天猫订单编号：195361*********7684。三个月前在夏普天猫旗舰店购买电吹风机故障，找到夏普天猫旗舰店售后处理，售后让拨打400人工电话，人工电话让拨打线下售后点电话，线下售后告知不维修吹风机，再次天猫旗舰店联系客服处理，客服沟通预约周末上门维修，一个周末没有等到师傅上门，又联系天猫旗舰店客服，预约第二天晚上门维修，当天白天接到客服电话，说不能上门，需要自行拿到线下点维修，有无故拖延，无理由拒绝售后行为，产品价格不低，质量存在问题。向淘宝提出退货退款申请，2日后经过淘宝官方维权协调，我妥协，同意将产品寄往线下维修点。之后维修点开具机器故障证明，让我凭证明向天猫店家申请换新机，遭天猫店家拒绝，要求仓库收到旧机才能发新机，我提出旧机在维修店里，需要他们协调，之后一周一直造天猫旗舰店拖延，回复反馈中但无下文。我又联系维修点，维修点说他们只负责检修或开具检修证明，其他一概不负责。已经三周没解决，商家拖延，维修点不配合，现要求退货退款