我家人于2025年5月在安徽省马鞍山市红星美凯龙一楼雅兰床垫购入了一张床，因店员失误，导致送货床品和实际需要的床品不一致，商家拒不退款，只接受更换，但是重新下单仍然需要20多天，时间太长。我方要求退货退款。

今年4月22日晚上在深圳市后海名苑居楼下雅兰店买了一张春秋被，经销售介绍就买了一张打折的被蕊，因天气忽冷忽热就一直没用，五一后天热了才打开装进被套用，被套也是在他家雅兰买的，因为被套尺寸的刚好，但盖身上被蕊与被套不服帖，试了三晚还是不舒服，严重影响我睡眠，经微信电话与店长沟通，拖着不回复不处理，于今日是周末，早上与店长微信电话沟通让我提过来查看更换，店员查看无异常，但回答我店长不同意，请问你电话沟通可以来了店里又不行，这是一个品牌店的做事风格吗？本来打算换一个，就店家这态度，我要退货！退货…

我于2024年6月15号在雅兰工厂活动中购买了床垫和床，预付了定金6000，当时说后续随时退，完全也没说退款还需要服务费。今年4月7号联系退款，一直到现在都还没有办下来。还说需要一个240的服务费，只能退5760。购买的时候没有提到退款需要付服务费，我们根本不知道这一点，现在临时通知，非常不合理。要求退款6000元。

我于2025年1月12日在内蒙古巴彦淖尔市临河区红星美凯龙二楼雅兰床垫专柜买了一张瑞鹿和鸣床垫，导购只给介绍了大豆纤维棉，也没提醒看商标。当时没有货，三月二十七送来货，一看舒适层是凝胶记忆棉，当时就联系导购和老板，不给退换，打了12315，同意退换，换差价很大，不给退差价，退让我们承担2000元的折旧费，加上物流运输一共3050，床垫内包装没拆，完全是新的，6109买的床垫，现在要赔一半，实在不合理，联系老板不给解决。

雅兰红星美凯龙宝山汶水路店，购买床逾期发货，因为逾期违约金很低所以无所谓，逾期两次，没有好的解决方案只有等待

上海红星美凯龙沪南店雅兰，买的床不按照合同约定时间到货安装，把逾期违约金定的很低就让消费者等着

我于2024年6月7日在雅兰床垫购买一个梳妆台，于2025年1月19日收到货，20日发现妆台开裂并及时联系商家，商家同意年后给我换后同款全新的，结果年后商家说这款停产了，并推荐其它尺寸的，但我都不适合并要求全额退货退款，商家不予退货退款

2025年3月2日，我在广东省深圳市南山区欧洲城的雅兰门店，当时沟通想要购买床垫和床架，门店销售刘艳（电话：135****8623）让我当时交付34%的定金，整单金额14800，定金金额5000。 3月3日，刘艳电话和微信文字都发我，让我文字确认才能给工厂下订单，我并没有文字回复确认。 现在我家情况有变，不需要床品，门店销售刘艳恶意克扣我定金，并说在没得到我确认的情况已给工厂下订单制作，不给我退款，态度十分恶劣！此行为是欺诈消费者！ 且当时定金收款时并没有给我开具门店发票，涉嫌偷税漏税行为！ 我的诉求：是需要欧洲城的雅兰门店退还定金！且因为这种欺诈消费者的行为给我三倍赔款！

我于2024年11-24在深圳市万众家具城买的雅兰床垫和床架（已附上销售单和付款水单截图），12月19日下午送货到我家并安装好床架，味道很大，想着皮的通风透气一下就好了，到12-25日味道实在太大了，不放心，叫人上面测甲醛，结果测试了甲醛超标，12-27整理房间看到床头有很多黑点一擦结果就掉皮了，床头也有很多小孔，12-26到27日一直联系雅兰的销售处理，一直没有结果反馈（已附上和销售沟通品质问题截图），销售说售后要排队，我这可是刚买的，怎么可能售后呢，要求要么退款，要么直接换新 ，请相关部门协助处理，谢谢

时间：2024年11月16号 地点：雅兰工厂（龙岗区南湾街道沙平北路455号雅兰家纺床垫丹竹头立交桥店） 联系电话：0755-86965226/135****5297 购买商品：智能床+一系列赠品 付款金额：13499（12999+500） 商品状态：未发货 事情经过：1.在雅兰工厂开仓节买了个智能床，购买之后联系销售想要了解送货细节、商品细节，但沟通多次均未得到满意详细答复。获取商品详情权益未满足。 ‌2.约了当面沟通，不专业且服务态度恶劣，且未得到满意答复，丧失购买欲望。 3.尝试调解失败，商家态度恶劣，表示订单已生成，非质量问题无法退款。但19日跟销售沟通退款意愿时，她表示订单还没分配，不存在已经生成订单一说。 诉求：全额退款