快七年前，我在网易游戏第五人格游戏注册了账号，一直非常规矩的在玩游戏，期间在游戏中有充值，花费了大量的时间和精力。我的游戏账号信息如下： 游戏角色id：58****13 电话：136****8504 直到2025年的六月三日早上九点多，当我再次登陆游戏的时候，发现游戏账号被封，不能系统显示要十年后才能登陆。 我经过申诉，网易游戏给出的理由是在2025年6月1日晚八点半检测出我的游戏使用了外挂（见附图一）。我查了我游戏记录，确实在2025年6月1日晚七点半左右我的账号有一场游戏（见附图二），但是这场游戏不是我玩的。我本人一直在北京居住，所有游戏的使用全部是北京的IP地址，我查的最近的登陆用的都是北京的地址（见附图3），如果网易游戏仔细查询一下就会发现我之前的游戏记录大部分都是在北京玩的。那天晚上九点多我开始玩游戏，所以那个时候的IP地址就是北京的。但是七点半那场游戏，因为不是我玩的，IP地址不是北京的，这网易游戏公司一查就能查出来。 我希望网易游戏能把事情查清楚，恢复我的游戏账号的使用。

我由2025年2月27日购买第五人格囚徒电竞礼包，发现该皮肤实际建模、特效与宣传海报严重不符，存在特效缺失、建模粗糙等问题。根据《消费者权益保护法》，此行为涉嫌虚假宣传，望相关部门能严肃处理这件事。后续所谓的优化效果仍旧不尽如人意，根本不正视玩家需求。甚至内部可能存在角色歧视，同一系列其他三个皮肤和挂件均由A组设计，而囚徒皮肤则由B组设计，该皮肤从眼模到脸模手模均十分粗糙，与前两款电竞皮肤相差甚远，存在欺*消费者嫌疑。既然定价一样， 那么请让A组优化重做建模特效，让皮肤和挂件价值回到应有的价格，如果给消费者塞B组粗制滥造的建模和特效，请让第五人格退款或降价。且官方疑似想要再次冷处理该事件，我们消费者的权益根本没有得到有效保障！ 总结了一下所有要优化的 1.优化纽扣眼，不要贴图，要白色纽扣眼 2.优化嘴模，为什么卢卡张不开嘴 3.优化卢卡肤色，为什么其他oph成员皮肤白白嫩嫩，我们卢卡像死人？ 4.优化手模，内录与实机展示不同还是面包手 5.优化头身比例，现在像大头娃娃 6.优化头发，我们家孩子怎么秃了？ 7.优化裤子，像内裤一样紧身这合适吗？ 8.优化金挂放电动作，怎么像唐三？ 我们需要pv中的剪影皮一样的动作。 9.增加连电动作，188的金挂不如紫薯金挂wy你确定吗？ 10.去掉武魂真身，修机位本来就招鬼，请问这是邀请监管吗？，我们需要pv中的电子屏幕，请问优化之后手穿过电子屏是在？意义不明哈 11.手臂链接处为什么肤色不同？一个半成品还敢出来卖吗？ 12.金挂无限后摇太大，原来本来囚徒放电就有僵直易震慑，请问这个后摇是不想让囚徒玩家活了吗？

消费保的大家好，我是一名来自香港的消费者。 2025年2月22日发布了第一次的内录，当时玩家的大量投诉，消费保官方发出了视频，第五人格迅速整改了。 在2025年2月26日晚上9点，第五人格发布了整改后的内容。 当中第五人格利用心理学操作试图浑水摸鱼，此次优化依然是敷衍且与第一版几乎是找不同的区别。只是做了一点点调整，就企图让玩家买单。并且后续大概率像过往一样继续冷处理，忽略玩家发声。第五人格还有很多的时装都遭到了冷处理对待，还希望消费保官方能替我们普通玩家申冤，让我们能拥有该有的对待。 当中使用的心理学为互惠式让步。先提出一个非常不合理的要求，随后再提出一个较为不合理的要求。在如此情况下会有消费者因已经提出过一次诉求，而不敢再提出第二次。网易第五人格希望借用此操作来让消费者买单并堵住消费者的嘴，行为态度极其恶劣。 消费者的钱也是钱，我们花两百多块钱，港币三百多块钱买来的就是这个态度，这样敷衍的皮肤与挂件。完全没把消费者放在眼里，即使是消费保官方发声也只是做出了敷衍得整改。普通玩家即使团结起来也无法改变第五人格一贯冷处理的态度，我们能做的只有向第三方求助。真的十分感谢消费保愿意为我们发声，但能否再我们发声一次，为我们争取该有的权益与态度。 麻烦消费保官方的各位了。

游戏不想玩了，但充了挺多钱的，所以想要未成年退款

我在2024年七月开始从第五人格到2025年七月一共充值了1430元，在网易家长关爱平台退款不了，这侵犯了我的利益，我要在此投诉第五人格

孩子于2025年9月6日晚上自己玩儿家人iPad上的网易游戏第五人格，期间家人正在吃饭，过后发现在游戏中误充值，金额高达4259元，随后我们立即致电网易客服，网易让在未成年关爱平台提交资料申请退款，但是后期一直终止退款，说不能证明是未成年玩儿的游戏，期间他们给我致电，已经让孩子接了电话，回答了他们问的一些问题，游戏是当天下载的，她很多东西都不知情就误充值，里面的各种角色还分不清，网易就一直说不能证明是未成年操作的。以这个理由拒绝退款。

我于今年三月份在网易第五人格里购买了囚徒电竞礼包，总共三百来块，服装简单，特效及金挂也水，前后优化这么多次依然不行。甚至我还购买了佣兵礼包。两个礼包就六百。脚印特效等还是贴纸。本来都忍了，但机械师内录一出来显得我像个，同一个价格，机械师的脚印特效还是动态的。我甚至不想在看第二遍，显的我花的六百块很傻。oph全员都不是冷门，为第五人格带来的价值也不低，但为何全员的建模都不如机械师好。我前前后后也已经充了三千以上，结果这样显的我像个小丑。网上这么多人要求优化，第五人格装死不回应处理，不回应消费者需求。第五人格你要是包，要不别干，没能力就老老实实待一边玩去，少做丑东西恶心人。

我的微信零钱账户于2025年8月17日23点50分、23点51分产生三笔扣款，分别是328元、648元、328元，并且是在我不知情的情况下扣款。8月18日我与客服沟通，在家长关爱平台上申请未成年人充值退款，按照平台要求上传了所有相关材料，平台审核成功。平台有个要签字的协议，内容是家长有责任，最终退款1043元，我已签字同意。平台退款进度说8月26日12点30分退款原路退回、打款成功，可我微信账户、银行卡等都没有收到任何退款。跟平台客服反映退款未到账问题，也提交了微信收支凭证，客服回复说由专员核实，但我至今没有收到任何退款。多次反馈该问题，客服仍是说提交给专员核实，但仍没有处理结果。我要求看打款截图，他们拒不提供。我的诉求是，必须退款！

2024年到2025年在第五人格充值1160元钱 购买皮肤 出现了未成年充值问题 财产损失 我诉求的是全额退款

孩子在玩这玩这款游戏时在我不知情的情况下，陆陆续续向游戏内充值了559块钱

尊敬的平台审核工作人员： 您好！本人是未成年人“李悦琳”的法定监护人（母亲）。近日，本人在核对家庭银行账户及第三方支付平台的流水时，发现自2023年底至2025年中期间，存在大量、密集的消费记录，充值将近人民币4900元（由于小孩拒绝承认具体金额，我们这边只能通过核查该设备各平台充值金额选取最相近的整数，经过对比她第五人格账号上的充值金额，我们发现有部分充值金额已经因为超过一年半而自动删除，根据后续谈话，我们了解到的涉嫌金额大概有4900左右）。经本人严加查问并与孩子深入沟通后，震惊地获悉上述所有款项均系孩子在其本人不知情、未允许的情况下，私自使用家长的手机、并通过窃记的支付密码，在网易旗下运营的《第五人格》游戏中进行充值消费，用于购买游戏内的“回声”、“灵感”并兑换相关虚拟道具。 我的孩子“李悦琳”目前年仅14岁，是一名限制民事行为能力人。其心智尚不成熟，缺乏对金钱概念的完整认知，更不具备理性处分大额财产的能力。根据我国《民法典》第十九条、第二十条之规定，以及国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中关于“网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务”、“8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币”的明确规定，我的孩子在近两年内持续进行的大额充值行为，明显超出了其年龄、智力和认知范围，且该行为未经法定监护人（即本人）的事先同意或事后追认，依法应属无效的法律行为。 作为家长，我承认对个人手机及支付密码保管不慎存在一定的监护疏忽，并已对孩子进行了严肃的批评教育。但我坚信，平台方作为专业的网络服务提供者，负有通过技术手段（如实名认证、人脸识别、大额消费验证等）识别和拦截未成年人非理性消费的核心责任。我孩子使用的账号进行了长时间的、远超其年龄承受能力的大额消费，贵方的支付验证系统未能有效起到拦截和提醒的作用。 现为维护未成年人合法权益及家庭财产不受侵害，本人特依据相关法律法规，正式向贵方提出申诉，恳请贵方本着负责任的企业社会责任感，核实情况，理解并支持我们的退款申请。 我们愿意积极配合贵方进行一切必要的身份和亲子关系验证，并提供所有相关的证明材料和充值记录截图。我们保证以上陈述内容完全属实，并愿承担由此引发的一切法律责任

我家小孩于2025上半年陆续在大人不知情情况下充值5000元，和网易游戏公司第五人格商量好久始终不予退款

孩子13岁第五人格，在家长未知情况下，累计已充值1578元，已和华为游戏中心平台沟通被拒，恳请消协处理，全额退款