近期拿出来使用发现包体泛黄不均匀，溢胶现象，经查证是该包质量问题，于是联系售后客服，客服表示可以接受售后处理。于是2023年11月3日送至上海国金中心进行售后，当时一名售后人员告知4-6周，经过工坊检验后会告知结果。11月11日接到回电，被告知我需支付1800元清洗费方可帮我把包体尽量复原，但是不保证后续该胶体溢胶现象，我表示拒绝该方案。11月12日，本人致电400客服表诉了一下我的的诉求，首先包体泛黄和溢胶情况纯属品牌产品质量问题，我绝不会支付一切维修费用，客服也表示包体复原后续也可能会再次发生该情况，也无法保证完全解决，所以我只接受全款退款，随后客服表示会帮我把我的诉求上报。11月15日本人致电400询问进度，400表示他们没有办法进行回复只能备注，随后致电门店，门店表示系统里只有支付1800元清洗，等待顾客确认中，而11日时我已明确表示拒绝该方案，随后我又表示我只接受全款退款！因为这是品牌产品质量问题，不应该有消费者来进行买单！

2013年七月在南京德基广场迪奥专柜购买手提包包，现无法使用，于一年前就反馈过上述问题，给出答复无法修理，近期拨打过南京12315给出的答复也是不能处理，难道花的18000元买的包包就这样闲置了，一点都不顾及消费者的权益保护

与5月21日在淘宝平台购买迪奥的香水，收到货后开箱查验一番觉得不合适已原单退货，商家拒收，未沟通未联系，6.2号顺丰打电话给我说少了小样，店家不收货，期间再次沟通，6.9号平台客服打电话说少了正装，这就很不理解了，到底是少小样还是少正装，之后多次沟通，含糊不清是少小样还是少正装，平台让商家举证视频，商家一直未给出，期间退款入口已关闭，无法退款，商家不联系，快递一个月了不知道在哪里。期间一直在淘宝平台对此订单投诉，一个月无结果，请问消费者权益呢？

购买人姓名：牛康米，电话151****2463。今年6月在迪奥微信官方小程序购买一直迪奥魅惑唇膏，色号720，价格390元，订单号为W000066533。货物打开后出现膏体断裂，本人怀疑是口红卡到外壳，随即向迪奥客服反映问题，并前后两次按照客服要求分别提供照片和视频。但是迪奥后台客服一直坚持称是客户使用不当造成，不予以换货或退货。 请予以介入处理。

在微信小程序迪奥官方商城购买了口红套盒商品，到货后第一时间联系商家，因商品收到有严重问题，威胁人身安全，申请整单退货退款，商家已赠品拆封影响二次销售为由拒绝整单退货退款。但下单的时候没有任何页面有标明这一规则，收到拆开检查所有货品本来就是很正常的行为，这是第二次购买了，第一次在淘宝官方旗舰店买的就没问题才回购的，根据《消费者权益保护法规定》（注:本人保证拆封的所有商品包括赠品并未使用，且品类均不属于易腐坏产品，也不属于定制类产品，是统一的赠品。根据法律，拆封未使用的商品商家不得拒绝退货退款，商家自行设定的条款无效）本人不止一次在该店购买，本人信用良好，从未退换过货。 现在的诉求:3天内，帮助我要求商家同意 退货退款 的处理方式。感谢平台让我们有地方申诉。涉及金额800元。

澳门威尼斯人的迪奥专柜，收到货款在承诺时间内没有货，不清楚到货时间也不退款

2025年5月20日在抖音平台迪奥官方旗舰店下单了2支口红 主播推荐的 于2025年5月21号签收 签收后发现商家发错了货 第一时间反馈 商家不回答 申请了退货退款 第一次寄出忘记礼盒 后来第二次寄出 我给商家拍了寄出的视频 寄出的时候口红都是完好的 结果 快递还在派件的时候商家告诉我 我寄出的非他们公司的产品 后来抖音客服给我打电话说商家还没有收到货 直到2025年5月29号的晚上商家拒绝退款 商家提供的拒收图片口红是坏的 我找商家理论 商家却说让我找快递 因为口红坏了的原因是我为寄件方 我就纳闷了 寄出快递有5层保护 口红壳是第一保护 口红包装是第二 保护 口红礼盒是第三保护 口红大礼盒是第四保护 快递箱是第五保护 为什么我寄出是好的 快递也没有破损 商家举证的图片口红就是坏的呢 商家发错货我让商家提供发货视频 商家给我发了一个视频完全看不清楚 我让商家给我放大看或者提供清晰的商家却说不支持 后续我去看了发货时间是2025年5月20号22点发的 商家提供的视频是18点的视频 相差了整整4个小时 商家一直在扯皮 我要求迪奥彩妆给我一个说法给我退货退款

我于4月25日在淘宝平台迪奥官方旗舰店购买了一支口红和一支洗面奶，收到货后发现问题，口红不是新款，洗面奶里外包装批次号不符，申请了退货退款，商品寄回商家后商家把问题甩锅给我，拒绝了我的退款，申请平台介入平台客服无脑包庇商家，让我提供拆箱视频，由于我没有及时的录开箱视频，导致现在的结果，淘宝平台称商家提供了发货视频，可是并没有上传发货视频凭证，只提供了我退货的拆箱视频，不足以说明商品不是商家发给我的，淘宝客服不作为，一直强调让我提供拆箱视频，我无法提供就判定我输了，给我关闭了售后服务，把我的订单就这样的关闭了，而且导致了我无法再次申请售后，淘宝客服和商家一通欺负消费者，淘宝客服不给处理退款，包庇商家，之后我一直联系不上人工客服，淘宝平台客服关闭了我一键召唤人工客服，转接人工客服也转接不上，一直都是机器人回复我。我诉求尽快给我处理退款

我于2025年4月25日在淘宝平台的DIOR官方旗舰店香水与美容品店铺购买了一支口红 ，拍下的是全新柔雾妆效720，给我发来的确实老款的720丝绒款，我申请了退货退款。商品退回给商家后被商家拒收退货，拒绝退款，我申请了平台介入，平台客服不作为无脑包庇商家，拖拖拉拉不给处理，站在商家那一边 ，商家只提供了退货拆箱视频，并没有提供发货视频，淘宝平台小二果断支持了商家举证有效，不给我处理退款，商家强买强卖，推卸责任，淘宝平台小二客服不作为，我的诉求是给我退款，希望平台能给我讨一个公道，

我于2025年4月25日在淘宝平台的DIOR官方旗舰店香水与美容品店铺购买了一支口红 ，拍下的是全新柔雾妆效720，给我发来的确实老款的720丝绒款，我申请了退货退款。商品退回给商家后被商家拒收退货，拒绝退款，我申请了平台介入，平台客服不作为无脑包庇商家，拖拖拉拉不给处理，站在商家那一边 ，商家只提供了退货拆箱视频，并没有提供发货视频，淘宝平台小二果断支持了商家举证有效，不给我处理退款，商家强买强卖，推卸责任，淘宝平台小二客服不作为，我的诉求是给我退款，希望平台能给我讨一个公道，

线下门店购买香水送人别人香水过敏直接拒绝，去退款不给退，态度非常不好，买之前没告知不能退款，而且前后隔了4个小时，全新未开封