我于 2025年9月24日，通过“去哪儿网”APP，购买了香港航空 10月18日从悉尼飞往香港的机票，我家人在不知情的情况下，同期为我购买了海南航空的机票，导致重复错购票 发现问题后，我第一时间联系了“去哪儿网”客服申请退票，此时距离购票未超过12小时。但客服以“需航司授权”为由，拒绝直接处理，将责任推给航司。随后，我联系香港航空，航司客服表示，通过代理平台购买的机票，退款申请必须由原出票渠道（即“去哪儿网”）提交和处理，航司客服无法直接操作第三方平台的订单。 至此，我被双方“踢皮球”，陷入僵局。去哪儿网作为销售平台，拒不履行其出票方的退票义务。 民航局规定， 航空公司要合理确定客票退改签收费标准，。要制定机票退改签收费"阶梯费率”，即据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准， 航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度，为旅客退改签机票提供"一站式”解决方案。 航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 投诉诉求： 我恳请消费保平台协调，督促“去哪儿网”立即承担起其作为销售代理的责任。要求“去哪儿网”为我正式提交【全额退票】申请，并明确告知退款处理时限并出示相关的合理票价规则依据。由于我申请退款时间不超购票24小时且班机起飞时间为一个月以后，且香港航空作为海航旗下集团不会受到任何实质损失，我不接受任何所谓高额退票手续费

我于6月29日在香港航空app购买了安全座位31K 当我值机办理登机时，发现被安排到了座位32D 空乘与地勤解释是系统误安排。最后处理方式让我打客服退费。 我需要的不是退费，而是给我当初购买的位置。航司轻飘飘一句，就把我当初购买位置给了他人。导致我无法与我孩子一起

我于5月28日在携程平台购买香港航空于8月7日HX608 09:10从香港到东京以及8月14日HX609 15:55从东京到香港的三大一小往返机票，一共消费7257元，其中银行付款7249元，积分抵扣8元，我们一家的原计划是乘坐香港航空HX606 02:35的航班飞往东京，到达后有相对充裕的时间，但后面看到HX608 09:10当时显示机型是空客330-300大型机，所以才会选择这趟航班，但是直到三天后5月31日，航司通知往返机型更改为空客320中型机，后续向携程方面多次反馈该问题，航司方面均表示不可免费改签或者全额退款，如果改签费用不确定，携程沟通是大概每人650元，退票再买每位客人支付1116元，如果退票则需要扣除3601元。航司方面可随意更改机型而不作任何解释或处理，但为什么乘客改签或退票就需要付相关费用呢？这不就等同于航司单方面说了算吗？虽然我订的是经济舱，但预订了商务舱的乘客体验感不就更糟糕了吗？所以本人要求航司全额退款或者免费改签去程机票，谢谢！

我于25年7月11日订购该航空公司，于25年7月22日从香港去往深北京的机票，但是现在我已经收到台风预警，我希望可以全款取消机票，但航空公司不予办理，只允许我申请自愿退票，我希望可以全额退款

因身体左脚骨折无法乘坐飞机，致电航空公司不给处理，不让退，才买两天的机票，要求付861的手续费

我当天购票，因行程及天气问题要求退票，提前10天退票，并不影响他们二次售票。当时定当时退仍要收我900元高额手续费（比机票价还高），大陆航空并无这种霸王条约，谁来维护消费者权益？

投诉函：关于香港航空6月13日成都至香港航班变更后，海南航空与香港航空拒绝退款的严正投诉 尊敬的海南航空、香港航空及相关责任部门： 本人于【购票日期】通过携程平台购买了香港航空承运、海南航空参与销售的2025年6月13日成都飞香港的航班机票（订单号：【 NE6D41】）。然而，临近出行时，该航班发生了重大航班变更，完全违背了购票时的原始承运安排，构成典型的非自愿退票情形。 作为消费者，我在得知航变后，第一时间联系携程平台及贵公司申请非自愿退票。然而，贵司对此拒不受理，以所谓“自愿退票”标准全额扣除票款，拒绝退款，此举严重违反了国家法律法规、行业退改签政策，以及对乘客应有的基本尊重。 根据《中华人民共和国民用航空法》第七十七条，《消费者权益保护法》第八条、第九条以及中国民用航空局《关于规范机票退改签收费的通知》等相关法规，如非旅客本人原因导致航班发生延误、取消、承运人变更或时间调整，旅客有权无条件申请退票，航空公司应予全额退款。 此次事件中，贵司不仅没有履行应尽的告知与退款义务，还将本应属于非自愿情形的退票强行按“自愿退票”处理，并收取高额退票费用或拒绝退款，完全违背诚信经营、合规经营的原则，亦侵犯了消费者的合法权益。 为此，我郑重提出如下要求： 1. 立即全额退还我此次航变所涉及的机票费用； 2. 对海南航空与香港航空在此次事件中信息不透明、处理推诿、责任不清的问题，做出书面解释及公开道歉； 3. 对我多次申诉过程中遭遇的冷处理、拖延退款等不当行为，作出整改说明； 4. 如在收到本投诉后三个工作日内仍未妥善解决，我将保留向中国民用航空局、国家消费者协会、市场监管总局、媒体曝光等渠道进一步申诉、举报的权利，必要时依法提起诉讼，追究相关责任。 请贵公司切实履行航空运输企业应有的服务责任与法律义务，尊重旅客权益，尽快妥善处理。

于2025年2月26日通过香港航空app购买了香港航空有限公司北京代表处收款的机票(订单号:DACE2502261229737 5)，机票为9月30日-10月12日的香港-悉尼往返双人机票。购票时，官网显示价格为CNY 4980元/人(总价 CNY 9960元)。 然而，仅仅5天后(2025年3月3日)，票价突然降至CNY 3960元/人(总价CNY7920元)，降价幅度超过20%(差价CNY1020元/人，总计 CNY2040元)。作为消费者，我对此价格波动产生了严重的不满，并且向香港航空进行了多次沟通，但得到的回应仅为“差价不退”的模板化答复。 鉴于支付收款方为香港航空有限公司北京代表处，且交易发生在中国内地，依据中国《消费者权益保护 法》，我作为消费者应当受到内地消费协会的保护。根据法律，我有权要求因价格波动而造成的经济损失，我要求退还机票全款。

本人在飞猪上购买的香港航空航班 HX239，被航空公司无故取消了，并保护到更早起飞的HX259导致本人无法赶上航班，且本人需要在 2.27 17:00 前到达曼谷，需要航空公司在我给与的解决方案中选择。 方案一，改签到 2.26 上海浦东-深圳宝安的 Y87577，并承担由深圳宝安到香港机场的交通费用，接续 2.27 香港-曼谷素万那普的 HX775。方案二，改签到 2.27 上海浦东-香港的 HO1295，接续 2.27 香港-曼谷素万那普 HX775。

我在飞猪上买的香港航空，19号南京飞香港中转飞巴厘岛的航班HX205和HX707的航班，我因为椎动脉型颈椎病复发，无法坐飞机，申请病退，不让退，和飞猪来回踢皮球，什么霸王条款啊，必须刚到底