投诉京东商城万和热水器京东自营专区购买热水器存在质量问题 2022年3月在京东app购买万和热水器，2022年底安装在中梁滨江壹号33栋803，2023年四五月搬进新房开始使用热水器，至今一年不到，2023年12月热水器出现30故障，热水器打着火水热后立马就凉，联系客服安排售后师傅更换了主板，1月底同样的情况出现32故障更换了风机，昨天2月底又一次出现32故障咨询万和维修师傅无果，咨询京东客服投诉，客服表示超过退货时效不予退货。相当于最*三个月每个月都发生一次故障，维修无效，对产品本身质量存疑，不接受再次维修或换货，已对该品牌产品失去信任。 诉求:折价退货或赔偿

因赠送的阀门产品质量问题，阀门破裂，漏水，导致楼下被淹，现已赔偿楼下1500元，商家只愿意承担赔偿500，现诉求是，要求商家赔偿1000元，然后希望有关部门检查阀门质量，以免其他家庭出现同样情况

本人于2026年5月3日在淘宝*台万和热水器旗舰店（经营主体为四川臻上空间科技有限公司和杭州宏琛贸易有限公司）购买了一台JSLQ27-F9D16 PRO燃气热水器。到货后发现产品生产日期为2025年5月12日。库存闲置时间大约一年，店铺页面却未有说明。到货当晚，本人联系店铺客服，客服面对问题，态度强硬且傲慢。当晚，本人在淘宝*台发起描述不符退货退款申请，截止5月9日15：12分，退货申请未通过。*台客服要求我限时补充凭证，而店铺客服还要求我更换为七天无理由退货，运费自理退回。 5月9日中午，我联系万和公众号在线客服，在线客服一直单纯回复“您好，有什么可以帮到您……” 我的诉求：立即退货退款，运费商家负责。或为我换货为三个月内新机。

一、本人于2026年2月13日在淘宝vanward万和官方旗舰店购入热水器，正常安装使用仅两个月，于2026年4月15日突然完全无法使用，经排查非水电/燃气问题，售后检测确认电源板烧毁，属产品核心部件质量缺陷，绝非人为损坏。 发现故障后，我多次联系店铺客服，客服态度恶劣、敷衍推诿、刻意回避问题，拒不履行三包义务，存在欺瞒消费者、以次充好嫌疑，新机核心部件短时间烧毁，说明产品存在固有质量隐患。 二、违反法律法规 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者应提供合格商品，不得欺诈、推诿售后。 2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（三包）：整机保修期内（通常1年），核心部件出现性能故障，消费者有权要求退货退款。 3. 淘宝*台规则：商家应诚信经营、履行售后承诺，不得恶意拖延、拒绝合理维权。 三、投诉诉求 1. 全额退货退款：立即办理该热水器退货退款，金额1898元，承担全部退货运费及拆机费用。 2. 严肃查处：对该店铺以次充好、质量不合格、售后态度恶劣、欺诈消费者的行为依法依规查处并公示。 本人诉求合法合理，望贵部门/*台依法介入、督促商家履行义务，维护消费者合法权益。

本人于2025年12月31日在抖音万和厨卫旗舰店购买万和燃气热水器及配套冷热进水角阀，于2026月3月29号售后正常安装，未使用、无改装、无外力。在2026年4月13日晚上角阀突然爆裂，大量漏水致全屋泡水，木门、定制家具、受损，直接损失约9488元。多次联系店铺及万和售后，只同意维修美容，拒绝赔偿泡水全部损失，推诿扯皮。案涉角阀属质量缺陷，正常未使用爆裂，危及财产安全。依据《民法典》《产品质量法》《消保法》

家里装修需要安台燃气热水器，由于热水器的下单之后才能预约安装师傅定位，所以就于3月12号在京东买了一台万和燃气热水器。热水器到了之后先预约安装师傅，安装师傅没有时间，隔了几天才上门定位定位，定位之后要等着装修贴上厨房，贴上瓷砖之后才能安装，安装时也是约了两三次，师傅才上门给安，结果安装的时候定位距离燃气管道太*。导致安装后热水器距离燃气管道10cm的距离完全小于*规定的大于30cm的要求，所以燃气公司不给予通气，在协商后要重新换位，也是在经过多次来回拉锯战之后决定说给免费*移，但是*移左侧是有插座移不了，再重新换位置，要收取400元安装费，第一次安装已收取255元费用。售后竟然让我们安个隔断说就可以了，因为安了隔断也不等于距离拉大了，所以他们的专业性和责任感非常非常差。后来申请退货，退货不给退，说又过了购买期限，因为从购买到安装师傅定位再安装其实就可以，就已经过了退货的期限了，但是目前是燃气无法通气，所以要给个合理的说法。诉求要求退货退款，赔偿安装时产生的255元费用，因为再重新安装，也不信任他家安装的专业性和责任感。而且售后一再强调不是他们的责任。

2025年10月31日在抖音商城购买“万和热水器”品牌的万和安睡洗V6TURBO热水器一套，商家营业执照编号：91****06MADXBU5M4R。当时由于房租设施未安装完善，就申请了延期发货，于2025年12月7日收到该产品，购买时客服告诉我该产品辅材全包，且包安装。于今日2026年4月4日要求安装，但是客服却说包辅材的期限已经过期了，虽然中间有告知我包安装时间截止于2026年3月31日，但是是在2025年12月29日在客服界面发我的信息，也没有说过不包安装辅材，我购买了这款产品不是应该把辅材一块发货吗？我今天预约安装师傅，师傅却说需要我自备（购买辅材）。现要求该商家按照之前的约定履行辅材全包，安装费全免。

投诉对象：广东万和新电气股份有限公司 + 西安高陵区万和销售/安装商 商品信息：万和壁挂炉（型号__V24B4__），2022年12月15日安装，购机/安装金额7500-8500元 问题描述：自安装后陆续压力往下掉，并伴随渗水，截至2026年3月10日，壁挂炉下方四个接口全面锈蚀、多处漏水，存在安全隐患。已远超正常使用年限的锈蚀速度，属产品材质/质量缺陷。目前机子使用产生异响。 诉求：1. 免费更换锈蚀接口、维修漏水；2. 对维修部位延长质保1年；3. 若无法彻底解决，要求退货退款/折价赔偿。 证据：接口锈蚀/漏水照片、视频。

本人于2025年11月在京东*台购买万和品牌热水器。 购买前，我已明确告知工作人员所需型号，且商家安排人员上门实地测量，全程未告知该型号无法安装。 因家中当时尚未装修完毕，一直未预约安装。 2026年1月具备安装条件后，我联系万和安排安装，却被直接告知该型号无法安装，导致商品完全无法正常使用。 随后我申请正常退款，万和却以超过七天无理由为由拒绝退款。 后经京东*台协调，万和仅同意退货，但要求扣除一半费用。 本人认为： 1. 购买前已提供型号、配合上门测量，商家未尽到安装可行性告知义务，属于商家责任； ​ 2. 商品未安装、未使用，不影响二次销售； ​ 3. 以“超7天”拒绝退款、要求扣半费，无合理依据，显失公*。 4.京东作为商家*台未做到监管义务，与商家互相维护，不解决问题，包庇商家 现要求：万和与京东履行售后责任，给予全额退款，不接受任何不合理扣费。

本人系万和热水器用户（型号：E55-C21-21，2019年8月线下购买），所购热水器在“内胆保用年限”内出现内胆漏水故障，有检测/维修记录为证； 万和热水器广告明确承诺“内胆漏水可免费换同级或补差价换更高级热水器”，本人提出补差价更换该公司淘宝在售机型E60-Q2Ultra-33，却被售后以“线下换不了线上款”拒绝 本人多次拨打400-830-8383客服以及在线客服沟通，至今未获合理解决方案，售后拖延行为已侵害消费者权益。 《消费者权益保护法》第十六条、第二十三条：经营者应履行约定，广告表明的质量状况需与实际一致，不得设不合理交易条件； 万和公司服务*明确“内胆漏水免费更换同型号或同等参数、性能新机”，线上线下均为正规渠道产品，不应设渠道歧视限制。 本人诉求如下:  1. 按广告承诺，允许本人补差价更换指定万和淘宝在售热水器E60-Q2Ultra-33，差价指E60-Q2Ultra-33淘宝在售价与免费更换的E50-A2-22的有赞在售价之间的差价）； 2. 3个工作日内给出书面解决方案并落实，承担换机相关运输、安装费用。

我于2025年11月11日在京东电商*台万和官方旗舰店购买的16lv9l turbo热水器，核心部件主板出现故障，商家更换同型号新机后，新机再次出现相同主板故障。本人依据三包规定提出退货诉求，商家以“需同一机器维修两次”为由拒绝，在我多次要求退货情况下，商家提出收取百分之二十的折旧费和免运费退货，购买此机器两个月不到出现主板坏了，换了新机后5天主板坏掉，商家要求我在在店铺内购买其他机型，待签收后才能给我免去折扣费和免运费退货 法律依据：*三包规定的立法本意是保障消费者获得合格产品，同型号产品连续出现相同核心故障，属于产品固有质量缺陷，符合三包中“性能故障反复出现”的退货条件。 两个月不到主板坏了两次，我对该品牌本身质量检测存在问题，已经对该品牌失去信任，不接受其在该店铺再次购买其他机型免折扣费➕退货运费处理方式，不是我导致的机器问题更加不接受百分之二十的高额折旧费处理方式。要求商家按照*三包标准，以0.05%日折旧率核算费用后，为本人办理退货退款并包退货运费退货方式