本人实名举报"天鹅到家"平台及其工作人员涉嫌欺诈和强制交易行为，具体情况如下： 1. 违法事实： 2025年7月5日，妈妈在boss招聘网站看到关于天鹅到家的家政工作，于是点击询问，跟工作人员"朱老师"约好7月6日去天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)公司面试。 7月6日去公司面试，结果工作人员却以无工作经验为由要求培训，说只有接受培训后考到证才给派单上班，另外天鹅到家工作人员"马月婷老师"更是一步一步以培训才能派单工作以及培训后高薪单子很多为由一步步诱导、忽悠我妈交培训费，更过分的是："马月婷老师"曾一把抢过我妈的手机去扫码，让我妈直接支付密码付钱，生怕我妈不交培训费，最后成功诱*培训费共计3968元。我妈学了一天回来意识到自己被*，于是第二天我就报警了，也立案了，但是警察也只是协商，协商结果是退还3200元，当时同意啦，直到今天3200元才到账。但是现在越想越气，学了一天就扣768，这明显就是霸王条款，扣费太不合理了。现在我们一家人都不接受这个协商结果，要继续维权。 2. 案件进展： - 已向公安机关报案并立案 - 经调解退还3200元，但仍有768元损失 - 平台工作人员存在强制交易行为 3. 投诉依据： ① 平台以虚假招聘诱导交培训费，涉嫌欺诈，涉嫌违反《刑法》第266条诈*罪。 ② 工作人员行为涉嫌《治安管理处罚法》第46条强制交易。 ③ 违约金扣除无合法依据。 具体诉求： 1. 彻查"天鹅到家"招聘培训中的违法行为 2. 责令退还剩余768元款项 3. 加强行业监管，杜绝此类*局。天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)

我于2025岁6月20日在美团平台上购买了天鹅到家家政保洁重庆店的清洗抽油烟机的服务，服务于2025年6月21日完成，当时清洗的人员洗了六七个小时，远远超过正常的时间，后来才知道是洗坏了也安装不上。此后售后开始跟我对接，我说找了维修的人看了说是电机坏了没法修就走了，我把情况反应给售后他们不理人，后面因为天天做法是在忍受不了油烟就在京东上买了个新的，拆油烟机的时候也反馈给售后了还是不理人，拆掉的油烟机放假里面想着他们售后要检查，可是过去了好几天的时间售后依旧不回消息，因为放家里太占地方就扔了，现在他们知道扔了以后就又非要提供什么物损证明。这完全是在欺*消费者权益，我希望得到应有的处理。

投诉天鹅到家（五八到家）服务恶劣、退款设置无理障碍、合同条款霸道 本人于2025年2月13日在天鹅到家（五八到家）平台支付了7840元（两年服务费）及4200元（保证金），共计12040元，委托其为我寻找一位能照顾当时仅1岁2个月孩子的住家保姆。选择该平台本是信赖其作为“大公司”的口碑（经同事推荐），不料却陷入了一场令人心力交瘁的噩梦。 一、服务质量低劣与退款遭遇无理刁难： 1. 签约后，平台推荐的阿姨工作仅一个月，就因工作时间安排问题无法达成一致。 2. 我们立即要求更换阿姨，平台耗时近两周都未能提供任何合适人选。 3. 因平台无法提供有效服务，家中老人见我们带娃困难，只能无奈将孩子接走照料。我们随即提出合理退款请求。 4. 客服态度敷衍恶劣： 线上客服冰冷回复“退不了”、“不退”。后续客服更提出匪夷所思的条件：要求为1岁多的孩子办理24小时全托并出具证明，否则拒绝退款！试问，1岁幼儿如何24小时全托？这分明是故意设置无法实现的退款门槛！ 5. APP退款选项形同虚设： APP内申请退款时，唯一可选理由竟是“老人住养老院”！这与我们照顾幼儿的实际情况毫无关系，平台却强行套用此条款拒绝正当诉求。 二、合同暗藏地域霸凌条款（霸王条款）： 细看合同发现隐藏“陷阱”：规定争议需向被告所在地法院（即天鹅到家/五八到家所在地长沙） 提起诉讼。这意味着，我在昆明付款、签约、雇佣本地阿姨，产生纠纷却必须千里迢迢去长沙打官司！这赤裸裸地利用格式合同欺负外地消费者，是典型的霸王条款！平台就是仗着消费者维权成本高而肆意妄为！ 诉求： 天鹅到家（五八到家）服务品质低劣、客服冷漠、退款机制霸道无理、合同条款显失公平！我们因需要照顾幼小孩子寻求服务，平台竟用“老人住养老院”或“1岁幼儿24小时全托”等荒谬理由搪塞退款！其地域限制条款更将消费者维权之路堵死！ 在此，我强烈投诉并要求天鹅到家（五八到家）： 1. 立即无条件退还我支付的剩余服务费（共计6000元，按实际未服务时间核算）。 2. 彻底整改其不合理的退款规则，使其透明、公平、符合常理（如荒谬的“全托证明”要求）。 3. 审查并废除合同中的地域霸凌等不公平格式条款。 本次经历让我深感无助与愤怒。恳请消费保平台介入，维护消费者权益！也提醒广大消费者：选择此类服务务必谨慎！

2024年五六月份左右，在青岛市市南区香港中路招银大厦5楼天鹅到家订的月嫂，孩子2024年11月29号出生，周*琳月嫂上户服务，期间对产妇及新生儿多次造成伤害，均在图片中说明，期间造成宝宝呛奶送去抢救，两天半失误操作把宝宝脐带拽下来，导致宝宝肚脐严重发炎渗血，宝宝衣服有专用洗衣机，唯一一次让她手洗宝妈的哺乳内衣，月嫂不但不手洗还放在宝爸洗袜子的洗衣机里洗，宝宝在退黄疸期间不给宝宝晒太阳，天天拉窗帘，却留个缝晒自己衣服，我们宝宝睡觉的房间从来不打扫，更别说家里其他的卫生了，家里的地一次都没有擦过，工作十三天从未给宝妈服务过，按过一次颈肩，直接破皮，药都是让宝妈自己泡，我让她给宝宝盖被，她在我老公面前哭，搞得我们家的氛围乌烟瘴气，在来奶初期没有让宝宝吸奶也没有手排奶，这月嫂太坏了，她抱着孩子指挥我们全家干活，指挥宝爸用冷藏的土豆片和捣烂的大头菜敷这种土方法是回奶的，（天鹅公司负责人问我有什么证据证明这个方法是回奶的，想问问负责人有什么证据证明这个方法是下奶的），导致奶水不足造成直接损失，宝宝在医院不会喂奶只能喂进去20ml，她说我宝宝吃饱了、不吃了、奶瓶不对、说我宝宝早产（她妈的医生都不敢这么说），后来护士小姐姐给宝宝喂进去40ml，说这不是喝的很好吗，我有她手机不离身，多次玩手机的音频，一次呛奶送去医院抢救，医院都有记录，在医院拍嗝捂住口鼻，我及时发现提醒，想想真后怕，她就做过一次加餐，木瓜牛奶渣，其他都是三餐，产妇和宝宝房间的地一次都没擦过，注意是一次都没擦过，厕所一次从来就没打扫过，药让我自己泡，我非常愿意与她当面对质！我体谅包容她的不专业笨手笨脚，她却怂恿后来的月嫂不要给我们干活，吐槽产妇产后*，切不知都是她给我造成的，她就是我暴躁的源泉和心结，把我的包容心按在地上*，整个服务过程造成我产后*焦虑，反映到天鹅到家公司，以月嫂离职销售员离职为由，退款1860元费用，我的全额费用是17000左右，由于生完孩子身体健康原因，需要再次手术，又逢过年期间，所以现在才有时间来处理此事。这些情况希望得到有关部门领导协助解决处理，我的诉求要求全额退款。

投诉事件经过： 1. 初次签约问题： 我于2023年2月3日与天鹅到家签订首年度家政服务合同，签约时经纪人明确承诺了阿姨的服务价格。然而，签约后不久，经纪人却以“阿姨涨价”为由要求提高价格，经多次交涉后，商家才勉强按签约时的价格执行。 2. 平台存在虚假宣传与价格欺诈： 商家在签约时以低价吸引客户，签约后却以各种理由试图提高价格，存在虚假宣传和价格欺诈行为。 我于2024年2月9日续签两年合同，合同截止日期为2026年2月10日。在续约及更换阿姨过程中，商家多次以“市场目前无此价格”为由，试图推翻签约时的价格标准。每次更换阿姨时，商家都通过更换经纪人（更换次数达3次以上）转移矛盾焦点，试图作废之前约定的价格标准。然而，事实上按原价格标准仍能找到阿姨，但商家反复扯皮，严重影响了服务体验。 3. 价格标准问题： 2025年寻找阿姨时，商家再次更换经纪人，并试图蒙混客户，以“2024年开始价格标准已经不同”为由擅自更改价格，并不同我进行协商及告知。然而，2023年首次签约服务过程中该商家也曾声称“23年已无此价格标准”，这种前后矛盾的行为明显存在欺*消费者的嫌疑。 4. 服务质量问题： 在服务过程中，商家匹配的阿姨素质普遍较低，具体表现为： - 态度不好，脾气差，在打碎完、没做好事的时候，经由我方指出不更改反而发脾气的； ，尽管多次向平台反馈，但问题始终未得到有效解决。该服务人员甚至在辞退后上门骚扰客户； - 工作效率低下（如用正常时间2倍以上洗碗，拖延时间，但却仍洗不干净）。 我的本次投诉诉求： 1. 要求商家退还续交的两年服务费3740元中未使用的部分。具体计算方式为：从2024年2月13日（申诉退款日）起，退还剩余服务时长384天对应的费用。 2. 要求商家对服务质量问题进行整改，并对客户造成的困扰公开道歉。 3. 请求消费者协会对商家的经营行为进行调查，并依法处理其违规行为。

我于2025年3月5日通过天鹅到家平台雇佣保姆，月薪6000元，签约当天已支付天鹅到家一年服务费5423.29，在后续保姆服务过程中，保姆未按照合同约定完成相应劳动，并且擅自泄漏雇主家庭隐私以及小孩的裸体照片给第三方，并且在小区里造谣雇主并造成了二次传播，在雇主第一次提醒后，天鹅到家并未及时给出回应，保姆后来畏罪潜逃并且矿工，雇主第二次向天鹅到家中介提起该事情，天鹅到家中介未能给出解决方案。现诉求是：让天鹅到家退还全部服务费以及赔偿三倍服务费作为精神损失费给我。

我于2025年6月28日与天鹅到家签订为期一年的家政人员服务合同，期间2025年8月15日服务人员发现怀孕，于2025年8月17日离开服务地点。8月15日我与天鹅到家工作人员对接，要求其找接替人员，直至8月22日，工作人员未按时要求做好交接工作。8月22日，本人提出无法完成协议内容要求退款，遭到拒绝。

注册天鹅到家app后，我申请了浴霸安装，缴纳了保证金，系统中显示，无订单状态 申请提现保证金3-5天内退回，我于8.4日申请退回保证金【未接单】现在8.18日都没有提现成功

我于2017年3月1日入职天鹅到家。工资里扣了1000元的保证金，25年6月1日开始请假，6月23日到公司去办离职，24日收到了公司发来的解约链接，离职时是说要过一个月再跟公司的人说，但我想解约链接已经签了，所以就一直在等待。后来听同事说，从哪里可以看得到保证金，他的被扣了500。我看我的也是被扣了500。理由都是违约金但没有具体说明，同事找了经理没有说法，我也找了组长，也没给出说法。我的要求很简单，毕竟干了这么多年，只要退回乱扣的钱就可以了。

我在天鹅到家缴费了3000元月嫂费用，后期未产生任何合作，跟天鹅到家销售人员协商退费事宜，要求我等7-15天，过了这个他们说的天数，我找销售人员处理，依旧不给我处理退款，现在我要求她们给我全额退款我缴的费用。

本人于2025年7月19号在天鹅到家签订育婴师合同，在上户前一天发现不合适，后业务员于21日重新匹配阿姨重新签订合同，育婴师等级为:钻石级，7月22日育婴师上户，上户来未与雇主核验身份也未开箱给雇主检查行李是否带药上户，也未带自己的餐具，上户流程极不合规，且也不符合钻石育婴师等级。上户后发现诸多不合适，于23号下午3点多我要求其下户。后我要求退单退款，天鹅到家以超过3天为由要扣除1500元服务费，我于24号在天鹅到家线上申请退单退费，天鹅便将我21号签订的合同拒签，要以19号签订的合同为准。我认为阿姨先上户，天鹅公司单方面拒签合同不合理，且合同未签保险是否有保障安全是否有保障未知。。至今天鹅未作任何处理也不积极处理，提交的退款退单早已超过审批时间也未办理。

我在天鹅到家下单清洗空调，清洗前空调是好用的，清洗后空调彻底损坏，酷夏家里2个80岁老人突然没有空调用了，天鹅到家对此事没有任何歉意，我要求赔付一台可以使用的空调，但是天鹅到家只给赔付300元理由是因为空调不是新空调有折旧！无论是不是旧空调没清洗前是正常运转的，天鹅到家这种无耻的做法真的让人愤怒😡所以希望消费保能给予帮助解决，维护消费者权益，谢谢

我在2024年8月19日与五八到家有限公司签署为期1年的服务合同，后面因为不可抗的因素于11月27日提前结束服务。自2024年11月27日结束服务后，对方再无提供过任何服务，故我申请由对方对于2024年11月28日至合同到期日为提供服务的时间进行退款，但是对方却以各种霸王条款推脱、拒绝退款。根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，已向 12315 反馈暂无结果，希望工作人员可以帮忙处理，谢谢！

我妈之前在天鹅到家所谓的培训机构进行培训，进行口头承诺买了课程就能帮忙找到工作，最后培训完了不理人了，找他们无回应，退款不同意，培训期间我妈提出想要退款，被驳回，因此想要投诉要回退款

我于2025年5月与天鹅到家签一年半的白班育儿嫂中介合同，服务的7436元，白班育儿嫂工作4200元，五月份来了第一个育儿嫂李阿姨，刚好干满一个月以要同时照顾外孙子太累为由不干了，过了两天天鹅到家又给找了一个申阿姨，天鹅到家工作人员介绍申阿姨对照顾婴幼儿非常有经验，但申阿姨工作期间发现其不专业，还不能听雇主的建议，我一提建议就生气，孩子也不是很喜欢跟她，因为爱人马上上班，在换阿姨怕没有时间和孩子熟悉，本想将就，但申阿姨也是刚干满一月就以母亲生病为由不干了，两个阿姨都是刚满一月就不干，本人怀疑是不是有什么潜规则咱们作为客户不知道呢？申阿姨不干后要求天鹅到家公司继续找育儿师，但两天没有任何消息，同时通过天鹅到家App订单页面看到申阿姨工作经历及介绍，发现申阿姨在天鹅到家注册的是金牌保姆不是金牌育儿师，但我是按照金牌育儿师付的月工资和中介费，我对天鹅到家的服务非常不满意，要求结束合同，退还除两月中介费以外的服务费，但天鹅到家公司以其合同中霸王条款接受服务14天以后不退款为由拒绝退款，希望得到消费保平台的关注及帮助，要求天鹅到家退款。