事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人在10.26日购买iphone15 以旧换新 使用iphone13 当时价格2700可以抵用 因为临*双十一 所以想设在11.10号上门回收（实际上最晚取件时间为本周）看看会不会更优惠 在此期间苹果一直给我发邮件说我还没寄过去 我误以为不在14天没寄过去就不给我2700价格回收 于是我改成11.8日 第二天快件签收的同时苹果官网在以旧换新上对价格进行涨价回收 以2700回收我的iphone13 可涨价到了3100元 后续我在相关软件上得知 是可以讨回差价 并觉得这是不公*的 但客服跟我说不能 客服告知我11.12日款进我账户 可涨价是在我的旧手机签收那天也就是11.8日 我的手机符合苹果官网回收要求并没有折价 我需要苹果公司补偿差价

你好，我的情况是10月12号我妹妹玩我手机时不小心开通会员，我及时向苹果扣款方申请了退款，还拨打了客服电话，但是当我第二天看到的时候订阅页面显示审核中，后来就是退款失败，后来我又在苹果官网选择订单选择了无意购买此产品，并说明了理由，但是苹果方面给出的解释是我不符合退款条件，我一是在48小时之内及时就及时联系商家说明情况；二是我在开通之后没有使用任何会员的权益，后来我又拨打了苹果人工客服电话，他们给我的解释就是无法提供钱不同意退给我的理由自己解决办法，让我以后谨慎一些，不要轻易付款。完全就是没有任何解决问题的态度，并且现在我发现进我的轻颜VP页面显示也没有会员权益，说我10月11号会员就到期，可以看我提供的图片，我又打电话向苹果客服反馈了这个问题，我问他们为什么这个钱既退不回来，无法告知拒绝退款的原因，78元也被苹果扣走了，但是轻颜的VIP也没有到帐，他们说这得联系商家那边想办法回复权益，与他们无关，但是我联系商家那边，商家也只会拖着我，我让他们联系我，也不联系，轻颜那边说有问题进QQ群反映，但是我告知他们群已经满员进不去，他们也不理会我，只会发一些官方的套话！所以我现在要投诉他们！

未成年误购一个闹钟计时器，3月7日购买的我并不知情，也并没有使用该软件，发现扣费后9号我申请退款，至今已申请多次未得到解决，二十4天了，也多次跟苹果客服申请退款都被驳回。什么原因？

不知道是什么盗版WhatsApp软件，一个搜都搜不到的软件，以为是WhatsApp的中国版软件，怎么知道一进去，刚指纹注册就扣费了，0.1秒扣除钱，五分钟内，找到订单并打给了苹果官方客服，说在审核通过之后给我退款，结果是退不了，说不符合退款要求，我没注册，没使用，没有享受服务，苹果最终审核居然说我不符合条件，连不符合哪一类条件都没有注明，就是纯想给这个盗版软件吃钱

2025年3月22日在苹果官网购买16por手机。2026年3月28日晚5点多用手机刷视频出现闪光，几秒后白屏，第二天去售后，没有做任何检测，告知我要换手机屏幕自费额2800后致电客服也没有解决，我查阅资料3月份开始苹果16por手机很多用户出现我这种情况，我不是人为损坏，这型号很多人出现我这情况，要求按质保期更换屏幕或维修

要求苹果公司针对非本人的6笔扣款订单进行退款处理，共计3886.45元。

孩子今年6周岁，正处于小学阶段，心智尚未成熟，对金钱没有明确概念，也缺乏理性消费的认知和自控能力。事发当天，我因忙于日常工作与家务，将手机随意放置在客厅桌面，并未留意孩子的动向。孩子趁我不备，私自拿过我的手机，熟练点开了和*精英这款游戏。此前，孩子曾多次在我不知情的情况下，用我的手机登录过该游戏，对游戏内的操作界面较为熟悉。在游戏过程中，孩子被页面中弹出的精美皮肤、强力道具、限时福利等内容吸引，出于好奇和攀比心理，多次点击充值按钮。由于我的手机此前开通了免密支付功能，且面部识别信息已录入，孩子无需输入支付密码，仅通过简单的面部验证，就轻松完成了多笔充值操作。整个充值过程持续了30分钟，先后产生了5笔消费记录，累计金额达1250元。在此期间，我全程忙于处理事务，未查看手机，也未收到及时的扣款提醒，对孩子的充值行为毫不知情。直到当天晚上，我查看手机银行账单时，发现多笔陌生的消费支出，收款方均为[游戏公司名称]，这才意识到孩子进行了游戏充值。我当即询问孩子，在我的耐心引导下，孩子承认是自己偷偷用手机充值游戏，并非经我同意。作为监护人，我深刻反思，此次事件是因我疏忽大意，未妥善保管手机，也未及时关闭免密支付、开启青少年模式，给了孩子私自消费的机会。但孩子属于限制民事行为能力人，其实施的充值消费行为，并未经过我的同意或追认，根据相关法律规定，该民事法律行为应属无效。我已整理好孩子的户口本、我的身份证、亲子关系证明，以及所有充值账单、交易流水、游戏登录记录等材料，足以证明此次充值系未成年人私自操作。我并非无理要求退款，只是希望*台能考虑未成年人的特殊情况，退还孩子私自充值的款项。后续我会加强对孩子的教育，引导其树立正确的消费观念，同时严格管理手机支付功能，开启青少年模式，杜绝此类情况再次发生。恳请*台核实情况，尽快处理退款申请。

13岁儿童在未大人不知情的情况下游戏扣款一年2万元要求苹果公司全额退款申请拒收请求帮助

2025年5月3日，我在App Store购买Smart Cleaner Pro订阅服务，被自动扣费48元。此前已向苹果官方申请退款被拒，因手机前置摄像头损坏无法完成12315实名认证，现投诉苹果公司诱导扣费、拒绝合理退款，请协助追回48元款项。

24年双十一在天猫苹果购买16，于今年一月末（过保两个月）开始出现绿屏闪屏，官方店表示过保只能自行维修。但这并不属于用户失误导致的问题，而是产品质量问题。且很多用户都表示出现了此类问题，属于产品批次质量有问题，需要官方处理。

2026年3月18日在手机app ：apple store上购买苹果Apple Watch手表，邮件里订单承诺当天发货，但至今未发货

在2024年10月份在京东自营店买的苹果手机，过保一个月出现绿屏闪屏的问题。客服说过保不能免费维修，像我这种刚过保一个月的，就只能自认倒霉了。这个问题有很多人都出现了，不止我一个，产品批次有问题的。不是自己弄坏，也不是意外。普通老百姓不能给他们自己的问题买单。