事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人在10.26日购买iphone15 以旧换新 使用iphone13 当时价格2700可以抵用 因为临*双十一 所以想设在11.10号上门回收（实际上最晚取件时间为本周）看看会不会更优惠 在此期间苹果一直给我发邮件说我还没寄过去 我误以为不在14天没寄过去就不给我2700价格回收 于是我改成11.8日 第二天快件签收的同时苹果官网在以旧换新上对价格进行涨价回收 以2700回收我的iphone13 可涨价到了3100元 后续我在相关软件上得知 是可以讨回差价 并觉得这是不公*的 但客服跟我说不能 客服告知我11.12日款进我账户 可涨价是在我的旧手机签收那天也就是11.8日 我的手机符合苹果官网回收要求并没有折价 我需要苹果公司补偿差价

你好，我的情况是10月12号我妹妹玩我手机时不小心开通会员，我及时向苹果扣款方申请了退款，还拨打了客服电话，但是当我第二天看到的时候订阅页面显示审核中，后来就是退款失败，后来我又在苹果官网选择订单选择了无意购买此产品，并说明了理由，但是苹果方面给出的解释是我不符合退款条件，我一是在48小时之内及时就及时联系商家说明情况；二是我在开通之后没有使用任何会员的权益，后来我又拨打了苹果人工客服电话，他们给我的解释就是无法提供钱不同意退给我的理由自己解决办法，让我以后谨慎一些，不要轻易付款。完全就是没有任何解决问题的态度，并且现在我发现进我的轻颜VP页面显示也没有会员权益，说我10月11号会员就到期，可以看我提供的图片，我又打电话向苹果客服反馈了这个问题，我问他们为什么这个钱既退不回来，无法告知拒绝退款的原因，78元也被苹果扣走了，但是轻颜的VIP也没有到帐，他们说这得联系商家那边想办法回复权益，与他们无关，但是我联系商家那边，商家也只会拖着我，我让他们联系我，也不联系，轻颜那边说有问题进QQ群反映，但是我告知他们群已经满员进不去，他们也不理会我，只会发一些官方的套话！所以我现在要投诉他们！

我儿子不小信包了爱奇艺会员一年，我要退款

我要调解苹果电子商贸有限公司上海浦东分公司的消费纠纷。通过该企业运营的App Store下载境外投屏软件。该软件每周五18元自动续费，没有单独推送续费提醒，属于诱导性高额自动续费软件，侵害消费者知情权。现要求肖保伟出面联系苹果上海浦东分公司，督促其对接苹果中国北京总部，协调境外收款方和开发商。全额退还我290元扣费。本人可以提供支付宝扣款流水订阅页面截图12315不予受理回执，全部证据。

我在2026年5月16日订阅的盐选会员，显示2026年6月16日续期，可是苹果官方2026年6月15日晚就扣费了，我本人已无意预订，苹果官方提前扣款是不合理违规的。 我要求投诉苹果官方违规扣费，以及申请退款，可是连续两次遭到拒绝。而且苹果官方没有给出具体拒绝退款的理由，只是给出 不符合退款条件。

2025年12月份到26年6月，在不知情滴情况下，也不知道什么原件扣了半年费用，一共2500多，打了多次客服解决，客服刚开始还说可以申请退回，等了快10多天在打电话说退不了，让我自己想办法解决，做了老百姓消费者有问题就没人帮解决嘛，苹果这么大公司🈶问题就是解决不嘛，真不理解

嗯，在今年的2026年4月30号，在抖音商城的苹果官方旗舰店购买了一部iphone 17 pro的手机。呃，出现之后出现了在签收的第二天，然后下突然降价1000块钱，我我的要求是退差价或者给我退款退货。嗯，然后呢后续也出现了*机的问题，拍照嗯*机。嗯，打视频的微信打视频的时候。

我于2026年5月8日下午14点25分，手机收到Apple扣款成功提醒，查询得知前几天小孩拿手机在腾讯游戏和*精英点击过购买点券，但当时并未付款成功，以为不了了之，结果隔几天收到苹果自动扣费成功通知，并多次与苹果官方联系，开始客服说帮我申请退费，后面迟迟未退，再联系苹果公司客服说他们没有权限退不了！

我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。 使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。 该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。 我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。 现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下： 1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告； 2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务； 3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本； 4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。 恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益

于26年3月抖音*台苹果官方旗舰店购买一部17pro 次月出现屏幕漏液情况，于26年6月12日前往售后，反馈因人为损坏拒保， 实物实则无拆卸更换，损坏位置也是于屏幕内侧，工程师给出损坏原因为撬动损坏 商家已个损拒保， 然实物外观无磕碰磨损

我的账号*白无故变更了，我本人一点都不知权，现在寻求苹果官网解决一句话解决不了，难道消费使用你的手机一点都不为消费者维权，任由我的账号被不法分子使用，这是你们苹果公司的态度，（本人是在2026年5月3号通过正规渠道购买的二手iphone14ProMax使用不到半个月账号就被更改了，本人账号是更改密码后正常登入的，现苹果公司一概要求原包装原发票才给处理）消费者一点维权都没有，以后谁还敢使用苹果手机

在哪里放着就出现黑点了，真是无语😓这不是坑老百姓吗，这是手机自身问题，苹果公司就这么不负责任吗，，