说别人转给我的积分未被授权，不仅将积分收回，而且将我的账号封禁，收回的积分不仅有别人转给我的积分，还包括我自己正常消费的积分以及银行兑换的积分。别人转给我的积分是通过洲际官方正规途径，转让给我的。

本人注测并使用的IHG洲际酒店集团及优悦会APP的账号内积分于2025年7月份被盗刷巨额积分，经与其客服沟通后返还被盗积分，就此时间我提出增强认证功能以避免再次被盗，客服予以记录但仍未避免在同年8月6日产生了两笔未经我本人允许且未与我本人核对就使用积分兑换住宿的情况。订单大致时间：第一笔：2025年8月6日，21：03订单编号：80****68 使用积分：87000分（经与客服沟通此笔积分已返还），第二笔：2025年8月6日 23：03，订单编号：42****14使用积分：87000分（经与客服沟通此笔积分不予返还），两笔订单下单时间接*，且兑换的酒店均为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。本人未在此时间段内离开国内，且非我本人为任何亲友代订房。该APP在使用积分兑换房晚时仅核对账号、联系方式、邮箱、姓名，此方式无法保证个人账户的安全，此次投诉申请返还被盗刷的87000积分并恢复会员权益。

我要投诉南京洲际酒店（南京市鼓楼区*路1号），我在去哪儿网*台预定2026年2月22日入住一晚豪华大床房，但因为路程上出现问题，高速堵车，改变行程路线，无法到达南京，故在*台提交申请免费取消订单，*台向酒店沟通得到预定部门工作人员下班无法操作需第第二天上班操作的答复，后酒店两次拒绝免费取消订单的诉求。违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 我的诉求是请南京洲际酒店同意免费取消订单，订单号10********78。

因为签证问题不能及时入住，已经提前申请更改入住时间，*台和酒店踢皮球导致过了入住时间又说是已经过了时间

我要投诉杭州洲际酒店（浙江杭州上城区解放东路2号）我是在携程网预订了一间房2026年2月13日入住，由于身体原因没能办理入住，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理。

洲际酒店积分无任何告知被清零 2026年2月4日发现18965积分在任何无告知的情况下被全部清零.随即联系人工客服以及电话客服(021) 2033 4848客服告知记录了问题并在72小时内回复我。等了72小时，仍然无人回复，主动打(021) 2033 4848咨询进展，要求加快处理进度！ 最后自称是上级部门的工作人员说只能为我重新申请一万积分，这是最高权限了，态度非常强硬且恶劣，我表示不同意处理结果希望返回原积分并继续向上反应客户诉求，洲际客服不但没有例会客户的诉求且关闭了我的案件号。 投诉洲际以下几点内容： 1. 未获通知即被清零‌：在积分被清零前，‌未收到任何电话、短信、邮件或App内通知‌。侵犯了消费者的知情权和消费权 2. 积分不过期”宣传与实际规则冲突‌：开通会员时洲际酒店客服告知积分不清零 但后续规则变更未以显著方式告知，认为此举构成‌误导性宣传‌ 3.客服处理态度强硬，补偿有限，而且客服间回复说法不一致，案件处理不及时，对洲际酒店员工的服务和专业度表示质疑 我的诉求是: 1.要求返回18965积分到原账户 2.后续有积分清零请务必提前告知到消费者

今年2月中旬，当我打算使用积分预订洲际酒店时，发现12.5万多积分已被清零。我随即拨打了洲际优悦会服务中心的电话：021 - 20****48、400 - 88***55，被告知由于12个月未使用积分，积分就被清零了。 经过多次沟通，对方表示积分已清零，无法恢复，只能为我重新申请一万积分。我的诉求是，我这12.5万多积分理应全部重新申请回来。因为此前我并未收到任何关于积分到期、即将清零的电话、短信或官方APP通知。 同时，我提出要求，今后若再有类似情况，必须通过电话、短信或者官方APP通知我，确保我能收到相关提醒。恳请贵*台维护消费者的合法权益！非常感谢🙏

第一，入住前就要求灰尘打扫干净，入住后房间床头还是有灰尘，照片取证，第二房间冰箱修饰根本无法使用，经过核实酒店所有冰箱都是这样，造成自带需要放冰箱的药物，只能放在无空调的卫生间。当时酒店提出解决办法送早餐和下午时光，我提出既然来了也没办法了，接受了。体验后早餐不好吃，8楼的下午时光应该安静舒适的环境，在吵闹喧哗环境下用餐，我还和服务人员提出

洲际酒店积分无任何告知被清零 今年1月23号，春节快到了，准备使用积分预订洲际酒店时，发现4万多积分已被清零。我立即在洲际优悦会小程序上找到人工客服，被告知由于12个月未使用积分，积分在1月21号被全部清零了，我又经过电话客服电话021-20****48沟通，均表示无法退回，向上面反应问题，72小时内回复我。3天后有个自称主管的客服联系我，电话是020-84****85，说只能为我重新申请一万积分，这是最高权限了，态度非常强硬。 我的诉求是:我这4万多积分理应全部重新申请回来。因为此前我并未收到任何关于积分到期、清零的电话、短信和邮件，酒店没有做到充分告知义务，在我不知情的情况下积分全部被清零，这完全是霸王做法。 同时，我提出要求，今后若再有类似情况，必须通过电话、短信或邮件通知我，确保我能收到相关提醒。恳请贵*台维护消费者的合法权益！非常感谢🙏

我预定了 1 月 27 日至 1 月 29 日广州之窗皇冠假日酒店，以 28000 积分支付了房费。按照酒店集团要求，于入住 7 天前添加了同住人信息。因同住人突发情况取消了行程，第一时间联系了洲际集团变更同住人。但酒店以变更同住人未提前 7 天拒绝了。经多次询问，预定条款中仅就添加同住人进行了提前 7 天的要求，并未明确变更同住人需要 7 天。且预定时客服也并未告知变更同住人需要提前 7 天，未尽到告知义务。