机南航cz 6248，提前预定了航旅纵横app里打车接送机服务。18日上午十点多，飞机落地后接到司机用02557464029的虚拟号打过来的电话询问借车的事宜，当听到行李较多后，便挂断电话。当我出机场过程中，反复打该电话时无法接通，只能打机场出租车到哈尔滨市。我投诉航旅平台共有三条，一是违规扣款，为什么司机在未接到旅客的情况下，仍由该平台扣款65元乘车费用？二是司机拒载，第三方租车公司畅兴出行的黑A07W41司机无理由拒载乘客，对乘客出行不便和时间耽误带来的损失，由谁来负责？三是处理不力。18日当天我向畅新出行客服电话182****7757进行投诉，服务人员说是航旅纵横平台的问题，他们解决不了。通过航旅平台app内人工客服投诉此事，迟迟未得到回应，请贵平台帮助协调解决该问题，谢谢。

我于2025年8月10日在航旅纵横APP购买2025年8月15日兰州到喀什的机票，由于出票失败，截至目前15天，一直未退款。航班：福州航空FU6643，金额1940，订单号202508***********7959。我的诉求是退款1940元

在航旅纵横预约了2025年8月22日08:00机场送机，在07:42我主动联系了司机，司机说08:10能到，但是我在08:03看司机和我的距离的时候，显示和我有28分钟的距离，显然已经远远超出了预约时间，所以取消订单，但是商家一直没有给我退款，多次联系无果。

2025年8月6日在航旅纵横买了延误保险，飞机延误两次，保险承诺在24小时内赔偿，24小时后不予赔偿咨询客服，客服承诺在7个工作日给予答复，到7个工作日后还是没有收到赔偿，再次咨询客服时态度敷衍

我于2025年8月20日在航旅上面购买了厦门往返成都的机票（双人），付钱后发现价格比其他平台的更贵，平均一张票贵了100，比我朋友买的足足贵了人均200多，我打电话跟平台客服反馈了，客服人员说他们规定就是这样的，说不能给我全款退，要退手续费自理，我的诉求很简单，我要退全款，我重新购票

我在7月22日晚上20:52:35在航旅纵横APP上订了两张从丽江到建水的火车票（票款全由我的账户支出）但由于我的个人原因未赶上原订时间火车票 我在航旅纵横平台进行改签 但是改签失败 另外一个人的在自己手机上改签成功 我去丽江站找人工改签 出票成功 人工服务告诉我15个工作日就会退款给我但是今天都8月18号了 一直未退款给我 请给我个合理的解决办法

我在8月31号买了一张票，总票价格560，后面发现买错了，打厦门航空电话说她们退不了，要联系平台客服，我打平台客服人工电话一直打不通，从第一天买错截止到今天9月14号，退票一直显示扣98的手续费。我第一时间联系客服联系不上且到现在也联系不上人工客服，手续费一直收百分钟二十，这是不是过于高价了，我们平民百姓的钱就不是钱了吗，退票时间截止起飞时间还有十天以上，收取高额退票费用，希望这个平台给我全额退款，已经没有耐心联系了