本人于2025年11月22日在重庆渝北区居然之家聚信店芝华仕门店购买芝华仕沙发一套及其他家具（沙发型号：SU-11968M，加上其他家具总价53000元，沙发总价15000元，订单号D25******72。 投诉事实： 选购颜色时，门店仅通过展厅样品、手机图片、宣传册展示颜色，未提供实物色卡核对，也未让本人对具体色号进行书面签字确认。本人基于展厅灯光及图片效果确认颜色后下单。 2026年4月14日沙发送货上门后，实物颜色与当时展示效果存在严重、可辨识的色差，与家中装修风格完全不匹配，无法正常使用。 本人多次联系门店及芝华仕售后要求退换，商家均以“颜色是你自己选定，属于定制，不退不换”为由拒绝处理。多次拨打芝华仕官方售后电话400-852-1992和全国客户服务热线400-88***68长期打不通，售后渠道完全瘫痪，维权无门 投诉理由（法律依据）： 1. 该沙发仅为常规颜色、标准尺寸、标准款式，不属于《消保法》规定的“定作商品”，商家以“选色即定制”为由拒退，属于逃避法定责任。 2. 商家未履行实物色卡核对、书面确认颜色的义务，销售流程严重不规范，导致本人对商品颜色产生重大误解，合同目的无法实现。 3. 商家“选色不退不换”属于未显著提示、未明确告知的单方格式条款，依据《民法典》及《消费者权益保护法》，该条款无效。 4. 经12315调解后，商家仍拒不履行退换义务，属于恶意拖延、侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 立即为本人办理全额退货退款，或无条件更换为当时实物展示橘色颜色的沙发； 2. 承担所有来回运输、搬运费用，不得向消费者收取任何费用；

我于2025年9月6号在南京国际博览中心家博会 1号馆芝华仕头等舱专卖店交付了定金5000元订金（包含2床2床垫1沙发），售货员当时说9.6号当天不要可退，也在订货单上写明了，然后我们在退款的时候，售货员说周一（9.8号进行处理），结果9.8号我们找她处理的时候，她说这两天不在店里，让我们找孙经理，经理会处理相关事项，我们找到孙经理，经过协商，拒不退款，她说如果每个人都退，那我们举办这个活动的目的在哪里（但是当天他们有明确说到，不要可退），现在又说手写的不算，不在主体合同上不算数，这难道不是欺*消费者吗？ 我的诉求非常明确，非常简单，退费退款，给出一个公*合理的解释，消费者是合法公民，不是任意欺诈的

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

2026年3月15日在上海嘉定莘潮国际家具芝华仕头等舱沙发马陆店购买的床和床垫合同5月20日发货，之后催了几次和我说6月10号肯定发货，现在又说再等等吧，退款是不可能的，态度非常恶劣，销售是店长，一会儿说自己身体不好，一会儿又说已经离职，还说公司不给她工资，实在是没有办法，只能到这里先投诉这个店长，名字是魏秀秀

2023年5月31日在京东购买芝华仕头等舱京东自营旗舰店的四人位带两个电动座椅的灰色真皮沙发。 2025年8月就出现过电动按钮失灵无法使用的情况，在反复投诉沟通一周后才有外包人员来维修，更换了沙发配件。 2026年5月29日，再次出现两个电动座椅全部失灵的情况，反馈在京东店铺*台，要求维修*一周没有任何人响应。直至在京东发起寄回维修的申请，芝华仕官方客服回复我，会直接拒收返厂维修件且邮寄费用自负，甚至产生两次费用。

本人2026年5月20日在四川省成都市成华区富森美家居家具馆（B栋）1楼B1061,B1062,B1063,B 1080,B1081,B1082号选购家具，该门店无线下实物，我明确告知销售人员购买三座沙发，同时提供对应款式照片确定款式。销售人员在小程序上未如实区分三座、四座产品规格与价格，错误以四座沙发7999元价格向我报价，全程未告知三座沙发官方实际售价仅6499元，也未说明两款产品差价、尺寸区别。同时门店将床加床垫以4999元报价，后续核实该商品市场常规售价仅3999元。两款商品合计初始报价12998元，经议价后最终以11000元全款成交。销售若一开始按照正常6499报价，我不会以11000元成交。 当日晚间我核对品牌官方小程序，发现报价与实际商品规格严重不符，随即向销售核实。销售人员先是谎称门店售卖为特殊加大款三座沙发，5月21日早上我向品牌官方客服证实线上线下产品规格统一，不存在特殊定价款式。销售人员也承认报价存在差价，承诺申请1500元差价补偿，最终门店仅退还500元。我本着多一事不如少一事自认倒霉，但是5月22日我又发现他们床及床垫也报高价，所以我很生气，现要求全额退款！ 商家刻意混淆产品型号、隐瞒真实价格、虚假解释产品规格，误导消费者作出购买决策，构成价格欺诈。

2026年5月20日订购了总价值4499元的芝华仕一款沙发，送来了之后，商品有很明显的做工问题两处。销售让师傅来进行处理，处理依然解决不好，因为是做工问题，只是用这个暖风*，把那个褶皱吹*了一点儿。但是销售*不承认，并且说不会给我退货退款。说他的合同里面有这个条款，我仔细看才知道，是他的红色章子的温馨提示，问题是这个合同黑字写得非常清楚，7天内可以要求退货。简直离谱至极，首先，质量问题*不承认；第二，还添加霸王条款，不肯退货。我们消费者的权益到底谁来保护？

我是在2026年5月25日在柯桥红星美凯龙芝华士门店购买了2张床，2张床垫，2个床头柜，一个四沙发其中一张床的一个床头柜放不下，我买的时候销售没有告诉我尺寸，合同上也没有写明确尺寸，安装的时候发现怎么放都放不进去，因为另一边柜子是固定的，到时候搞卫生也拿不出来，我去找销售，我说能不能给我改小一点，销售就三个字没办法，后面就没有理我了

请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年5月1日在吴江红星美凯龙芝华士格调店铺购买的沙发还没有发货的情况下在抖音官方旗舰店出现降价，店里买的单电机九千块，抖音旗舰店7999还是双电机的，要求退差价。

我于2019年5月购买芝华仕头等舱沙发因疫情原因房屋未入住使用（小区物业可证明此房屋未入住），2023年正式入住，当时商家宣称此款沙发为科技布材料不掉皮不开裂，使用至2024年末至2025年初沙发出现掉皮开裂现象2025年与商家多次沟通联系解决商家称已过保修期为由不予解决，芝华仕头等舱沙发品牌虚假宣传照成客户损失，现要求厂家或商家给我免费维修。

我于2025-05-02在武汉雄楚大道的欧亚达芝华仕门店购买了一款单人沙发，到货后货不对板商家清楚，但不承担责任，需要我支付违约金500才允许退货，

本人于2026年4月4日在肇庆市端州区恒裕海湾芝华士头等舱购买芝华仕头等舱电动沙发，4月7日收货，原沙发因电机异响、电动卡顿同一质量问题，上门维修3次仍无法修复。经协商商家为我更换全新单张沙发，新沙发换货收货至今仅13天，正常居家使用无任何人为损坏，即出现面料爆线开裂严重质量问题。 商家先后两套沙发均存在出厂质量缺陷，多次售后处理无效，拒不履行*三包退换货义务，反复提供不合格产品，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1、要求商家全额原价退货退款，或免费更换全新整套同款沙发； 2、对多次维修、换货质量问题造成的时间损耗、使用不便给予合理补偿； 3、要求市场监管部门介入督促商家履行三包规定，严肃处理产品质量问题。

商家名称:芝华仕格调家居(欧上美居店) 商家详细地址:宝安区福永街道宝安区福永欧上美居一楼入门中厅 商家联系方式:苌春阳（84****88）（134****1828） 消费时间:2022-12-01 消费金额:5000 商品/服务名称:床和床垫 诉求要求:退一赔三（20000元） 是否与商家协商过:是 具体情况描述:本人于2022年12月，在深圳市宝安区福永街道芝华仕格调线下专卖门店，全款购买芝华仕正品沙发、品牌床架、芝华仕原装床垫一整套家具，到店全款线下付款，门店当场开具纸质销售订单，约定全套均为芝华仕正品原厂货品。 2026年4月17日，家中使用的床垫出现严重塌陷、下沉变形，正常使用不到四年，在官方质保10年限范围内，我主动联系门店店长苌春阳以及芝华仕售后上门处理。对方不仅不履行原本承诺的十年免费质保售后，还无理要求我个人额外支付300元维修费，才肯处理。 在后续沟通对接过程中，2026年4月30日我偶然发现，家中安装使用多年的床垫，根本不是当初约定购买的芝华仕原装正品，床垫真实品牌为Cadydale，和芝华仕无任何正品关联。 我当即找门店负责人苌春阳核对对峙，对方完全知情，还刻意狡辩该杂牌床垫是什么所谓酒店工程专供款，强行混淆概念、糊弄消费者。我最初只要求门店按当初约定，免费给我更换正规芝华仕正品床垫，说好的10年免费质保，准备更换订单，对方又说质保要另外收费。 该门店从销售之初就故意隐瞒实情，用杂牌Cadydale床垫冒充芝华仕正品床垫卖给消费者，刻意以次充好、挂羊头卖狗肉，完全构成恶意消费欺诈行为，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害我的知情权、公*交易权与合法消费权益。 本人所有聊天记录、床垫品牌实拍照片、床垫塌陷实拍照片、当年购买订单凭证、付款记录全部完整留存，证据齐全真实有效。 现正式提出合法合理诉求： 1. 判定芝华仕福永门店消费欺诈事实成立 2. 对本次家具交易订单，依法执行退一赔三标准进行赔付 3. 责令该门店立刻停止违规欺诈行为，对门店进行相关整改处罚 恳请宝安区市场监督管理局尽快介入核查处理，依法维护普通消费者的合法权益，严肃查处商家恶意欺诈、欺*消费者的违规行为，尽快给我一个公正合理的处理结果。