本人于2025年10月1日发现苹果账户被印象笔记通过“免密支付”自动扣款298元。经核查，此次扣款为印象笔记“自动续费”服务产生，但该公司存在以下严重违规行为： 未履行告知义务： 1、扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。 自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。 2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售后。线上客服始终处于无法接通状态 5、未提供申诉或退款通道，剥夺消费者协商权利。 现在要求平台退回自动扣款费用

133 1157 3285_20250926144241.amr 1号讲话人 00:00:00这个是没有办法进行退款的。 2号讲话人 00:00:03你刚才说什么我没听清楚。 1号讲话人 00:00:07我说您这个是在使用中遇到什么问题了吗？ 2号讲话人 00:00:11我这个功能本来是想看，我是说订阅一个月试试看，然后我看是每个月订阅。然后我付款的时候就变成668直接付我，那时候是指纹刷脸的，是直接付的。 1号讲话人 00:00:32那先生是这样。 2号讲话人 00:00:34我没反应过来，我说我不需要那么多哦哦。 1号讲话人 00:00:38先生是这样的，我们这边您在购买的时候它是有提示您的，这是三年的会员。您您您是自己操作的，对吧？ 2号讲话人 00:00:49对，难道我不是，我就是操作了，我是刷脸支付的，那支付宝刷完我才发现是668，我以为是那个每个月订阅三年先生。 1号讲话人 00:01:04我您在购买，您在购买的时候它是有一个提示的，它会有一提示的。你想你要购买够一个月的购买这种订阅价格肯定就不是668了嘛，要668您肯定谁也不去购买了嘛，对吧？ 2号讲话人 00:01:19我现在就想退，你们看能不能退？ 1号讲话人 00:01:21先生是这样，您这个情况呢，我们之前我们同事也给您回复过。确实是没有办法退您这个情况反馈给三幺53幺五这边给我们反馈的这个情况，我们也找领导去，就针对您这个问题进行沟通了，但是这个确实是没有办法退我，您像您之前就您发三幺五个截图。然后我们这上面常见问题，里边也写会员服务，开通后是不能退款的，不支持退款的，对，这你也截图发给三幺五了嘛，对吧？ 2号讲话人 00:01:58然后就是不处理了。 1号讲话人 00:02:00先生是这样，我们确实是没办法进行退款的。您打您反馈给三幺五，也就最后结果也就这样了。 2号讲话人 00:02:08就这样。 1号讲话人 00:02:09如果对，如果您是在。 2号讲话人 00:02:11你们就这么发我们条款的吗？ 1号讲话人 00:02:13不是的，先生是这样的，咱们也没法沟通了。 2号讲话人 00:02:17是吗？ 1号讲话人 00:02:18就您在使用过程中遇到什么问题，我们可以帮您解决

印象笔记超级VIP会员开通时我以为是月订方法一个月扣款一次，等付款之后才发现一次性付三年VIP，立刻找客服调节一下看有没有合理解决方法，不需要一次性三年VIP服务，客服不理会一直强调虚拟交易成交之后不予退款，后续在联系一直联系不上。麻烦平台处理一下这个谢谢[合十]。【我要取消续订，并申请退款】 1、取消续订需要您手动操作一下，详见下文 -------------------------------- 目前有三种会员支付渠道，根据方法手动取消续订： ①微信付款，取消预订方法： 我—支付—右上角“…”—扣费服务—点击印象笔记—点击关闭扣费服务 ②支付宝付款，取消预订方法： 我的—右上角“齿轮”—支付设置—免密支付/自动扣款—点击印象笔记—点击关闭服务 ③iTunes付款，取消预订方法： https://su****.apple.com/zh-cn/HT202039

我与客服描述说开通超级VIP的勿看以为是每个月订阅续费，付款之后才发现是一次性付款三年VIP，本人不需要那么久服务，跟平台申请修改一下，把剩余部分退款回来，首月就扣款按照月订方法进行扣款，但是客服一直说条款不能改变，不受理

印象笔记于2025年9月12日在未给任何提醒的情况下通过我的支付宝自动扣款218元，我要求退款。

印象笔记免密支付自动扣款128元，投诉其违规续费与服务缺失 本人于2025年9月1日发现支付宝账户被印象笔记通过“免密支付”自动扣款128元。经核查，此次扣款为印象笔记“自动续费”服务产生，但该公司存在以下严重违规行为： 未履行告知义务： 1、扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。 自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。 2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售后。 5、未提供申诉或退款通道，剥夺消费者协商权利。6、通过投诉支付宝也只能给印象笔记的服务号，多次联系都联系不上

本人于2025年8月27日发现支付宝账户被印象笔记通过“免密支付”，于2025年3月28日和2024年3月38日分别自动扣款198元。经核查，上述扣款均为印象笔记“自动续费”服务产生，该公司存在以下严重违规行为：1、未履行告知义务： 扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售后。 5、未提供申诉或退款通道，剥夺消费者协商权利。6、通过投诉支付宝也只能给印象笔记的服务号，多次联系都联系不上。

印象笔记app于8月1日在我完全不知情的情况下进行了218元的自动扣费。本人半年未使用印象笔记，不知晓自动续费事项。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动续费、自动延期等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 平台此次扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒（附件提供印象笔记所有短信截图），侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，我申请退款，平台却不作回应，因此投诉，望得到合理处理。

本人于2025年8月26日发现支付宝账户被印象笔记通 过“免密支付”自动扣款130.80元。经核查，此次扣款为印象笔记“自动续费”服务产生，但该公司存在以下严重违规行为：未履行告知义务： 1、扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。 2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众 号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售 后。线上客服始终处于无法接通状态5、未提供申诉 或退款通道，剥夺消费者协商权利。

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