购买两张票，无法退款，根据《民法典》，不能改签不能退 票的规定，属于网络购票平台• 一方不合理地免除或 者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利 的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王 条款’ ’《消费者权益保护法》也将此种格式条款 认定为无效条款。根据我国《消费者杈益保护法》 第二十六条规定： “经营者不得以格式条款、通知、 声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者 权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任 等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式 条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知 声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无 效。

本人于2019.8.11去郑州保利心语售楼部看房，当时并未下决定，置业顾问建议先交认筹意向金一万元，如不要买房，可办理退款手续。随后缴纳10000元，但与家人商量后，还是决定不买，把意向金退了，于是8.16去售楼部办理退款手续，置业顾问说最长45天退款到账，但是45天后又询问置业顾问，说是他们三期楼盘十一开盘后退款，结果他们三期开盘后仍未退款。又与置业顾问积极沟通，但未给出具体退款期限，一直拖延，希望可以迅速退10000元意向金

2019年8月11日，在保利心语售楼部看房，销售顾问说房源不多，如果犹豫不决可以先交一万块意向金，回家再考虑，不想买房了意向金可以退款，所以才交了意向金。回家经过考虑后，决定不购买。在与销售顾问沟通后，8月13号提交了退款的需要的所有证明材料。 等了一个半月，退款杳无音信，问销售顾问说，要等到国庆期间三期开盘才能退。又继续等。 三期开盘了，国庆也过完了，每次问销售顾问都说等，也不敢再给具体的退款日期了，一直等，一直拖…… 希望平台能给与帮助，谢谢！