关于IQOO 11 Pro手机质量问题的维权曝光 本人是一名学生，于2023年6月10日在IQOO品牌官方的京东自营旗舰店购买了IQOO 11 Pro 16 + 512g版本的手机，花费5099元。原本使用一直还算正常，我自己使用也非常爱惜，整个机器几乎没有使用痕迹，也几乎没有摔过。 但从今年7月份系统更新后，手机蓝牙功能就出现故障无法使用。而在9月29日又一次系统更新重启后，Wifi功能也失效了。 随后我在抖音、小红书等*台搜索发现，大量IQOO品牌用户，尤其是IQOO 11系列的用户在同时期出现了类似问题。这显然不是个例，很可能是手机本身存在设计缺陷或系统更新导致的兼容性问题，责任不应由消费者承担。 我曾多次前往线下服务中心沟通，客服却告知我需要花费3000元更换主板才能解决问题，或者返厂维修需要半个多月时间，且不提供备用机。作为学生，我既无法承受这么高的经济成本，也难以接受这么长的时间成本，这会严重影响我的正常生活和学*，手机对我来说用于学*、沟通等多方面。 而且很多用户反馈出现同样问题后，官方给予了免费换新或者优惠力度较大的换新处理。我认为五六千元的手机如果只能有两年的使用寿命，那厂商的产品设计是失败的，这很损害品牌公信力。在此，我希望官方能够重视我的诉求，给予我较大力度优惠的换新处理，而不是让我承受不合理的维修费用和过长的维修周期。也希望广大网友能帮我扩散，让更多人关注到这个问题，同时也提醒大家购买手机时谨慎选择。我会持续更新维权进度。 [附上相关故障截图、与客服沟通记录等证据图片]

2025年9月27日，VIVO note X手机在使用过程中提示升级系统，升级后，前后摄像头打不开，闪光灯打不开微信卡*，*机，9月26日，寄VIVO维修店进行维修，27日vivo工程师说刷机降系统试试，二个小时候，工程师描述前置摄像头可以打开，后置只有人像可以打开，闪光灯可以打开，说是主板故障，并不提供主板故障的原因，如果需要修理，得发回东莞厂家，需要支付369元免费维修，但是不保证能修好，从此看出，这一切都是准备好的，也只是表示电器元件复杂，无法提供主板故障原因。经网上调查发现大批量X手机用户都是使用一到两年多就出现主板的问题，存在无限重启情况，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，是产品缺陷。本人的x50也是屏幕出线，x60pro屏幕出线，x70pro+无法链接WIFI，后售后换了主板，手里的x系列5台，现在只剩下一台幸存，根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换维修的义务，商品主板不符合质量要求，莫名损坏，有权要求更换修理厂方承担责任，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身财产损坏 只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者排除妨害消除危险。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，即使手机过保，若故障由产品本身质量缺陷导致（如主板设计或制造问题），厂商仍需承担责任。同时，小红书上有大量同样的手机可以免费更换主板或者更换新机的案例。因此本人不接受高级客户经理这两种售后方案，本人诉求：产品质量问题不该消费者买单，要求免费更换主板并至少一年质保，或者免费更换同型号同配置新机

本人于2020年12月31日购入手机，型号为iQOO 7。2025年初手机突然出现手机WLAN和热点偶尔无法响应的情况，2025年8月初WLAN和手机热点彻底无法开启。8月19日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，因这款手机主板烧坏情况普遍，4年内可免费更换主板，我因为超过4年，只提供低价更换主板,。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然*机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏*机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个*台上发现，*两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机

我于2026年2月7日购买一台vivo s50型号的手机，在2026年2.18号开始陆续不间断多次出现反应卡顿，不响应指令，闪退的情况，在2026年3月5日到深圳市坪山区佳漾里客户服务中心检测 确存在此问题，沟通换新机一台， 在2026年3月18号更换的新手机又开始出现反应卡顿，不响应指令的情况，反馈录屏给售后，让我在观察使用，并协助抓取数据，我这边也协助了，于2026年4月4日再次 前往深圳市坪山区佳漾里客户服务中心检测反馈确实存在此问题，但对该品牌，该型号手机已失去信心，在更换一台新机后手机仍然存在一模一样的问题，是该品牌该型号手机是有问题的，导致我无法办公，对我的生活和工作都造成不好的影响， 我的诉求是：退货退款。

依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条，因产品本身缺陷导致故障，经营者应承担免费修理、更换责任，不得以“过保”为由推诿。而且官方售后对部分主板虚焊用户已提供免费更换同配置手机或者按主板价折扣更换更好的机型，对待消费者的售后不统一。 而且我通常玩手机都是在看小说，难道iQOO的手机使用寿命真的这么短吗？那就应该提前说明，好让消费者提前避雷。而且还遇到了区别对待，别人免费可以换购低配的手机，几百块可换购中高端手机，而我换一个中端手机就需要1399的高价，已经明显形成区别对待。

您好，我要正式投诉vivo云服务存在严重功能故障，严重侵犯用户数据安全权益，我要求必须恢复云备份数据 1. 云备份严重失效：我已按要求开启云服务自动备份（含联系人/相册/短信/应用数据等），但系统未执行备份、无任何备份记录，导致重要数据丢失。云服务作为官方数据保障服务，未履行备份承诺，属于产品质量缺陷。 2. 云定位功能形同虚设：查找设备定位严重不准、频繁失败，即便手机正常联网开机也无法获取准确位置，安全追踪功能完全失效，无法保障设备与数据安全。 3. 核心诉求（必须执行）： - 立即核查未备份原因，强制恢复云备份数据，确保联系人、相册、短信等关键数据完整找回； ​修复云定位功能，保障设备安全追踪； 请务必记录本次投诉，优先处理数据恢复事宜，严格执行我的诉求。

我在2024年6月20日，在拼多多上购买了vivox100s，在使用的过程中，主板出现问题。在2026年4月5日，申请了寄修服务。安徽省阜阳市临泉县的vivo售后，没有进行维修，并且将手机损坏。使手机的摄像头坏了，售后不承认，他们在维修的过程损坏了我的手机

我于2026年4月7日在Vivo官方服务店（天津市南开区金科大厦4楼）为X fold3 Pro为内屏贴膜，贴膜后内屏出现严重凹痕，店铺不予处理解决，称没有负责人，现在手机出现严重使用问题，无人解决

vivo iqoo手机自身故障 主板虚焊vivo通病（主板虚焊） 2025年6月15日，vivo iqoo正常使用突然卡在主界面陷入开机循环问题，之后去线下网点检测确认是cpu虚焊问题，提供方案为自己掏钱换主板1500元，还有维修费300多元。当时并未再给出其它方案。 当时由于急用，坏掉的手机被我搁置，至今才想起来并翻找到，我要求免费维修这一产品缺陷，而非消费者买单，或者此手机折旧换新。 前几天给客服致电，客服要求我再次前往检测中心，我前往之后维修人员对手机进行检测，但是线下协商效果不理想，之后再次致电客服，客服一再搪塞，说我是自己用的太久，我本身知道该型号有点久远，所以当时主力机就已经换成苹果，vivo iqoo一代当时只做备用机拿来保存以前的照片以及看看视频。我认为主板虚焊导致的手机故障并非我人为原因！这是商家的责任！ 如果vivo对自己的产品缺陷到今天还是不肯直视，用个人使用问题来推诿，不真诚对待消费者或者区别对待消费者，真的令人寒心。

手机主板虚焊，质量问题，突然关机，要求免费更换主板，还是更换同价位手机

买的iQOONeo5活力版卖的是iQOONeo5标准版

我的手机第三次投诉，第三次产品因质量问题，出现大故障，现在拒绝任何赔偿，并且退还我购买机器的钱，以及我购买的vivo手表watch5，vivoTWS5蓝牙耳机，均存在虚假宣传，虚假信息，与实际不符合，耗电更快，已经按照他们他求上报日志/更换他们官方给出的意见，起不到任何作用，包括我预订购买7台的vivo x300ultra摄影师套装版一样，像素有问题，售前工作人员不搞清楚，直接移出群聊，我建议取消群聊，并且取消该门店授权服务体验，此次投诉不在做撤诉，给用户太大寒心了，多次维修，多次检测不出来，还不给退货，我觉得vivo做的很差，吃相难看

iQOO8主板坏了，售后区别对待 本人于2022年3月21日购买的 iQOO8  12G+256，在2026年3月正常使用时突然卡*，反复自动重启，更新系统后仍然无法启动成功，售后维修人员说CPU有问题了，简单检测维修了一下，但是过了三四天又开始自动重启，无法开机等问题。高价购买旗舰机仅正常使用三年多！在此使用期间外观无磕碰无进水无拆机，经售后检查是主板问题。维修师傅表示维修困难，不能保证修好。最重要的是我个人工作数据也可能会丢失。 搜了网上发现很多vivo和iQOO的手机都是在购机1-3年后发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iQOO机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购vivoX300Pro。 我的诉求： 1、跟其他机友一样，免费换机或者低价换机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。IQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。 2、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。