本人于2025年2月5日在京东商城摩托罗拉泰杭专卖店购买摩托罗拉razr50折叠屏手机，使用到2025年5月25日发现屏幕折叠处有个小黑点，第二天小黑点扩大，并全屏变黑，于是在2025年5月27日找到店铺客服，店铺客服说明只能维修不能退换货，客服建议本人直接邮寄到厂家维修点检测，考虑到时间问题，本人直接寄修到厂家，厂家的回复是屏幕保护膜被撕掉，（保护膜是因为屏幕出现黑点，当时以为是保护膜损坏，所以才把保护膜撕掉查看屏幕）存在人为损坏可能，虽然在保修期，但也不予免费维修，必须自费1500元才能更换屏幕，现在厂家就说保护膜撕掉不予保修，个人认为保护膜和屏幕的漏液并不发生直接关系，厂家也没出具屏幕漏液和保护膜撕掉有关系的鉴定，只是口头说明撕掉保护膜不予保修，和厂家交涉无果后，找到泰杭专卖店客服交涉，客服意思是以厂家鉴定为准。诉求就是摩托罗拉售后履行三包合同。

本人于2025年2月5日在京东商城摩托罗拉泰杭专卖店购买摩托罗拉razr50折叠屏手机，使用到2025年5月25日发现屏幕折叠处有个小黑点，第二天小黑点扩大，并全屏变黑，于是在2025年5月27日找到店铺客服，店铺客服说明只能维修不能退换货，客服建议本人直接邮寄到厂家维修点检测，考虑到时间问题，本人直接寄修到厂家，厂家的回复是屏幕保护膜被撕掉，（保护膜是因为屏幕出现黑点，当时以为是保护膜损坏，所以才把保护膜撕掉查看屏幕）存在人为损坏可能，虽然在保修期，但也不予免费维修，必须自费1500元才能更换屏幕，现在厂家就说保护膜撕掉不予保修，个人认为保护膜和屏幕的漏液并不发生直接关系，厂家也没出具屏幕漏液和保护膜撕掉有关系的鉴定，只是口头说明撕掉保护膜不予保修，和厂家交涉无果后，找到泰杭专卖店客服交涉，客服意思是以厂家鉴定为准。网上看到很多关于摩托罗拉手机漏液的投诉，而且使用三个月就出现漏液现象，担心修好以后也会有质量问题，所以要求退货。

什么是严重磕碰，你对严重磕碰的定义在哪？？ 而且小磕痕不等于人为损坏！！！转轴处轻微磨损被强行关联屏幕漏液，无检测报告仅口头判定 。 我于2024年8月17日在淘宝摩托罗拉官方旗舰店购买联想moto razr50 Ultra 4.0英寸手机一部，一年在保，2025年5月8日手机正常使用过程中中部转轴突然响声内屏向上发射激光线随后一天时间内开始漏液，维修客服拒绝保险，理由是手机下方有磕碰痕迹，苍天大老爷，手机又不是祖宗，下单的时候也没有明确告知顾客要把手机当祖宗供着，有一丝划痕就拒绝理赔。现在拿9月份手机最下方就有的痕迹去拒绝手机中部射线的保险，而且没有经过专业机器检测发射光线的原因是什么，完全不符合消费者权益。我的诉求是在保维修换内屏！！ 而且小磕痕不等于人为损坏？！转轴处轻微磨损被强行关联屏幕漏液，无检测报告仅口头判定 。 质量缺陷甩锅消费者：小红书上同类故障投诉超多，用户反馈折叠屏无故断屏、售后推诿成常态。为什么不反思？？ 所谓"有磕碰不保修"条款翻遍商品页+说明书都查无此条！ 凭什么个别城市就给保修，还看城市下菜碟吗？ 不同意八折

我于2024年8月17日在淘宝摩托罗拉官方旗舰店购买联想moto razr50 Ultra 4.0英寸手机一部，一年在保，2025年5月8日手机正常使用过程中中部转轴突然响声内屏向上发射激光线随后一天时间内开始漏液，维修客服拒绝保险，理由是手机下方有磕碰痕迹，苍天大老爷，手机又不是祖宗，下单的时候也没有明确告知顾客要把手机当祖宗供着，有一丝划痕就拒绝理赔。现在拿9月份手机最下方就有的痕迹去拒绝手机中部射线的保险，而且没有经过专业机器检测发射光线的原因是什么，完全不符合消费者权益。我的诉求是在保维修换内屏！！ 而且小磕痕不等于人为损坏？！转轴处轻微磨损被强行关联屏幕漏液，无检测报告仅口头判定 。 质量缺陷甩锅消费者：小红书上同类故障投诉超多，用户反馈折叠屏无故断屏、售后推诿成常态。为什么不反思？？ 所谓"有磕碰不保修"条款翻遍商品页+说明书都查无此条！ 凭什么个别城市就给保修，还看城市下菜碟吗？

我于2024年8月17日在淘宝摩托罗拉官方旗舰店购买联想moto razr50 Ultra 4.0英寸手机一部，一年在保，2025年5月8日手机正常使用过程中中部转轴突然响声内屏向上发射激光线随后一天时间内开始漏液，维修客服拒绝保险，理由是手机下方有磕碰痕迹，苍天大老爷，手机又不是祖宗，下单的时候也没有明确告知顾客要把手机当祖宗供着，有一丝划痕就拒绝理赔。现在拿9月份手机最下方就有的痕迹去拒绝手机中部射线的保险，而且没有经过专业机器检测发射光线的原因是什么，完全不符合消费者权益。我的诉求是在保维修换内屏。

2024年11月11日购买手机motorazr50，5个月手机漏液，正常使用，未摔，屏幕漏液，不保修，提灯定损，手机正常使用，有消耗，不可能没一点划痕，要求保修

2024年10月我托朋友在分期乐商城购买摩托罗拉RAZR50UTRAL一台，花费5699。在4月20日左右，发现外屏摄像头处漏液。距离一年保修期结束大约还有6个月，送乌鲁木齐售后检测，未发现磕碰，掉摔痕迹。但联想北京表示这是认为损坏，我表示本很爱惜手机，手机也未出现磕碰，联想北京表示，可能是我用力按压摄像头导致，所以不保修。我平时很爱惜手机，从未按压过摄像头（后屏是大猩猩屏幕非常坚硬，如果磕碰摔到或是挤压，先坏的是折叠柔性屏），与售后客服沟通，联想外屏良品率并未达到100%，询问具体良品率以及损坏率，均以企业秘密不予透露，如果联想认为我是人为损坏，请拿出证据，第三方检测机构还是售后拆机检测（录视频）都行。中国法律，疑罪从无，凡事讲证据，莫须有不能顶罪，且谁质疑谁举证，联想售后质疑我是认为，那就需要他们举证。我的诉求，如果联想售后不能举证，请按照国家三包法，给我正常保修。

2024年12月11日在抖音商城摩托罗拉志远专卖店购买moto razr 50 手机一部，使用4个月后手机屏幕显示异常且失灵，联系客服，客服让寄回鉴定和维修，邮寄到客服指定的地方后，那边工作人员口头通知我手机是人为损坏，不予以三包，随即又让我联系厂家，厂家给出的也是相同的借口给我搪塞，说最多给我申请优惠，让我的维修费便宜点，随即我在网络上也看到他们这款手机多次出现和我相同问题的买家，而且在我拒绝出钱维修后，邮寄回来的手机出现碎屏现象，其售后也是推诿责任，拒不负责说漏液也是屏幕损坏，碎屏也是屏幕损坏，但是我寄过去的时候屏幕并没有出现碎屏，对于这样质量的手机，对于这样不负责任的售后，我要求退货退款，1分20秒的视频是我手机寄出前拍的，28秒是售后说这两处划痕导致屏幕漏液，属于人为不给保修，这两处划痕我不知道从何而来，更不能理解这么小的划痕怎么会导致屏幕漏液，1分13秒的视频是售后寄回手机后我当着快递小哥的面拆包发现手机屏幕已经碎屏，上次投诉后，摩托罗拉方联系我，依旧给出的是折扣维修，在我不同意折扣维修后就挂断电话，一点没有商量的余地，态度极其恶劣，希望广大网友谨慎购买其产品

2024年12月11日在抖音商城摩托罗拉志远专卖店购买moto razr 50 手机一部，使用4个月后手机屏幕显示异常且失灵，联系客服，客服让寄回鉴定和维修，邮寄到客服指定的地方后，那边工作人员口头通知我手机是人为损坏，不予以三包，随即又让我联系厂家，厂家给出的也是相同的借口给我搪塞，说最多给我申请优惠，让我的维修费便宜点，随即我在网络上也看到他们这款手机多次出现和我相同问题的买家，而且在我拒绝出钱维修后，邮寄回来的手机出现碎屏现象，其售后也是推诿责任，拒不负责说漏液也是屏幕损坏，碎屏也是屏幕损坏，但是我寄过去的时候屏幕并没有出现碎屏，对于这样质量的手机，对于这样不负责任的售后，我要求退货退款，1分20秒的视频是我手机寄出前拍的，28秒是售后说这两处划痕导致屏幕漏液，属于人为不给保修，这两处划痕我不知道从何而来，更不能理解这么小的划痕怎么会导致屏幕漏液，1分13秒的视频是售后寄回手机后我当着快递小哥的面拆包发现手机屏幕已经碎屏

2024年6月18日在京东摩托罗拉泰杭专卖店购入一台moto razr40 用了才半年 屏幕起了三条线 一条白色 两条紫色 可见质量之差 希望能给我一个满意的解决方案