海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

2025年9月26日通过微信小程序“海马体”下单预约太原新晋祠路华润万象城负一层海马体店拍摄纪念照，并支付359元。 10月17日收到到付成片，不满意，联系门店，未果。遂联系海马体照相馆客户服务。后门店回电，口头答应“订单可以退款，邮费需要店内商榷再退，时间很快大概一个小时左右”此次电话沟通较顺利。后下午店铺又来电改口“不给退款”。 要求①全额返还订单及邮寄费款项②太原海马体万象城店存在经营过错，未履行法定退款义务，且不属于特殊清醒处理，故意拖延退款，要求做出民事赔偿“退一陪三”，③工商相关部门对该经营者处罚

我在10月12号在海马体拍摄一组照片，首先衣服非常的脏，裆部有明显黄渍，上衣也有明显的污渍，去找海马体工作人员讨要说法仅说打九折，但是这是卫生问题吧？如果我感染妇科病全是谁的问题呢？明显海马体这边就没有检查衣物是否卫生，上一位拍摄的患者是否穿了内衣呢？黄渍会透过内衣沾染衣服吗？我现在的诉求是打五折和给一次下次使用的优惠券，并且整改！如果对我的方案不认可，那海马体就应该提出方案，而不是一直拖着告诉我有专员处理！

2025年9月21号预定下午四点进行拍摄。化妆师迟到了。前台跟我说需要等待。这是霸王条款，如果消费者迟到，他们有权取消订单。化妆师迟到了，消费者是需要等待，并没有任何赔偿。化妆师不专业。那一天我要去看孙燕姿的演唱会，妆画的特别的丑，来不及改妆。拍照老师敷衍。我要求退款赔偿道歉。那一天是我人生最重要的一天，全部都给我搞砸了。我在海马体拍了那么多次，这次是让我特别的失望。后续我投诉了海马体，强制性的把我就是不满意的照片发送给我。结束服务

本人于2025-08-02通过海马体官方 微信公众号客服下单购买“长沙星城天地海马体大师门店9张拍摄套餐”，支付915元。拍摄完成后，再次咨询同平台另一名客服，被告知同一门店、同一套餐仅需875元，且额外赠送1张照片。商家事前未以显著方式告知价格差异，也未在价目表或订单页面公示875元价位，构成《消费者权益保护法》第五十五条所指“欺诈”及《明码标价和禁止价格欺诈规定》第七条、第八条之价格欺诈行为。且侵犯消费者的知情权和公平交易权。先诉求退还差额部分，875元/10张=87.5元/张，87.5*9=787.5元，应退还915元-787.5元=127.5元。

我于2025年9月11日在西安海马体高新万达店拍摄出入境照片，提前告知照片是护照用，所以选择了最简单的圆领黑色T恤，如果护照不可以用我就不拍了，就一个要求就是通过审核。后续又加钱拍摄了自己喜欢的衣服和造型，我当时的诉求特别简单，只要求没通过审核的那个照片重新拍摄，期间还重新上传了两次，均未通过，结果海马体一直拒绝重新拍摄，说如果要拍摄要重新下单？我前面就已经说过前面那套就一个要求就是可以过审，都没有其他要求，否则我为什么要加钱拍摄后面的，如果你们说不能拍摄，应该提前告知，不是忽悠着我让我去试，办护照延迟耽误了我很多事情。我现在要求退款，只退没有通过审核的那个部分（应该是139元，专门选择了出入境拍摄！）其他加钱部分无关联不追责，公平公正！如果以后护照的照片拍不了就告知顾客拍不了，我就不拍了，我都把要求说的那么明确，为了增加盈利可以什么都不讲吗？虽然只有一百多块钱，但是耽误了人很长时间，也是被小红书*过去说海马体可以拍摄护照照片，希望我的经历给大家避雷。

多年海马体会员，每年都拍，今年指定摄影师，前期沟通很顺畅，如约到店，告知我该摄影师今日有活动会有等待时间，我说：那我约了她三点呢。服务员回复：等化完妆之后会尽快安排。之后开始选衣服换装化妆等前期流程，化妆结束之后告知我前面还有好几单，要等待一小时以上，并且突然改口说我预约的是化妆时间而不是摄影师的摄影时间。 态度一般，完全不考虑客户时间成本，解释随意。 海马体这种行为属于：不尽告知义务，不按前期沟通安排，无视客户需求，单方面变更客户约定。 诉求：量化赔偿客户时间损失，包括但不限于经济和时间损失

我们一行3人于9.15到长沙海马体德思勤店消费981，订单编号T202509******6902 1.提前一个多星期预约服装，到店后被告知服装送去清洗，门店没有该服装，服装饰品搭配与样片完全不不一样 2.化妆过程中，朋友说自己的妆容不好看，化妆师说拍照后效果好，结果跟样片的妆容也不一样 已向12315反馈无结果

我在小程序用本人实名手机131****0865预约first look情侣照，价值479元，预约门店为天津恒隆广场店，近期有时间拍摄所以联系程序客服更改门店和时间，客服称该系列产品已经下架，无法更改，让我可以联系门店协商。后来发现只是下架我所选择系列的衣服，并未下架此类产品。平台工作人员误导消费者。平台联系反馈较慢，我联系天津恒隆广场店的工作人员，并与工作人员清楚明白的描述，因为该产品为在淘宝购买后在小程序平台兑换的优惠券，已经找不到该笔订单的情况，所以协商想要拍摄其他价格比较低的套系，但工作人员称无法更改拍摄，并且first look产品已经下架，后期我发现该工作人员也存在误导，该系列并同系列产品同等价位有其他可以选择的衣服，但并未告知。与门店客服反复沟通关闭订单是否退回到我的兑换券，得到客服肯定回答后，我同意关闭，但并未退回，并谎称已经退回，我要求他提供退回证据，拒不提供，欺诈消费者。

我于2025.6.18在海马体视频号直播间购买轻婚纱限时套餐-2套随心拍套餐。按照主播要求完成关注、点赞、输入连续数字等步骤，按照直播间宣传该套餐在完成拍摄后讲赠送一个相框。我于7月份完成拍摄，找客服说8月才能领取，8月找客服领取被告知不满足条件。

投诉深圳红山6979店海马体照相馆，因为要补办身份证，也多次强调因为办身份证才前往拍照，2025年8月23日拍了照片，之后一直未收到联系怎样获取回执，打店内电话从未接通过，订单客服回复全部都是驴唇不对马嘴。售后服务太差了！！！导致我现在身份证还未办下来，严重影响我的出行。