事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

我于2023年5月14日在天猫猫享平台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人在10.26日购买iphone15 以旧换新 使用iphone13 当时价格2700可以抵用 因为临近双十一 所以想设在11.10号上门回收（实际上最晚取件时间为本周）看看会不会更优惠 在此期间苹果一直给我发邮件说我还没寄过去 我误以为不在14天没寄过去就不给我2700价格回收 于是我改成11.8日 第二天快件签收的同时苹果官网在以旧换新上对价格进行涨价回收 以2700回收我的iphone13 可涨价到了3100元 后续我在相关软件上得知 是可以讨回差价 并觉得这是不公平的 但客服跟我说不能 客服告知我11.12日款进我账户 可涨价是在我的旧手机签收那天也就是11.8日 我的手机符合苹果官网回收要求并没有折价 我需要苹果公司补偿差价

你好，我的情况是10月12号我妹妹玩我手机时不小心开通会员，我及时向苹果扣款方申请了退款，还拨打了客服电话，但是当我第二天看到的时候订阅页面显示审核中，后来就是退款失败，后来我又在苹果官网选择订单选择了无意购买此产品，并说明了理由，但是苹果方面给出的解释是我不符合退款条件，我一是在48小时之内及时就及时联系商家说明情况；二是我在开通之后没有使用任何会员的权益，后来我又拨打了苹果人工客服电话，他们给我的解释就是无法提供钱不同意退给我的理由自己解决办法，让我以后谨慎一些，不要轻易付款。完全就是没有任何解决问题的态度，并且现在我发现进我的轻颜VP页面显示也没有会员权益，说我10月11号会员就到期，可以看我提供的图片，我又打电话向苹果客服反馈了这个问题，我问他们为什么这个钱既退不回来，无法告知拒绝退款的原因，78元也被苹果扣走了，但是轻颜的VIP也没有到帐，他们说这得联系商家那边想办法回复权益，与他们无关，但是我联系商家那边，商家也只会拖着我，我让他们联系我，也不联系，轻颜那边说有问题进QQ群反映，但是我告知他们群已经满员进不去，他们也不理会我，只会发一些官方的套话！所以我现在要投诉他们！

我于2025年9月12 11日早上九点给苹果客服打电话，咨询我的ID账号为什么用不了。然后用的是别人的账号，我弟弟的账号。嗯，然后我说退出要不要哦，那个抹掉所有数据对我有没有影响，或者对我弟弟的ID账号有没有影响数据。那个客服是嗯投屏隔空投屏给我操作，他说没有问题，然后根据他的操作，我操作了，然后直接我这个新手机还原出厂设置了，就挂断电话了，关机了，然后再进来就是新手机的界面。我之前传了一天的数据都没有了，导致我现在这个新手机上嗯微信聊天记录。后期一直是我在联系客服，一直都没有给我解决，没有任何人联系到我，两天时间里我所有数据都没有导致工作和生活都收到影响

从天猫买了一个苹果手机， 当天申请退款 3 天后有人才联系 物流拿走提供单号以后无法上传， 在线联系客服 后续致电 400 客服以你录音为由 强行挂断电话，态度极其恶劣。

我购买的苹果手机不给我解锁，提供原始发票和包装盒，三包卡。苹果官方一直不给解锁，也不给予具体的是什么理由拒绝？

我于2025年7月份在苹果官网上购买的苹果4代蓝牙耳机降噪版，正常使用到一个月的时侯耳机经常性无法正常连接，影响我正常生活和工作，我于2025年9月13日去苹果官方授权的我们当地的唯一一家售后授权店。宝鸡市金台区银泰城一楼33号商铺，他们没有做任何检测肉眼观察后给我拒保，随后我联系苹果客服，他们依然拒保，我花1399块买的东西用不到一个月，他们这种处理方式令人难以接受，希望做出处罚和相应赔偿

买了一部苹果16Pro，在保修期内无法开机 送到苹果指定售后代理店铺 现在维修进度太慢 5号送去接机点送修，20号查询维修进度还卡在已请求维修；多次拨打苹果电话客服也不予重视；什么微信需要15天仍未开始？这完全不合理。请帮忙协助处理，按照这个进度修理一部手机需要1个多月，严重影响用户的正常生活和工作。请帮忙协助更换新机

我这8月13号在拼多多平台百亿补贴购买了手机 在9月2号左右发现摄像头有黑点 后来去售后检测 工作人员只是看了一下拍照功能就说是被激光机坏的 根本没有专业的仪器检测 我刚到手的手机使用不到半个月就出现了质量问题 他们的说法是激光或雷达机扫坏的属于人为问题不给售后 这个说法我是不同意的 而且其他顾客也出现过这种问题 官方都给他们很好的解决了 我有证据 官方为什么不能做到同等对待 而我的手机质量问题他们就像踢皮球一样踢来踢去 我现在唯一诉求就是我需要专业的仪器去检测手机问题 以及需要换新手机 我的手机从到手到发现问题半个月都不到 我不接受官方说的自费维修 官方一定要给我一个合理的解决方式

我的手机于8月29日联系我们当地苹果授权店进行维修返厂，维修原因是屏幕左侧有一点点漏液。苹果售后9月5日显示收到产品，9月6日显示正在维修，直至9月15日一直显示在维修中，这个维修期间我一直催促客服询问进展，客服说是在维修中，因为维修时间太久了 9月15日上午就打电话投诉了，结果就维修进度就变成不符合维修，给我退回了，维修都十几天了一直说是维修中，我催了一下就成不符合了？？返厂维修的时候我们这边售后说符合售后的啊，也不是我造成的。

1，付款异常，购买订单付款后，银行卡已扣款，但是苹果商店一直显示订单未付款，不停跳付款； 2，没有再第二次付款，长时间等会没变化就取消订单，但是取消后第一笔付款长时间不退； 3，联系公司客户，长达7分多一直未接听，无法联系上。

购买苹果手机后发货时间太长，不想等待，做取消，官方不给取消订单界面

2025年9月7号我在苹果应用商店AppStore里不小心误点到购买了ABCreading学英语软件，随后我立即给它们客服反馈情况要求把软件588元全额退还，他们公司找各种理由一直不退还，我要投诉他们公司，要求全额退还