本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

我于2025年6月21日 在改神州租车平台进行租车.开始用车时间为2025年6月21日10:00.还车时间为2025年6月21日15:00换车.换车时候.油费为21.51元.多少油量也没说.跑了多少公里也没有.增加我加油服务费100元.经过与客服沟通.加油服务费已经取消.但是基础服务费与车辆准备费过高.同时租车费用与当时页面不一致，存在诱导消费.并增加额外费用

投诉对象： 神州租车平台及神州租车丽江机场店 投诉人： 郑国相 联系电话： 183****8114 订单号： 17502628505478 投诉事由 本人于2025年6月19日通过神州租车平台租用一辆丰田雷凌轿车（车牌号：浙A9D1R6），并于2025年6月20日8:30前归还至神州租车丽江机场店。此次租车存在重大安全隐患与服务缺陷，具体如下： 1. 车辆存在重大安全隐患且未履行告知义务 - 故障事实： 该车远光灯有效照射距离不足10米，远低于《机动车运行安全技术条件》（GB 7258-2017）关于灯光照明强度的强制性标准（要求夜间照射距离≥100米）。 - 违法性认定： - 根据《中华人民共和国道路交通安全法》第二十一条，经营者不得提供“安全设施不全或机件不符合技术标准”的机动车。 - 依据《消费者权益保护法》第十八条，经营者应对可能危及安全的服务履行真实、全面的告知义务。神州租车未以任何形式告知故障，剥夺消费者知情权与选择权，构成违法。 2. 安全隐患直接危及人身安全 - 事件经过： 2025年6月19日夜间，本人驾驶该车在高速公路行驶时发现故障。远光灯失效导致视野严重受限，多次因无法识别前方路况紧急避险，险些引发重大交通事故。 - 法律定性： - 《民法典》第一千一百六十五条规定，经营者因过错侵害他人民事权益应担责。神州租车交付故障车辆的行为已构成“过错”，且直接威胁本人及公共安全。 - 远光灯故障在高速夜间环境下违反《道路交通安全法》第四十八条关于“低能见度条件下需保障有效照明”的规定。 法律依据与诉求 基于下述法规，本人提出以下诉求： 1. 正式道歉 | 《消费者权益保护法》第五十条：经营者侵害消费者权益，应赔礼道歉。 2. 彻查涉事车辆（浙A9D1R6）及检修流程 | 《民法典》第一千二百零六条：产品存在缺陷，生产者/销售者应担责。 3. 退还全部费用+精神损害赔偿 | 《消费者权益保护法》第五十二条：因商品缺陷造成人身伤害的，经营者需赔偿损失；《民法典》第一千一百八十三条：精神损害赔偿适用人身权益侵害。 4. 完善紧急反馈渠道 | 《电子商务法》第三十二条：平台需建立便捷有效的投诉机制。 证据 已保留远光灯故障的视频及图片证据

2025-06-07 16:22:31 我在神州租车上租了一辆轿车，用车期间以为钥匙丢失联系平台，平台叫拖车去现场，随后找到钥匙，与拖车司机现场沟通后，未提供任何拖车服务，让其返回后，平台自动扣费。第一次平台反馈说因为未给平台回复所以扣费，第二次平台反馈因为把车剐蹭了所以扣费，第三次平台说因为产生空车费扣除320元。存在乱收费，不断找理由合理化这笔费用。

本人在神州租车平台（北京神州汽车租赁有限公司）租用一辆大众朗逸轿车，租用时间为：2025年6月6日14:00至2025年6月8日11：24,共两天，订单编号：17491835261207。2025年6月18日神州租车短信提醒我有违章行为，本人于交管12123app平台查看，平台显示在335国道与023乡道交叉口南路口，存在违反禁止标线指示。本人对违章处罚有异议，原因：地面标线模糊不清，仅路口处存在部分模糊标线，未能给驾驶员留出足够反应时间，驾驶员减速到达路口观察四周环境安全并且无其它直行车辆后，开启右转指示灯正常右转，不应给予违章处罚。本人于交管12123app平台查看，对违章处罚有异议，欲提起申诉，但12123平台显示“只允许备案单位用户下非营运机动车”。在线客服及电话沟通神州租车被告知不能进行线上申诉，需本人携带行驶证等文件到交警大队进行线下申诉。根据交通运输部及公安部相关规定，神州租车未履行在交管系统上上传租赁合同进行车辆备案的义务，导致我无法进行线上违章申诉，并且在我明确告知对方此情况后再三电话骚扰我，要求我及时处理违章。诉求1：对神州租车未能及时车辆备案的行为进行追责；诉求2：神州租车立即配合开通/解锁我的交管12123线上违章申诉权限；诉求3：对方不履行义务导致耗费我的时间成本予以补偿。诉求4：对上述道路模糊标线进行及时养护。

我于2025年4月17日在新疆喀什神州租车平台租的一辆日产劲客，买了保险的。于2025年4月21日发生交通事故，其中三辆车同责，我那辆车受损严重，从交通事故地到交警大队那一段路我自行垫付的1000元人民币 ，神州租车客服人员也承诺事后惠给我报销，我也留存了单据转帐记录。到目前已经快两月了，报销还没下来，今天下午5点所以神州租车工作人员告知我另外两辆车的车损还没定下来，所以还没产生理赔，所以还没报销我的拖车费，并让我去询问另外两辆车主以及他们车的保险公司。6点左右我在神州平台找人工客服另外一个工作人员又跟我打电话，告知我另外两辆车其中一辆没受损不需要定损，另外一辆也已经完成定损。 并说保险公司最终只给我报790的费用 ，但是我明明自己垫付的1000元人民币。主要是时间很久了2个月了马上，不知道通过什么渠道维权了，神州公司工作人员也是一拖再拖。 希望能得到有关部门的帮助，谢谢！

违章违约金乱收费，多收1500，只有短信提示什么时候处理，现在他们处理违约金太高，

我要投诉神州租车徐州东站网点。本人在6月5日在徐州东站租了一辆科鲁泽，当天早上7点多上神州租车查看车牌号并未更换，并且带ETC，等我9点取车，车牌一变更，ETC也没有了。由于当时是去化工园区，没有车牌号备案导致进入不了化工园区，另外没有ETC在。去新沂南的绿优通道上排队超过10分钟，当天把这些问题和取的车辆制冷效果不佳一并反馈给门店工作人员，门店工作人员处理敷衍。后面还车到宿迁网点，在还车后给了一个差评，宿迁网点当时主动联系我并询问情况，但是徐州东站并未联系。故在6月8日向神州平台建议，让徐州东站不要随意更换车牌号，另外没有ETC现在去某些园区比较麻烦。但是徐州东站店长在稍后的回电中异常嚣张，服务态度极差，并且说你不是已经给了差评了。整体用车流程非常不愉快，后面也向神州租车客服中心投诉部反映问题，问题一直到6月14号都未解决，而且神州平台也不愿意主动去解决此事，也没有主动联系我，多次都是我打电话要求此事得有结果。后面几次和其客服交流并不愉快，客服一味的都是抱歉，我们解决不了此事。现在我要求徐州东站店长道歉，另外退还上一次租车的所有费用。

我要投诉神舟深圳北站负二楼中区门店，我于2025年6月6日10点租了一部坦克300，行驶过程中正常高速+低速，且没有走过任何山区路进行越野，于2025年6月7日下午17:00左右在高速路段突发故障，显示发动机温度过高报警，车辆油门被动减速，差点发生车祸意外，后被迫停在应急车道接近1小时30分钟到2小时区间，后工作人员上门告知我会把车辆拿回神舟租车修理厂检修后，对我进行赔偿。并致歉，后我在19:00左右去了深圳北站门店，工作人员也告知我会3天内给我一个满意的答复赔偿。结果6.10号，下午5点告诉我，是我弄坏了他们的地盘？？？根本无中生有，我要举报此租车公司没有定期检查车辆安全问题，直接租车给用户，视广大群众的生命安全问题为草芥。我要求给我个合理解释！

本人在2月份从神州租了一辆车，4月份有违章，五月份我去处理，得知该车辆在23年还有18分的违章没有处理，导致我不能处理自己的违章250元，且现在要我650元，还一直从我得银行卡里扣钱，客服不作为，神州的问题，客服也不敢承认，还在推卸责任，且没有给到退款，在和稀泥，这就是神州？我们而且是企业用车，全国各地都有分公司，我会建议我们老总换一家公司租车。

我于2025年5月31日到6月2日在神州租车平台租了一辆坦克300，京NOFJ05，租车第一天，因为车辆右后轮胎质量问题在高速路上突然急速泄气，导致车辆内乘坐三的人处于安全事故极大的隐患中，并且5月31的行程，因为处理、修理右后轮胎而耽误，造成了一定的经济损失，侵害了我的消费权益，与商家沟通数次，商家拒不按照造成的损失补偿或赔付，我的诉求是商家减免租车费用的一半。