我于6月30日在拼多多realme卓戈专卖店买了realme真我BudsT200无线蓝牙耳机，退货不退款。

依哪条法生效？ 《民法典》496-497条：排除对方主要权利，未履行通知义务，对方可主张修改无效。 《民法典》496条:格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 采用格式条款订立合同的， 提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 《民法典》497:条:有下列情形之一的，该格式条款无效： （一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形； （二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利； （三）提供格式条款一方排除对方主要权利。 5月14日购买realme（京东真我手机官方旗舰店）618权益商品，5月16日20：00购买了同店手机，活动规则以先购买权益包商品，再购买手机，按手机订单的支付时间从5月16日20：00开始排序。6月21日店铺未公示名单便联系客服问名单才知道商家修改了活动参与条件规则。 购买权益包商品时交易快照规则：真我手机购买时间。 现在权益包商品页面修改后的规则：真我手机下单及购买时间。 商家修改规则添加了下单时间限制。 说明原规则没有下单时间限制。 侵害了参与者知情权，选择权。 诉求是：订单参与排名

本人在realme官方店购买的耳机出现了质量问题，找realme官方进行售后，告知要付费维修，本来一个耳机已经不值钱了还要收取我90块钱的天价费用，并且告知订单查不到，我这个耳机是和手机一起购买的套装我感到非常愤怒，要求realme品牌给我进行免费维修或者免费更换同配置的耳机

5月14日购买realme（京东真我手机官方旗舰店）618权益商品，5月16日20：00购买了同店手机，活动规则以先购买权益包商品，再购买手机，按手机订单的支付时间从5月16日20：00开始排序。6月21日店铺未公示名单便联系客服问名单才知道商家修改了活动参与条件规则。 购买权益包商品时交易快照规则：真我手机购买时间。 现在权益包商品页面修改后的规则：真我手机下单及购买时间。 商家修改规则添加了下单时间限制。 商家电话客服说根据规则最后的第8条有权修改规则。根据《消费者权益保护法》第五十五条 欺诈行为的认定：经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者做出错误意思表示的行为。在本活动中，商家明知添加“参与条件”会使参与者没有资格参与，会使参与者受到损失，以侵害参与者利益为目的修改规则，且未通知参与者，诱使参与者保留订单完成交易以此来获利。 侵害了参与者的知情权，选择权。涉嫌欺诈。 诉求是：退一赔三

5月14日购买realme（京东真我官方旗舰店）618权益商品，5月16日20：00购买了同店手机，活动规则以先购买权益包商品，再购买手机，按手机订单的支付时间从5月16日20：00开始排序，店铺客服以修改后的规则（图四）为由说提前下单不能参与活动，但原规则并没有下单时间限制，只有支付时间限制。 购买权益包商品时交易快照规则：真我手机购买时间。 现在权益包商品页面修改后的规则：真我手机下单及购买时间。 商家修改规则添加了下单时间限制， 不就说明原规则没有下单时间限制么， 因此按下单权益商品时交易快照所示的原规则（图三）我的手机订单应能参与支付时间排序。 商家电话客服说根据规则最后的第8条，第9条，商家有权修改活动规则。 即使有权修改规则是否也只能修改发奖方式，发奖快递这些不影响参与者利益的规则呢？ 商家难道也有权把规则里免单奖耳机奖都修改成“1元红包”？商家随意修改“参与条件”使我连“ 1元红包”奖品都没资格参与，因此修改参与条件比修改活动奖品损失更大，商家也没有告知修改了参与条件，修改后的规则明显损害了我的利益。 6月21日联系商家问获奖名单才知道商家更改了规则，而且真我商城app同样规则的618排名活动咨询过客服都能提前下单，只看支付时间。京东店铺却修改规则。 诉求：手机订单参与支付时间排名活动。

我于2023年7月5日在京东平台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测，说是主板问题，需要维修主板。 1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。 2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。 3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。 而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。 跟真我客服打电话后一直敷衍。 真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 : 1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。

投诉realme(真我）主板问题不负责，客服不处理。 我于2023年7月5日在京东平台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测，说是主板问题，需要维修主板。 1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。 2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。 3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。 而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。 跟真我客服打电话后一直敷衍。 真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 : 1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。

买了一个真我gt7，出现屏幕严重留影情况（停留画面几秒钟就会留下残影，要过几十秒才慢慢消除，很明显的屏幕性能故障，我之前买的真我gtneo3、真我gtneo5se、真我gt5pro和现在用的真我gt7PRO都没这种情况，全家人用真我，亏我多么相信真我手机，结果买个新出的真我gt7有问题拒绝售后）申请售后，售后网点没有检测视频，没有标准检测报告，售后说是我的手机壁纸主题问题，不属于屏幕故障，售后拒绝三包，找线上客服说：以官方售后检测网点为准。（意思就是不把国家的三包政策当回事，真我手机售后随便找个人说手机没问题就没问题，没有进行什么专业的检测就能拒绝三包）

本人于2024年11月购买真我gtneo2型号手机使用期间未发生磕碰屏幕或进水。上年24年9月多寄给你们售后手机音量键按不了维修检测，后了不久手机屏幕出现粉色液体渗漏现象了，可能屏幕质量问题设计缺陷、材料老化或生产工艺问题。 经线下售后初步检测，对方未拆机即判定为“外观磕碰外力导致漏液”，但未提供任何技术依据。根据《消费者权益保护法》第23条，我方要求： 对手机进行拆机检测，明确漏液原因； 若确认为产品质量问题，免费更换屏幕

严重投诉真我gt5专属客服关于反馈真我gt5手机后盖自然爆裂反馈问题，客服局部解决要求进行追责问责开除处理。对此他的处理结果我极度不满，我买了这个延保期啊，产品质保到2025年9月4日反馈的问题，我购买了140元的延保质保期。手机后盖包括产品所有的对此客户拒不解决问题拒绝。二保险理赔拒绝维修，对此要求这一次问责开除处理。涉嫌严重欺诈消费者行为，违反消费者权益保护法第25条要求追责问责国家三包服务是免费质保的。产品质量自身的问题，产品质量自身的问题