我于2025年2月9日在湖南省岳阳市岳阳县荣家湾镇荣湾新天地万达影城被迫多收费了一副3D眼镜，侵犯了我的权益，来到现场被告知需要自 行购买3D眼镜,影院拒绝提供, 此举侵害了消费者的公平交易权 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的 基本条件,影院经营者应该依法依约向消费者提供观影服务,却将自身应该承担的业务转嫁给消费者加重消费者的负担,违背公平诚信,属于典型不平等条约款式。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二 十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定格式条款、通知、声明店堂告示,其内容均无效”。

我在2024年10月13号通过抖音平台万达影城官方直播间购买了非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】，套票包含4张哈利波特imax厅电影票兑换券，在我正常使用其中两张哈利波特imax厅电影票兑换券以后，万达影院开始不排哈利波特系列电影的imax和cinity厅，全排的是普通厅，导致我在抖音直播间买的非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】只使用了2张以后就不能用过期了，我甚至在11月28号的时候还给当地万达影城打电话反映过这个问题，当时接电话的工作人员给我的答复是他们影院没有权利排哪个厅全是听上面的安排，既然做不到覆盖每个城市的万达影城做到排片imax或者cinity厅，为什么抖音万达官方直播间还要卖这个套票，卖给消费者又不排这两个厅，消费者买的意义在哪，万达客服打电话过来在我一再强调解释是因为买了imax的票但后续影城不排imax和cinity厅，并且给当地影厅打电话反映过这个问题，但是当地影厅的工作人员也并没有和我说会帮我向上反映，只是和我说他们影厅没有权利决定排什么厅，我投诉或者反映没多大作用。所以才导致我剩余2张电影票兑换券用不了而过期以后，给我的答复是为什么不自己给万达总部打电话让他们排我所在城市的imax和cinity，回答的简直匪夷所思，如果影厅排什么电影排哪个厅都需要消费者自己去沟通的话，那万达影城存在还有意义吗，这就仿佛在告诉消费者去餐厅点了菜还要自己去后厨炒菜自己端上来，这已经不是霸王条款了，这简直是从消费者手里直接抢钱。

1.影厅抽烟未制止，反馈后拒管理！ 2，管理人员素质差，公然违背社会公德，给抽烟者赔笑行礼道歉！ 3.被严重影响观影，拒不退票！

电影开场前，影厅里面全是*，饮料，零食碎片，还得我去找人来清理，结果他们第一件事不是来清理*，而是互相推脱，导致电影开场之后我是坐在一堆*里面看都，最离谱的是开场后五分钟，他们进来了，开了等，开始大肆打扫卫生，牛*，要是这样子我为什么不在家里看电视呢，然后十分钟才离开，我要求影院道歉+赔偿+处罚相关人员

重庆綦江万达影城工作人员黄月服务态度非常差.辱骂顾客希望能尽快解决

我本打算于7月29日15:20左右在万达影城八一广场店观看电影，八一广场工作人员正在拍摄推荐广告，引导我到小程序上自助下单，期间从未被告知场次购买后不支持退票问题；我查看小程序后选择有15:15开场的电影后到自助取票发现无法取，后经工作人员查看才知道还有不一样影院也会出现在小程序置顶推荐上。 发现购买错误后立刻联系官方客服，其让我与线下影城沟通，但沟通后死活不让退，无奈又向官方客服寻求帮助，最终被无数次告知就是无法退票。 作为消费者，对于电影院这种能买不能退的强制行为，不符合国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 官方客服40******60；院线电话189****3037

电影票买错时间，已放映结束但未取票，无法退款 未取票无法退款 不合理 霸王条款

2025年7月27日19点，我在河北衡水万达影城观影，因网上购票信息误导，导致少买一张儿童票，去前台协商，服务人员态度极差。我要求该影院给我赔礼道歉。

我办理过很多张万达影院至尊卡，2024年5月15日办理充值，客服人员告知至尊卡已经停止办理充值。要想获取至尊卡同等权益可以办理W+会员，年费199元。同时可以获取其它权益。我购买至尊卡时，购买条款非常明确，消费者具有储值、积分、优惠购票等权益。同时至尊卡使用期限为永久有效，具有储值功能。万达影院剥夺消费者储值权益的行为，不仅严重侵害消费者合法权益，同时也违法。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条（四）强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准；根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道......，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担

本人在2025年1月31日购买了万达影城会员，订单号为202501******5841，花费199元，同时赠送了三张免费全国通用的电影票，而后在今年7月发现其赠送的电影票已经过期，发现仅有三个月有效期使用，中途没有任何短信电话提醒，一，根据《消费者权益保护法》，经营者有义务明确告知服务期限、使用规则，并且应当以显著方式（比如短信、电话）提醒消费者即将到期的权益，你们既没在购买时重点标注有效期，也没做任何到期提醒，这是信息告知不到位；第二，APP自动登出导致用户无法及时查看信息，这是你们的技术设计缺陷，不能把责任转嫁给消费者，1. 《消费者权益保护法》第8条（知情权）：万达未以显著方式（如短信、电话）告知电影票3个月有效期，仅在APP内模糊提示，导致用户无法及时知晓权益限制。第26条（格式条款无效）：单方面设定“过期作废”条款属于无效格式条款，因未通过显著方式提醒且加重消费者责任。第53条（预付款退还）：用户购买会员赠送的电影票属于预付款消费的一部分，万达未履行服务义务（未提醒有效期），用户有权要求退款或恢复票效。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部）万达未建立有效提醒机制，违反预付卡管理中“保障消费者知情权”的核心要求。

西宁市中发源万达影院的影厅奇热无比，观众难以继续观影，无降温措施及设备，现在是7月25日，晚10点55分。工作人员称中发源因下班，所以影城没有空调

2张万达影院兑换券，app显示2025.07.07过期，没有说过期作废不能使用，也未尽提示义务，过期前没有任何提醒，到期后不予处理，且客服态度差。根据相关法律规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活换卡等配套服务。我的诉求是要求影院给予延期或退款处理。