投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款 于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学习软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我平时买菜时偷偷记下了支付密码后在学习及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。 发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。 我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。 2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。 游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。 现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！

本人在不知情的情况下，被‌扣款随后我拨打奥特曼传奇英雄公司客服电话00852-6338-8792二线00861-88982-43732专门处理账号问题，要求退款无缘无故从卡里无故扣走648元，求退款，但是客服人员没有回应退款要求，只是说会员卡扣款，但是本人并未购买过任何会员卡，也未使用权益卡，我的要求是马上退款，并且以后未经本人同意，不再扣款。

我在2025年9月9日充钱然后我有一个物品丢了我找客服把东西还我 他们把数据修改了一下，东西还回来了 但是氪金的东西没了，然后呢第二天我发现我的账号被封了，他说我作弊，可是我只是找他们要回来我的东西

未成年人在家长完全不知情的情况下于2025年5月1日至2025年9月6日在名为奥特曼传奇英雄2多次充值 ，我的诉求是退款

10岁的小孩用父母手机玩这个游戏，你们在没有做过人脸识别的情况下就允许输密码充值吗，重8月22号开始到8月30号之间共计充值金额1572元，而且8月30号当天不到3分钟通过支付宝充值了1155元，大人家中突然发现支付宝余额变化较大，才发现是小孩充值游戏，就立刻联系了游戏放要求退费，在8月30之后在没有让孩子玩过这款游戏。

就是我今年20，然后我经常忙着上班，没注意到我弟弟12岁，用我的银行卡在游戏里面充了钱。

我于2025年6月17日在奥特曼传奇英雄二购买通行证因未成年我是刘广军

我于2025年九月8日和九月九日在乐堂动漫公司的游戏奥特曼传奇英雄中充值了500多元，累计充值近1000元，同时昨天通过作弊获取了一些钻石，今天早上账号被封禁了，我已经严重认识到自己的错误，希望乐堂官方可以对我进行回档处理或者封禁一些时间，我已经认识到错误了，以后绝不会再作弊了，这样会影响别人的游戏体验和游戏平衡，我申诉不要对我永久封禁，在接受惩罚的同时我会反思自我，希望可以给我一个改正的机会，对我的账号进行解封，以下是封禁截图和部分充值记录

未成年儿童，在家长不知情的情况下于2025年8月9号 充值18元，8月21日充值36元，8月22日充值18元， 8月23日充值18元，8月24日充值792元，8月25日充值3258元，共计：4140元。本人向合肥乐堂动漫信息技术有限公司开发的一款游戏叫奥特曼传奇英雄2的客服申请多次退款，但是态度很强硬，不予退款！孩子暑假一直不在我身边，充值时自己也并不知情自己已经充值游戏，等我发现问他时，，自己也吓得哭起来说，自己不知道充值，看不懂游戏说的啥，反正孩子也是稀里糊涂的。现在要求他们退款！

2025年八月四号，孩子在家长不知情的情况下，擅自拿走家长身份证登陆了此游戏，并且进行了多笔游戏充值，作为家长，我们有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们平台，我们要求至少退九成以上的款项，虽然游戏是用我的信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

我于2025年8月31日在百度平台下载的奥特曼传奇英雄手游，并于8月31和9月1日，分别充值了两笔钱，每笔均为328元。并于9月1日今天更换手机登录游戏账号，但因游戏方系统存在bug，异地登录游戏可能会导致账号封号，导致我的账号被封，客服不处理且没有任何解释，霸王条款。我的诉求是全额退款并道歉说明。