本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

我于5.24日在淘宝官方旗舰店购买了一款16pro苹果手机 订单编号257950*********0676 手机听筒有爆炸音 微信不显示来电 录视频闪……等 出现各种问题 不可以申请线上退货退款 于是与商家协商一致线下退货退款 商家27号验收通过签收半个月了 到现在还没有退款 期间一直找客服 官方客服 商家客服多次 未果 一直拖延耽误 我的诉求：退款。

苹果公司明确规定14天无理由退回和14天无理由换货，收到东西第一时间我就发现笔尖是歪的，笔触划线不流畅，很明显笔有问题。我申请退货苹果售后态度恶劣拒绝退货。我新买的东西有质量问题凭什么不允许我退货，我这个消费者连这个权利都没有吗？这不是欺负人吗？14天无理由那个是摆设的吗？太气人了，太生气了，我的钱难道就是大风刮来的吗？强行要我买一个质量有问题的东西

我于2025年6月15号在苹果的天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台苹果16 Pro Max。根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 ，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，我自然享有七日无理由退货的合法权利。 然而，在收到手机的第六天，我发现摄像头有一个小缺口，另一个摄像头存在灰尘。于是我依据上述法律条款申请退货，并在规定时间内完成了退货流程。经过了一个多星期，商品退回到嘉兴仓库，但是仓库验收没有通过，称手机存在损坏。可我自收到手机后，一直正常使用，从来没有磕碰过手机。 截至目前，苹果的天猫Apple Store官方旗舰店没有给我任何的处理方案。在我与客服沟通的过程中，客服的态度非常不好，完全没有积极解决问题的意愿，这严重损害了我的消费体验和合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者有权对商家的服务态度进行监督和投诉，面对如此恶劣的客服态度，我有权利维护自己的正当权益。 我希望苹果的天猫Apple Store官方旗舰店能够正视我的问题，按照相关法律规定，尽快处理我的退货事宜，退还我的货款，同时改善客服服务态度，给我一个合理的解决方案。

本人于5月18日通过苹果官网在线商店购买了一部手机，商家在我不知情的情况下发了一个外观有磨损痕迹的手机给我，我收到拆开后也拍了多张开箱照片，发现问题后申请14天内的无理由退货，商家收到退货后拒不承认，故意以商品自身存在磨损痕迹为由拒绝退换货和退款，想把责任赖到消费者身上，我当时就提供了我收货当天的开箱照片凭证，商家以调查物流为由故意拖延售后退款时间，过了几天故意告知我调查没问题不支持我的退换诉求，还威胁强迫我让我同意让他到付寄回，被我当场拒绝，然后就表示要把手机一直留在仓库直到我同意寄回为止，我要求商家提供他发出完好的相关凭证，商家表示提供不了，但也不认可我提供的凭证，商家行为太恶劣，并且退货仓库那边验收都是包含拆机检查环节，他们仓库把我退过去的手机也进行拆过机了，因为拆过机的手机是无法享受一年质保的，商品本身就存在磨损痕迹并且仓库又给我拆过机还想拒绝我的退款申请，我们坚决不接受，坚决要求退款！

我于2024年9月14日在苹果官网购买iphone16pro，花费8999元人民币，订单号:w10******27。于2025年5月30日手机出现拍照键发热情况，于苹果客服协商一个月，协商无果，对方提出在质保期内让我付钱维修。

13promax远峰蓝256G于2025年6月出现绿屏，前期5月出现短暂一两秒闪屏后恢复，直到6月9日早晨就一直处于绿屏状态。于6月11日前去深圳罗湖万象城苹果直营店报修，无任何检测即断定产品故障，过保需自费维修，屏幕更换费用2698元。 经过小红书搜索维修经验，发现大量用户绿屏，官方售后也反馈是产品质量缺陷问题，感觉不妙就多方打听，原来之前13系列手机还出现过电池鼓包问题，但经过大量用户举报投诉，已于2024年9月发起免费更换电池服务。电池也是过保为何免费维修，据了解海外13promax系列同样屏幕出现绿屏，过保也是免费更换屏幕，该批次都是大陆富士康制造，既然海外出现绿屏，说明大陆的也同样存在产品质量问题。 还请执法人员明察，还广大消费者公道。感谢！！！

2025.6.25苹果官方直接扣费爱奇艺年费会员348元，未经过本人同意的情况下直接扣款。本人并不知情。打客服电话5次，均不受理，不退款，问其原因，告知不清楚。要求全部退款348元

我于2025年5月25日在淘宝天猫电商平台上Apple Store官方旗舰店购买的苹果16pro 出现异常耗电 拍照闪的问题 侵害了消费者权益 我的诉求是换货

本人于2024年10月9日购入苹果手机一台，使用期间多次出现电池严重发烫终止使用，于2025年6月8日拨打苹果售后电话要求返厂维修检测，返厂两次均以设备没问题退回，苹果售后给出的口头结论是设备经天津市万达广场苹果门店检测设备无误，两次检测均没有检测报告等实质性证据，严重影响消费者权益，设备处于保质期范围内，苹果售后不负责

我于5月18日通过苹果官网在线商店买了一部手机，收到货后发现手机背面镜头边缘有磨损痕迹，于是申请了14天内无理由退货，过了几天苹果仓库收到退货后通知我退货验收不通过，说是背面镜头边缘有磨损，我解释说收到就有，并提供了收货当天的开箱照片凭证，后面仓库就说调查物流，一直拖着不给我退款，过了几天苹果行政部的人接到投诉说调查物流没有问题，无法支持我的退货退款诉求，服务态度也很差，还威胁我，还说我要是不同意寄回的话就会把我的手机一直留在仓库但绝不会给退款，要一直留到我同意为止，我问他调查没问题的话提供一下凭证，他说无法提供，意思就是他们说什么就是什么，根本不需要证明，反正就是不给退款，目前手机还留在他们苹果仓库，请贵司帮忙介入调查处理，要求退款给我