本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

我要投诉神州租车徐州东站网点。本人在6月5日在徐州东站租了一辆科鲁泽，当天早上7点多上神州租车查看车牌号并未更换，并且带ETC，等我9点取车，车牌一变更，ETC也没有了。由于当时是去化工园区，没有车牌号备案导致进入不了化工园区，另外没有ETC在。去新沂南的绿优通道上排队超过10分钟，当天把这些问题和取的车辆制冷效果不佳一并反馈给门店工作人员，门店工作人员处理敷衍。后面还车到宿迁网点，在还车后给了一个差评，宿迁网点当时主动联系我并询问情况，但是徐州东站并未联系。故在6月8日向神州平台建议，让徐州东站不要随意更换车牌号，另外没有ETC现在去某些园区比较麻烦。但是徐州东站店长在稍后的回电中异常嚣张，服务态度极差，并且说你不是已经给了差评了。整体用车流程非常不愉快，后面也向神州租车客服中心投诉部反映问题，问题一直到6月14号都未解决，而且神州平台也不愿意主动去解决此事，也没有主动联系我，多次都是我打电话要求此事得有结果。后面几次和其客服交流并不愉快，客服一味的都是抱歉，我们解决不了此事。现在我要求徐州东站店长道歉，另外退还上一次租车的所有费用。

我要投诉神舟深圳北站负二楼中区门店，我于2025年6月6日10点租了一部坦克300，行驶过程中正常高速+低速，且没有走过任何山区路进行越野，于2025年6月7日下午17:00左右在高速路段突发故障，显示发动机温度过高报警，车辆油门被动减速，差点发生车祸意外，后被迫停在应急车道接近1小时30分钟到2小时区间，后工作人员上门告知我会把车辆拿回神舟租车修理厂检修后，对我进行赔偿。并致歉，后我在19:00左右去了深圳北站门店，工作人员也告知我会3天内给我一个满意的答复赔偿。结果6.10号，下午5点告诉我，是我弄坏了他们的地盘？？？根本无中生有，我要举报此租车公司没有定期检查车辆安全问题，直接租车给用户，视广大群众的生命安全问题为草芥。我要求给我个合理解释！

本人在2月份从神州租了一辆车，4月份有违章，五月份我去处理，得知该车辆在23年还有18分的违章没有处理，导致我不能处理自己的违章250元，且现在要我650元，还一直从我得银行卡里扣钱，客服不作为，神州的问题，客服也不敢承认，还在推卸责任，且没有给到退款，在和稀泥，这就是神州？我们而且是企业用车，全国各地都有分公司，我会建议我们老总换一家公司租车。

我于2025年5月31日到6月2日在神州租车平台租了一辆坦克300，京NOFJ05，租车第一天，因为车辆右后轮胎质量问题在高速路上突然急速泄气，导致车辆内乘坐三的人处于安全事故极大的隐患中，并且5月31的行程，因为处理、修理右后轮胎而耽误，造成了一定的经济损失，侵害了我的消费权益，与商家沟通数次，商家拒不按照造成的损失补偿或赔付，我的诉求是商家减免租车费用的一半。

我们于2025年5.21号-5.28日租了8天车，租车收费2227元。新疆机场提车时，未提醒查看合同并且未提示还车延迟会收取的费用。 28号因记错还车时间，导致还车时间迟了6个小时。完成还车后短信提醒需要再次收取费用，在和客服沟通后，客服才了解不需要收取异地还车费1500。但是需要收取近800的违约金费。 内部门店不沟通，我们浪费了很多时间在沟通上。延迟还车的违约金也未尽到提醒义务，而且收费极其不合理（违约6小时要收取近4天的租车费）。我们看了下神州租车的通知短信里都没有提到还车时间和还车延迟的费用 避雷！！！不解决问题，只是一个劲地催缴纳费用。怪不得很多人都说租车不好，真的避雷了。

我于2025年6月1日在神州app租了一辆雪佛兰科鲁泽骑车，行驶后休息了一下，然后再次启动车辆时遇到障，无法点火，提示找不到钥匙，请用发射增强器启动，但是钥匙一直放在增强槽里面，没拿出来过，而且行车过程中平稳驾驶，无任何磕碰摩擦。后面一直联系工作人员，很久才联系到，后面又突然可以启动了，我就继续驾驶。今天早上又无法启动，问题和昨天一样，客服电话难打通，打通了也解决不了问题，在线客服无法提供任何帮助，我一上午都没有收到故障专员电话。后面客服让我换车，说车辆本身电瓶容量不足导致无法启动，但是app没有换车页面，无法操作。神州车辆本身质量问题严重影响我的假期安排，耽搁我一半时间，无法及时提供帮助和换车服务，而且客服非常不专业，车辆维修和费用都无法提供准确信息。此外，车辆维修需本人联系处理，但是他们无法提供费用承担问题。神州租车公司本身车辆问题导致这一切后果，我要申请退租车费用和时间补偿。

我于2025年5月9日在神州租车app租的一辆比亚迪秦puls 然后在两日后还车 但是app方在非我还车点拍的照片说我把车刮坏并且然后赔偿且自动扣费 诉求为退款

我于2025年5月27日在神舟租车平台上 番禺广场网点租了一辆科鲁泽（川GP2A82），租期为两天，原定于2025年5月29日下午15:30分还车，由于在还车界面，平台显示可以使用80元优惠券，即我只需要花费14元就可以延时三个小时，18:30还车，所以我勾选了该选项并于18点前还车，因为当时平台上无法还车，特打电话告诉该网点人员黄先生另其帮忙还车，但扣费令人不解，首先eyc的手续费加起来一元多，但却让我缴费五元多，无故收费，其次原定14元的三小时延时还车变成了60元，对此感到疑惑时询问了番禺广场网点的负责人黄先生，黄先生告诉我向市桥网点的人员询问明细，打电话过去后该工作人员态度十分强硬且恶劣，语言指责谩骂顾客，并拒绝提供明晰解释和方案，后又拒绝接听电话和服务。这严重违反了我的权益利益和人格尊重，要求对市桥网点工作人员进行严厉处罚和赔偿，并解释清费用变高的缘由。

我在5.2号在神州租车租了一辆车，5.3号发生交通事故，交警定责对方全责，且我每天都有买全额保险的情况下，神州租车把修车费用挂到了我的身上，我不接受，诉求是神州租车把费用撤销

我于2025年5月24号在京东上往神州租车上有一笔不明支付款项2440块钱 要求平台原路返还 平台不给配合