我于2025年8月31日下午在雅兰家具购买三个床垫，付款6800元，已于2025年9月1日下午申请退款，遭到拒绝。本人与销售沟通尺寸暂定，因为家中未装修完。商家未发货，距离付款未超过24小时，对商家没有造成任何损失，与商家沟通无果本人要求退款。

关于雅兰专柜床垫交易问题的严正申诉 本人于 6 月 22 日在广州市天河区黄埔大道东 823 号居然之家 3 楼雅兰专柜购置了四张床垫，其中 3 张为定制尺寸。然而，此次购物体验却因一系列问题而变得极为糟糕，不仅货物延迟交付长达一个月，更有一张床垫尺寸出现严重错误，现向门店提出严正交涉并要求妥善解决。 一、事件详细经过 6 月 22 日，本人与雅兰专柜销售就床垫交易事宜进行了深入沟通，并明确确认了交货日期，基于对交货时间的认可，本人当即支付了 3000 元定金。6 月 27 日，销售按照约定上门进行量尺工作。7 月 1 日，销售告知本人床垫已下单至工厂开始生产。 但在 7 月 31 日，本人发现床的尺寸与定制要求存在偏差，误差约为 1.5 厘米上下。当本人将此情况反馈给销售时，销售却轻描淡写地表示问题不大，并未将尺寸问题及时反馈给工厂进行修改。 如今，床垫交付后，尺寸不合理的问题愈发凸显。实际测量发现，定制床垫多出了 1 厘米，而床本身又少了 2 厘米，综合下来偏差达到了 3 厘米，严重影响了床垫与床的适配性，根本无法正常使用。 更令人气愤的是，当本人再次与销售沟通整改事宜时，竟得知该销售已于 6 月底离职。在离职后，销售不仅未履行告知客户的义务，还继续以雅兰工作人员的身份与本人对接相关事宜。这种严重失职的行为，不仅给本人带来了极大的困扰，也让人对雅兰门店的管理水平产生严重质疑。 二、具体诉求 （一）延期交货问题处理 按照双方约定，货物延迟交付一个月，这给本人的生活安排造成了极大不便。门店此前仅提出赠送几个枕头、毯子作为补偿，这种处理方式显然过于敷衍。合同中明确规定，若客户不收货，商家有权收取保管费；那么反过来说，商家延期发货，就应当承担相应的违约责任。本人要求门店按照合同约定及相关法律法规，给予合理的经济赔偿，以弥补因延期交货给本人造成的损失。 （二）定制床垫尺寸整改 定制床垫尺寸出现如此大的偏差，责任完全在于销售未将客户提前告知的尺寸信息准确对接给工厂。如今，床垫与床的尺寸严重不匹配，根本无法正常使用。本人坚决要求门店对定制床垫进行整改，确保床垫尺寸符合定制要求，使其能够正常安装在床上，保障本人的正常使用权益。 （三）门店管理责任追究 销售在 6 月底离职后，仍继续对接客户，这明显是门店在人员交接管理上存在严重漏洞。门店作为销售行为的主

2024年12月28日线下订购两张雅兰床垫，订单交期是2025年4月10日。多次联络沟通，一直拖延，到今日还未送货。

一年多前购买的雅兰品牌床垫，在实体店购买的。当时答应床垫坍塌包退换，现在使用一年多床垫坍塌了，却一直推脱，不肯退换

我家人于2025年5月在安徽省马鞍山市红星美凯龙一楼雅兰床垫购入了一张床，因店员失误，导致送货床品和实际需要的床品不一致，商家拒不退款，只接受更换，但是重新下单仍然需要20多天，时间太长。我方要求退货退款。

今年4月22日晚上在深圳市后海名苑居楼下雅兰店买了一张春秋被，经销售介绍就买了一张打折的被蕊，因天气忽冷忽热就一直没用，五一后天热了才打开装进被套用，被套也是在他家雅兰买的，因为被套尺寸的刚好，但盖身上被蕊与被套不服帖，试了三晚还是不舒服，严重影响我睡眠，经微信电话与店长沟通，拖着不回复不处理，于今日是周末，早上与店长微信电话沟通让我提过来查看更换，店员查看无异常，但回答我店长不同意，请问你电话沟通可以来了店里又不行，这是一个品牌店的做事风格吗？本来打算换一个，就店家这态度，我要退货！退货…

我于2024年6月15号在雅兰工厂活动中购买了床垫和床，预付了定金6000，当时说后续随时退，完全也没说退款还需要服务费。今年4月7号联系退款，一直到现在都还没有办下来。还说需要一个240的服务费，只能退5760。购买的时候没有提到退款需要付服务费，我们根本不知道这一点，现在临时通知，非常不合理。要求退款6000元。

我于2025年1月12日在内蒙古巴彦淖尔市临河区红星美凯龙二楼雅兰床垫专柜买了一张瑞鹿和鸣床垫，导购只给介绍了大豆纤维棉，也没提醒看商标。当时没有货，三月二十七送来货，一看舒适层是凝胶记忆棉，当时就联系导购和老板，不给退换，打了12315，同意退换，换差价很大，不给退差价，退让我们承担2000元的折旧费，加上物流运输一共3050，床垫内包装没拆，完全是新的，6109买的床垫，现在要赔一半，实在不合理，联系老板不给解决。

雅兰红星美凯龙宝山汶水路店，购买床逾期发货，因为逾期违约金很低所以无所谓，逾期两次，没有好的解决方案只有等待

上海红星美凯龙沪南店雅兰，买的床不按照合同约定时间到货安装，把逾期违约金定的很低就让消费者等着