本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

在门店购买的最新款iPhone16Pro 256G版本，在使用过程中未摔过手机，未进过水，手湿的时候未触碰手机，2025年4月26日晚上八点半左右时间，苹果相机黑屏，无法正常使用，退出后系统后台提示相机是未知部件，重启也没用，第二天，2025年4月27日，上午到保定市指定售后地点检测确实存在硬件问题，该检测门店已出具服务报告书，2025年4月28日下午返厂进行检测，石家庄检测门店也电话通知是设备本身问题，非人为因素，苹果售后一直强调三包法，难道设备超过15天零1小时出现问题都不给进行处理么？我这才短短一个月时间，出现这么严重的设备问题，肯定是设备在出厂的时候就已经存在商品质量问题，严重影响正常使用，苹果售后给出的解决方案是维修，我购买的这个设备不是两三千的小数目，说维修就维修，苹果售后也确实承认了是设备的问题，我现在的诉求就是退货退款！

你好，我在工作期间苹果手机ID账户被无故停用，期间多次拨打苹果客服电话问什么原因他们竟然也不知道而且也解不开，没有任何理由就被停用这真是霸王条款，我是在转转平台买的手机有购买记录上面有手机的序列号，手机使用记录账号记录都有，官方就是不给解开因此投诉，麻烦贵平台能给处理下，我的苹果ID:71*****12@qq.com 手机号：175****6818 谢谢工作人员

2025.4.21日在京东平台购买了一台256G的苹果牌平板电脑iPad air，支付了4399元，先付款后发货，商品于2025.4.22日下午2点50分左右签收，企业承诺保价7天，但却于2025.4.27日降价400元，联系客服申请保价退差价被告知商品已下架不能保价。本人认为保价应于签收时开始，而非付款时，所以我购买的商品应还在保价期内。后申请退货想重新购买，又被客服告知商品已激活，不能退货，但快递送达时，快递员要求必须激活后才能签收，我认为这并不是我想主观激活，且已付款，快递员没有理由说不激活就不交付。

4.15在苹果app store里下载的的软件咚咚心率，进入软件点击启用密码保护，弹出软件会员，以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入id密码，随后支付宝收到扣费498元的账单，发现异常后立即申请退款，4月15日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝我的退款申请，后于4.17号我重新写明原因后，4月17日还是以同样理由拒绝我的退款申请，后电话咨询退款，客服说他们是支付平台，，让我去找软件方4.26我再次电话咨询，客服说官网已经拒绝了退款申请，就已经是无法退款了，无法处理，让我合理使用app的会员，对此结果我无法接受，提出投诉。苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户自行处理，账单出现问题，有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为何不能退款。我不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用

我在2025年2月20日在闲鱼二手交易平台购买了一台苹果15手机，买之前卖家没有明确告知我手机有ID账号，手机到我手上后我就给手机进行了刷机操作，后面刷机完成后手机就弹出激活锁，然后联系卖家也联系了，后面我就向苹果客服咨询了苹果手机激活锁问题，然后我去申请解除之后，苹果工程部那边不给我解除，提交了很多次申请材料，都是不给解除的，我也说过了，二手的东西有些资料是没有的，该有的我都全部提交给苹果官方了，但是就是不给我解开

我于2025年1月11日在天猫AppleStore官方旗舰店购买iPhone16，出现了网络问题（出门网络基本无信号，无法付款，无法使用没网络）。我已经配合在线上以及线下对手机进行检测，检测结果是没有问题。检测不出来但是我确实在日常生活中根本无法使用该手机。我的诉求是退货退款

本人在京东商城购买苹果手机一部并购买2年期AppleCare+服务，目前还在保修期内。因手机移动信号问题，无法接打电话，拨出电话显示呼出失败，对方拨打电话显示无法拨通。分别于2024年2月25日和2025年4月16日进行返厂维修，经过2次维修，该问题始终未解决。随后本人向苹果客服提出更换新机诉求，提供了视频资料，视频明确显示将电话卡放入本手机中电话无法接通和拨打，但在同样的通讯环境下将电话卡放入其他手机（包括华为，小米，苹果）均能正常使用，苹果客服以无法在北京王府井直营店进行场景演示为由拒绝客户换机诉求。但手机使用场景为消费者工作生活地，要求消费者在其他地点演示本就不合理，消费者提出可前往本人工作生活地进行场景演示遭到客服拒绝。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:若同一性能故障维修两次仍未解决，消费者可要求免费更换同型号手机或退货。目前诉求为苹果官方更换新机，但目前苹果方面拒绝履行相关义务，请相关部门给予帮助。

家里2岁多孩子误点节奏大师app，4月14号9点多支付宝突然收到了苹果公司消费58元扣费通知，第一时间我就拨打了苹果客服电话，客服说可以申请退款并立马解除了续订，但第二天并没有退，又打了客服电话还是继续申请，客服信誓旦旦的说我理由很充分可以退款让我耐心等待，结果还是没退，我没有使用并第一时间就选择了取消，要求退费用58元，恳请领导维护消费者权益

我于2025-4-19在苹果官网买了iPad11正常在购物平台付了款之后都会出现快递单号接着更新物流信息我付完款之后短信收到一条信息官网查询不到订单信息就打电话给人工客服询问掰扯了十多分钟又是问付款方式又是问收货地址和姓名的最后给我结果就是让我等到工作日今天打电话给客服给的反馈又是要匹配成功了才能发货不成功系统会自动退款在五个工作日内，如果本身就没货的话为什么不在订单付款之前配送地址页面就写清楚还写了预计送达时间在周三 如果匹配不成功的话买个东西我前前后后要等一个多星期最后还是退款那我买的意义在哪？

我于2024.5.27.买的苹果15promax，不到一年时间，电池下降到92，循环次数才300次，电池严重下降，肯定是有质量问题，我希望相关部门，能监督并更换电池