投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。

本人于2022年6月份购入IQOO Neo6（8＋256G）手机，在正常使用情况下，于2025年1月19日中午出现死机现象，被迫强制重启，1月19日晚正常充电，2025年1月20日早，手机出现黑屏，无法正常开机现象。本人于1月20日下午前往vivo官方服务点，官方售后检测确认为主板故障，被告知需自费更换主板，可提供9折更换新主板（8＋256G）方案，本人不满意处理方案，当场拒绝该方案后，官方售后检测未提供其他方案。2025年1月25日，vivo客服经理来电，称可提供7折（8＋256G）更换新主板或尝试返厂维修。本人于2月12日寄手机返厂维修，2月17日，vivo客服经理来电，称手机返厂维修失败，可提供6折更换（12＋256G）主板或原来7折更换（8＋256G)主板，本人拒绝后无后续解决方案。IQOO手机主板故障并非个案，属于批次性质量问题，产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。处理期间提供不同方案 引导客户消费。据公开公诉显示 iqoo售后存在严重不公:同型号 同问题的用户被提供不同的解决方案。要求：免费更换主板，对产品芯片通病做出合理处理。

今天客服给我打来了电话，但电话显示的是某旅游公司，电话开头也没有介绍自己的工号，通话我录了音，录音上面显示是某旅游公司，但当我去看我通话记录，通话记录上是vivo客服，盲猜有两种可能，一个是这个电话是*子，另一个是vivo不想承担责任，后期如果有啥问题也拒不承认，因为电话显示不是他们公司，现在更偏向于第二种。 他今天电话里给出两种方案，一个是维修，保3个月，据了解，好多人维修后用了2个月就又出现问题，甚至有的都挺不过。她说维修后如果还出现这样的问题可以花1499换neo9，质保可以延长一年。这个和一开始给出的方案有啥区别。而且拿别的公司号码给我打的电话，这里面一句都不能信，也不敢信。我不接受vivo的方案，我要求免费换iqoo9，因为有人已经换得，希望vivo停止区别对待消费者。

我于2022年9月19日于淘宝平台的iQOO手机官方旗舰店购买赛道版12+256GB版本的iQOO 9 Pro手机；于2025年2月7日晚手机在满电且没有任何外部因素的情况下，熄屏开不了机，与线上客服联系尝试给予的方法都没法正常开机；2月9日前往江苏昆山售后服务中心，维修人员告诉需要返厂确认问题；2月14日客服打电话告知我，确认为主板烧损，手机会返回售后服务中心，让我前往更换主板（原价二千九），并无任何优惠，我提出免费更换主板和优惠以旧换新的补偿方案；2月17日，因个人原因，回到辽宁沈阳，手机由江苏昆山售后服务中心寄给我本人，并表示去沈阳的售后服务中心继续解决问题，高级客户经理告知我可以以八折的优惠价格更换主板或者参与国补换新机，我未同意此方案，再次表明我的诉求；2月20日，我收到了主板烧损的手机，再次打电话咨询客服，告知我只能以六折换主板或者参与国补换新机，我再次表明我的诉求，高级客服经理表示会再次与上级协商，让我等待；2月22日早上打电话告诉我，最终方案就是六折更换主板或者以旧换新（已经烧损主板的手机能折旧多少钱）＋国补＋半年延保。最终方案还是没有正视我的最初诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案。 我在与vivo客服沟通过程中明确表示主板烧损是因为产品缺陷问题，江苏昆山服务中心也给出了维修单，手机使用时间也就是两年三个月时间，但vivo客服拒绝我提出的诉求，并在半个月时间内没有给出的合理的解决方案。 我再次明确我的诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案（不接受手机折旧以旧换新的方法，主板在已经烧损的情况下为产品质量问题，不接受低价回收方案）。

2022年8月31日上午从vivo官网商城购买vivox80手机一台，内存为12g+256g，订单号：490231*********712，实付款：RMB 4236元。 购买后期间正常使用，外观无摔无碰撞，2024年11月27日上午，正常使用时手机突然死机黑屏，当时无法开启、无法重启，次日再长按电源键重启，手机一直反复出现vivo logo，无限重启，于是2024年11月30日下午预约前往广州市番禺区南村万博地铁站B出口的vivo官方客服中心维修，拆机期间，工作人员还不小心将主板连同摄像头摔地上，经过2-3分钟检测后，工作人员告知，主板损坏，需要维修，费用大概2500左右； 我无法接受此解决方案，主板属于核心部件，才购买2年多些时间，就出现了损坏，vivo app贴吧里也有大量此类的投诉问题，证明产品本身存在一定的质量问题，不应用户去承担； 我的诉求是：vivo官方免费进行维修或更换零件至恢复正常使用，保证手机资料不能丢失。

2025年5月24日使用两年多的iqoo neo 6se手机突然黑屏重启，后频繁在使用过程中黑屏重启，次日手机无法读取sim卡。该机于2022年11月购买于淘宝平台iqoo手机官方旗舰店，遂根据淘宝客服建议进行换卡及恢复手机出厂设置等操作仍无法解决问题。5月27日经线下官方服务点拆检得出主板损坏，给出自费500+元返厂维修或自费1700+元更换主板的方案，本人积极与之沟通无果，对方始终以产品过了质保期为由拒绝保修。 网上搜索“手机黑屏”发现众多网友反馈vivo及旗下品牌iqoo多款型号的手机均会在使用两年多的时间出现黑屏自动重启的问题，可见这是vivo和iqoo手机的通病主板虚焊，属产品缺陷。根据《侵权责任法》第四十五条，《消费者权益保障法》第二十四条，《缺陷消费品召回管理办法》《国际标准化组织规定》等规定，主板虚焊属于手机质量问题，不受三包政策约束，即便手机过了质保期，vivo/iqoo有义务承担起其应负的责任。 我的诉求:免费更换主板（给予新主板两年以上质保期）或者低价换购同价位新机。

我于2025年5月20号在福建省南平市邵武市李纲中路149号vivo官方授权体验店买了一台s20,手机到手后感觉较其他手机发热严重，特别用于微信视频发热到手无法掌握手机，于5月25日，送去延平区售后检测，在环境温度20多度的情况下手机十几分钟就达到30多度，越久越高温，售后确坚称没有问题，属于正常现象。门店推卸责任，拒绝退货。该门店没有提前告知该款手机有此问题，且在出现问题后不给解决方案。我的诉求:退货退款。

我的手机在2024年10月突然重复开关机，当时是我用这台手机的第三年。去售后店检查出是主板问题，需要自费花一千六换新主板且要好几天才能拿回手机。但由于我下午有重大考试急需要手机，并且没有备用机，身为学生身上也没什么钱，只好去附近小店修。后面我才了解到原来当时是有优惠政策的，我不仅没被告知，打电话过去反而还被反咬一口说是我没有接受优惠方案。且由于我在外面修过，就算我知道也不给我优惠。而且我在各平台查询才发现原来有很多跟我遇到一样状况的用户，我并不是个例，而且有些跟我一样因为没办法所以去外面拆修的用户也一样维权成功了。但打电话给客服，答案永远是24小时以内反馈，这24小时到底是最迟几点也不敢说。在线下官方店附近等了五六个小时只收到客服经理一个倒打我一耙的电话。相关电话均已录音

我于2025年5月26日在广州海珠客村丽影广场vivo店购买了vivo s 20手机，现在出现了与预期不符与自身喜好不符的现象，侵害了个人的对商品的知情权。我的诉求是要求退货。

我在2021年7月买的vivo iqoo neo5，已过保，但是今年手机突然开始花屏频闪，过了几天后黑屏开不了机，下午去售后店检查出主板问题，需要自费维修或换新主板，手机上给vivo客服反应，说给我回电话，官方售后我打电话提出要求免费换新主板，给我回电话说不能免费换，我拒绝。他说过保修期了不能免费维修了，我说，手机主板突然烧了很明显是产品质量和品控问题，过保了手机自己故障坏掉非人为，而且手机资料还在里面，现在打不开用不了对我造成损失，这个手机售后要负责，我提出免费维修，一直拖好几天，也没结果。

投诉vivo iqoo neo5手机出厂品控问题 手机平常正常使用，在五月11号晚上手机待机的情况下出现自动重启，不读卡现象，随即之后每一天频繁出现该情况，五月24日前往当地售后被告知是主板故障问题，售后给出的解决方案是以旧换新，但给出的价格远远高于他们官网售卖的价格，在我拒绝之后又提出另一个方案，自费返厂维修不确保可以修好，在网上查询得知该手机型号此问题并非个例，有大量相同问题出现，是出厂品控工艺问题，其售后针对每一个用户给出的售后方案也不同阴阳售后，此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。大量用户得到了免费更换iqooneo9的售后服务，我要求受到与其他消费者一样的公平售后。

Iqooneo6se手机，突然卡顿黑屏无法开机，客户中心检测主板烧了，用了两年的手机，突然主板烧了。客服给了两种方案，第一自费299维修，不一定能修好，第二花1750元更换新的主板，我拒绝后，第二天通知我可以八折优惠更换主板，我仍拒绝，今天5月37号告知我可以免费维修，但仍然是不一定能修好，风险由我自己承担。在售后中心询问为什么会烧主板，检测人员也含糊其辞说不出个为什么。本人多次联系了客服人员。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条规定，即使没有发生人身，财产损害，只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者销售者排除妨害，消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo 公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出场，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望有关部门处理，更换新的主板。

vivo X100Ultra 主板问题 于2024年6月6日通过抖音平台官方旗舰店购买的手机，经检查表示是主板坏了，要求售后更换新手机，vivo高级客户经理表示只能维修不换新机，刚购买手机不久的时候便出现自动重启的情况 那时候没时间去检测 最近有时间去检测说只能查到15天内的记录 但是15天内都有4次自动重启的现象了，对于只修不换我个人认为是非常不舒服的 7299买的手机还是拆过换主板的 国产冲高端还需努力 价格高端没有用 质量不行对不起那个价格

vivo品牌旗下的iqoo手机搭载骁龙888的处理器烧主板，我问了售后明确说明只是主板的问题，让消费者花1999换主板，iqoo烧主板的太多已经延保到了四年，售后和客服来回推脱

我于2025年5月10日左右在vivo店，购买了一台OPPOfindx8,由于本人当时不在场，商家邮寄过来，收到快递后并没有打开使用，后面打开之后，发现上面的手机号我并不认识，所以没有使用该手机，后面联系商家，商家以各种理由说这个手机号暂时退不了。因此等了几天之后，在我的强烈要求下，这个手机号才退出，退出之后使用两天之后发现产品掉电很快，向商家询问无果后想要退货退款，但商家态度差，拒不退款，并且，联系商家后，商家态度非常之差