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iQOOneo5手机主板虚焊 出现硬件问题 手机换完电池出现无信号手机自动关机 商家不给出合理方案
iQOOneo5主板虚焊,正常使用关机无法启 ​动。手机换完电池后出现没有信号问题 起初我以为是电话卡的问题 其实是手机自己硬件出了问题 我在小红书等各种平台都发现了有同款手机出现此类问题 我去服务点检测维修 服务点给出自费换主板等方案 我放弃他们给出的方案 过几天vivo客服给我新的解决方案 自费主板费用的80%更换iQOO8手机 这完全就是知道自己手机硬件的问题却不给予正确并合理的解决方案 我在小红书等个平台查到其他解决方案 免费更换主板或手机 同一款手机 为什么vivo官方给出的方案却不同 这是不尊重消费者权益行为 明明是厂家的问题却把后果由买家承担 vivo不断试探消费者底线的行为也是不可容忍的 我的诉求 vivo官方给出合理解决方案
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
发布于2024-05-30 16:13
投诉完结
vivo官网未送货上门且客服处理敷衍
一二再,再而三,向平台反应说,需要送货上门,他们给我回答说,马上督促加急催促,结果呢?还是没有经过本人同意,也没有联系我通知我,就让他们自己人给签收,出现问题的话,就及时向vivo官网反应这件事情,但是平台客服敷衍了事,弄虚作假,,找他们协商好几次了
投诉问题
自动确认收货、客服态度差
发布于2025-08-02 23:26
处理中
vivo手机频繁发热且消息发送延迟问题
我是6月4号或5号购买的新机中间因手机发热的问题去售后换了一部机器,不久又发现在给人发消息的时候经常会延迟老是出现问题
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版
发布于2025-07-28 12:59
处理中
vivo售后拒保且要求提供发票问题
本人于2023年6月购买的vivo 手机iqoo neo7se因为屏幕出现绿线,于2025年7月22日在vivo官网寄修。首先我在官网客服资讯过,达到免费更换屏幕的条件我才寄修的,客服告知只要激活日期没超过4年即可,无须提供盒子和发票。vivo维修人员在拆机检测后,打电话来跟我说手机检测后,手机通过检测(符合手机未满4年,无拆无修,未进水,未漏液)需要提供购机发票盒子才能免费帮我换屏幕。由于购机没开发票盒子已经丢失,vivo售后拒保。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第九条:消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。售后人员请人vivo售后服务中心为何拒保不修?由于这次当年你们的瑕疵产品当年的那批有问题的屏幕,你们才推出的4年内免费换屏。这种有质量问题的产品当时不召回,损失都由消费者承担。现在在我手机符合未满4年,无拆无修无进水无漏液的情况下你们为什么拒保。要求我提供购机发票?经过网上自媒体和身边的人了解到,屏幕出现绿线去售后客服中心免费换屏并不用提供购机发票就给直接换屏了。挑客人不想免费维修?还有,为什么叫我提供购机发票你们的售后客服人员没有事先找我要购机发票,就直接拆机检测了,检测工过后才打电话找我要购机发票,提供不了发票的话就要把手机装回去寄回来给我。你们拆了我的手机,再寄回来和未拆能一样吗?这是你们的工作人员的失职吧。他们应该承担我手机被拆的损失吧?这里我要求售后免费更换屏幕。vivo售后出尔反尔,无理取闹,本人是vivo忠实用户,家里共有11台vivo手机,vivo拒绝保修的理由是我在vivo售后其他机型有过两次维修记录,付费换过一次屏幕,一次免费换屏记录。我是不是不能有多台手机,其他机型有维修记录就会导致我另外手机失去保修,我要求售后根据手机情况提供正常售后服务,而不是双标。下图有证据图片,证明我寄修手机是通过的客服检测认可,达到免费更换屏幕的条件,现在是售后在找茬,故意不作为,找麻烦
投诉问题
售后服务欠缺、发票问题
发布于2025-07-26 17:06
处理中
iQOO5屏幕出现绿线问题无法解决
2020年12月22号在vivo官网买的iQOO5屏幕绿线问题就不解决了是吗
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
发布于2025-07-13 18:53
投诉完结
vivo游戏中心退款及账号限制纠纷
我在vivo游戏中心玩了一款游戏,大话西游手游,刚开始是我儿子玩的,我让他们退款,他们说时间上不合规矩,不给退,然后我在一直玩,也在充钱,但是现在我要把我的游戏账号卖掉,他们给我永久限制,让解开还不给解开,
投诉问题
霸王条款、账号纠纷
发布于2025-07-12 16:27
处理中
vivo售后拒绝换机,服务问题严重
本人20250611在vivo武汉市江岸区赵家条售后中心换的新款x200s手机,使用十三天后确定拍照发糊,眩光严重,录像自动失焦,20250625开始前后三次去售后中心申请换机均被拒绝,找官方售后也是搪塞拖延不处理问题,严重侵害我的正当权益,现在强烈要求换机
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
发布于2025-07-10 23:21
处理中
vivo拒绝维修,恶意收费
我于2025年1月从vivo官网购买vivowatch3,7月手表开不了机,还在保质期内就去线下官方服务中心,店员只看型号没有拆机检查,拒绝维修,我提出能否以旧换新,店员态度恶劣说我一文不值,必须原价购买最新机型。 而后我在官网App中寄修服务,必须付费维修,然后那边自己取消服务 高级客服经理一直让我等了一周,专门挑我上班时间给我打电话,给她们回电说是我自己的问题根本不管我让我继续等 给出的解决方案就是给我50块钱优惠劵让我购买新产品 让我滚蛋 产品详情页虚假宣传,质保期解决维修,沟通期间态度极其敷衍恶劣
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-09 10:56
投诉完结
vivo手表退还不退款且客服不处理
我在2025年6月30日在Vivo官方平台购买vivowatchgt智能手表收到货后用不了,官方显示七天无理由退货,在7月4日退货现在显示到到达了仓库一直未签收现在过了24小时了快到48小时一直未签收验货钱没返回退款官方客服不解决
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
发布于2025-07-08 12:41
投诉完结
vivo账号被禁无法换绑手机号
本人使用的vivo账号184****0819在今年7月被禁止换绑手机号, 咨询客服表示是我异常使用被机器自动识别并处理,并且给不出具体的解除时间。已经多次反馈,并且我也上传了身份证正反面照片+手持身份证照片来证明账号是我本人的,vivo仍然拒绝解除限制。现在我即将不使用这个手机号,意味着账号丢失,但是vivo直不给我处理。账号里面有我消费了三千余元的游资产,请给我解除限制,我要换绑手机号
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷
发布于2025-07-05 19:02
处理中
vivo S20手机主板损坏及售后问题
我要对我购买的vivo S20手机进行投诉。这部手机于2025年2月10日购入,截至2025年6月26日,仅使用了137天。在正常使用且无任何人为损坏的情况下,手机主板无故损坏,并出现无限重启的故障。 使用的这短短几个月中,从未有过磕碰、进水等不当操作。然而,如今手机出现这样严重的问题,极大地影响了我的日常生活和工作。期间,我多次尝试联系vivo客服,希望能得到妥善解决,但沟通至今,问题仍未得到有效处理。 更令人难以接受的是,在跟进此事件过程中,我了解到售后存在区别对待消费者的情况。我注意到有消费者在2024年2月购买手机,2025年4月手机出现故障,即便已超出一年质保期,却仍获得了换机补偿方案 。反观我的情况,手机尚在质保期内,多次沟通后贵司却始终推诿,未能给出合理解决方案。这种差别化的处理方式,不仅让我感到权益未得到公平对待,更严重损害了消费者对vivo品牌的信任。 我认为,在如此短的时间内,手机主板无故损坏,明显属于产品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”以及第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 综上所述,我有权要求vivo为我进行更换新机的处理!!!
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
发布于2025-07-04 17:29
投诉完结