本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

我在2025年4月11号在神州租车平台上租了一辆雪佛兰科鲁泽鄂WWQ0716，租了两天都买了保险。于2025年4月12号上午10点40分在湖南省湘西土家族苗族自治州花垣县花垣镇桂中能源加油站发生了一起单方事故，车撞在石头上没有人员伤亡，我按要求第一时间保留好第一事故现场，拍照保存上报神州租车平台出险上报，给交警打电话报备，然后我拨打神州租车平台客服电话40******66沟通喊拖车救援，结果神州租车平台客服说事发地点附近没有拖车，最近的拖车救援人员在长沙，然后问我能不能在事发地点附近找个拖车师傅，神州租车平台客服说让我先垫付，事后拖车救援费可以上传资料到神州租车平台进行理赔。由于当时在道路拐弯点，并且在桥头，交警叔叔赶到之后，第一时间也帮我联系了拖车，说拖车费用可以找保险报销，然后我就去打中国平安保险电话95511询问，结果中国平安保险的客服人员跟我说，这台雪佛兰科鲁泽鄂WQ0716没有买车损险，拖车费用不能报销，然后拖车师傅帮我把车子拖到了他们交警指定的最近的一个修理厂，拖车救援费用300元，我垫付的钱，然后我给神州租车平台客服电话打电话询问可以在别的修理厂修车吗？成都租车平台客服回复我说，必须要在指定修理厂修车。然后他们平台给我发短信给出了指定修理厂的地址湖南省吉首市镇溪办事处人民中路（州畜牧水产局旁）然后我就跟拖车师傅沟通，让他帮我把车子拖到神州租车平台所给的指定维修厂，拖车救援费用900元，我垫付的钱。一共垫付了1200元后面我将交警给我开的事故责任认定书、拖车救援费用发票都收集了，并且上传至他们神州租车平台出险上报。神州租车平台客户服跟我说我按要求上传理赔资料即可，等待一个星期左右，理赔的钱就会打到我的账户上这两天我打神州租车平台客服电话询问，我垫付的1200元什么时候可以理赔给我然后神州租车平台客服告诉我，他们总部给出的金额是只能理赔850元。我尝试跟他们神州租车平台客服交流，神州租车平台客服人员跟我说“抱歉，不好意思。只能赔850元，这是他们总部下发的，并且这是他们的规定”然后我说道，当时发生事故，在事故第一现场是神州租车没能及时安排到拖车救援，并且安排不了拖车救援然后询问我能不能喊到拖车救援。明明是神州租车平台的过错，为什么我垫付的金额和他们理赔的金额不对，凭什么他们只给我理赔850元

于2024年10月份在黑龙江省哈尔滨市租用改车，半年后才给我发送违章处理信息，我联系客服处理违章，让客服提供车辆二维码在线上处理，客服一直不提供车辆二维码，让我去当地线下办理，本人现不在哈尔滨无法处理！！ 为什么违章在半年后才发送？而不是在去年11月份发送？ 为什么我在交管123查不到此违章？ 为什么客服无法提供车辆二维码给客户线上办理？ 为什么明明是你们神州租车的问题，反而把违约的金额算到我们用户的身上？

于2024年11月3号租的车晚上九点多在地下停车场倒车不小心碰到他人的车辆走的保险对方的车保险赔付了但是我租的车租车公司强烈需要我自己掏钱因为我那个保险是1500内自付车损都不止1500了对方不知道用什么手段给我车损订的是1500以内1045块钱拖了一个月后来实在没办法给了他们，他们神舟租车用欺诈的方式欺*了消费者害我损失了1045元现急需追回

我在1月29日在该平台租车，并发生事故，判定同等责任。我在神州租车买了尊荣险，是可以全额赔付，现在三者方不愿意出钱，神州租车把这个钱划在了我的头上！平台显示：待缴费。但是没有说明是什么费用，以及为什么要支付。我的诉求：取消本不该属于我的没明细的缴费

神州租车我要提前还车费用不退，说涉及节假日订单，租车时未告知涉及节假日订单不给退款，霸王条款。 4月14日拉萨取车，5月6日兰州还车，于4月22日联系神州提前到4月24号还车，客服说涉及节假日一分钱不退，我明天4月24日十点前把车还给兰州神州租车点，现要求退还12天租金102×12=1224加上保险1100/22=50×12=600，合计1824元

我于2025年4月21日在神州租车平台购买20天的租车套餐，但因不是很需要在租车的第二天就还车了，属于提前换车，结果他却无缘无故收取我1520元违约金，而且合同上也没写提前换车要收违约金。严重侵犯了我的消费者权益，我的诉求是把违约金退给我

本人于4月11日在神州平台租了一辆大众cc，于15日还车，但是里面的违章押金2000元说要还车31天后才退还，正常的违章3-7天就能够查到，别的平台也是3-7天退押金，为什么神州要31天，这就是霸王条款，本人现要求把违章押金10天内退还

我于2025年4月3日在神州租车app上租了一辆车，在4月4日上午（一天租期规定的时间内）归还，当下解冻了5000租车押金，还剩2000押金截止到目前没退，4月20日联系神州租车客服退押金，被告知无法退，霸王条款说得等到30天才能退，因为我4月贷款是15号扣款，截止到20日我再次联系神州租车时已经逾期5天，被神州客服告知退不了，你可以找亲戚朋友借钱，我的钱放在神州租车平台不给退，却让我去找亲戚朋友借钱，这是什么道理？霸王条款？欺压消费者，我再次给客服说，你们这样处理，我会拿出法律的武器捍卫我的权益。她说她会反馈，第二天让更高级的客户给我回电，4月21号早上8点23分接到电话，再次告知我他们没有办法提前退款，没有提前退款提交流程。但是我看到投促处理结果是有提前退款的、有道歉的，所以他们存在欺诈，是有办法提前退款。我现在要求必须今天给我退款！不然我会在所有途径投诉，来维护我的合法权益。

我在2025年4月16日与石家庄优驰科技有限公司租了一辆启辰D 60，然后开展这个网约车业务。当时承诺呢是每天的单量不少，然后是租金一个月3950元，然后我跑了几天，感觉他的个单子没有那么多，可能都不够交他的租金。然后我2025年4月20日去退车，当时公司的负责人说。要交违约金3000元我诉求就是想我开了几天就按照租金多少付给他把押金退给我

我于2025年3月20日在神州租车平台租赁一台坦克300，订单号：17416045794288。该车子在租赁期间2025年3月29日发生交通事故，经交警认定，我方承担70%责任，第三者承担30%责任；近期神州租车因种种原因未能追责到第三者，要我一并承担第三者未能支付的维修费用约2500元，；该我承担的70%责任我责无旁贷，我要求我的维修账单中删除掉该笔2500元，该谁付的责任谁负。