本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

因本人身体原因未成功乘坐此次航班，带来麻烦尽请谅解，由于本人特殊情况未能及时去往二甲医院就医，由于事发突然只能就近医院就医，特无法充分按照航司要求出具详细的材料深感抱歉，为了减少双方不必要得损失，我及时提出病退，在此期间我一直在拨打订票平台和东方航空公司的客服电话，期间未曾接通，一直在浪费我得时间！鉴于贵司服务工作缺乏温度和效率低下，未考虑顾客得特殊情况，只是一味得遵守规则，让我对贵司旅行体验不满意，特提出投诉！！！后期我尝试沟通无人应答，今天询问后一千得机票费，需要扣除560的手续费，由于本人当时身体的确不舒服其中我也未能提供该司要求得具体材料，特申请特殊处理，由于本人是一名学生，无法承受高昂得退票手续费，还望理解！

我从携程定了全家7/4上海虹桥-三亚,7/10三亚-上海虹桥往返航班。7/4在虹桥值机时把两程的纸质行程单都打印出来了。后来7/10由于航班变动我作了退票处理(当时和东航客服确认过由于航变造成的退票可以全额退款)。 而后续在操作退票时携程说不作废行程单无法退款。于是我又打电话联系东航要求作废行程单。东航工作人员给了我一个地址让我把行程单寄去作废(如图1、2)。寄去之后中间又打了几次电话,对方确认行程单已回收,叫我等待作废处理。而今天再打去问,东航说在虹桥开的行程单不能在浦东作废,必须去虹桥作废问题是我当时提供了航班信息,东航就给了我个浦东的地址啊! 现在的问题是:1、我寄去浦东机场的行程单找不到了。2、东航给的一个虹桥机场柜台电话图3永远是无法接通的状态。3、携程由于行程单没有作废不肯退款!金额5600+ 就在刚刚东航又打来电话说由于航变造成的退票无需退还行程单可以直接退款。我打给携程，携程说已经提交退款申请,但是东航卡着钱不肯退。我又联系东航，东航说根本没收到携程的退款申请。

7月15 买的东航mu5612航班 已经换了登机牌 有座位号54j 在登机口被拒载 给我个证明 上面字都不是本人写的 而且非自愿放弃

7月13日银行卡被盗刷，收款账户是东方航空，联系了对方但是无人解决处理此事，已报警立案，要求对方全款退回被盗刷金额

我与2025年7月9日在携程平台购买了7月14号由重庆前往上海转机再到新西兰奥克兰的机票，在7月14日在重庆机场询问升舱时得知我和我对象两个人需要协助领馆调查，重庆打电话给领馆打不通，建议我们前往上海，由上海那边联系领馆，在当时我们询问了要是没赶上后续航班怎么办因为中间只有3个小时转机时间，我们还要把行李拿出来还要配合调查，重庆这边工作人员说了如果领馆那边拒绝入境上海东方航空公司会开拒载证明，我们联系订票平台全额退后半程机票就可以了，到了上海机场配合调查一直到飞机都起飞了 最终还是不允许此次入境，工作人员开了拒载证明，我询问了大概两个人可以退多少钱，工作人员说可能扣掉4000两个人 于是我联系了携程退款，携程客服来电，说只退359元一个人？！ 我说我不接受 因为不是我明知道自己的签证不行了 还要买机票！而是在我订票之后9号到14号 6天的时间 没有任何一个人来联系我 说我签证有问题 如果一开始联系我 我就不会搞得现在从重庆飞到上海 浪费时间浪费尽力！并且领馆那边一收到订票消息立马联系了航空公司。 携程和东方航空公司两边互相踢皮球，携程让我联系东方航空，东方航空让我联系携程！ 携程客服打电话只说只退359一个人 其他他们什么都做不了 让我改期 改期费还要我1200元一个人 ！ 我机票买成接近15000元经济舱两个人 ，人均7500元 ，7月23号后 经济舱价格普遍在2300左右一个人，我询问携程这种情况怎么办？你们退差价给我吗？携程回复不能！并且只能选更贵的航班，我问后面我这个价格都能坐公务舱了这个又怎么解决，携程回复他们无法解决，机票改期也只能保留1年，我新的签证都不知道什么时候出来我怎么确定？ 携程霸王条款 15000只退718 离谱！我后半段做都没坐上，东方航空和携程互相踢皮球！我的诉求是携程可以扣掉重庆到上海这一航段的机票费用我也愿意承担后半段退票的费用，酒店的费用自己承担，上海回重庆的机票我也个人承担！上海到奥克兰的机票必须退！东航啊和携程互相踢皮球，消费者权益谁维护？本来携程 东航那边在收到订单那一刻就应该通知旅客 领馆这边要求调查 而不是到了机场才告知！中间的经济损失谁负责？！

【东方航空】很抱歉通知您，由于公司计划，您原订2025年07月24日 沈阳桃仙飞往上海浦东FM9084航班取消。 本人changnaiqian 护照号EP14***12由于航空公司临时取消机票，导致我后续的行程无法完成。但是航空公司用两张票号的理由。告知我不一定能退订第二张返程机票。本人7.24的行程从沈阳桃仙机场到上海浦东机场，最后到越南胡志明市。8.2日从越南胡志明市到上海浦东机场，最后到沈阳桃仙机场。作为消费者，被航司取消航班已经很不满意。但是航空公司只确定能退出第一趟航班的行程。那我本人被航空公司取消机票后，无法到达胡志明市。请问我怎么去乘坐8月2日胡志明市飞往沈阳的机票？用两张票号的理由拒绝我，第二趟回程航班不能取消，这个是我不认同的。问题出在航空公司，请贵司协助我把全程的机票给退掉。因为行程还有不到10天就要出发，请航空公司尽快协助我完成退票，避免双方的损失。

我于2025年7月6日在携程官方平台购买了东方航空的于上海浦东飞往香港的三张机票，预计时间为8.22日9:40起飞。孩子考试日期和地点更改，需要退机票。申请退款，东方航空的规定直接扣取一人800多的手续费。扣费高昂。 已经致电给官网，官网一直在打太极，说车轱辘话。想要把责任和扣费标准制定都甩锅给携程，而携程则是想把扣费准则甩给航司。 并且致电航司后得知这些扣费标准都是航司私自制定，并不是按照国家标准制定。 我认为东方航空违反了以下法律和规定：《关于改进民航票务服务工作的通知》相关规定：中国民用航空局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》规定，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。如果东方航空未按照“阶梯费率”标准收费，或收取的手续费高于客票实际销售价格，则违反了该通知规定。 《消费者权益保护法》相关规定：根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果东方航空在购票过程中，未以显著方式提醒消费者注意退改签规则等与消费者有重大利害关系的内容，导致消费者对退改签收费标准不知情，则可能侵犯了消费者的知情权。

我郑守伦（台胞证号码 02133148）于7月1日于东方航空app上购买了7/13日虹桥飞松山，7/20日返回机票，仓位为超级经济舱，支付了4014元井预订25J座位。本日（7/12）航旅纵横app 通知我机票已经被拉下取消，在东航app上也找不到机票订位记录，也也就是于是明天（7/13）将无法登机，打电话之东航，经 10分钟等待后方才获知机型改变无此仓位，因此取消订位，我对此不谅解，应该主动通知修改订位至经济舱并退价差，而不能将位置拿掉。经讯问后可重新订位降仓至经济舱并退费，或加价749元升舱至商务舱，我同意升舱并于15:55支付749元，经过近一小时16:50后东航来电说我的票不是在他们商店购买，价格不对还需再补250，可是我明明就是在他们app购买，经理论无效，为了7/13日能正常起飞回家，我额外支付了250元。 我对过程非常不舒服并认为东航侵犯了我的消费者权益， 1.改机型为什么将我机位拉掉？如果我没注意将无法回家 2.加价升级至商务舱报价749我认同没意见，但是支付后一小时推翻报价，要求额外再多支付250，等于约定价格改变 希望贵单位能了解查询并保护广大消费者。 谢谢

我购买了2025年7月10号 12点30分 北海到上海虹桥的机票 由于飞机故障原因 延误至17点 甚至更晚 而且这班飞机还在上海 根本不在北海机场 他们大屏和广播显示的是飞机故障原因 工作人员一致跟我们说是天气原因 拒绝赔偿 也不管我们 让我自己花钱买休息室

我7月9日乘坐昆明到香港的航班，由于港澳通行证没有签注被边检拒绝入境后，东方航空让我去昆明出入境大厅办理签注后，可以给我继续改签登机，在我花费1小时来回昆明出入境大厅后，得知我的港澳通行证无法在昆明办理签注，我又返回机场要求东航为我改签到深圳或者广州，东航以目的地无法改签为由拒绝为我改签。并且前后态度说辞不一致，一会儿说目的地不同无法改签，一会儿又说去深圳的航班都满员了。但实际携程平台工作人员说是有位置的，怀疑东航不想解决问题，想大事化小，小事化了，不为消费者考虑，也不向上级申请，全程就是改不了，他们什么都做不了的态度。 因为无法改签深圳，也入境不了香港，最终我只能又自费购买其他航司的航班，东航全程也不给全额退票，也不给改签深圳，其中还耽误我1小时去昆明边检白跑一趟，浪费时间导致票价上涨，最后我又自费买了一张1140的飞机票，如果早点沟通，完全可以买更便宜的票。 我要求东航全额退还我昆明飞香港的机票费用，他们不积极处理乘客问题，推脱问题，说辞不一的态度，让我对他们的品牌和专业性表示怀疑

我要投诉 东方航空 航班号:MU2033 登机时间:25/7/8 9:35 青岛飞首尔 因机器故障延期起飞时间 但贵公司一个道歉和歉意都没有 也没给我们及时的沟通（比如午饭 我们早上5/6点开始忙碌 来乘坐 最起码时间上赶不上一个面包牛奶也可以但他们广播一次提供午饭意外没有别的✔12/20提供午饭但没看见诚意 哦） 算是（青岛-首尔）国际航空 东方航空丢进了脸面 很是无法理解 最起码的一句道歉都没有 他们所说的诚信～