“本人于2026年2月7日，通过阿里巴巴旗下AI产品‘千问’的指引下，在淘宝闪购 购买了牛奶。该AI助手明确承诺‘免单’、‘未审核则退款’。本人基于对阿里官方AI的信任下单并已收到货。但商家以‘AI无权承诺’为由拒绝退款。这是典型的虚假宣传和诱导消费。AI是你们的产品，它犯的错，你们必须买单！要求：立即全额退款，并公开道歉。”

本人与2026年1月28日11:28在淘宝闪购*台点了一杯喜茶的奶茶，配送中途发现派送员提前点送达未通知与我，我去找*台客服反应这个事情客服道歉之后直接为我操作退款了!12:37骑手来电话说提前点送达是因为他在电梯里了，所以才提前点，并且表示*台扣了他的钱!叫我找*台。客服撤销投诉和罚款，我同意之后就去找了*台客服，客服也同意了，但是13:15左右骑手带人上门找到我叫我把*台扣得钱转给他!我感觉我的人身安全受到了威胁，由于是两个男的，本人一个女生非常害怕，当时也不敢报警，只能把钱转给他!晚上18:40左右本人前往赣州市水南派出所报警，由于我没有骑手电话，只能。找*台协助并且要求他们提供骑手电话给我们和警方，但是*台一直都是处于踢皮球的状态，说要找专员才行，本人在派出所等到晚上22:30左右都没等到*台提供的骑手电话!*台就是这么保护消费者的吗?有违反消费者的合法权益和隐私权!

1. 事实描述： 本人2025年11月23日在淘宝闪购*台上塔斯汀·中国汉堡（深圳市福田区八卦岭店）门店下单的香辣鸡腿汉堡，食用该汉堡至一半时，发现内部的鸡腿肉大面积未熟，呈现生肉状态并带有明显血丝/血块。该事实有清晰的视频与照片为证，时至今日，仍没有涉事部门工作人员联系我 ，事发当日11月23日与*台客服反映，*台客服一直没回复，12月15日又问一次，过了一个月今天才回复，但也没解决，敷衍包庇商家，商家与*台不管不顾不理不回复消息，态度消极 2. 健康风险： 未熟的肉类可能携带沙门氏菌、李斯特菌、耶尔森菌等致病微生物，食用后存在极高的食品安全风险。本人食用后已感到反胃等不适，并持续观察身体状况，不排除后续进行医学检查的需要。 3. 商家消极回应： 本人就此事与商家沟通后，对方仅以“淤血”为借口进行搪塞，拒不承认食品未熟的本质问题，且拒绝依法赔偿与道歉，态度消极。 1. 明确违法事实： 无论商家辩解为“生肉”还是“淤血”，均属于《中华人民共和国食品安全法》明令禁止生产经营的食品。 若为生肉： 直接违反该法第三十四条（十二）项，禁止生产经营“*为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品”及（十三）项“其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品”。餐饮业提供的肉类制品必须完全熟化，这是基本的安全标准。 若为淤血： 同样违反该法第三十四条（六）项，禁止生产经营“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品”。大面积淤血导致肉类感官性状异常，属于“污秽不洁”或“感官性状异常”的范畴，同样为不合格食品。 商家的辩解实为偷换概念，企图将严重的食品安全问题轻描淡写。无论是何种原因，其售出的汉堡不符合安全标准是不争的事实。 2. 诉求：要求涉事门店赔偿1000元。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，生产不符合食品安全标准的食品，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。依据上述法律，诉求：现依法主张1000元赔偿。

#生活手记# 本人3月份在饿了么*台购买的礼品，赠送给合作伙伴的，订单号40***************58，在配送的当天，我本人在合作伙伴的公司，礼品迟迟没有配送，打电话给商家，商家说核实一下，后面就把我电话拉黑了，联系饿了么客服，客服说已经送达，反复确认没有配送后，又联系客服，客服说送错了地方，让客服提供送错地方的证明也无法提供，客服又改口说没有配送，客服的说辞反复。因商家没有配送礼品，给我造成的损失，饿了么客服说这个要消费者自己承担，饿了么*台不承担任何责任，也不处理，客服专员给我打电话，就说要去核实，无法联系到商家等等，一直拖着，因本人在4月份到10月份工作比较忙，就没怎么跟进，十月24号又联系饿了么客服，询问进度，10月31号客服专员又打电话给我，说这个订单已经过了时间，超过一个月饿了么是不给退款的，超过48小时，订单就没法处理，客服专员说给我一张50块钱的优惠券，我说不要，我反问客服专员，如果你是消费者，被这样诈*了，你会要50块钱优惠券吗？客服专员说这样比较公*，我在饿了么购买的商品没有配送，造成的损失没有补偿，购买商品的钱也没有退还给我，客服专员说这样处理比较公*，饿了么那么大一个*台，在发生这件事情之前一直很相信饿了么，真的无法想象，这是饿了么客服专员说出来的话。 在11月3号，我主动进线饿了么客服，询问超过一个月时间不退款，这是饿了么*台规定，还是网购规定，还是消费法规定，客服告诉我，说这是饿了么*台的规定，这是饿了么的规定，拖着不处理，过了时间也不退款，那这明摆着是霸王条款，店大欺客，并且涉嫌诈*。 以上信息本人确保真实，并保存了和饿了么客服的聊天记录，和饿了么客服专员的通话录音。

尊敬的消费者保护*台工作人员： 您好！我是一名高二学生，在此要向您反映我在饿了么*台遭遇的一次极其不愉快的消费经历，希望您能帮我维护自身权益，解决此次纠纷。 2025年8月31日下午2:40，我在饿了么*台下单了瑞幸咖啡的一个套餐，满心期待能享受美味的饮品和点心。在等待商品的过程中，瑞幸咖啡的工作人员给我打电话，他跟我反映套餐里缺少部分商品让我申请退款，但是商家拒绝了退款，随后我联系了*台客服，*台无法给我做出回应并且不能转人工，让我在*台上申请退款处理，我照做了。 可没想到，商家居然发送了拒绝退款的消息。我再次打电话给商家询问原因，商家却把责任推给*台，让我找*台解决。*台介入后，订单状态竟显示已送达，但我根本就没有收到完整的商品。我十分无奈，只好又让客服介入，可这次依然没有得到有效的解决方案，问题始终未得到解决。 面对这样的情况，我实在没有办法，只能拨打12315进行投诉。12315的客服让我保持电话畅通，等待后续处理。但由于我还是高二学生，*时只有晚上11点多才能拿到手机并接通电话，所以担心会错过处理进度的沟通。 在这次消费过程中，我遵守*台规则，正常下单付款，本应收到完整的商品，却因为商家和*台的一系列操作，不仅没有拿到应得的商品，还在退款问题上四处碰壁，多次沟通都没有得到合理的解决。这不仅浪费了我的时间和精力，也严重损害了我的消费权益。 我诚恳地希望消费者保护*台能够介入此事，帮助我讨回公道，让商家退还我的订单款项，同时也希望*台能够加强对商家的监管，避免此类情况再次发生，保护更多消费者的合法权益。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待您的回复和问题的妥善解决。

2026年6月10日在淘宝闪购*台/店铺购买 炒菜，后续出现食品出现异物可同步上传订单截图、食品图片、交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。还不让我申请退款。

第一个骑手拿走货之后恶意转单，导致货品丢失，转单之后第二个骑手又拿了一份

本人在2026年6月9号下午15.34分下单了一家黄氏传承水牛奶甜品的外卖，到货后发现又一只小蟑螂，申请了退款和食安险，过没几分钟该点的人员打电话对我言语辱骂，服务态度极差。*台食安险没有通过理赔失败，理由是需要先和商家沟通，鉴于前面辱骂行为，无法沟通，我要求按照食品保护法148条给我赔付，不满1000赔付1000并且道歉！

本人在淘宝闪购购买了商品，骑手提前点签收，以及超时晚到双重违规，签收时间16点51分，实际送达时间17点04分，不一致，骑手违规，欺*我三次打电话给我说送达了，其实没有送达，我还打开了三次门口都看不见商品，订单本来就有保障，体验极差，严重破坏了我心情，诉求，投诉骑手违规行为，另外，需要赔付补偿本人50元无门槛心意红包或者50元现金。

在2026年5月19日在淘宝闪购*台购买了面食，后续吃出虫子，蜱虫，商家总部拒绝道歉赔款！！！买药钱都花出去了，多次推让

6月5号的54号订单编号40***************43，顾客恶意吃霸王餐，东西都吃完了，说味道不好，就要全额退款，图片完全没有异常，并且商家有明确的出餐视频，图片打包视频，全程合规操作，消费者客服工号02****31，在没有任何证据，不合规流程下，听信消费者一面之词，恶意偏向消费者，强行向消费者退款，商家全程合规操作，并且有完整的出餐视频证据链，非常清晰，所有水果都是新鲜现切，顾客恶意吃霸王餐，结果却让商家买单，这合理吗，，现要求赔偿商家餐损，希望能还给商家一个公道，谢谢

本人于2026年6月8日10:53分在淘宝闪购（拉扎斯网络科技有限公司）点够了一份午餐，订单号：80***************04，订单金额：16.9元。等待1个小时后，商家无故取消我的订单，没有任何电话信息沟通！立马致电客服投诉，客服包庇商家，回复赔付0.1元就能买20张的5元无门槛的红包！当天中午未收到餐且下大雨高峰期很难有骑手接单，饿着肚子跟客服说了半天，*台客服消极处理售后，工号02****03， 侵犯消费者合法权益。 诉求：1、根据消费者权益保护法，退一赔三，赔偿本人16.9x3=50.7元 2、依法惩处商家。

2026年6.9号4.多吃的过了一会就拉肚子呕吐然后去医院诊断是急性肠胃炎联系*台商家了让我正常按照流程走投诉就行《食品安全法》第148条赔偿标准为：消费者可要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，若计算后的金额不足1000元，则按最低1000元赔偿。还有我的医药费253

我店于26.6.6日淘宝2号订单，由于*台配送原因导致餐损，非商家原因*台没有全额赔付餐损，霸王条款，要求赔偿

商品超时未配送，我点了一堆急送，然后超时了，本应该补偿20元，可叠加红包，但是系统直接取消了订单，导致我没有获得这个红包，然后商家和客服都是跟我说超时了，但是一个小时内会给我送到，但是经过了一个小时之后，系统直接把订单取消了