本人为小叶子钢琴陪练APP付费用户，正常购买并开通*台钢琴陪练课程，在无任何违规操作、无违反*台用户协议的情况下，个人课程账号无故被封，无法正常使用已购买的课程服务，自身合法消费权益遭受严重侵害。 账号封禁后，我第一时间多次联系小叶子钢琴官方客服沟通解决，客服仅以天津呼叫中心接线人员身份接待，始终推诿扯皮，不告知账号及课程封禁的具体原因，也不给出合理的解封方案、解决方案，对我的合理诉求置之不理，迟迟不处理问题，导致我至今无法使用已付费的课程，造成了经济损失，也影响了正常的钢琴学*安排。 现向消费保*台投诉，诉求如下：1. 要求小叶子钢琴陪练*台立即解封我的账号，恢复全部课程正常使用；2. 要求*台就客服推诿不作为、无故封禁用户课程的行为给出合理解释。 购课账号是156****1097、可提供课程购买合同，恳请消费保*台协助调解，维护消费者合法权益，督促商家尽快解决问题。

小叶子真人线上陪练app 三无：1.无合同2.无收据3.无发票 三*：4.诱导消费5.价格乱收6.虚假宣传 本人在2025年6月24日在小叶子真人陪练微信客服处购买160次课包共10399元，首先没有给我协议、合同、发票、收据等。使用53节课后觉得该商户陪练质量差，每天给我发不一样的优惠课包，所以感觉被*，老师经常提前下课，老师资质参差不齐故提出退款，使用53节课，剩余107节课。售后客服给出的方案是提前退款需收取120元一节课，即要收取我53*120=6360，这个并没有提前以书面或者文字形式告知于我，没有任何依据，按照原价120一节我从不知情！我要求退费后才由售后部门告知我，还很嚣张的说你不能接受你就去投诉，这样目无王法的商户我请求查办行政处罚！隔三差五就各种推课包，收费不合理，乱收费！要求行政调解：我只可以接受80一节课包单价退费即53*80=4240，退回未使用课时费用6159！

课时包还有50课时，商家要求必须续费30课时，才能使用剩余的50课时。霸王条款，欺压百姓，说话态度恶劣，根本不想解决问题，黑心商家，望政府部门给予帮助，发挥正确政绩观引导作用。

投诉内容： 本人于2023年6月15日向小叶子（深圳）信息服务有限公司（小叶子真人陪练）支付11690元，购买了约168节真人陪练课程。截至课程有效期届满，本人仅使用了124节课，剩余44节课未使用。现商家以“课程已过期”为由，拒绝提供剩余课程服务，也拒绝按比例退还未消费的预付款。

本人于2023年12月18日在APP端“小叶子钢琴1V1陪练”上购买课包，课时共计124节，支付8999元，课程有效期显示至2026年8月12日。 后续练琴过程中，由于老师极不稳定，频繁更换，导致孩子练*效果一般。现申请退费，但这个退费规则具体未告知就直接帮退，且要等待315之后才能答复可退多少。现课程已上15节，剩余109节，现申请退费8999/124*（124*109）=7910元。

小叶子APP充值抽奖中免单奖，强制用2年时长抵现而不退现金，霸王条款侵害消费者权益。 本人于_2026___年_2_月_12_日在小叶子APP进行充值消费，金额_2799___元，参与*台抽奖活动后中奖“免单奖”。但商家以抽奖转盘下方小字说明为由，拒绝原路退还现金，单方面强制用会员时长2年进行冲抵，不接受退款方案后，再次反悔，用1年时长进行抵冲。完全无视消费者权益，随意戏耍。我要求按照实际抽奖结果，按“免单”处理本次充值活动。

本人于2023年12月9日在APP端“小叶子钢琴1V1陪练”上购买课包，课时共计90节，支付7899元（本人有银行卡优惠券50元，实际支付7849元），课程有效期显示至2026年6月12日。 后续练琴过程中，由于老师极不稳定，频繁更换，导致孩子练*效果一般。我们在课程有效期申请退款，被告知课程退款时间为购课后的421天内，但这个退费规则从来未告知过家长，421天的说法为商家单方制定，家长不予认可。现课程已上23节，剩余67节，按照课单价120元，销售老师答复说可退7899元-120*23=5139元。 但在正式申请退款时，小叶子客服答复不能退。

我于2025年10月22日购买了小叶子智能陪练服务，因为产品服务不到位，使用体验差，申请退款，三个月要扣除四个月费用，另外要扣25%的违约金，该条款并没有事先告知，现在被告知隐藏在付款链接里，现要求退款未使用的部分，不接受高额违约金

一、事件经过 2023 年 11 月 19 日我通过“小叶子钢琴”*台购买了钢琴课程一年卡。 在购买前，销售人员明确向我说明： 课程内容永久有效，一年到期后只是不能继续跟练。 基于这一承诺，我才决定购买课程。 由于孩子年纪较小，当时没有继续学*，我也认为课程内容可以长期观看，因此并未着急使用。 然而在这个月再次打开 APP 时，我发现： • 课程内容全部无法查看，APP显示已失效 • 客服仅愿意提供“外部录制的一小段示范视频”，完全不包含我购买时承诺的课程内容 • 客服反复表示无解决办法。 ⸻ 二、主要问题与证据 1. 销售人员存在“误导性宣传” 当时明确告知“过期不能跟练，但课程内容永久可看”。 但实际情况是： 整个课程在 APP 中完全消失。 2. 未在购买页面清晰告知“课程一年后全部失效” 如在购买前被明确告知， 我绝不会购买该课程。 3. 客服回复消极，应付推诿，不提供合理解决方案

2025年1月21日，3999购买小叶子陪练线上课包，2025年12月22日无法约课，打开app课包发现剩余课时被清零，联系客服反馈必须要再次购买新课包才能恢复已清零课时，清零课时的操作未提前告知，且购买课包时电话沟通即使到期也可以直接延长课时，从未提过需再次购买课包，多次沟通无果，该机构霸王条款已严重违法消费者权益保护法