在飞猪旅行预定了2025年4月18日入住杭州萧山国际机场凯悦嘉轩酒店，凯悦嘉轩景观大床房（带沙发床），结果因为机票退票，无法入住和飞猪客服取消订单，客服说需要和酒店协商，酒店不同意自己协商，必须要客服协商，经过两次协商，酒店不退还订房费，并无一人告知，在今天给我发消息需要我支付房费。

2025年3月15日，我在凯悦集团的小程序下单了常熟昆承湖凯悦酒店2晚连住的套餐，包含早餐和自助晚餐。但在预约时发现，截至6.30使用期限之前，竟没有一天可以预约。 打电话和酒店方面沟通，酒店方面表示如果线上无法预约，他也没有办法，但对于无法预约的原因避而不谈，也没有提出合理的解决方案。 该套餐一共售出43套，可预约日期多达90天，即使一天只开放一套预约，也不应出现全部无法预约的情况。 我的诉求是酒店以我所支付的套餐价格，原样提供套餐里的服务。

预定万宁神州半岛君悦酒店，因骨折医生不建议前往，酒店不予退房，客服fiyea推诿责任态度恶劣不解决问题

我在2025年2月18号晚上十一点二十一分在高德购买酒店住宿服务，两方平台联合销售，现在想要取消该服务，但是横琴凯悦拒绝取消，霸王条款，我的诉求是全部退款

王2月24号购买的上海五角场凯悦酒店27号入住的酒店，今天申请取消被拒绝侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款

我在飞猪春促活动中购买了凯悦酒店套餐，预约时由于一时疏忽，错把园景双床房预约成了园景大床房。10分钟内发现错误后，我第一时间分别与凯悦酒店和飞猪平台取得联系，诚恳地提出将房型更改为双床房或者取消订单的诉求，然而酒店和飞猪却以强硬态度表示无法进行退改操作。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、減轻或煮免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而酒店单方面规定不允许退改显然侵犯了我的权益。有悖公平交易原则，涉嫌侵害我的公平交易权。

我于2025年2月7日上午11:17分在凯悦app预定了2月9到2月11三亚天丽湾凯悦酒店的园景房，预支付订单金额1883。在11:30左右，家里发生事情需要留在家中，所以取消了订单，并申请了退款，酒店一直说违反了协定，但我订房与退款的时间不超30分钟，多次与酒店沟通未果。希望协助处理酒店的霸王条款政策，未办理入住、未提供服务而收取房费的做法！我要求酒店同意全额退款！

我在2月7日11:17分订下三亚天丽湾凯悦酒店，于11:45分前申请退款并成功，事后酒店以霸王条款不允许消费者退款，退定时也没明确指出不退款

在携程网预定的深圳珠海横琴凯悦酒店的三个房间，因为行程问题需要取消房间，宾馆霸王条款不给予退款

凯悦酒店集团不根据《消费者保护条例》通过自身APP、短信等方式 明示消费者，酒店积分使用有效期，客服人员无法解释积分有效期计算和到期清零日，侵害消费者权益。要求恢复2024年10月 清零的账户积分，并明示使用有效期。