投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款 于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学*软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我*时买菜时偷偷记下了支付密码后在学*及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。 发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。 我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。 2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。 游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。 现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！

这些署名荣耀的都是 我弟弟趁家里人不备偷拿手机买的

我儿子趁我睡觉，在奥特曼传奇英雄2，购买了304元游戏装备，我需要退款，让我提供手拿身份证拍照的照片，身份证照片，孩子身份证照片，证明亲子关系的出生证明，涉及到大量隐私，容易造成信息泄露，投诉该*台为退款设置苛刻的、损害消费者隐私权的条件，要求退款

我儿子十三岁，今年一、二月在我不知情的情况下，玩合肥乐堂公司游戏奥特曼传奇英雄，该公司没有对该游戏设置消费限额、身份核验等技术措施，经过多笔连续且大额消费后，乐堂公司并未履行义务，违反《未成年人网络保护条例》，所以应承担此次严重、恶劣的责任！故我要求该公司退费给我！

2026年2月22-23日期间，家中5岁儿童在该*台玩游戏时被*台多次误导，在短时间内连续充值。此消费为异常情况，在此之前，无出现类似行为。 家中5岁儿童（心智不成熟、无识字能力）未经监护人同意，在游戏期间，上十次被*台误导充值选项，导致大额损失。根据《民法典》，8周岁以下儿童充值行为无效。现申请*期涉及充值金额一共人民币3143元全额退款。

申请未成年人退款，于25年四月至26年2月进行游戏充值金额312.2元，登录用的他爸爸的华为账号，充值用的他的微信，希望退款

我于2025年在奥特曼传奇英雄充值到贵4后面不想玩了，申请全额退款

2025年8月下旬，我孙子在我手机上下载奥特曼传奇英雄2和奥特曼传奇英雄2BT，累计不理性消费2300多+764=3064多，2026年2月上旬在和*精英上不理性消费764元，该公司登录没设置刷脸认证，多次支付大额也没有敏感操作，希望该公司整改采取有限措施，保障未成年权益，给未成年退款退款。

给游戏*台在游戏过程中引诱未成年充值2310元

2025年11月22日晚上吃饭时听孩子奶奶说白天孩子用手机打游戏时说到充值什么的，当天孩子爸爸就拿手机查了一下孩子的消费记录，发现孩子2026年11月20日充值1285，次日又充值了4块钱，由于收款方显示是深圳荣耀软件技术有限公司所以先联系了荣耀，客服说收钱的是游戏公司玩的游戏名字是奥特曼传奇英雄2所属公司为合肥乐堂动漫信息技术有限公司，当天又联系了游戏公司客服，游戏公司客服让提供了户口本，监护人身份证，孩子的出生证明还有支付截图这些材料，都提供了以后游戏公司客服说不足以证明游戏是孩子玩的，说可以退充值的百分之二十作为补偿，由于当时孩子下载这个游戏登录的时候是没有输身份证号验证的，所以我要求全额退款，客服态度强硬说退不了，有联系荣耀客服，荣耀客服表示无能为力，解决不了，请求帮助

未成年人于2026年2月9日在监护人不知情的情况下，在外婆家玩《奥特曼传奇英雄》游戏并多次充值，累计970元，外婆发现后立即联系我，手机账号是舅舅的，实名认证信息也不完善，没有人脸识别和身份证号。我已提供孩子使用手机视频、户口本、出生证明、登录游戏时间、充值流水等证据，证明是未成年人操作。但游戏运营方合肥乐堂动漫信息技术有限公司以账号实名成年、视频未拍到充值瞬间为由拒绝退款，违反《未成年人网络保护条例》，现要求全额退款。