我在9月23日在携程上购买了温州到香港，香港到越南的机票，因为台风关系，航空公司发信息说11:50~14:00到香港的延误到13:34-15:23 然后15:35-17:20的航班不变，就只有12分钟怎么赶得上中转的飞机，我要求是全额退票 在平台上申请了五次都被打回来，今天说退一半 我不接受，我要求全额退款

我在携程上买了国泰航空的机票，是9月21日从武汉出发到东京，在香港中转的机票。原定的时间是晚上9点多到东京。在武汉的航班起飞前20分钟，我才收到短信说第二程的航班大幅晚点，凌晨1点才到东京。我立刻问了机组的人应该怎么办，并且告诉机组因为身体原因我不想坐凌晨的航班。机组的人说我可以现在下飞机，但是建议我继续坐这个航班到香港以后联系香港的地勤更换航班和补偿住宿。 但是我到香港了以后，地勤说第二天的航班全部都已经安排满了不能改签，并且只给一个机场的晚餐券。我也联系了携程，携程也是表示需要需要看国泰航空要怎么安排，并且说国泰航空是没有补偿的。两边互相踢皮球。 然后我提出从武汉到东京整个联程的航班全部免费改签到几天后。我可以自费回武汉。但是国泰和携程都不同意，表示第一程已经使用不能有任何改签或退款，并且国泰的地勤质问我为什么要乘坐武汉到香港的飞机。但是我在武汉第一时间就联系了机组，是国泰的机组建议我坐飞机到香港的。 9月21日晚上7点多的时候，航班又继续延误，10点才起飞，凌晨东京时间凌晨3点才到东京。因为这个航班的延误，我订了机场的休息室142元，并且航班凌晨才到东京，所以我还有打车的费用6000日元。我希望赔偿机场的休息室和打车的费用，并且我还要求有额外的赔偿。

因急性化脓性阑尾炎急诊手术几腹膜炎后需全休4周，医生明确禁止出行，无法乘坐原定航班，但去哪儿网平台及国泰航空以“仅限癌症或危重症”为由拒绝全额退款，违反《中国民用航空法》及公平交易原则。 出院医嘱： ▪ 全休4周，1个月内不建议出游，避免体力活动 3. 向去哪儿网提交医疗证明申请全额退款，但被要求国泰航空“仅癌症或危重症可豁免退票费”，拒绝合规处理。 1. 根据《中国民用航空法》第101条，急性化脓性阑尾炎伴腹膜炎属紧急外科疾病，术后行动受限且医嘱明确禁止出行，完全符合“健康原因无法乘机”法定情形。 2. 国泰及平台将“重症”限缩为癌症等特定病种，排除其他急重症，违反《合同法》第四十条：格式条款排除对方主要权利的无效；《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款规避责任。 中国民航局多次裁定：航空公司不得单方面限定疾病范围。 1. 责令去哪儿网： ◦ 全额退款（机票款、税费及附加费）； ◦ 免除退票手续费，按非自愿退票处理；

我们在国泰航空中国平台购买了广州南沙至札幌经香港中转的机票（共4532元）。在订票和出发前，我们特意致电国泰航空客服，提供了预订参考码，并明确询问：“我们从NSZ坐船到HKG中转，停留14小时，是否可以离开机场进入香港？” 客服在查询我们的完整行程后，明确保证：“可以。” 此通话进行了录音。然而,抵达香港机场后，我们被拒绝入境，被迫在隔离区滞留14小时。导致我们整夜无法获得正常休息，遭受巨大精神痛苦；更直接造成经济损失，原定在香港的商务会议无法出席，错失商业机会。最关键的是当我们向国泰地勤人员求助并播放了客服的保证录音后，她明确承认并道歉，直言“国泰客服给了你们错误的信息”，承认是公司过错，建议我们向总部索赔。该地勤人员的亲口承认，无可辩驳地证明了国泰存在系统性管理问题及虚假陈述的法律责任。在后续返程行程中，我们再次致电国泰客服并询问其值机柜台员工，得到了第三次和第四次完全相同的错误虚假信息确认。这证明该错误并非个例，而是国泰航空内部培训和信息管理的系统性故障。在我们正式投诉后，国泰在回函中竟无视其员工的当面认错，推卸全部责任，完全否认欺诈行为。这是对消费者权益的极度漠视和二次伤害。 国泰航空（CX）严重违反《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法规，提供虚假信息并拒不认责一事。我们恳请消费保能够立案调查国泰航空在此事件中存在的系统性服务故障和对乘客的严重误导行为，保护更多中国消费者的权益。督促国泰航空以负责任的态度，与我们进行善意沟通，妥善解决我们的合理损失赔偿诉求。我们要求国泰航空依据《消法》第五十五条进行退一(4532元）赔三(13596元），并就此欺诈行为正式道歉及补偿。此次事件严重损害了我们作为消费者对国泰航空的信任。除了上述法定的赔偿要求外，我们也期望国泰航空能主动采取实质性的补救措施（例如提供合理的里程补偿或其他形式的补偿），以重建我们对其服务的信心，并弥补我们此次糟糕的体验所带来的忠诚度损失。

我在2024年7月24日在去哪儿平台购买了武汉-雅加达的国泰航空的往返机票，总额2157元。7月26日严重咳嗽发烧，去医院诊治是急性肺炎。按照医嘱不能乘坐飞机。于是在7月27日申请了病退。本以为就这么完事了。结果2024年8月3日，平台提示退款被拒绝。原因是癌症才能退款。这真的是非常无语的霸王条款。由于多次联系去哪儿平台和航司都无果，于是订单就搁置了。 既然无法申请病退，我也懒得折腾。想着按照先前客服所说，我是航班起飞前申请的退款，座位已经取消了。根据退改规则，除去税费，至少会退还我1107元。但更让人无语的事情发生了，最近再次联系平台，竟告知无法退款。说钱已经给航空公司了，航司不退。 烦请相关部门介入，还我一个公道！万分感谢！ 诉求：航班起飞前申请的退票，即使病退不通过。那么也请至少退还我1107元血汗钱！

5.25买了杭州到香港的机票，在支付宝的同程旅游小程序上订的票，投诉了同程，同程 现在明确说是航空公司的规定，他们解决不了，让我联系航空公司退票，我想问下航空公司在未出票的情况下、并且飞机起飞时间也超过24小时以外，为什么不能退款？直接扣掉全额，我是因为航班选错了订票十分钟之内就直接选择了退款，都没有出票，同程商家拒绝退款声称有什么扣费，拒绝退款，态度还极其恶劣，请航空公司处理退票！否则媒体曝光此事！

用花呗支付到国泰航空2万多人民币要求退款。但是那边一直说再调查中

我于2025年4月17日预定国泰航空从香港往返南京的飞机票，预定后30分钟内，我就由于定错票，想要退票，但是平台扣除我手续费300余元，按照民航相关法规，应该全额退款

我于2025年4月1号购买国泰航空机上wifi服务，购买后发现使用不了，机上工作人员建议我退款，但是现在航空公司不受理

2024年10月31日，我使用去哪网APP为我的爱人吕蕊女士购买了美国当地时间2025年1月20日，由波士顿经由香港飞往北京的国泰航空CX811航班。在飞机起飞不久，由于飞机故障，机舱内出现不明浓雾，机长随即向塔台呼救，随后飞机返航落地波士顿洛干国际机场。国泰航空宣布本次航班因飞行器故障取消。我随即申请本次行程退票。 因为本次航班取消，在美国额外产生了200美元接送机的费用，以及200美元的住宿费，并且在国内也产生了高铁退票手续费及接送机费用约500元人民币，按照当前的汇率，因为本次航班取消，额外产生的费用，总计约为3413元人民币。在回到国内的第一时间，我随即与国泰航空联系，要求进行费用赔偿。国泰航空的客服人员告知我要到其官网进行投诉与建议，填写本人诉求，并告知我约7-14个日历日会与我取得联系告知我处理结果，可时至今日，没有任何国泰航空工作人员与我进行联系。遂向本平台投诉求助，要求国泰航空立即履行赔偿义务，并向乘客说明航班取消原因，不要把乘客的生命安全当成儿戏，杜绝此类事件再次发生，维护消费者权利不受侵害。