本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

于5月20日租车，5月22日发生事故， 打电话找客服处理客服说不用支付任何费用，客服那边有录音。后说车辆报废需要支付5526.43元维修费用，我并不同意，客服说会有专人联系我沟通费用事宜，但是在没有人联系我的情况下，神州租车平台直接扣了我 5000元。现诉求将5000元退还给我。后续提供车辆报废证明或相关合理条款再进行费用协商

您好，我是22年的10月底左右，发生了一起交通事故，交警判定我是主责，对方车辆是副责。当时我是租用我们神州公司的车。因为牵扯到人伤问题，对方车辆在今年的2月份，我自己也做了一个伤残鉴定，是十级，对方车辆的保险公司按着比例给我把对方车辆所有的理赔款项做出来并且给于理赔。到了神州这边，我本觉的应该很顺利的能拿上理赔，因为很简单，你就理赔就可以了，但是神州一直在说对方车辆不给我方车辆理赔，还有我的原因因为导致这个车辆无法继续租用，所以我还要给神州公司赔款？我就是觉得很诧异？我发生车祸以后，神州公司这么大的一个公司，没有去医院慰问这是第一，第二就是在我住院不知道的情况下把租用的车辆拉走并维修，拖车费也让我付的。我就是觉得神州这样对待钻石级客户，最重要的就是我这个人租车的习惯，我都是购买了一份保险。保险的保障就是发生任何交通事故我不用负责任，其二就是有五万元的理赔。这是他们的条款，那么现在车出了事，为啥顾客还要掏钱？你的车走保险呀？我的理赔走保险呀？就这样我从去年十二月份等到了现在。现在就是神州租车到底怎么理赔？

2025年4月9日租的车4月11日归还油没加满扣我100说是服务费然后我又支付了油钱

在神州租车，租了两天的车 提前十个小时还车了 也没有给我退费什么的，车上有矿泉水喝了两瓶，还车了以后 他告诉我这个矿泉水是个什么礼包，他这个上面并没有清楚的标示着这个东西多少钱，平台上面也没有显示说这个东西要多少钱，而且这个东西就放在驾驶位上，这不就是明显的欺*消费者吗 两瓶小瓶的矿泉水就要我三十块钱 是没有人能管你们还是你们店大欺客

我9月11日在上海高铁站租了一辆比亚迪新能源汽车，当时交了3天的租金(包含加油费，三天租金，异地还车费，加油服务费，基础服务费，车辆整备费，合计854元)，实际用了两天提前一天还车，还需要交付390元左右，客服也解释不了390元是什么费用

神州租车，车牌号晋AFE7680，8月下旬，连撞了两辆车，交警判神州租车全责，第一责任人责任认可，第一责任人购买了相应的车辆保险，应由神州租车全额赔偿，第三方，神州租车也同意。9月9日，10日，神州租车说他们全额赔偿，说是已经提交平安保险，走理赔流程，10日第三方联系平安保险，平安保险负责人说，已经理赔交强险，两个车各理赔1000元。剩余金额平安保险不给予理赔。10日第三方再次联系神州租车，神州租车客服说给联系内部人员，神州同意理赔剩余金额，10日在跟平安保险已提交流程，还让第三方打电话催平安保险尽快走完流程，说平安走的慢，让第三方举报平安公司。下午第三方联系了平安保险，负责相关业务的老师说了，10日没有收到神州租车任何相关理赔任务。第三方需求：把车辆维修的钱及时赔付！刚买的新车，被神州租车的给闯了，上哪说理去啊，希望相关部门能给予帮助，尽快解决。谢谢

您好！我要投诉神州租车公司。8月8日，我租赁了该公司车牌号为宁A2PK72的车辆，订单号为17546238522321，使用期间产生违章。 根据《便利处理汽车租赁期间交通技术监控记录的道路交通安全违法行为办法》规定，租车公司有义务在租赁合同成立后24小时内将承租驾驶人姓名、驾驶证号等信息向公安机关交通管理部门备案。并提供车主码，以便在线处理违章。但神州租车未履行上述义务，导致我无法通过“12123”APP处理，只能线下办理。 距离我最近的交通大队仅工作日受理，且位置偏远。我需在工作日请假前往，将会产生交通费40元、误工费260元，合计300元。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，因此我多次打电话给神州租车，要求他们尽快将违章信息在12123APP备案，以便我尽快处理。而神州以内部请示沟通为由，拖延至9月3日仍未办妥备案事宜。9月9日神州租车发短信反而要求我支付违约金850元。9月10日竟然通过支付宝免密支付直接扣款850元。神州租车至始至终没有给我打过一个电话，简直店大欺客，霸道无理。我要求神州公司退回850并赔偿3倍，同时尽快完成备案，以便我处理违章。恳请协调处理，维护我的合法权益。

2025年8月3日在神州租车公司租了部问界M7车子，8月9日中午2点15分于甘孜州炉霍县G227段，因为底盘碰到路中间的石头，导致车子全车断电无法正常行驶。拨打神州客服25次沟通无果，后来通过神州公司福州的一位经理从中协调了6个小时，才得以从成都拖车送一部M7来事故地点换车，8月10号晚上才收到车子。从我们收到换车拖车的签收单，以及到8月17日还车完成订单，都没有收到任何维修费用以及清单，9月1日才发短信告知车子有维修费未结清，打客服电话了解了好久才告知是拖车费，本人表示对此金额有疑问并和客服沟通说不接受此金额的扣款，但是神州公司在9月3日在消费者不知情的情况下从支付宝预授权里面扣款3780元。然后本人再次和神州沟通均无果。

租了30天的车，因计划有变提需要前还车，平台需要扣除剩下租赁期的金额1657元，应该是我用车多少天扣除相应天数的金额，这样扣款不合理，这不是强买强卖的霸王条款吗

我租车就租了1个半小时，车也没咋开，就开了两公里，结果按照1天的费用给我扣款了，我觉得很不合理，要求退还租费，两公里的油费我可以支付，租车费需给我退还，我说需要退款还车，当地神州租车工作人员说让我直接还车，还车也没有退款

我于2025年7月21号到7月22号在神州租车app下单台东风风神l7大冶服务点，发生了了交通事故当时凌晨打电话给客服说让我自行叫拖车他们给我报销，结果我天天催天天问都没有给我报销救援费用，已经一个月过去了当时说一个星期之内给我现在他们那边消息也不回

我于2025年8月22日晚上19点32分在神州租车租一台大众途铠，拍照显示油表里程可跑500km，根据平台油费多退少补的规则，我于2025年8月25日晚上18点46分还车前将油费加到跳*，显示560km。还车后平台不予退款，联系客服后仍旧不支持多退少补原则。 1 .如果560km是16/16满油，那么500km则是不满的，平台显示的油表是错的或者是虚的，理应将超出部分油费退款给我 2.如果500km是满油，那么560km则是超出了应该加的油，理应将超出部分油费退款给我。