本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17**********80）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州*台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该*台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

于5月20日租车，5月22日发生事故， 打电话找客服处理客服说不用支付任何费用，客服那边有录音。后说车辆报废需要支付5526.43元维修费用，我并不同意，客服说会有专人联系我沟通费用事宜，但是在没有人联系我的情况下，神州租车*台直接扣了我 5000元。现诉求将5000元退还给我。后续提供车辆报废证明或相关合理条款再进行费用协商

您好，我是22年的10月底左右，发生了一起交通事故，交警判定我是主责，对方车辆是副责。当时我是租用我们神州公司的车。因为牵扯到人伤问题，对方车辆在今年的2月份，我自己也做了一个伤残鉴定，是十级，对方车辆的保险公司按着比例给我把对方车辆所有的理赔款项做出来并且给于理赔。到了神州这边，我本觉的应该很顺利的能拿上理赔，因为很简单，你就理赔就可以了，但是神州一直在说对方车辆不给我方车辆理赔，还有我的原因因为导致这个车辆无法继续租用，所以我还要给神州公司赔款？我就是觉得很诧异？我发生车祸以后，神州公司这么大的一个公司，没有去医院慰问这是第一，第二就是在我住院不知道的情况下把租用的车辆拉走并维修，拖车费也让我付的。我就是觉得神州这样对待钻石级客户，最重要的就是我这个人租车的*惯，我都是购买了一份保险。保险的保障就是发生任何交通事故我不用负责任，其二就是有五万元的理赔。这是他们的条款，那么现在车出了事，为啥顾客还要掏钱？你的车走保险呀？我的理赔走保险呀？就这样我从去年十二月份等到了现在。现在就是神州租车到底怎么理赔？

我于2026年3月17日在西双版纳江边夜市神州租车店 租赁一辆奥迪Q6前往大理 在开车的途中不明原因导致车胎漏气 车扔在了高速公路上 并且车上有孕妇和孩子 叫了救援拖车花费800元 到了修车点以后修车师傅说明轮胎漏气严重不能再使用了 轮胎上有陈旧的钉子我们也不确定有没有新的钉子扎进去 但是修车师傅明确说明了钉子没有扎透 漏气原因不是扎钉子 跟钉子没有任何关系 是轮胎本身的问题导致漏气 换轮胎费用花费1100元 由于整个县城没有同型号的轮胎 我们在咨询过神州客服后 客服同意换小一型号的轮胎 换上轮胎我们继续开到大理 咨询过客服后 客服明确说明换轮胎的钱可以协商 但是现在已经四月份了 神州租车表示拒绝赔偿 把一切罪责都推到我们身上 说我们扎钉子导致轮胎漏气 并说明他们做了检测 但是他们并没有检测报告 那么在那做的检测报告呢上坟烧报纸糊弄鬼吗 我现在的诉求是1100元全部赔偿

在神州租了特别多次的车，然后因为有几次租车车子有问题，然后投诉了反馈了，然后给我进行了一个赔偿，之后我的账号就显示有问题，然后一直有问题，然后客服也不给我处理

因车辆违章要求邮寄车辆行驶证，多次联系客服要求抓紧催促邮寄纸质行驶证，但客服只是说已经催促，但实际到底有没有催促是个问号，让他拿出已经催促的证据，他说提供不了，难道这个是行业机密吗？

于20026于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金还有押金还有保险费用如果费用于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金，还有押金，还有保险费用如果车子没有车子没有出于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金，还有押金，还有保险费用，如果车子没有出现什么问题，我没有违章这些的话，就会全额退款，但是当我等到这个结束时间的时候，去查询并没，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候他们一，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候，他们一口咬定这个异地还车费是退不了的，但是我说工作人员当时和我说了，然后我才订的车，他们就各种借口各种理由说去核实什么的，但是也没有给我去解决这个问题，我的诉求还是没有得到解决，也没有退还我的费用，我觉得这个软件APP还有他们的工作人员服务态度一般，并且对客户的诉求一点不重视，并且他们连录音这些都还需要我们来，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候，他们一口咬定这个异地还车费是退不了的，但是我说工作人员当时和我说了，然后我才订的车，他们就各种借口各种理由说去核实什么的，但是也没有给我去解决这个问题，我的诉求还是没有得到解决，也没有退还我的费用，我觉得这个软件APP还有他们的工作人员服务态度一般，并且对客户的诉求一点不重视，并且他们连录音这些都还需要我们来提供，我觉得这是，我觉得这是对消费者智商极大的侮辱，我现在需要得到他们的解释，退款以及道歉

春节前(2.12-16)在神州租车某门店租赁大众探岳 1.5T 自动挡车辆（租期 4 天 2 小时），实付 3232 元（含尊享服务保险 200 元、异地还车费 582 元），同款车辆*日 4 天租金仅 1152 元，春节前价格暴涨 180%。租赁期间车辆在广东南澳岛坡道行驶时，开启自动驻车仍三次倒溜（仪表提示 “换油保养已到期”），无法安全行驶。我联系客服后，按指引等待拖车（门店明确告知拖车费无需投诉人承担），但到场仅拖车无维修人员，没有当场判定车辆是否有问题。事后神州租车单方检测称 “未检出问题”，拒绝赔偿却索要 651.5 元拖车费，且拒不退还故障期间租金及超额收费。 1.神州租车提供存在安全故障的车辆，未履行租赁物适租义务及消费者安全保障义务，构成违约； 2.春节前租金较*日暴涨 180%，远超行业合理涨幅，且未显著告知涨价原因，构成恶意哄抬价格的乱收费行为； 3.拖车费因车辆自身故障产生，且门店已承诺免付，神州租车索要该费用无法律及合同依据； 诉求:神州租车应退还违规收取的涨价超额费用及故障期间租金，赔偿额外损失

2025年1月12日至1月18日，因公司出差，在神州租车app租了一个车，出了个四方交通事故，被判次责，然后我是买了全额理赔保险的，不需要我个人承担费用，他们自己内部问题，一直没有把这个理赔事情处理好，原先费用要3000多，然后他们自己也不联系另外的全责方和次责方，叫我自己联系，没有办法，我后面多次联系主责任方和另外一个次责方，然后最后剩下这108.7是第三者的，然后这个第三者不愿意赔，神州租车就多次频繁来骚扰我个人，甚至威胁我芝麻信用分，后面多次联系神州租车店长，店长同意这108.7的费用由他们公司承担，但但目前事情仍未处理好。 而合同上并未约定这些霸王条款！

于 2026.2.5 日在西藏林芝机场租用坦克 300 车子，并额外购买了尊享服务，含车损险。在2.8 日在派墨公路与工程车发生剐蹭，车辆后备箱侧玻璃损坏，在寻找到有信号的位置后第一时间与神州客服取得联系，按照要求上传资料备案，同时多次联系客服，对方曾明确表明不需要我承担维修费用。但还车后仍要求我支付维修费用 600 多。

神州租车存在乱收费，刚开始显示142.38，支付完了以后，没多久又冒出来一个100元，现在不承担这100元，只承担在142.38元，打电话说一个小时解决，一个小时也没有解决

车辆第二天出现问题，打电话给*台，客服说距离太远没办法处理，让我自行处理，开好发票。因为地理位置偏远，手机一路都信号不好，也只能找当地人解决，手机支付都不行。客服也没有后续服务，跟踪解决问题。提前2天还车，客服说只能算提前1天。退费时，发现不合理，客服说每天租车价格都在变动。然后又出现重复保险服务费，当时租车点的服务员帮我点的，我就选了个69的保险，以为只有一个保险。结果说有2个保险。联系客服，态度一味推卸责任，说我打电话给客服，他们只负责指导我解决问题，在外面没办法救援。

我在2026年2月10日8:30，在神州租车的北大街东兴装饰城服务点，下单了一辆，雪佛兰科鲁泽。用车时间是，2026年2月10日7:30到2026年2月27日7:30共计17天，目前我家里遇到了事情，用不了车，我要，在今天提前还车，并且重新计算费用，扣除已用时间的钱退回未用时间的钱。 我这个订单目前还没有到春节内，我认为目前退车还来得及要求全额退款在未使用时间相对应的钱，但是他们的霸王条款说不退钱，我想得到一个合理的，处理方法以及解释，谢谢。