我在大疆的代理商买了一款大疆t70植保无人机，在2025.2.12下午进行作业时，由于电池高温，导致无人机紧急迫降，紧急返航后，无人机电池主板被锁死，后联系大疆保山寄拓托农业代理商进行检测，告知电池已没有维修必要，建议买新 我无人机在正常作业，遇到质量问题导致电池受损，凭什么让我承担这个损失，当时我又是在正常飞行，无违规操作，本人也是持有国家认可的无人机执照，况且还是在质保期内，我是在去年的12月份才买的无人机，总得来说飞行时间30天左右， 这么短时间内给我出现这样的问题，以后谁还会买你们大疆的无人机；我的电池才循环两三百次就要我6折换新，我才用多久啊。

**投诉请求** 1. 责令大疆创新科技有限公司 **立即更换全新全套畅飞版大疆Air 3S无人机**； 2. 责令大疆创新科技有限公司 **书面道歉** 并整改三包政策； 3. 对大疆“按签收日计算三包期”的格式条款进行 **合法性审查**。 --- ### **事实与理由** **一、购买及故障经过** 1. 本人于 **【购买日期】** 通过 **【购买渠道】** 购买大疆Air 3S无人机（序列号：1581F895C24CH0078R7H），因个人原因未在签收后拆封使用，实际激活日期为【2025年2月27日】** 2. **激活后第9天（2025年3月9日）**，无人机出现 **图传信号完全失效** 故障，返厂检测（服务单号：CAS-20****80-N4M9J6）后确认系 **核心板与散热总成损坏**属于产品质量问题**。 **二、争议焦点** 大疆售后以 **“签收超过15天”** 为由拒绝换货，仅同意维修，其依据为内部政策，但该政策严重侵害消费者权益： 1. **三包期起点不合理**： - 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条，三包期应自 **开具发票之日** 起算，但 **产品性能故障应以实际使用时间为准**。无人机需激活后方能使用，故障发生于激活后9日内，完全符合法定换货条件（15日内换货）。 - 大疆强制以“签收日”计算三包期，属于《民法典》第四百九十七条规定的 **“排除消费者主要权利”的无效格式条款**。 2. **核心部件维修损害消费者权益**： - 核心板与散热总成系无人机核心组件，维修可能导致兼容性、稳定性隐患（如主板焊接损伤、散热效率下降）。 - 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，**主要部件维修两次仍无法正常使用的，经营者应当更换或退货**。本次故障已直接判定为硬件质量问题，消费者有权拒绝维修方案。 --- ### **法律依据** 1. **《消费者权益保护法》第二十四条**： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理，经营者应承担必要费用。 2. **《部分商品修理更换退货责任规定》第九条**： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

本人于2025年3月25日在大疆商城app购买了action4相机，并于3月26日签收。订单号：0862567631140。签收当晚验机的时候发现了机器的充电口盖板和电池仓盖板都有异常松动，轻松就能打开的质量问题。该情况与大疆自身宣传的盖板具有良好的密封性来保护机器，这一条不符合。存在虚假宣传行为。并且盖板松动问题不是个例，在网上有和我相同问题的网友都提出过该问题，并成功收到客服补发的盖板。 我于3月26日当晚就联系售后客服，客服表示我的情况属于正常的，否认是产品质量的问题。我当时就提出了疑问。 工号：3288的售后客服联系了我，态度恶劣，轻描淡写的否认了我提出的问题，并坚决表示没有遇到过此类的问题，当我向他发送了问题视频和其他网友成功售后的照片后，也坚决否认。 我现在要投诉工号3288的客服和大疆，存在产品虚假宣传，欺*消费者的情况。并且要求：补发新的充电口盖板和电池仓盖板，一共两个盖板给我。

本人5月9日买了一台mini4pro无人机。5月15日收到快递，5月16日首飞就发现视频拍摄模糊，5月17日19:00在10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，电量30%无人机突然多次失控，导致飞丢。第一时间联系大疆售后，售后第一次告知夜间飞行无避障功能属于人为，第二次告知我在楼宇间飞行属于人为。针对大疆售后胡编乱造的数据及说法，只字不提飞机失控和自动返航，本人很是气愤。如果不是我飞行录屏，大疆售后便可随意坑我，首先10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，周边并不存在售后所说的楼宇间飞行，也不存在避障失灵问题。通过飞行录屏，证明无人机飞行16分钟，电量从91降到30后，无人机开始多次失控，虽然我多次紧急拨杆，控制了无人机，但很快在电量28的时候再次失控，并被强制执行自动返航，距离本人仅仅54米的距离，无人机突然向左飞行爬升，多次拔杆，系统才检测到向后打杆并取消自动返航吗，但是飞机仍然处于失控状态，最终飞向建筑物消失，作为这么大的售后，居然为了逃避责任，数据造假，谎话连篇，让用户很失望，本人大疆无人机案例号CAS-16****19-B0K7C2。要求大疆售后依法赔偿新机4G模块256G内存卡，否则退还我的随心换，4G模块，无人机等费用

2024年5月20日在天猫大疆官方旗舰店购买了一台大疆mini 4K，购机套餐中包含两年随心换服务，如图1所示。该服务官方名为DJI Care，服务内容包含飞丢保障及低价置换，如图2所示。宣传图中明确表示，“飞丢了”以后只需浅花小几百就能换台机子继续飞。 2024年07月07日 12时32分，购机人在浙江湖州市安吉县景区内使用无人机航拍，突遇无人机撞树失控。无人机跌落在景区山崖处，无法取回，跌落地的经纬度为（30.462631,119.602329)，如图3所示。 确认无人机无法取回后，消费者立即联系大疆官方，希望正常启用随心换服，即DJI Care。大疆在了解情况后，告知无法正常理赔，只能给予新机85折优惠，如图4。其拒赔理由是“飞丢前机器没有绑定遥控器”。但是，本人在无人机最先注册时即已经绑定了各种信息，且在大疆无人机的唯一使用app（DJI Fly）中，显示无人机的DJI Care正常保障中，如图5。 大疆所描述的行为与其app显示完全不符，且消费者没有义务去主动分辨大疆所谓的各种绑定，大疆反而有义务在收取保险费后为消费者完成各项保险记录。如果app显示正常保障，消费者无理由认为保险仍未启用。 因此，消费者本人当前的诉求非常简单，大疆完成其保险理赔，且行为与店铺宣传保险换机费用相符。

我于2025年5月21日在DJI大疆(十堰东锐授权体验店)购买dji osmo action4一台，花费1798元。现在27日没到7天，但是店方不允许7天无理由退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们确实享有7天无理由退货的权利，无论是在实体店还是网上购物。

我于2025年5月11日在上海五角场合生汇大疆品牌授权店线下购买action 5pro 标准版，销售说明这款产品不会参加任何国补和降价，但在10几天后连续两次降价，背刺消费者，造成消费者权益侵害。我的购买原价是2598元，现在价格为1868元，差价730元。

我于2025年5月24日在DJ大疆（黄岛融创店）原价购买action5pro机器，且购买时商家称没有任何优惠，5月27日大疆全网直降400元，门店拒绝退差价，严重侵犯消费者合法权益

5.17晚上买的大疆运动相机5pro畅享版2803.3后抖音官方直播间2463.3，直降340，要求退差价，

在大疆官网购买大疆mini3poro无人机，因系统原因，多次出现无卫星定位模块，怕出事故多次联系大疆客服，大疆客服电话告知重新校对指南针等系统后仍然失联，失联原因为:无卫星模块和飞行导航异常，而且购机时同时购买增值服务（其中包括无人机飞丢理赔权益)，购买增值服务期间客服也并未说明享受增值服务必须无人机使用原装电池，事故原因明确，厂家却因电池非无人机原装电池原因不予理赔，无人机在失联时电池电量仍然有79％，失联与电池无任何实际关系，希望官方予以介入，感谢！

我于2024年10月22日于线下门店购买了大疆Pocket 3标准版，在2025年5月5日使用过程中不慎将设备摔伤。随后，我将设备寄送至大疆售后维修中心进行检测，案例号：CAS-22****46-W7K6P7。 经检测，大疆售后鉴定该设备功能一切正常，仅云台和屏幕存在外观擦碰伤，其余配件检测也均正常。然而，大疆售后却只提供以换代修方案，且报价高达 718 元，拒绝为我提供维修服务。 在我看来，这种售后处理方式极不合理。首先，设备功能正常，仅仅是外观的擦碰伤，完全具备维修的可能性，大疆却不提供维修选项，强制消费者接受高价的以换代修，这无疑是在强迫消费者支付不必要的高额费用，严重损害了消费者的合法权益。其次，从常理推断，维修外观擦碰伤的成本远远低于更换整个设备的成本，大疆这种做法并非从解决问题、服务消费者的角度出发，而是更倾向于追求自身利益最大化。 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求商家对商品进行合理的维修、更换或退货等服务。在我的设备功能正常，仅外观有损伤且具备维修条件的情况下，大疆拒绝维修而只提供高价以换代修的方案，显然不符合法律规定以及公平合理的市场原则。 因此，我希望相关部门能够介入此事，督促大疆公司为我的大疆Pocket 3 提供合理的售后服务，而非强迫我接受高昂的以换代修费用，维护我的合法权益。

本人2023年购买的大疆无人机AIR 2S套装，2025年4月13日正常飞行，在自动返航过程中，已到达返航点准备降落，可是无人机莫名其妙再次起飞飞走，导致无人机飞丢，与大疆公司联系了一个多月了，大疆公司机械化的回复：要求消费者按照当时发布新机价格的5折购机。我认为不合理。大疆公司也判断了非人为原因导致飞丢，以过质保期为由，拒绝承担责任。我的理由：飞丢点显示竟然是返航点同一个地点，证明产品本身有缺陷，根据我国相关法律规定产品设计或制造有缺陷的，厂家不得以质保期为抗衡理由。大疆宣传的自动返航，实际为能达到自动返航落地，存在询价宣传，欺*消费者。 大疆售后服务严重侵害消费者利益，由于2S未能达到宣传功能，存在安全隐患，无人机失控可能会造成坠机砸人事故。即使换机也无法根本解决安全问题。 故要求大疆公司赔偿我的购机款6917元。

我购买的无人机dji 2s。上次在河边飞行坠河，购置后的无人机第二次在河边坠河，坠河前系统标明是河道，还强行下落，而且断连期间多次拉回无人机都未成功，无人机操作没有问题，系统硬件判断问题。客服只是淡淡的回答给我我5折购买展会机的方案 无论是否软硬件问题只要过保dji就无法负责。 对于这种强硬诉求无法接受

我在2025年4月26日北京顺义祥云小镇大疆线下店 购买大疆mini3畅飞套装，花费3389.8元。目前该产品于5月3日线上线下降价272元；购买大疆Power 1000户外电源花费2379.15元，降价255元，两个产品共计退差价527元！！ 后联系线下销售要求退差价，客服说可退百分之五十，京东各大平台一个月退差价百分之百，为什么退百分之五十。希望大疆妥善处理该事件，让实体店和线上可有一样的服务，避免事件在网络发酵，造成品牌负面影响。

我于2025年5月3日在浙江省嘉兴市南湖区中山路1360号八佰伴购物中心的大疆嘉兴八佰伴授权体验店购买了型号为action4的运动相机，价格为1783.3元并在当时询问了618是否会降价后才购买，但是仅隔10天，五月13日大疆同款价格降为1528.3，这大大影响了我的消费者权益，我的诉求为退差价255元。