海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

2024年3月7日，作为公司女员工， 公司在三八妇女节当天下发了海马体价值333元的礼品卡兑换码，期间本人从未进行绑定使用。于2026年3月4日，对该礼品卡进行绑定，海马体小程序提示内容为：绑定错误/充值码错误。咨询客服告知该礼品卡在2025年已被使用，本人要求提供被使用绑定的手机号码，海马体售后电话告知涉及数据安全，不给与提供。 本人的礼品卡被人使用了，也不知道是保护税的数据安全。 要求海马体提供该礼品卡的绑定手机号并提高等价的礼品卡。

2025年12月31日预约晚上七点左右拍摄，化妆后等了一个小时才拍摄，当时选片完已经十点左右了，赶着回去就匆匆选完片，后面换了两张照片重修，线上修图交流，由于有水印且不能放大，细节我这边看不太清楚，但是下载成片后还是很别扭，申请修图但是修的还是不满意，怕麻烦就先搁置了。后面越看越不满意，故投诉，门店说可以，但是结果浙江客服说取片后不能换片修图，仅给予优惠券回复我，不太满意

本人于2026年2.18号预约海马体拍照，过年期间他们忙非常理解，我们也说了我们晚上10点多的飞机 前台也说尽量了 但是我们到的时候看到当天的修图师在玩手机后悔没拍下来，然后后面的流程一切还算顺利，到了拍照之后应该5分钟完成的导片到电脑里给我们选片变成了1个多小时 因为他们门店的失误（说什么把卡照烧了才让我们等这么久）我们当天带着孩子我实在不想吵 但是没有任何一个人站出来说话 并且！有一个化妆师还暗自和客人讨论我们 那意思说我们不讲理！最后我们还加钱加修了照片 也没有给我们优惠 前台说让我们先选我们以为能给我们优惠呢也没优惠。真是撒谎成性了！然后最可怕的来了 当天说他们店长初七上班也就是今天 但是我刚刚打电话前台跟我撒谎说她刚上班根本不知道店长在哪 有什么事情跟她说，我秉承着不骂人的理智没有跟他们吵 但是海马体欺人太甚！必须要求有人站出来跟我们道歉并且做出相应赔偿耽误我们这么久时间并且把小孩当天晚上都吓发烧了！并且最后一位化妆师还小声骂我们说我们不讲理！必要可以调取监控！我要让前台并且那天涉及到的所有工作人员给我道歉！！！！

2026年2月20日拍的轻婚纱写真花了899元然后一直在拖一直在说有单子很多可是我花了钱了这还有两天就过完年了还不能修完图还在找借口每次都在拖延时间非要到月底才能修好

2月12号在上海凯德lu one大师店拍了如鱼得水写真，妆造方面，头发都没有给我藏好，拍摄方面，每个角度都挺奇怪的，眼神不知道在看哪里，像喝了二两一样，选片也很流水线。 摄影师给我一种马上过年了无心拍摄的感觉，整体非常快的就结束了，我真是咬牙选了五张，指望后期了。选完片之后，假发片拆不下来，也没人给我拆，最后找前台小姐姐帮我拆的，大师店就这服务？ 后期修图更是两眼一黑，还除夕夜给我推送修片结果，看完之后已经无心过年了，每个朋友都说丑。 跟客服沟通之后，总部打电话来了，退款只给我退50%！！我要求退全款

陕西省西安市大融城海马体照相馆（负一层） 真的是收钱后拍完照想怎么样就怎么样售后的服务很不耐烦的样子。 花高价钱拍完照后的售后修图特别差劲 还有修个照片没有那技术就不要吃那碗饭。 在你家拍了耽误我这么久时间照出来的图太差劲

2026年1月31日在北京市顺义区中粮祥云小镇海马体拍摄了新年照，2月2日与门店客服沟通想加一张精修照片，门店客服以忙为由等待一个半小时未解决；2月3日门店客服在未与我沟通的情况下私自预约到店看片时间并且未提供初版精修照片直接把流程改为完结。我无法享受售后服务，无法退款。因门店客服原因加上照片拍摄出来效果质量差，要求全款退还。集团客服回应退还百分之五十。这边不同意，问题不是我造成的，我不承担。门店客服答应全款退还，但是不提供退还流程手续截图，我的订单被客服随意操作无法售后看不了是否退款，门店客服也不能提供截图不清楚最后是不是真退款。所以请求协助要求海马体照相馆全额退款

我要投诉：海马体照相馆(印力汇德隆杭州奥体印象城店)。订单号T20************81，店大欺客，修图师傅态度极其糟糕，上班期间不按客户要求裁剪图片，客户反馈玩失踪不解决问题。让客户在门店等到晚上下班。

1月12日预约该店暮*侣照+两份证件照拍摄，服务及拍摄成品均严重不合格：证件照无对应模板服装，摄影师引导能力差，证件照无一可用；情侣照拍摄动作引导怪异，还未提醒内衣外露问题，导致选中照片作废，无一张可用成品，体验远差于杭州海马体。拍摄后要求退款，客服未提前告知“初修后仅退85%”，先诱导等待初修，后续才告知该退款比例，我遂向宁波12315投诉（1.15/1.20分两次投诉），1.25被告知需1周移交江北区市监局，2月2日询问进度又被要求再等1周。我无奈接受85%退款方案后，门店却临时改口仅退50%，我未收到任何合格照片，门店却要求我承担高额费用，沟通无果，合法权益受损。

海马体拍照后，门店选片预约4-5次，没有约上！1.28收到信息完成服务！可是我还没有选片修图。致电门店说是系统问题，然后提供时间再约，可是我不确定时间，要求退款，门店说退款要手续费！那为什么拍照的时候不说呢！本身服务就不好，联系客服后，还是说要退款手续费！诉求：我不是不预约，是已经约了4/5次门店没有约上！那不是我的问题，就一个这个照片来来回回都快一个月了！我的要求全额退款！