芝华仕
未入驻
芝华士销售员态度恶劣
我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士,和我们一起进门的还有另外一对情侣,一群销售员站在一起研究怎么接待,从衣着打扮开始判客,然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们,我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发,由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过,就问了一下有没有线上看的这款,这个胖胖的女销售瞬间变脸,一副买不起就别来实体店的嘴脸,说只有买不起和没时间的人才会在线上看,言下之意你都有时间来店里看,那就不是没时间,就是穷逼没钱,说线上的质量都差,根本不能比等等之类的话,说你们都有钱装修,这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼,我们一句话没说,只是坐在沙发上感受,她一直在那说,一副,穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势,并且一直声音很大的在说,说到底我们只是想实体感受了解一下品牌,问一下款式,结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍,我老公最后听不下去了,站起来说了一句杠精,我们就离开了,真的体验感极差,我就想说一句,品牌真的不管理员工服务态度嘛?什么人都能上岗接待客户嘛?出来消费受个气,哪里东西我不能买,转头出门在乐至宝定了一套,想做口碑还是多提升服务品质吧,别是猪是狗都上岗。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2024-04-07 21:56
投诉完结
投诉芝华仕临时加价
2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发,货不对版,在店里看的尺寸是195cm左右的,当时说了就要和店里尺寸一样的,售货员给我们看了一个尺寸图(图一),说店里的就是图上的尺寸,沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸,反复强调就要店里看的的尺寸,售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸,当时我们也没在意。10月24日送货上门,发现大小尺寸和当时在店里看的不一致,售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸(图一)。我们测量了前后尺寸,最长的尺寸才158cm(甚至连图片上的尺存都没达到)。我们要求调取监控录像,售货员一开始还说可以去调取,他们监控能听见声音,后来就说监控没联网,监控必须工厂才能调取出来,各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉,得45天才处理,我们还有半个月就结婚了,真的太影响心情了,新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工,虚假宣传,诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。
投诉问题
临时加价、合同纠纷
发布于2023-11-26 16:06
投诉完结
要求退货退款
23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子,23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款,至今只把沙发搬走,但是钱还没退,餐桌不肯退,至今未搬走。12315投诉电话也打了,至今没反馈。
投诉问题
家具产品质量问题、霸王条款
发布于2023-10-07 14:10
投诉完结
投诉敏華控股有限公司旗下的芝华士头等舱沙发销售收钱后就没有任何服务,售后可能存在欺瞒和拖延处理逾期补偿的情况
下方年份全部为2023年。 销售: 5月11日,我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发,约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时,方被告知无法按时送货,提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因,并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发,全程门店没有主动联系告知沙发进度,都是我们电话催促,且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时,门店才知道我们已经收到沙发,经我催促,门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后(021-56****05): 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后,在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后,方才回电,还号称一般都要3个工作日,门店告知说售后做六休一,请问这个3个工作日如何计算? 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天,按照15天计算为166.2元,我对该金额不满,并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天,故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉,7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息,争取周一,即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早(下午5点),故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话,我就又联系了售后(021-56****05),售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿,按14天算,经我质疑,才改成15天(确实逾期15天,6月25日、7月10日)。我提出如果是售后主动沟通,我可以接受这个方案,但现在售后不仅存在(1)拖延处理、(2)(可能存在)欺瞒逾期标准、(3)(可能存在)少算逾期时间,并且态度强硬,未对逾期事项有过诚恳致歉,还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款(可能确实信号不好,但7月14日下午我在同一地点接通这个电话,并没有信号不好的情况发生),我目前不打算接受这个方案,并提出要与其领导进行沟通,该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话,提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通,截至现在,尚未收到对方来电。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
发布于2023-07-17 17:17
投诉完结
芝华仕床骨架断裂要求退货
我于2025年7月11号在上海市浦东新区高桥镇美山居二楼芝华仕头等舱沙发购买了一款1.8米的床,购买的时候销售员介绍到穿骨架不会断裂,质量很好,结果在7月29号床骨架断裂了,销售员为了业绩欺*消费者,给我带来很大的困扰和伤害,我要求退货退款
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题
发布于2025-07-31 04:21
处理中
芝华仕沙发返现承诺未兑现及售后问题
2025年6月4日及6月14日在京东芝华仕头等舱京东自营旗舰店购买了两个沙发。订单号分分别是320506577482/32********02 当时有活动。说收到货返现400元。7月20号收到单号为32********82沙发有破损,联系商家说给上门修补。确实修补了仔细看也看不出来修补过。7月22日。联系平台登记返现。说的3-7个工作日到账。7月24日再次联系告知等5天,今天7月29日再次联系告知我前期登记错误。我已多次反馈问题,但始终未得到有效解决。这个行为明显是欺*消费者了。我的诉求是 1:对于商家承诺时间3-7个工作日没有到账给出合理的解释, 2:尽快返还参加活动返现的金额。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-29 18:29
处理中
芝华仕沙发颜色不符且质量问题严重
我于2025年2月9日在沈阳红星美凯龙沈北商场芝华仕门店购买云杉绿色沙发,送货之后发现不是购买时的颜色且质量问题严重,联系售后说无法换货订购时的颜色要联系门店退款,但门店久久不联系我,微信装作看不见,不处理问题。门店在明知订购时颜色已经停产还依旧发货,有售假问题,我要求门店无责退款。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
发布于2025-07-25 12:02
处理中
芝华仕沙发投诉:售后无服务、质量问题与退货难
投诉对象:芝华仕头等舱沙发(徐汇好饰家店)徐汇区漕溪路198号1号馆215铺 投诉内容:售后无服务,无人解决问题。 投诉需求:退货。 投诉事由:(1)交付时间延迟:订货单显示7月1日送货,中途无人联系对接延迟送货事项,经买家多次催促于13日送货上门安装,并未提供现场验货服务。(2)商品质量问题:暂未使用,皮质已经出现褶皱,并且沙发上并无logo,怀疑商品是否是正版。(3)无售后:无论是晚交付或者退换货,无客服对接,商家难道只管销售不管售后吗?并且芝华仕官方客服直接扬言让拨打12315。(4)具有退货权益:非定制产品,订货单上明确指明,若货物到家想退换,花费包装、人工、运输等费用,并且购买的时候销售未指明不退不换。有录音可以证明门店销售给出拒绝退货的原因,是因为很少有客户再买这个沙发,这理由合适吗?
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
发布于2025-07-22 12:05
处理中
芝华仕沙发质量问题投诉
投诉芝华仕头等舱京东自营旗舰店沙发质量问题 本人于2025年5月9日,在芝华仕头等舱京东自营旗舰店购买了一款沙发,订单号为31********32。然而,该沙发存在严重质量问题,现本人进行投诉,具体情况如下: 一、问题描述 1、外观瑕疵:沙发送达并安装完成后,本人发现沙发存在明显划痕。当时安装师傅也明确表示划痕无法修复,只能更换,我5月18日与客服沟通后得知换货要耽误小一个月,由于本人当时着急使用,更换流程繁琐且耽误时间长,便没有申请退换货,商家也没有任何答复。 2、质量缺陷:在正常使用不到两个月的时间里,沙发中间座位出现严重塌陷情况,已严重影响沙发的正常使用功能。 二、与商家沟通情况 本人发现沙发塌陷问题后,立即联系芝华仕头等舱京东自营旗舰店客服。客服安排师傅上门后,师傅上门检查一分钟就告知是质量问题,不是塌陷,让我联系客服。但实际上沙发坐起来就是塌陷进去了,随后我联系客服,客服以7月20日商品已超过退换货时效为由,拒绝为本人办理换新服务,仅表示可以为本人补发海绵并安排师傅上门维修。本人认为,沙发在短时间内出现如此严重的质量问题,远超出正常使用损耗范围,商家理应承担更妥善的解决责任,而非仅提供局部维修方案。 三、投诉诉求 基于上述情况,本人提出以下诉求: 1、要求商家为本人更换全新的同型号沙发,以保障本人作为消费者的合法权益。 2、若商家无法满足换新要求,本人要求全额退款,以弥补因沙发质量问题给本人带来的损失。 四、相关证据 本人将保留以下相关证据,以备进一步维权之需: 1、购买沙发的订单信息及付款凭证。 2、沙发划痕及塌陷情况的现场照片和视频。 3、与商家客服沟通的聊天记录。 本人真诚希望相关监管部门能督促芝华仕头等舱京东自营旗舰店妥善解决此问题。若商家对于该问题不重视,也未能得到合理解决,本人将进一步投诉,并保留追责权利。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
发布于2025-07-20 10:34
处理中
芝华仕沙发售后收费不合理
芝华仕沙发售后收费不合理 我于2023年11月购买了芝华仕沙发,商家保修卡上明确注明面料类售后保修年限为3年,现在沙发靠背出有开线,售后要求支付50元上门费和50元维修费,质量问题是在免费保修年限内,我认为此收费不合理且此行为把费用转嫁给了消费者,我要求对此收费进行调查并对其违法行为进行处罚后,对我购买的沙发进行免费维修。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-19 15:37
处理中
购买电动沙发货不对板,商家拒处理
我于2025年4月26日在南通市百安谊家芝华仕店购买了一组电动沙发,商家介绍材质是头层黄牛皮,现场样品皮质厚实,实际收货后皮质偏软,易皱易塌。与样品材质、质量、做工严重不符,货不对版。与商家协商,商家拒不处理。该商家行为严重侵害了我的合法权益,我的诉求是退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-16 12:12
处理中
芝华仕家具质量问题及送货延迟要求退货退款
我于2025年6月16号在苏州市相城区芝华仕购买的芝华仕品牌的智能床加床垫,床头柜,五斗柜,电动沙发,餐桌椅,电动床加床垫共计30800元.19号到货安装后发现智能床垫和当时试睡的不同,床头柜变形,五斗柜掉皮,餐桌到7月12号也不上门送货,要求退货退款
投诉问题
家具产品质量问题、工期延误
发布于2025-07-12 20:51
处理中
芝华仕电动沙发质量问题及售后无回应
我在淘宝天猫店购买了一款芝华仕的电动单人沙发,收到货时发现底座不平,摇晃的厉害,多次联系销售方和品牌方的官方电话和在线客服,均未得到一个答复,我要求商家给我换一个无质量问题的沙发
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
发布于2025-07-11 14:08
处理中
芝华仕沙发质量问题及售后纠纷
我于2025.6.2深圳市宝安区宝安中心幸福家居门店订购芝华仕品牌的半电动沙发,预计送货时间1个月后,7月2号送货上门,到7月5号发现沙发USB有电状态,电动两个按键没反应!质保十年的沙发才没几天就坏了,存在质量问题,与门店店员沟通后,要求换新的不予受理,1.本人不接受店员的维修建议,2.品牌订购的沙发出厂前是否有按照国标检查好再给顾客送货上门?3.存在质量问题的沙发7天无理由退换货.
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
发布于2025-07-08 18:51
投诉完结