本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17**********80）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州*台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该*台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

于5月20日租车，5月22日发生事故， 打电话找客服处理客服说不用支付任何费用，客服那边有录音。后说车辆报废需要支付5526.43元维修费用，我并不同意，客服说会有专人联系我沟通费用事宜，但是在没有人联系我的情况下，神州租车*台直接扣了我 5000元。现诉求将5000元退还给我。后续提供车辆报废证明或相关合理条款再进行费用协商

您好，我是22年的10月底左右，发生了一起交通事故，交警判定我是主责，对方车辆是副责。当时我是租用我们神州公司的车。因为牵扯到人伤问题，对方车辆在今年的2月份，我自己也做了一个伤残鉴定，是十级，对方车辆的保险公司按着比例给我把对方车辆所有的理赔款项做出来并且给于理赔。到了神州这边，我本觉的应该很顺利的能拿上理赔，因为很简单，你就理赔就可以了，但是神州一直在说对方车辆不给我方车辆理赔，还有我的原因因为导致这个车辆无法继续租用，所以我还要给神州公司赔款？我就是觉得很诧异？我发生车祸以后，神州公司这么大的一个公司，没有去医院慰问这是第一，第二就是在我住院不知道的情况下把租用的车辆拉走并维修，拖车费也让我付的。我就是觉得神州这样对待钻石级客户，最重要的就是我这个人租车的*惯，我都是购买了一份保险。保险的保障就是发生任何交通事故我不用负责任，其二就是有五万元的理赔。这是他们的条款，那么现在车出了事，为啥顾客还要掏钱？你的车走保险呀？我的理赔走保险呀？就这样我从去年十二月份等到了现在。现在就是神州租车到底怎么理赔？

我于2026年5.22日130****1300在来安城市花园自助点租了一辆奥迪A7L 油箱73升 我拿到车之后行续航里程显示630公里满油，店员也强调告诉我还车也要满油还车，合同也是满油，我表示知晓 问题描述 我拿到车行驶了118公里续航掉到390公里，油表掉到二分之一，就是跑了118公里消耗了半箱油，我心存疑问，我认为油表不准，也没有怀疑真的消耗了这么多油，我去加油站加油，开到加油站总共行驶了151公里，加油站加了37升油 投诉 1.151公里为什么能消耗37升油？请给我合理解释 2.加完油立马去取车门店找了店员，店员告知我是正常的，我不认可，如果正常，就相当于这个2.0T的发动机百公里油耗30多升 3.我去了4个修理厂，4个修理厂明确统一的告知我油没有加满。没有其他任何问题，这些话我负法律责任 4.本来只租了一天，就是有事情才租这个车，一天600多，最后了事情也没办成，浪费我们的时间在处理这个车的问题，花钱受罪吗。 5.合同满油，店员告知我满油，满油就是118公里的时候就会掉半箱油吗，合同违约，虚假宣传 欺诈 上述内容的每个字我负法律责任，本人也是律师，无奈通过这种途径维权，店员也是什么都处理不了，店长也是什么不解决，就是车没问题，我的问题

您好，我今天正式投诉神州租车违规收取20%车辆退运损失费。 我此次租车全程合规驾驶，不存在酒驾、无证、违规操作等任何免责情形，并且下单时特意购买了全程无忧保障服务，*台明确宣传该服务车损全额由公司承担，承租人零承担，我也是相信全包理赔才购买的这项服务。 现在车辆因事故达到全损状态，公司抛开全程无忧的理赔约定，执意要我承担车辆实际价值20%的退运损失费。首先这条收费属于藏在小字里的隐性条款，前期并未醒目告知，明显是不合理加重消费者责任的格式条款，根据《民法典》相关规定，此类不合理格式条款本身就不具备法律效力。 其次，全程无忧服务保费已经包含全部风险理赔费用，不该再额外收取这笔额外费用。如果贵公司执意要收取该笔费用，请向我出示正规具备法律效力的车辆实际价值评估报告、车辆报废官方证明、退出运营手续以及详细清晰的停运损失计算明细，不能仅凭公司内部规定随口定价收费。 小的车辆剐蹭全程无忧都能全额理赔，如今出了重大事故反而变相收取高额费用，严重违背当初的服务宣传与消费约定，严重侵害消费者合法权益。 我坚决拒绝承担这20%的退运损失费用，要求神州租车严格按照全程无忧服务规则正常办理理赔，取消这笔不合理收费

我于2025年8月在神州租车中租了一台车子，我们意外刮到变速箱底，当时车子一出现问题和提示灯我们就联系了他们客服，他们就教我们在*台上报拖车，然后去他们公司的修理厂，在维修中也没有任何事情与我沟通，直接换好后给我一报价快六千块钱，但是我们是有那个50元一天的基础保险的，上面说明1500元以上为他们担，1500及以下我们担，他们现在又以不同的理由说我们没有第一时间和她们告知，说我们扩损他的车子，说我们在车坏了还开2天一百多公里，我们正常用车到坏都没50公里，再说我们就用不到一天车它就坏了，反正他们以不同的理由说是我们消费者的问题，他们也没有给出一个事故认定说这个事就是我们的责任，就得凭他们公司自己的说词和认为来绑架我们消费者，我现在的诉求就是让他们正常按保险那个走，我们也是有保险的，上面也说的很明白，我们应该付1500就1500，该我们担当我们就担当，希望有一个公正，不要以自己公司的说词来决定，要拿证据来说话，不要欺负消费者，欺负学生

3月28日通过神州租车app租赁了一辆汽车，租赁当时我核验车辆信息但无行驶证，工作人告知我所有车辆行驶证都没有都在公司那边存放，所以无法核实车辆是否合法，后续通过违章处理发现该车辆属于非法营运车！ 根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，消费者有权要求退还费用，并获得三倍费用的赔偿（不足500元按500元计）。

当时租这辆车，全程900多公里，刚走200多公里，车辆故障灯闪烁，打电话询问客服处理方式，客服说车辆如果还能正常开的话就开就行，又走到一半给他打电话他说找个充电站充电，高速上没有慢充，我们下高速去找充电站充电，离目的地还有200多公里，车辆坏了，没有动力，最终停靠应急车道上，交警来了，截止目前为止押金2000元一直没有退，询问原因告知发动机内部坏了，有磨损，车辆正常使用，没有发生事故怎么就会因为这原因，而且这理由太牵强了，我需要退我押金，并且投诉953657这位客服态度轻蔑

本人于2026年4月12号通过神州租车APP租用车辆订单号：17**********74。在5月14日在未收到任何正式通知、未进行任何书面或电子授权的情况下，神州租车*台强行从本人账户扣除900元人民币。经查询交管12123，该笔扣款对应的一条交通违章记录已被*台私自处理。本人投诉要点如下：1.侵害知情权与选择权： 神州租车在处理违章前未与本人沟通，剥夺了本人自行处理违章的权利。2. 乱收费与霸王条款： 900元的扣款金额远超实际违章罚款，属于加收高额违约金/代办费，属于典型的格式化霸王条款。3. 未经授权擅自扣款： *台利用支付权限强制扣款，严重侵害消费者财产安全。诉求： 要求神州租车立即返还扣除的900元费用中除实际违章罚款以外的所有金额（或要求全额退款，由本人自行重新缴纳罚款），并撤销该项违规扣款记录。虽*台曾电话告知，但本人因工作原因未能及时接听处理。即便如此，该违章实际罚款仅为100元，*台在代办过程中额外收取的800元费用远超法律规定的合理违约金范围（属于变相加收惩罚性赔款）。且该违章涉及扣3分，本人从未授权*台进行代扣分等违规操作。本人愿意承担100元实际罚款及合理代办费50现要求*台退还剩余不合理收费。”

涉诉订单：订单号17**********00，车牌号陕A·H06132 比亚迪宋Pro新能源，租期2026年4月29日-5月4日 投诉事由：五一期间租用该门店车辆，取车后发现后排安全带锁扣被压无法使用，属安全设施不全，无法正常上路。为消除隐患，我被迫放弃行程往返150公里回店检修，门店确认非本人原因（有检修视频为证）。该问题直接导致假期行程被毁，额外产生300公里路程成本、酒店房费及一天时间损失。 法律依据：《民法典》瑕疵履行规定，出租方未提供合格安全的车辆，已构成违约，应承担违约责任。 诉求：1. 免除本次订单全部租金及费用；2. 赔偿往返交通、食宿等硬成本，共计约2300元。 证据

2025年1月29日，本人在神州租车下单（订单号:17**********66），取还车时间分别为:2025.1.29/2025.2.11，收取高额异地还车费6190，且隐藏合并在“用车服务中”，不单独列项，不提供明细，我作为消费者，不可以知道这笔欠款的具体明细吗？严重侵害消费者知情权。 此外，贵司未经本人同意私自冲红原发票，重开扔遮盖真实收费项目，开票内容与实际消费不符。目前对方拒绝拆分异地还车费。 先要求:对方若觉得6190合理，那请给出消费明细，消费具体事项，我作为消费者有权知道这笔钱的去向，并且退还真实消费额外的费用

2026年5月4号在神州租车*台租了一台车，还车时候退了多的费用，系统默认退到了储值卡，不让客户选择退回银行卡方式，而且储值卡在本人神州租车账户也看不见。联系客服说他们后台可以看到即可，表示该储值卡只能下次租车使用，非常霸王条款，强制客户在神州租车消费，触犯了我的自由选择权益。

我于2026年4月25号租了一辆神州出行零跑B01，当天晚上发生了交通事故，然后现在交警的事故责任认定还没有出来，我全力配合门店先取车减少他们的营运损失，取车过程中需要交付800元的拖车费，租车公司直接把这笔费用挂在我的账下，要求门店撤销这笔订单费用