海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

我于4.15日在青岛城阳海马体万象汇店拍颂韵母女照，门店服务态度极差，毫无服务可言，强行索要好评，衣服卫生极差，要求全部退款。 事情经过：从妆发化妆师极其不耐心，换衣服衣架都不提供，让我自己找衣架，极其敷衍，摄影师拍照屏风全是歪的。修图师非常不耐心，告知诉求一直态度很不好的回应，预约前没有电话通知快要到预约时间，因商场周天人多停车近20分钟迟到10分钟，海马体工作人员到了一直催促催促修图，修了一半让中断修图，先给其他顾客修，同时告知一个人有50分钟的修图时间，敢问谁给的规定，我修图才几分钟，非常的不尊重顾客。衣服更是全是包浆粉底液，是来拍我母亲的60大寿，请问人有几个60大寿，我的母亲从修图完回家气的心脏不适，花了近900元去了受一顿窝囊气，连杯水，修图的时候连凳子都没提供，我母亲60岁站着看修图

我于2025年4月14日 在广州万菱汇店消费了四张照片的套餐 然后拍出来的效果修出来的图 不在我的预期之内 我去找客服 客服说退款或者重拍退款 我选择了重拍 换了一家店 4月17日云门店 拍出来的照片 然后特别不满意 本来是四张的套餐 我换成了一张的套餐 换了套餐 那个前台的态度都恶心的要死 那个服务还不如不要 那个妆老的跟一个阿姨一样出去就卸妆 17岁拍成27岁 恶心死我了 昨天就已经在跟他们的客服联系了 一直说等等等 就是这个等那个那个等这个 无语 服务态度特别特别差 我要坚持维护自己的权益 因为拍的又老又丑 跟本人差别都很大 拍照是为了开心 不是给自己找气受 我的海马体下单号码是131****7119

尊敬的消费保工作人员：我于2025年4月13在海马体照相馆（大宁国际商业广场店）进行了一次预约拍摄，但遭遇了非常不愉快的体验。具体情况如下：1. 预约未被妥善处理：我提前预约了12点的拍摄，但由于不可控因素晚到了一会儿。到店后发现没有前台接待，只有一个修图的工作人员告诉我前台去给人拍照了，让我等到一点。2. 未提前告知规则：我从未被告知如果晚到会取消拍摄，且没有任何提前沟通告知我有此霸王条款。3. 店内管理混乱：前台不在岗位，让修图人员来接待顾客，这体现了店里在人员安排上的不合理。4. 顾客体验受损：由于店内没有灵活的应对措施，直接告知不能拍摄，这让我对店里的管理产生了质疑。而且，没有任何提前沟通和解释，让我感觉自己的时间和预约都被无视了。侵害的权益知情权：未提前告知晚到会取消拍摄的规定。公平交易权：预约制度未能提供更好的服务和体验。人格尊严权：店内管理混乱，顾客体验受损，未得到应有的尊重。主张的赔偿1. 补偿：由于体验不佳，要求额外补偿200元，以弥补我的时间损失和精神损失。3. 道歉：要求海马体照相馆公开道歉，承认其服务和管理上的不足。结尾希望消费保能够介入调查此事，维护消费者的合法权益。期待您的回复和处理结果。

4月12日在南京建邺吾悦广场2楼拍结婚登记照，当时预约的时间是1:40，实际拍上的时间是5:30，预约3:00到店拍照的都比我先拍上，其次女生的妆容造型都很丑，第一次看不下去，让其修改了发型，改了一遍还是不行，造型师无审美可言，头发造型实在是改不出来了，因为审美巨差，只要求换店重拍

海马体拍照底片一律不送，到店没有明确说明，联系客服没有答复，自动回复说什么对仪式感有高标准要求，你们有高要求跟消费者有什么关系，我们就想要回我们的底片。

 投诉内容： 顾客于2.26预约海马体上海五角场万达店3.18 18:00的双人写真服务，并使用3000积分兑换了3月底到期的加修券（门店未提前告知禁用）。到店后却被告知无法使用该券。当天仅1名化妆师服务，男生等待近1小时无人接待。妆造后发现缺失女装袖套与男装领扣，临时协调其他门店调货，致使顾客空等至21:30。拍摄时又发现布景错误需重新布景，又让顾客在一边干等着，且缺少道具致最终无法拍摄，至晚22:00仍未提供拍摄服务，让顾客两个人在那白白耗费一晚上时间。 顾客次日联系门店客服改期但未获回复，致电后遭工作人员以"顾客要求高"为由拒绝提供服务。店长建议转至附近门店，但系统显示的门店均存在物料不全问题，至今未明确何时补货，导致无法预约补拍时间。 商家存在以下违约事实：1.顾客应有的积分权益被禁用；2. 服务流程混乱致4小时无效等待；3. 未配备拍摄物料致无法提供服务；4.客服推诿且态度恶劣。经与门店及总部协商，海马体歪曲事实真相，拒绝承担违约责任及补偿，并坚持禁用加修券，服务态度极其恶劣。现求助监管部门介入，追究商家违约责任并索赔。  诉求内容： 1.顾客用自己积分兑换的加修券予以使用； 2.由于商家未按时履行服务约定，要求商家对给顾客造成的时间损失及交通费停车费误工费等损失进行赔偿； 3.由于商家未按约定提供服务，已构成违约行为，至今仍未履约，已严重耽误顾客使用，要求商家承担违约责任，按日支付违约金； 4.按照样片内容提供产品和服务，提供与样片一样的服装、造型、配饰、布景、搭配、道具以及拍摄效果，并提供相应摄影和修图服务直到顾客满意为止，向顾客交付满意的照片

我的账户172****5880，里面有价值400元的券4张，50元优惠券，礼品卡125，海马体限制账户，不让下单！！！

25.3.19到店拍摄，拍摄前一天电话及微信与海马体客服联系，确认携带1岁半宝宝是否可以拍摄，海马体表示家庭店支持宝宝拍摄，没有闪光灯，但拍摄当天门店直接使用闪光灯开始拍摄，吓到小朋友，即便后续在我强烈要求下取消掉了闪光灯，但基于宝宝已被吓到，后半段的拍摄已完全不能很好的配合，且出片效果也很差，同时在我向工作人员明确表示需求后，工作人员还表示他们家庭店就是有闪光灯的，他们没有说过没有闪光灯拍摄，拍摄过后致电海马体400电话询问，工作人员也未能给到准确回复，只表示抱歉并表示不会同步结果，其表示系因为我个人未与门店做充分沟通，但作为消费者已在支付订单前多次电话及微信询问客服是否涉及闪光灯，确认无闪光灯后才支付订单预约拍摄，还要消费者怎么做充分沟通？海马体对自身责任避而不谈，试图将其责任转嫁到消费者个人

拍摄过程体验感非常不好，化妆只是简单化了一下，头发根本没有按照我的诉求来，拍出的照片到现在没有拿到修过的原图，说今天给我发也没有发，本来想拍毕业采集，拍出来的六张全是歪的，没法用

本人于3月16日，在成都环球中心海马体店，拍摄生日写真，投诉原因： 1️⃣和承诺时间严重不符： 客服承诺高峰期，最迟2个半小时能完成整个流程，于是我在网上提前预约15：00拍摄。本人于14：54到达门店，化妆虽未排队，但拍摄等待时间过久，17：50完成拍摄，于18：10分完成选片，一共花费3小时16分钟，与承诺时间不符。 2️⃣衣服异味脏： 客服提供的衣服很脏，油味很重，饰品和手套均有味道，一看就未清洗过，已经付款了，只能对付拍摄了，且离店后，被一名男服务员叫住，归还脸上粘贴的一次性砖石，说明是重复利用的，要进行回收，被迫收回。不考虑消费者感受，导致本人回家后腿部很痒，并及时洗澡，2天后好了，真的不怕消费者得传染病吗，卫生堪忧。 3️⃣妆效和服务都很差： 化妆师全程板着脸，在化妆过程中，本人提出了化妆的需求点，很不耐烦，勉勉强强的安排，后面真的不想和她沟通了，她看出我不开心，才主动问我哪里需要调整，做头发造型的过程，多次喷发胶喷到我脸上，很不专业，在第三次本人提出来了，说了一句不好意思4个字，后面拍摄照片前，再次整理发型，还是多次出现喷脸上的情况。 4️⃣成片未达到预期： 本人从300多张照片中，勉勉强强的挑选了4张照片，并提出了修图诉求点，未进行落实，导致生日照成片一言难尽。 5️⃣这是我的生日照，在我看到图片后，第一时间联系了海马体客服，海马体客服给了2个方案，要么换门店重新拍照，要么扣除50%服务费退一半259.5的兑换卷，这两个方案本人都无法接受。因衣服脏乱原因和生日已过，本人拒绝重新拍摄。她们的服务很差，凭什么消费者要承担259.5的服务费，简直是霸王条款，店大欺客，导致我生日前未拿到照片。 6️⃣现在诉点： 本人购买的兑换卷，但今后都不会再去海马体，退兑换卷没有意义，请退还519元的款项。