猫眼APP退票申请遭拒投诉
2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票,于七月六日,于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款,并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理,拒绝退款。根据相关法律,不退票属于非法行为,请猫眼平台停止违法行为,退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
发布于2025-07-06 20:33
投诉完结
猫眼无故取消订单并强制退款
2025年7月1日22:19至22:31期间,猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会(9月21日场次)的回流票,用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时,意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款,且退款后演唱会页面全线下架,用户无法查询订单状态,引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条(用户提交订单成功即合同成立),涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制,用户如何分辨系统测试和正常回流?如此次这样解释,那平台就拥有了随时戏耍用户的权益,根据下单人数哄抬市场,随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的,那表明猫眼有票,用户并没有买到主办方无法安排的座位,昨晚买到的票价和后续二开的无区别,为何强行退票,非不可抗力,高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛,丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底!诉求原订单出票!务必处置这种不良风气!
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单
发布于2025-07-02 12:07
处理中
猫眼平台无故取消订单并退票
本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会(2025年9月21日19:00场次)的门票,随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55,在本人既未收到任何相关通知,也未进行任何操作的情况下,平台单方面强行取消了我的订单,并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》,经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时,《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理,促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制,保障购票人正当的退票权利。 基于此,本人郑重提出以下诉求: 第一,猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因,给消费者一个合理的交代。第二,平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三
投诉问题
无故取消订单、霸王条款
发布于2025-07-02 11:46
处理中
猫眼单方面强制退票引发纠纷
致天津猫眼现场科技有限公司: 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19:00看台1000元演唱会门票(订单号:26*******12)支付成功并获电子凭证。然而,你司于当日23:47左右单方面强制退票退款,未事前告知理由。此行为违反以下规定: 1. 依据《电子商务法》第49条,合同自订单成立时生效,你司无权单方解除; 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定; 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误(2025年7月2日声明),现要求: ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源; ② 赔偿关联损失(凭证另附); 请于5个工作日内答复,否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单
发布于2025-07-02 11:33
处理中
猫眼单方面违约强制退款
我于2025年七月一日,在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票,被平台单方面违约强制退款,严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款
发布于2025-07-02 11:32
处理中
猫眼平台退票扣除高额手续费
2025年8月2日晚7:30左右,在湖北省利川市通过猫眼平台购买电影票,在电影开场前一个小时进行退票,本人在没有该平台已经影院享受任何服务却被平台霸王条款强制扣除接近50%手续费。申请全额退还费用
投诉问题
服务不到位/态度差、价格问题
发布于2025-08-03 11:04
处理中
购买电影票后因故未观影,申请退票被拒
我昨天晚上买的电影票,第二天早上因为家里出事情了,没来得及去看电影。后面我问客服能不能退票,他说不能退,我没有看电影没有没有享受到电影院提供的服务,买的时候也没有提示退款规则,我没有去电影院也没有取票,为什么就不能退?
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 10:45
处理中
猫眼门票虚假宣传且不予退款
我在2025年7月4日在猫眼上购买乐堡啤酒2025Z纪元银河左岸音乐节8月3日门票,目的是为了朴宰范去看,可是到现在发现并没有朴宰范的出场演出,去搜索才发现换人了,可是商家只在平台上发布消息并没有通知我,现在却不给予退票,违反了消费者知情权和自主选择权和公平交易权,希望能全额退款
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 10:42
处理中
猫眼平台拒绝退改电影票并拖延处理投诉
我于2025年8月2日在猫眼平台购买了罗小黑战记2电影票两张,合计全款85.8元。因无法去电影院,在开场前就像平台申请退票或者改签服务,平台拒绝提供这两项服务。在我投诉后一直不处理,拖到电影开场,再以电影已经开场,订单过期未理由拒绝退款。损害了消费者公平交易权。平台也知晓条款不合理,提出用微小数额的代金券打发消费者,被我拒绝。我希望平台全额退款我的票钱。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 10:24
处理中
猫眼平台购票后不予退票
我于2025年8月2日通过猫眼平台购买了3张刘三姐印象演出门票,后想退票猫眼平台不予准许,但是官方购票平台允许提前免费退票,猫眼霸王条款不予退票退款
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 09:39
处理中
猫眼平台购票错误不予退款
昨天晚上在猫眼平台下单购买电影票,但是因为没有看清就付款了。电影是9:50开场,我9:48付款的。说明肯定是买错了。所以我及时的联系人工客服帮我退款。我也没有取票。所以证明我没有观看。但是客服一直推脱。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 09:30
处理中
因不可抗力申请猫眼退票被拒
我于7.21在猫眼购买了张艺兴北京演唱会门票,今天8.2凌晨突发上吐下泻并胃痛,并且我正处于承德市兴隆县,此处突发大洪水,导致小区被淹,因此生病,8.2当天气象预报仍然是大暴雨,猫眼在退票规定已明确不可抗力因素可以全额退款,那么请问洪水不属于不可抗力吗,现在我的诉求就是退票退款,猫眼拒不配合。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 07:55
处理中
猫眼购票盲盒问题及不予退款投诉
猫眼《面试》音乐剧购票未提示为盲盒形式,抢票界面无选座环节直接跳转支付界面,订单生成后提示预售迟迟不出座位,并且霸王条款不允许退款
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-03 03:48
处理中
猫眼电影购票不予退款
我于2025年8月2日于猫眼电影购买了两张《罗小黑战记》的电影票,我未曾取票观看,平台客服拒不退款,态度嚣张,我要求给我退款
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
发布于2025-08-02 23:44
处理中
购买电影票退款被收取手续费问题
我于2025年8月2日在微信小程序猫眼上购买3张浪浪山小妖怪电影票,由于买错电影票后退款,收了42元手续费,我需要猫眼退我手续费
投诉问题
服务不到位/态度差、价格问题
发布于2025-08-02 22:56
处理中