快七年前，我在网易游戏第五人格游戏注册了账号，一直非常规矩的在玩游戏，期间在游戏中有充值，花费了大量的时间和精力。我的游戏账号信息如下： 游戏角色id：58****13 电话：136****8504 直到2025年的六月三日早上九点多，当我再次登陆游戏的时候，发现游戏账号被封，不能系统显示要十年后才能登陆。 我经过申诉，网易游戏给出的理由是在2025年6月1日晚八点半检测出我的游戏使用了外挂（见附图一）。我查了我游戏记录，确实在2025年6月1日晚七点半左右我的账号有一场游戏（见附图二），但是这场游戏不是我玩的。我本人一直在北京居住，所有游戏的使用全部是北京的IP地址，我查的最*的登陆用的都是北京的地址（见附图3），如果网易游戏仔细查询一下就会发现我之前的游戏记录大部分都是在北京玩的。那天晚上九点多我开始玩游戏，所以那个时候的IP地址就是北京的。但是七点半那场游戏，因为不是我玩的，IP地址不是北京的，这网易游戏公司一查就能查出来。 我希望网易游戏能把事情查清楚，恢复我的游戏账号的使用。

我由2025年2月27日购买第五人格囚徒电竞礼包，发现该皮肤实际建模、特效与宣传海报严重不符，存在特效缺失、建模粗糙等问题。根据《消费者权益保护法》，此行为涉嫌虚假宣传，望相关部门能严肃处理这件事。后续所谓的优化效果仍旧不尽如人意，根本不正视玩家需求。甚至内部可能存在角色歧视，同一系列其他三个皮肤和挂件均由A组设计，而囚徒皮肤则由B组设计，该皮肤从眼模到脸模手模均十分粗糙，与前两款电竞皮肤相差甚远，存在欺*消费者嫌疑。既然定价一样， 那么请让A组优化重做建模特效，让皮肤和挂件价值回到应有的价格，如果给消费者塞B组粗制滥造的建模和特效，请让第五人格退款或降价。且官方疑似想要再次冷处理该事件，我们消费者的权益根本没有得到有效保障！ 总结了一下所有要优化的 1.优化纽扣眼，不要贴图，要白色纽扣眼 2.优化嘴模，为什么卢卡张不开嘴 3.优化卢卡肤色，为什么其他oph成员皮肤白白嫩嫩，我们卢卡像*人？ 4.优化手模，内录与实机展示不同还是面包手 5.优化头身比例，现在像大头娃娃 6.优化头发，我们家孩子怎么秃了？ 7.优化裤子，像内裤一样紧身这合适吗？ 8.优化金挂放电动作，怎么像唐三？ 我们需要pv中的剪影皮一样的动作。 9.增加连电动作，188的金挂不如紫薯金挂wy你确定吗？ 10.去掉武魂真身，修机位本来就招鬼，请问这是邀请监管吗？，我们需要pv中的电子屏幕，请问优化之后手穿过电子屏是在？意义不明哈 11.手臂链接处为什么肤色不同？一个半成品还敢出来卖吗？ 12.金挂无限后摇太大，原来本来囚徒放电就有僵直易震慑，请问这个后摇是不想让囚徒玩家活了吗？

消费保的大家好，我是一名来自香港的消费者。 2025年2月22日发布了第一次的内录，当时玩家的大量投诉，消费保官方发出了视频，第五人格迅速整改了。 在2025年2月26日晚上9点，第五人格发布了整改后的内容。 当中第五人格利用心理学操作试图浑水摸鱼，此次优化依然是敷衍且与第一版几乎是找不同的区别。只是做了一点点调整，就企图让玩家买单。并且后续大概率像过往一样继续冷处理，忽略玩家发声。第五人格还有很多的时装都遭到了冷处理对待，还希望消费保官方能替我们普通玩家申冤，让我们能拥有该有的对待。 当中使用的心理学为互惠式让步。先提出一个非常不合理的要求，随后再提出一个较为不合理的要求。在如此情况下会有消费者因已经提出过一次诉求，而不敢再提出第二次。网易第五人格希望借用此操作来让消费者买单并堵住消费者的嘴，行为态度极其恶劣。 消费者的钱也是钱，我们花两百多块钱，港币三百多块钱买来的就是这个态度，这样敷衍的皮肤与挂件。完全没把消费者放在眼里，即使是消费保官方发声也只是做出了敷衍得整改。普通玩家即使团结起来也无法改变第五人格一贯冷处理的态度，我们能做的只有向第三方求助。真的十分感谢消费保愿意为我们发声，但能否再我们发声一次，为我们争取该有的权益与态度。 麻烦消费保官方的各位了。

本次《第五人格》与暹罗厘普的联动活动存在强制捆绑营销行为：头像框、涂鸦等以往通过免费活动任务即可获取的常规福利道具，本次被设置为购买付费时装的限定奖励，不消费则无法获取。这种设计违背了游戏长期以来的福利惯例，强制将基础福利与付费内容捆绑，严重侵犯了玩家的消费选择权。我要求官方立即调整该联动活动的获取方式，将头像框、涂鸦等非核心道具改为免费活动获取或开放单独购买渠道，保障玩家的合理权益。

本人是监护人林晓云，电话号码是182****1686。家中未成年人张钰雯，年龄12岁，出生日期是2014年1月12日。在我不知情的情况下，私自用我的手机登录了第五人格游戏，并在游戏里充值消费消费4159元。我要求*台把这个钱退还给我。我已向*台提交了申请，但是*台已经拒绝了，拒绝退还。

误触充值没有二次提示，充值之前没说明，充完了之后才告诉你，霸王条款

未成年人充值充了328现在想要全额退款客服那里一直不给退了资料一直驳回就是不退现在未成年人想退款

我的孙子今年刚满14周岁，属于未成年人，在玩这款第五人格游戏中充值了8546.01元我要求公司能给予退款！

被封禁游戏UID：97****71，手机号133****2962，安卓官服，账号目前已经搜不到了，从2024年10月20日封禁，到现在已经一年多的时间了。本人从游戏公测不久开始玩，大半时间精力都在游戏里，6年时间从未使用过作弊软件，本人大部分时间都使用pc，包括我现在玩的号，从未出现过此种情况，当时我在跟客户沟通的时候，客服最开始不愿意给我开挂的时间，后续陆陆续续给我三个异常时间，我请问我开挂你当时不封我，还会给我第二次第三次机会吗？网易冷处理，通过官方途径申诉无果，依旧人机客户驳回申诉，希望网易能联系我并降低处罚

2026年3月31日，本人在杭州网易雷火科技有限公司运营的《第五人格》游戏中，误触购买了道具“杰克-鬼脸披肩”，花费1068回声，该道具可通过游戏内碎片免费兑换，并非付费专属道具，且购买界面无二次确认，极易误操作。本人已向游戏客服申请退款，均被拒绝，未履行售后义务。现请求协调退还该笔费用或等额游戏货币。 附件为支付凭证，目前购买该道具未超过三小时，不存在*玩游戏道具行为

以前联动皮肤的头像和头像框还有涂鸦这些都是免费送，现在和暹罗厘普的联动要花钱买皮肤才有头像和头像框涂鸦这些东西。且买了这皮肤才有对应的随从，捆绑销售太严重了

（网易大神账号支付宝解绑问题） 投诉对象：广州博冠信息科技有限公司（网易大神运营主体） 主要有关的账号 - 旧大神账号 - 绑定支付宝账号 - 新大神账号   一、投诉事由 本人旧手机号已销户三个月，该手机号曾注册网易大神账号并绑定本人实名支付宝账号。现旧手机号疑似已被二次销售，存在账号被盗、支付宝资金被盗刷的极高安全风险，本人多次向网易大神客服申请解绑旧账号绑定的本人支付宝，但客服始终推诿扯皮，拒不处理。 具体问题如下： 1. 流程僵化，无视用户安全需求：客服坚持要求先完成「账号修复」，但旧游戏账号已长期未登录，历史数据核对难度极大，且本人新手机号已注册新大神账号并产生游戏数据，账号修复极可能导致新账号数据被覆盖，造成不可逆损失。 2. 拒绝合理解决方案：本人已提供支付宝归属证明截图，明确证明该支付宝账号为本人实名所有，客服却拒绝通过后台直接解绑旧账号与支付宝的绑定关系，执意走风险极高的账号修复流程。 3. 客服不作为，反馈无下文：本人多次要求客服反馈处理进度，均未得到有效回复，存在敷衍了事、拖延处理的情况。 4. 安全隐患极大：旧手机号已销户并可能二次销售，若被他人获取旧账号控制权，将直接威胁本人支付宝资金安全，存在被盗刷、冒用的严重风险。   二、投诉诉求 1. 立即后台操作解绑：无需进行账号修复，直接通过人工审核后台解绑旧大神账号与本人支付宝账号的绑定关系，消除安全隐患。 2. 避免数据覆盖风险：明确承诺账号修复流程不会覆盖本人新大神账号的游戏数据，或直接跳过账号修复流程。

小孩（13岁）在2025年1月1日-2025年12月21日在家长不知情的情况下，在杭州网易雷火科技有限公司累计充值111743元人民币，钱是她奶奶银行卡里面的，老人家卡存款的好几年没有去动过，临时用钱去银行才发现，老人家一辈子的积蓄，和客服协商未果，理由是游戏内有类似承认年言语，而事实所有的银行流水和孩子口述都为游戏充值（第五人格）望企业帮忙快速推进处理！