此物流由深圳跨越速运集团有限公司承运，由深圳寄往上海，单号KY4000514756884。货品为一张5木质桌面金属桌腿餐桌。保价1万人民币。24年12月19日发出，12月24日派送至家中。我要求对方赔付足额1万元理赔金，并将餐桌归属于我。 12月24日，我作为收件人，由跨越速运派送员陪同开箱。开箱后，桌面出现10+处变形、掉漆、压碎等。桌腿金属连接条三边变形，无法与桌面相连，餐桌无法使用。 12月26日，根据对方销售蔡海飞发来的理赔文件，我在跨越速运小程序提交了理赔单。根据蔡发来的文件显示，理赔分为“货品全损”或“维修索赔”，但鉴于此公司非常不合理地要求“维修索赔”需提供维修发票，无法走通，故与蔡沟通后，我申请“货品全损”。且因桌腿金属条变形无法连接桌面，本就和全损无异。根据官方文档里的货品全损不足额理赔公式，即（声明价值/托寄物实际价值）x 托寄物实际毁损价值进行赔偿，按照声明价值1万元、实际价值23200元、实际损毁价值23200元计算，理赔金额为1万元。 12月30日 蔡回复“建议维修处理”。此建议毫无根据，且加了新条款：如果要拿赔偿，跨越速运要回收餐桌。这在官方平台及蔡给我发的理赔文件中不曾体现。 12月31日 在驳回后，另一位销售曾婷给了两个理赔方案：一走维修赔付3千元；二走全损赔付1万元并回收餐桌。3千并不符合任一定损公式，并持续要求“回收餐桌”。 1月2日 根据蔡与曾的要求，我提供了维修费预估，却被要求继续提供包括人工费、材料费在内的费用明细。此要求并未在官方文件中体现，蓄意增加赔付难度。除此之外，对方还发来一份理赔确认书希望我后续签署，里面显示“该票等值的坏损货物归贵司所有”，仍坚持“回收餐桌”这无理条款。 1月8日，销售曾婷将我提供的维修预估费用当成实际毁损价值，套进货品全损公式中，计算出3814.66元的赔偿费并要求我确认。 25年1月3日，我拨打上海12345，登记后交由上海交通委负责，1月6日收到电话表示物流注册地为深圳不归上海管辖。同日我拨打了深圳12345，登记后由深圳交通局负责，编号082501***********7901。1月9日收到发来的处理短信，短信内重述了一遍申诉内容并建议我走司法途径。

2024-6-25从宁波发往温州8件货，其中1件打木架的到货拆包后里面有折痕，找了业务员投诉，保险公司拒赔理由：发货方的包装有问题，一开始他们收货时也没人说有问题，也没有开箱检查，木架也是们把货物拉回公司打的，那到我收货时出现问题，我肯定要找物流，这个不赔的理由我也无法接受，那我们保价的意义又何在，司机取货不检查，包装有问题也不说还有投诉95324，结果又是转到业务员那里，还是不予赔付我们订货的价格是17702元，也向宁波市政热线12345投诉，他们也帮协调，还是不给我们赔付，望消费保能帮沟通给我们尽快处理。

我于2024年6月28日在跨越速运小程序上下单寄个小冰箱，下单时填了重量31kg，价格是85.35.当时快递员上门取快递，不告知具体费用，说是线上直接支付，将货物拖走并发送之后，显示174.32元，72.38kg，这时联系快递员说重量搞错了，要么改价格，要么退单，快递员说找跨越销售人员，联系官方客服，又说他们是按体积算的，要求退货，不同意，要求按照下单金额85.35付款，一直说去申请，后面就联系不上了，等货到达后扣押货物拒绝派送，要求我按照174.32付款后才派送，不然一直不派送，没办法只能先付款！跨越速运，存在欺诈消费者，刻意隐瞒实际金额，乱改快递费用，价格不透明等问题！扣着货，不派送，也不退回，逼着消费者按照他们的价格付款才派件！

2025年我在小程序，德能物流（实际经营顺邦达物流）下了一个退货单，实际承运的是跨越速运。下单时估价333.00，只能线下支付，因为货在客户这边，关照客户先垫付。结果物流公司收货时并没有要求先付款，也没说做费多少就把货拉走了，晚上推送费用1221.00，我们马上申诉要求退回。并打电话给收货员，一直未打通，物流公司没按申诉要求退回，反尔继续运送，找了跨越速运的售后投诉，她们只愿意减免到900。货物值1280元。，1，物流公司收货时未告知费用多少2，费用不合理，并没有按要求退回3如果不付费就扣压我的货物！诉求。1免费退回，2按预估费用收费

投诉人于 2025年 6月27日通过跨越速运小程序下单寄件，货物为救援机器人（又名遥控救生圈），寄件地址为湖州市吴兴区，收件地址为广东省东莞市（快递单号：KY4000756711322）。该快递显示预计 6月30日送达，实际于6月29日（周日）送达。因当日工厂休息，遂告知派件员将货物放置于门卫室。​ 6月30日，我厂收件人拆封时发现货物整体表面破裂，存在进水风险，已无法正常使用，且无法修复（有照片为证）。拆封后，我方立即就商品损坏事宜与跨越速运沟通协商，但对方明确表示不予理赔。​ 鉴于上述情况，我方现向跨越速运进行投诉，追究其相关责任。该设备损坏情况属实，已严重影响正常使用，我方要求跨越速运赔偿 7000 元，并需在三天内完成理赔到账。

起因是我我于淘宝购买，价值一千元的木架，因我个人原因无法安装，与商家共同协商选择退货退款。 6月23日上午上门取件的工作人员说商品超长无法上车，让我自行找物流公司邮寄。 跨越速运是我在小程序下单并约快递员上门评估邮寄费用的公司，快递员上门后告知我邮寄费用大概在112元左右，我告知快递员若有超出费用请提前告知我并与我协商。 6月23日下午我收到429.84元的支付通知，我联系线上客服，她告知我最低不能少于280元，此时我邮寄的商品已经离开长春市。（支付方式是寄付现结，在我未支付的前提下商品已被邮寄） 我与该物流公司表明我不接受此运费的态度，并要求她把商品退回，客服人员给我的答复是退回也需支付280元运费，从此我开始了维权，最有帮助的是12345的客服人员告诉我，该物流公司并未在长春市注册营业执照，不在管辖范围，但是可以以他们的身份为我协商，得到的答复是物流公司会与我联系，目前我未接到与此事有关的任何电话，至今协商无果。我认为这属于强买强卖，侵犯了我的消费知情权 我的诉求是退还邮寄商品，或者运费改为标准价

原订单，武汉寄深圳，在松山湖中转，我想这我另外一个地址也在松山湖，距离他们中转站也就7-8km，就让他们转寄，这样大家都省事，业务员说会产生费用，我说要多少，他说他现在看不到，结果第二天要收我400多？？我叫个货拉拉4m2也就104，

空调退货我们发快递的时候上面贴了装箱单和空调工单，你们快递把装箱单撕走就行，为什么还要把我们空调工单撕走，没有这个工单公司扣我们钱你们这个事情好几次了KY4000726663469，KY4000784519380

前提：本人于上周线上购买一台电视，经跨越物流送至家中，家中无人送货司机让小孩签收并未当场验机且未提醒，到家中检查外观、屏】无问题通电测试打开内屏多处损坏；过程：联系师傅他说反馈给市场，有自称客服的人员加我提供了资料、视频照片、交易截图，事情经过等，说走理赔；期间主动联系让我提供监控自证，不积极吹解决，扯皮推诿；结果：公司及客服及司机都不专业，冷处理、不愿意赔付，客服泼脏水拉黑我；诉求：1、给出合理解释为什么让未成年小孩签收大件电视，出了问题又不承担？ 2、不告知当面验机，不积极主动处理损坏电视然后让提供监控自证没摔，对方是不是他也要证明在全程没摔？3、消费者花钱给老人小孩买电视，刚打开就是坏的，还要自行承担损失，不接受不赔付。换新的的和退款。

我于2025年6月15日在跨越速运物流平台下单了从湖北荆门寄往广东广州市的电视机快递，在运输过程中快递外包装破损，导致电视机屏幕弯曲变形，无法使用。跨越速运拒绝赔偿，我要求跨越速运赔偿相关损失。

昨天寄快递，界面上预估98，实际支付要150 打电话问说他们是以30kg起送，不满30按30算

恶意私自扣费50元 没有提前告知且未经许可恶意扣费50 50派件费 一个物流公司派件要二次收费 违法邮政法。且不给取消解决

1.这个货物对我来说非常重要，花了三千多元加急赶出来就是为了规定日期需要送到，所以才选择了他们快递公司 2.我这边明确说明了当天六点前需要送到我手中，该公司也表示没问题，结果七点我还未收到该货物，联系快递公司，给我的回复是五点过就已经送到了，经我查看，货物不是我本人签收的，且货物签收时快递公司都没有核对过签收人是否正确，直接导致我无法在规定时间内用上货物，后续也无法用上 3.因为货物是节目单，没有在当天用上，后续也无法使用该节目单，直接导致我损失三千多元 4.最开始快递公司态度很诚恳，后续我要求赔偿我一半损失，快递公司说上报协商，协商下来的结果仅仅是免运费，这是我无法接受的，于是又开始协商，之后联系快递公司就一直不回复我了 5.该公司是全国业务非常多并且排名靠前的一个公司，我无法相信是这样的处理方式，不管不顾半个月，也没有给我一个处理结果，也没有给我一个答复，我希望邮政可以让该公司给我一个公平满意的解决方案 6.我的诉求：赔偿一半损失：两千元