我于2025年9月6号在南京国际博览中心家博会 1号馆芝华仕头等舱专卖店交付了定金5000元订金（包含2床2床垫1沙发），售货员当时说9.6号当天不要可退，也在订货单上写明了，然后我们在退款的时候，售货员说周一（9.8号进行处理），结果9.8号我们找她处理的时候，她说这两天不在店里，让我们找孙经理，经理会处理相关事项，我们找到孙经理，经过协商，拒不退款，她说如果每个人都退，那我们举办这个活动的目的在哪里（但是当天他们有明确说到，不要可退），现在又说手写的不算，不在主体合同上不算数，这难道不是欺*消费者吗？ 我的诉求非常明确，非常简单，退费退款，给出一个公*合理的解释，消费者是合法公民，不是任意欺诈的

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

本人于2023年8月6日通过北京华夏家博会购买芝华仕沙发一套。9月由于家博会当日本人未到现场，远程通过销售微信下单。9月3日，沙发送货到家。送货到位后，沙发气味特别大，刺鼻。家里小孩当天出现了眼睛红肿，咳嗽症状。对家人身体健康造成巨大影响。与商家沟通后拒绝退货。希望*台协调沙发退货退款。

芝华仕格调沙发价格不一致、霸王条款拒退，要求全额退款 投诉正文（可直接粘贴） 投诉人：刘爽 联系电话：139****6834 被投诉商家：芝华仕家居格调（欧亚达家居古墩路店二楼） 地址：杭州市西湖区古墩路829号欧亚达家居二楼 事实与理由： 1. 价格不一致，涉嫌误导消费 本人于2026年3月14日购买沙发，订单标注原价与店内实际标价不符，商家未明码标价、价格信息不透明，侵害消费者知情权。 ​ 2. 霸王条款违法无效 订单中“特价商品不予退换”为单方格式条款，排除消费者法定退换货权利、免除商家三包责任，违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，该条款自始无效。 ​ 3. 书写错误不构成拒退理由 商家将“不予退换”错写为“不子退换”，属明显笔误，不改变条款违法性质，更不能作为拒绝退款的合法依据。 ​ 4. 法律依据 特价仅为促销手段，非瑕疵处理品，商家不得以此免除法定三包责任；本人有权依法要求退货退款。 投诉请求： 1. 责令商家立即全额退还沙发货款7800元。 ​ 2. 要求商家纠正价格不透明、违法格式条款等问题，规范经营。 ​ 3. 依法维护消费者合法权益，对商家违规行为予以处理。

我于2026年3月6日在苏州园区红星美凯龙2楼芝华仕门店，购买了沙发和床共计20000元，商家当时明确承诺保价。后经朋友推荐，我在南京六合芝华士门店发现同款商品总价仅为17500元，存在明显价差。我多次向商家提出退差价或退货退款的诉求，但均被拒绝，商家未履行保价承诺，侵害了我的合法权益，现要求商家退还差价或办理退货退款。

1.下单与付款 本人于 2025年3月22日17:49 在被投诉人门店订购 2米×2.2米的床及床垫（商家称为定制商品），并支付货款 [金额]元。 2. 商家称已下单工厂 当日 18:47，门店销售人员通过 [微信/短信/当面] 告知本人“已向工厂下单”。 3. 本人及时提出退款 当日 18:56，本人即向门店明确提出退款/解除订单。 也就是说，从商家声称“已下工厂”到本人提出退款，仅相隔 9分钟；从付款到提出退款，整体也仅约 1小时07分。 4. 商家拒绝退款并要求20%违约金 门店以“定制不退不换”“加急订单”为由拒绝退款，并要求本人支付订单金额 20% 作为违约金。 其中所谓“加急”，仅是将交付周期由约 2个月缩短为45天，并非当天交付或即时完成生产。 5. 争议焦点 本人认为：在我如此短时间（9分钟）内提出退款的情况下，商家既未证明已发生任何实际、明确、不可逆损失，也未证明“定制不退不换”“20%违约金”条款已在付款前向我作显著提示并作出充分说明。商家据此拒绝全额退款，缺乏法律依据。

本人于2025年1月18日在芝华士头等舱（新疆乌鲁木齐华凌店）实体店购买沙发两套，当场支付全款8998元,因房户型不合适，单人位沙发放不下，直接没让发货（当初买时备注了单人位放不下可退货）全额退款申请，但商家以各种理由拖欠退款，多次沟通无果，合法权益受到侵害。

投诉对象：陕西居然之家航天城店·芝华仕 本人于2026年1月11日收到从陕西居然之家航天城店芝华仕发出的电动沙发，使用后发现电动功能位接触不良、时好时坏，按键响应不稳定，电动伸展/收回功能无法正常使用，严重影响正常使用与居住安全。该问题为产品本身质量/线路/电机故障，非人为损坏。 投诉诉求 1. 请芝华仕官方售后尽快安排专业工程师上门检测，出具故障说明； 2. 对接触不良的电动位免费维修、更换故障配件，确保功能完全恢复正常； 3. 请居然之家商场履行先行赔付与售后监督责任，督促门店48小时内响应并给出明确

2026年2月25日晚6点，在上海市宝山区红星美凯龙汶水路商场的芝华仕门店购买电动牛皮沙发床6299，购买当晚因销售单写的型号不明确、未写明重要的牛皮材质信息觉得不妥，于2月26日早10点，到芝华仕门店和商家沟通退款，因商家不同意退款，立即与红星美凯龙商场管理人员沟通商家仍同意退款，当场立即拨打12315投诉后商家同意退款，但就销售单上“全额付清订单，要扣掉20%定金”霸王条款！！！购买到退款不到24小时，未生产、未运输，商家什么损失强行要消费者承担！！格式条款销售为做到告知义务强行要消费者买单！！严重影响了消费环境！！本人最终诉求要求商家全额退款！！

2025年11月1日微信付定金5000元整，11月14日在芝华仕惠州工厂店现场付尾款24889元并签订家具定制购买合同(合同总价29889元);11月19日确定下单，11月20日双方协商一致，取消了客厅电视柜等商品一共六项，共计所需应退款金额5137元； 12月16日交付定制柜商品，商品有缺失(餐边柜设计不合理导致缺少侧板，)已报售后； 1月6日销售人员给予回复退款及剩余商品于25日完成。 截止2026年3月3日应退款仍未退，售后未处理。合同约定货物已全部交付，期间销售人员微信不回电话不接，品牌集团官网投诉也无处理。 诉求：1，三个工作日内退回应退款金额5137元及售后问题处理；2，向我个人道歉。

我在青山湖区南京东路509号京东家具大市场F北座一层东116号芝华仕格调家具买了一个沙发，该沙发运回家中严重刺鼻，味道巨大，因家中有小宝宝和店员说有没有什么处理方式，电源告知没有，通风和清水擦拭即可，通风了一个月之后和清水擦拭后，味道还是一样的刺鼻，让人闻的头晕恶心，现在店员也不回复消息，投诉无门，我希望退货退款，这个属于严重的质量问题

我于2026年2月1日在石家庄红星美凯龙和*商场芝华士店购买一款沙发，2月3号送到家中至今已经开窗通风十余天，仍有刺鼻气味，自行购买甲醛检测仪检测显示甲醛及tvoc均超标，向商家反应要求退货退款，商家推诿不予处理，现要求商家退货退款

芝华仕客服态度太差了也不专业 芝华仕 都别买了，客服回答不出来问题，就说那你别买了。没弹簧的床垫一直回我弹簧质保二十年。提问就是你不知道自己看图吗。大过年的值班不给工资吗，气都撒谁身上了#消费者信任 #商家欺*消费者 #拔草 #网购避雷 #远离无良商家 #芝华仕床 #芝华仕 #芝华仕官方旗舰店 #芝华仕慎买