去年6月21号在深圳市龙岗区华辉国际芝华仕购买的三人位组合型沙发一套，送货后因为是新房，放置通风散味了几月，2026年今年2月份新年入住后开始使用，刚开始便有异响，想着观察一段时间，5月份异响更严重了，联系商家派师傅上门查看，表示无法处理，是主材框架断裂，等了一个多月更换主材框架并调试后，现异响仍严重，如下视频，芝华仕4008521992工作时间从不设人工服务，申请与商家更换出问题的单人位沙发，（另外两位未要求更换）至今两个多月，商家一直推脱搪塞，拒不解决问题，多次欺瞒敷衍打发，*一万元的沙发，主体框架采用三合板和破碎木料拼接作为主框架结构，木条严重脱脂不合格，根据*GB/T 3324-2024文件规定，沙发承重主框架木料严禁存在贯通裂缝、受力断裂破损的木材，现强烈投诉该商家销售伪冒伪劣商品，偷梁换柱，以次充好，提高商品溢价，请求主管部门介入，1.强烈要求退货或更换.2.该芝华仕店铺一直拒绝亮照经营，营业执照未在营业门店内悬挂，多次索取和出具芝华仕品牌授权证明，和沙发合格文件等文件都无法提供，要求更换问题单人沙发！@敏华控股售后400形同虚设，从无人工服务，留言后从不回复不处理，这就是大企业售后担当！？？

本人于2022年6月24日在黑龙江绥化居然之家芝华仕门店购入品牌床垫，尚在三包质保有效期，床垫中间出现大面积鼓包质量缺陷，并非人为使用造成。 我拨打芝华仕官方售后热线400-852-1992申请报修，系统明确承诺24小时专员回访处理，但是连续两天全程失联，没有任何人联系我；线下门店经销商也多次扯皮，拒绝按照《消费者权益保护法》《三包规定》履行免费维修、更换售后义务。 我已同步在督查渠道实名投诉，芝华仕作为家居头部品牌，售后体系形同虚设，刻意拖延、漠视消费者合法权益。 诉求：1、总部立刻安排工作人员上门检测故障床垫，免费维修或者换新；2、针对售后失联不作为行为向消费者致歉，优化全国售后管控。

2025年10月28日我在上海青浦区嘉松中路5999号合生新天地芝华仕授权线下门店（电话：40**********38）订购芝华仕家具，签订定货合约（单号KD20******35），当日全额支付全款38586元，双方约定2026‑02‑21送货。 其中床架、床垫、2个床头柜（图中红框圈出）合计14198元货品，截至2026年7月一直未发货。经核查得知：收取货款的前任代理商现已破产，我支付的货款被原代理商私自截留，钱款没有上交芝华仕总部；现任门店不愿承接订单。 后续门店工作人员提议让我更换其他款式家具，但商家规则不合理：原本货品总价14198元，如果更换的新款家具价值仅9000元，芝华仕方面却不给我退还差价，不同意多退少补。商家既迟迟不给我原订单货品，换货方案又强行占用我多余货款；芝华仕总部对加盟商监管缺位、货款管控不严。 诉求：我不同意不合理的换货方案，要求解除14198元对应货品的买卖合同，敏华实业有限公司（芝华仕总部）全额退还货款14198元。

本人2026.5.16在江夏欧亚达芝华仕支付6000元样品沙发预付款，非定制商品，当初门店同意15个工作日退款，后续无故反悔拒退；商场客诉推诿不作为，芝华仕商家霸王条款。商场作为柜台出租方，有协调、先行赔付责任，拒不协调属于监管失职。 1.商场售后管理机制形同虚设？？ 2.拒不履行卖场管理、客诉协调义务 3.商场多次沟通拒不协调、拒不启动先行赔付？ 4.诉求：责令商场出面解决退款问题；商场客诉推诿不作为，诉求：调解全额退还6000元预付款

2026年5月16日，我在欧亚达芝华仕（门店全称：武汉泰一盛商贸有限公司江夏欧亚达店）商场：江夏文化大道欧亚达家我在江夏欧亚达商场一楼芝华仕门店订购家具样品，总共支付6000元预付款，有订货单、转账付款凭证。购买产品不是定制款没有任何修改，也不影响二次销售，故要求全额退款 6月1日向工作人员提出退款，店长要求第二天店内协商，最后同意退款并扣21元的费用，告知15个工作日退款，并向店长提供了银行卡号，半个月之后，告知无法退款。 门店销售人员和店长一直拒绝给我办理退款，我多次前往商场服务台找客诉部门协调，商场工作人员只是推诿，不主动对接商家、不履行卖场监管责任，也不启动商户保证金先行赔付，全程没有给出任何可行解决方案。 根据消费者权益保护法，家居商场作为场地管理方，对入驻商户的消费纠纷负有协调、保障消费者权益的义务，现在商场不作为，严重损害我的合法权益。 我的诉求：请市场监管部门介入调解，责令芝华仕门店为我全额退还货款6000元，同时督促欧亚达商场履行管理责任，约束店

订单*台：拼多多 订单编号：260712‑57***********59 下单时间：2026‑07‑12 20:02:08 实付金额：4331元 商品：芝华仕头等舱【零靠墙】大三人位双电动卡其色沙发+JJ146角几套装 投诉事实 1、商品标题标注双电动配置，实物与说明书全部不符，货不对版、虚假宣传 订单商品名称明确标注双电动沙发，商品附带纸质说明书、电子说明书均配图说明：靠背、脚踏两处均可电动调节升降。但实际收货后，沙发只有脚踏能够升起，靠背完全无法电动调节，根本达不到双电动配置的功能。 目前该商品购买链接已下架，商家可随时修改后台详情页，事后拿出所谓“靠背不可动”小字辩解，我下单期间从未看到该提示，应当以固定不变的纸质说明书、下单商品快照为准，实物配置和宣传严重不符。 2、人为拆分套装计算售后时效，计价方式极度不合理 沙发+角几是同一订单捆绑售卖的整套商品，商家主动拆分包裹发货，价值仅约80元的角几优先发货签收，时隔30天才发出主商品沙发。商家现在单独以角几签收时间判定整套订单超7天无理由、角几无法一并售后。 当初带角几和不带角几的两个链接差价仅80元，角几实际成本极低，商家却扬言仅角几就要扣除三百多元费用，买的时候按整套优惠价售卖，维权时拆分高额扣费，严重侵害消费者权益。 3、私自制定霸王格式条款，变相强制消费 商家自行规定退货扣除订单总价10%作为运费，最低扣费200元，该规则不按照实际物流运费计算，商品越贵扣款越高，属于单方面加重消费者责任的无效条款。本次纠纷是商家货不对版导致，并非我个人原因想要退货，我坚决拒绝支付合计400元的扣费，退货运费应由商家自行承担。 诉求 仅申请主商品沙发退货退款，角几我选择自行留下；全部退货运费由商家承担，免除10%不合理扣费。

26年6月3日在合肥市长江东路芝华仕门店购买2.73米梵蒂冈沙发，销售人员报价7999元。1.店内销售人员虚报销售价格，将2.73米沙发销售价格虚报2.88米沙发价格。2.销售人员未告知产品规格与价格的区别，误导消费者。3.商家未按约定配送。

7月21日拼多多 芝华仕沙发官方旗舰店购买的单人皮沙发型号70590，26日发现腰部调节功能有重大质量问题，消费者本人与芝华仕旗舰店客服沟通从上午8点-下午6点一直不给予任何回复不做处理，之后拼多多官方介入同意退货退款，官方快递上门后因为运输送货时就没有包装（见监控图），退货快递需要增加包装，但无法与商家沟通联系，消费者本人与商家沟通快递包装，商家也拒不承担甚至拒绝承认质量问题。之后与拼多多官方沟通，官方说他们负责处理并尽快解决，但三天后官方再未与消费者任何沟通的情况下擅自把此次投诉变更成已解决。这之后多次找官方快递退货，但都因无法解决包装问题被恶意阻拦。皮沙发本身是非常有气味的家具物品，若这是自己家用的散味倒是正常，因阻拦退货导致皮沙发在消费者家被迫仓储了两个星期，对消费者产生非常严重的利益侵害和身心困扰，申请对拼多多芝华仕沙发官方旗舰店退一赔三。

2025年8月24日在武汉汉阳欧亚达商场订购芝华仕的沙发，货是2025年10月中旬送到的，2026年7月初发现沙发皮质炸线裂开，这边第一次联系销售反馈是2026年7月12日，中间一直没有人联系我处理售后，7月28日第二次联系芝华仕官方客服热线也没有得到处理，给我一个武汉的号码让我联系，到今年7月31日终于联系我了，告知我不是质量问题是人为，不能处理售后，如果处理就要付费，购买时承诺有质保，现在不到一年就炸线开裂，而且不给客户处理问题，我觉得质量太差而且不给处理问题，属于只管销售不管售后，我觉得体验感太差了，希望武汉相关部门可以看到此问题，不要寒了老百姓的心

本人于【2026年5月1日】，在【茅箭区香贵家具工作室】订购芝华仕伯爵系列40403型号全青皮功能沙发，合计支付[19000]元。 【2026年7月20日】商家送货上门，现场验货发现重大问题: 1.整套沙发仅提供简易说明书，缺少原厂产品合格证、面料材质吊牌，无法溯源皮料材质，违反《产品质量法》第二十七条商品标识规定; 2.肉眼观察沙发侧边及后面皮质纹理均匀统一，特征为机器压纹半青皮，与全青皮明显不符，商家涉嫌以次充好、货不对板; 发现问题后，我多次联系门店销售，要求提供对应沙发原厂合格证、材质吊牌以及皮料检测报告，商家持续推诿、无法提供有效证明。 现依据《消费者权益保护法》相关规定，请求介入调解，我的诉求: 方案1(优先):全额退款，商家自行上门运回沙发，承担全部运输费用; 备选方案:退还全青皮沙发与半青皮沙发之间的差价，并补齐全套产品合格证、材质吊牌。

请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2024年8月22日在浦江镇红星美凯龙芝华仕全屋定制店铺购买X全屋定制家居/装修服务，后续出现台面开裂问题(如质量瑕疵);可同步上传付款凭证、订单截图、销售合同、官方客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。

本人于2026年6月13日下午6点在青岛达翁芝华仕线下门店选购货号为12526沙发，现场敲定颜色棕色，门店导购开单错误写为黑色，现已收到黑色沙发，门店要求退换需要至少等一个月。诉求：不承担因业务员失误导致的延迟送货的结果，总部督办门店7日内免费更换棕色沙发，商家承担全部物流拆装费

购买4把餐椅，到货后4把餐椅两把有问题（明显掉漆)，送货人员直接说把餐椅退回拒收即可，拒收后无任何人员联系我，我联系销售和店长要求退款，态度极其恶劣拒绝退款，说只能重新发货，周期得一个月，我接受不了一个月时间，商家说没有其他解决方案，并挂掉电话

26年6月3日在合肥市长江东路芝华仕门店购买2.73米梵蒂冈沙发，销售人员报价7999元。1.店内销售人员虚报销售价格，将2.73米沙发销售价格虚报2.88米沙发价格。2.销售人员未告知产品规格与价格的区别，误导消费者。

我与我配偶于2026年1月31日在莘潮国际家居虹桥店的芝华仕头等舱12000全款购买了一款沙发，当时没有国补价，口头承诺有国补了可以退差价给我们，忽悠我们沙发一直在涨价，要我们抓紧时间先下单，可以后面再保价。今年4月有国补后联系销售询问价格，称没有优惠，承诺可以去其他芝华仕门面比价，比价后按照他们要求给了录音，但是很快收到了那家比价门店的报错价的说辞，也就是变相拒绝退差价，因为发生上面的情况，觉得没有必要再继续光顾没有诚意的商家，故申请退款，但是遭到了拒绝，声称已经交易半年不能退款，且沙发已经到仓库，但我们没有收到货物，当时下单的时候说也不着急发货，到10月再联系我们。所以诉求是立即退款，不接受退差价或其他协商。