我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

下方年份全部为2023年。 销售： 5月11日，我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发，约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时，方被告知无法按时送货，提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因，并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发，全程门店没有主动联系告知沙发进度，都是我们电话催促，且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时，门店才知道我们已经收到沙发，经我催促，门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后（021-56****05）： 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后，在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后，方才回电，还号称一般都要3个工作日，门店告知说售后做六休一，请问这个3个工作日如何计算？ 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天，按照15天计算为166.2元，我对该金额不满，并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天，故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉，7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息，争取周一，即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早（下午5点），故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话，我就又联系了售后（021-56****05），售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿，按14天算，经我质疑，才改成15天（确实逾期15天，6月25日、7月10日）。我提出如果是售后主动沟通，我可以接受这个方案，但现在售后不仅存在（1）拖延处理、（2）（可能存在）欺瞒逾期标准、（3）（可能存在）少算逾期时间，并且态度强硬，未对逾期事项有过诚恳致歉，还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款（可能确实信号不好，但7月14日下午我在同一地点接通这个电话，并没有信号不好的情况发生），我目前不打算接受这个方案，并提出要与其领导进行沟通，该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话，提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通，截至现在，尚未收到对方来电。

我于2025年5月24日在芝华仕头等舱园博园居然之家旗舰专卖店购入商品名称为119111型号沙发，金额为一万元整，起初进店想销售表明只要0靠墙沙发，期间销售就带我看沙发，看到几款后确定型号。当时再次向销售确认是否0靠墙，销售说是0靠墙，并告知我购买这款的开关还附带USB-C口和USB-A口的充电口。合同约定2025年5月26日送货，后又告知需要5月29日才能送达。依旧没有送达，说端午节后送达，6月7日才送达。送达后发现沙发并不是0靠墙，距离墙大概需要15-20厘米左右，完全不符合销售所说的0靠墙，而且开关也没有销售说的USB-C口。完全属于消费欺诈，当给店员电话回复情况的时候，店员销售却说一直都没有说过，也不允许退货，态度极其恶劣，后又说退货可以，要我自己承担费用退，这些消费欺诈确实太不合理，完全没有任何信誉可言，我现只想退货退款！

本人在家住甘肃省临夏市，2024年11月9日到兰州市城关区红星美凯龙芝华仕家具销售专卖店买了床、沙发、茶几及餐桌，12月30日把家具送到家中。到家中发现沙发有味道，以为晾一下就没了，可到现在（2025年6月9日）沙发刺激性味道特别大，在客厅待一会感觉嗓子难受，头痛等症状。4月份与导购交涉，他们说用茶叶水擦拭会除味，可擦了好多次没消除味道，后导购又给发了除味剂，擦拭完了，还是没什么作用。后又多次与导购交涉，要求换货，她们以各种理由推辞，让打400电话，我也打了多次，就这样推来推去。这几天，因为天热气味更大了!我五一办的新家，导致住了一天又搬出来了，现在因为一组沙发搞的家里鸡犬不宁。前天我看合格证发现，买的床和餐桌、茶几的合格证上有详细的用料和检测说明，沙发的合格证只有检测条码和章，其他的没有。给导购发了微信，现在导购也不回信息了。希望给与帮助!

本人在家住甘肃省临夏市，2024年11月9日到兰州市城关区红星美凯龙芝华仕家具销售专卖店买了床、沙发、茶几及餐桌，12月30日把家具送到家中。到家中发现沙发与展厅的质量上有些区别并且有味道，以为晾一下就没了，可到现在（2025年6月9日）沙发刺激性味道特别大，在客厅待一会感觉嗓子难受，头痛等症状。4月份与导购交涉，他们说用茶叶水擦拭会除味，可擦了好多次没消除味道，后导购又给发了除味剂，擦拭完了，还是没什么作用。后又多次与导购交涉，说多通风，我24小时通风1个多月了，刺激性气味还是很浓，多次要求换货，她们以各种理由推辞，让打400电话，我也打了多次，就这样推来推去。这几天，因为天热气味更大了!我五一搬的新家，导致住了一天又搬出来了，现在因为一组沙发搞的家里鸡犬不宁。前天我看合格证发现，买的床和餐桌、茶几的合格证上有详细的用料和检测说明，沙发的合格证只有检测条码和章，其他的没有。给导购发了微信，现在导购也不回信息了。希望给与帮助!

我于2024年4月在广西桂林荔浦市芝华仕门店买了两床芝华仕品牌的床垫。8月底送的货。由于孩子还小，床垫一直处于闲置状态没有使用，2025年5月初才开始使用，发现床垫弹簧异响严重。由于门店关闭，遂找到了品牌售后处理（5月15日），给我的处理意见是返厂维修，我也同意。售后客服在我售后还没得到任何处理的情况下结束了我的服务单。至今还没有任何人主动联系我处理售后问题。我主动联系了两次官方售后客服，客服回复各种搪塞拖延。问及为什么一直没人联系我处理床垫的售后问题，就以原来的门店倒闭的理由回复。

我在2023年未在天津河东美凯龙购买的沙发，有严重质量问题，座位缺少支撑，当时要求退货无果，两周前通过其官网和12315投诉，不理会

我于2025年4月25日在拼多多平台芝华仕沙发旗舰店购买沙发，订单要求15天之内发货，然而至今6月2日，已38天了，期间商家多次承诺时间发货均未发货，不仅多次延期发货，而且差价也不补，拼多多平台客服不作为，6月1日，芝华仕沙发旗舰店客服直接跟我说没有货，你退款吧，此举严重把老百姓当猴耍

芝华仕真的很*，那个销售，已经第二次了，床和沙发买了两年多吧，床坏了，沙发坏了，全都是让我自己自付，我买一个水龙头坏了，人家还知道给我免费换一个，同样是2年多，为什么这么大的品牌既然这么*啊？态度恶劣，处理事情永远都是过了质保期，我买一个1000多的沙发，到现在都没坏，我真不知道谁来维护我们消费者的权益，又不是几百块钱的东西

2024年五月份在芝华仕这个大品牌买的床，沙发，餐桌，茶几套餐，21299元，大概六月份送过来的，我们八月底住进来的，到现在还不到一年，端午节家里有几个孩子用1KG的哑铃把桌子砸了几下，两个桌面都烂了，我承认是人为原因，但是这质量也有点差吧，这么大的牌子，我本来是联系了当时买买的那个顾问，然后他他们说如果这两个台面换的话，需要1160元，而且还有一个桌面需要出人工费，人工费另算。我就想说那个这么大的牌子质量有一点次吧，而且就是那个还不满一年。我就想说能不能便宜点，然后把两个桌面换了，换一下也行。但是但是他这个费用1160，还要需要出一个桌面的人工费，嗯，下来有点太贵了，所以我就说我就在这上面投诉他。

我于2025年3月29日在江西省信丰县物流城慕思睡眠体验馆，参加了政府补贴购买了一个芝华仕沙发，5月21日由于没有时间，师傅凭密码自行送货了。24号我去验货时发现，沙发烂了一块皮，我申请换货，老板同意了，后来告诉我，补好了，不换了。我很生气，那么大个品牌承诺我质保10年，还没验货就扯皮，消极售后，没有信用。我打了315热线，市场监察局的来了调解，老板态度很强硬的拒绝，并扬言你去告我啊。后来经过协商，要求加钱给我换，质量问题为什么不给退换，还要我加钱？我申请退货退款，维护消费者的权益。

我于2024年在欧亚卖场购买了芝华仕的电动按摩仪，现在一年的时间皮具全部开裂，商场和品牌拒绝售后