2025年10月29日在淘宝*台，Lancome兰蔻官方旗舰店店铺购买商品极光水250ml+极光乳液，后续出现极光水的盖子脱落问题，导致洗脸盆砸坏破损，现诉求：要求赔付更换洗手盆的费用和维修费用，商家拒不处理，不承认商品盖子质量问题！

本人于天猫Lancome兰蔻官方旗舰店购买护肤品，订单处于法定七日无理由退货周期内。收货仅拆除外层塑封查验货品，产品内部密封完好，未开封、无任何使用痕迹，全套商品、礼盒、赠品完整寄回，商家已签收包裹。 商家自行制定规则，宣称拆除外层塑封就拒绝退货，该规定属于无效霸王条款，违反《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。法规明确仅产品本体开封使用才属于商品不完好，拆除外包装查验货物不属于拒退法定情形。 目前该订单售后入口已关闭，无法线上发起售后，多次沟通商家仍推诿拒绝退款。 诉求：督促商家全额退还订单货款。

兰蔻消费积分于2026年7月初过期，过期前没有接到商家电话或者短信提醒，现诉求商家返回积分

我购买的兰蔻防晒隔离霜，收到的货品瓶底开裂导致里面的隔离液全洒了一地，只剩不到三分之一，要求退货或者换货，商家不给予办理。

我在2025年8月26日，购买兰蔻极光水250ml一瓶，然后在使用过程中，严格遵守使用规定，并且搭配其他产品同步使用，然而没有任何效果，对面部没有任何改善，与宣传的美白没有任何关系，并没有达到控油焕亮效果，而且，客服一直画大饼让我一直用，我已经对这个品牌非常失望，对这个产品非常失望，我希望能有个官方解释，并且最好退货退款，或者赔偿一部分金额，没有任何解释的话，我将会带着产品进行官方检测，把成分以及效果逐个分析比对宣传的文字，并将维权到底

本人在兰蔻官方渠道参与会员生日月双倍积分活动，品牌公示规则明确约定：生日月首笔订单的判定，现货订单以付款时间计算，“首单”是指按付款/付尾款时间先后确定的、当月第一笔积分到账的正装订单，并非直接以积分到账时间作为判定标准。 本人的现货订单付款时间早于其他订单，完全符合活动规则，理应享受双倍积分权益。现兰蔻单方面曲解规则，强行以“积分到账时间”判定首单，无故取消本人合法权益，拒不履行公开的活动承诺，严重侵害消费者权益。

2026年3月29日，在兰蔻专柜购买正品，赠送大仓发货的2380档赠品。赠品于3月31日送到并在当日签收，到货后兰蔻全新菁纯臻颜乳霜5ml，缺少了2/3的容量，而且盖子上有沾到乳霜，一是像被别人用过，二是质量和重量不符合5ml的量，且不完整。兰蔻塑颜紧致提拉面霜15ml同样缺少2/3的容量，盖子上有粘上轻微面霜。 跟商家沟通后，商家同意退换货这两个产品，但不保证还会出现这个缺量情况，商家不同意给出包含包装的两个产品的重量，以给我核对。商家仅提出再赠防晒乳10ml，但不保证两个退换的缺陷产品的质量。 因此我提出，一是退换这个两个缺陷产品。二是根据《消保法》消费者有权知晓商品重量，我需要商家给出这个两个产品的包括外包装的重量，以便我到货后再次确认重量和保证产品质量。三是对于我收到缺陷产品，商家并未妥善履行合同，并未保证质量以及产品是否被使用过，根据《合同法》，我需要商家对我以补偿，再赠同样的两个产品。

本人于2.24联系兰蔻客服补开发票，登记后至今没有开具，后续联系，说要重新排队？合理吗兰蔻，你真会服务！！！我凭什么再等

商品标注7天无理由退款，全新未使用，但是商家以快递拆封拒绝签收并退款

用了兰蔻极光水乳脸上严重过敏，我过敏的时候去专柜找过他们，严重的当天也打兰蔻公司电话说了情况，他要求我上传照片和产品照片，我都上传了，没有告诉我要就医凭证，说让我等处理结果，等了三天告诉我一定要就医凭证，问题我现在都已经好完了，怎么弄就医凭证，他们公司一点道理都没有，那么大公司一点不负责任，顾客都过敏了还不给退，我要求退货退款