投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先，在没有出具任何设计效果图情况下，于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用，我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜，让我多交了3万，说多交的话就可以多享优惠，多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万，7月31日前返还2万，但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次，因为设计图缺乏专业素养，我多次主动沟通后，在设计上仍然没有达成共识，无奈于5月12日拨打当地12315电话，商家同意退款，但是协商时要我均分国补税费4000+*两千的设计费，并且还要分期退款，我请商家提供带有我名字的国补项目和税票，商家提供不了，我对该项费用存疑，不同意。后反馈给当地12315，请求协助协商，保障权益。最后，当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商，商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000，我请商家说明相关费用，商家说“就是各种杂七杂八的费用”，我说愿意承担5000的情况下，商家也拒绝一次性退款，并且分期退款具体什么时候也未知，我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话，请客服查询我国补订单信息，客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由，说要等*返给他退款，他才能把钱退给我，但是实际上，经查证，商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元，如同打了水漂，消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下，已经没有任何法子了，只能继续在该*台投诉，努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待*台本着公*公正的处理原则，保障一名消费者的合理诉求。

2024年3月9日威海居然之家搞315活动，四楼顾家家居让交5000元锁定59800套餐并说后期不做可退（也可换套餐）。2024年3月23日我带妈妈去顾家挑选板色，顾家L经理用开发商的户型图计算全屋定制面积，计算出48.14衣柜+5.12厨房投影，共计71000+，我妈妈想从总价上压下来，最后谈了个样板间价格，在谈价期间业务员把我支出去拿凳子，回来妈妈就让我交钱，说样板间必须当场交全款，L经理催促我签了样板间合同，本该合同一式两份，梁经理一份也没给我，只给我开了50000元的单子（不是收据），单子上并没有写明衣柜投影面积，只写了厨房投影面积。 到目前为止顾家家居已收我55000元（尚未交足全款），手里只有一张5000元收据及50000元订货单，一份合同都没有。以上事情都是在交房（2024年4月25日）之前发生的，后期实地去毛坯房量了个大概面积，多次询问L经理投影面积，也没有一个准确的答复，后来我打电话催问她，她告诉我48.14*的投影，本身毛坯数据比原开发商的户型图要小，很震惊她居然能弄到一个数值。后来经过多方打探才知道，顾家1099一*投影的板材居然只是万华的颗粒板，在购买之前多次询问，只告诉我孕婴板环保7号，并未明确表明万华颗粒板，在购买时未实行告知义务，按照市场常规价格，让我误认为1099一*是实木多层板或欧松板，存在重大误解。退款沟通期间，我向L经理表示想好好解决，不想用12345或12315方式把事情闹的太僵，L经理说:“行，那你就去找吧，我也配合你”。 到2024年4月17日为止，我家瓷砖尚未铺好，顾家也没有复尺，也没有明确的数据交到工厂进行制作，顾家表明钱已打到总部下订单，无法退款，没有确切的尺寸不知道她下的什么订单。我也表明愿意支付相应的设计费用（设计图到目前为止也没有最终版，只有个残次品，有几个地方都是我从小红书找到合适的图让设计师照着抄的，其实也没啥设计而言），L经理态度强硬表示根本不可能退款，尚未有生产关系都不能退款，在制作之后很难想象会有什么好的售后服务，大家交了定金的仔细斟酌吧。

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

购买时承诺一年买贵退差，到货20天，门店直播间价格比购买时优惠1000元，商家以享受赠品为由，拒不履行

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉*台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

2026年1月3号16:52我在家人的陪同下前往天府新区剑南大道红星美凯二楼龙顾家家居购买了价值53000¥的全套家具产品，1月30号送货到家，3月3号因餐桌质量问题提交了售后维修，师傅3月6号上门未处理说没发维修，只能更换台面，我考虑到餐桌尺寸太大过道走人不便，提出换款，经过交涉同意补差价600¥换白蜡木1.8米餐桌。3月26号无意间发现我的订单支付差价显示的400¥，问销售顾晓梅她说她也不清楚，我问她所有购物发票在哪看，她说我需要的话可以给我开普通发票（没有走商场缴费流程涉嫌逃税漏税）。我说我怀疑我买的是假皮家具，她问了负责人一口咬定是真皮沙发和床，我在芝华士见识过真皮沙发没这么容易破皮，向相关职能部门正式举报剑南大道红星顾家家居涉嫌逃税漏税，欺诈消费者，卖假货，侵害消费者权益行为，虚假宣传。介入鉴定，还消费者公道。

本人于2025年9月20日于呼和浩特市润宇家具城顾家家居门店购买一张双人床，两个床垫和一对床头柜，价值13500元，商家承诺最晚于2025年12月20日送货，结果未按约定时间交付，本人要求退款，商家以“走流程”为由多次拖延。从2025至今2026年3月23日，已半年多未解决问题。

我在2018年杭州线下门店顾家家居买了全套家居，工作人员在买的时候承诺免费清洗所有家居。现在只有沙发和床可以免费清洗，床垫需要另外付费

2026年1月11日 在华南红星美凯龙 顾家家居 购买了 一张1.35米圆行天然理石。销售介绍的时候 我再三确认是否是天然理石 回答也是肯定的 但是实际上产品是理石贴皮并不是完全理石。 当我发现问题跟店面沟通3天后给予我解释是 基材是天然 表面做的肤感工艺 不给予退款处理

在顾家家居2025年3月送货的家居，其中床垫不满一年多处塌陷、沙发无法回弹，打厂家电话一直推诿，一直不处理，售后人员态度恶劣。

我于2024年7月31日向顾家公司缴纳装修意向金1000元，2025年4月装修计划改变，索要退款，销售不予同意，2026年1月再次追究，销售表示无法退款。

我在黄骅红星美凯龙家居商城里顾家家居店于2023年购买的品牌顾家沙发，但是在2025年10月我发现沙发皮面开裂，非人为，具体什么时间开裂，我也不清楚，因为一直铺着沙发套，然后我就联系了顾家家居店，顾家家居承诺给我换皮，但是需要更换颜色，我不是太满意，因为我当时专门买的这个颜色，换别的颜色不喜欢，也与我屋子装修不太协调，所以我就一直 希望店铺与厂家联系颜色事宜，但是在过年前，顾家家居店突然宣布撤店，表示售后事宜他们不再处理，需要联系厂家400售后电话协调，于是我专门打了400电话，至今已经拨打10次，希望厂家协调处理售后，但是至今未接到厂家售后回访电话，一直拖着不予处理。

我于2026年1月15日在实体店顾家家居买了一套餐桌跟沙发，未开发票，2月6日送来安装，餐桌当天送来就出现四个板凳高低不*，沙发餐桌一天未使用随后发现沙发边上三处地方严重鼓包不能复原，走线不直有一公分的误差，与商家沟通退货无果，一直不理人，与顾家厂家沟通说一个月内有质量问题可以退，从2月26日至3月9日一直没有处理，我现在的诉求就是尽快退货退款，

投诉顾家家居品牌拒不退还诚意金，恶意占用消费者资金 投诉内容： 本人于2025年12月24日，在顾家家居品牌门店（广东和林木业家具店）缴纳诚意金10000元。 当时商家明确承诺：诚意金无条件退、不满意可全额退还，未约定不可退条款，也未签订正式合同。 后商家未能达到预期问题，本人提出不合作、退诚意金，但商家三番五次以各种理由拒绝退款、恶意拖延、态度恶劣，无任何正当理由拒不返还。 该诚意金并非定金，不属于违约条款范畴，商家无权扣押。 商家行为属于恶意侵占消费者钱款，严重违反《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益。 现诉求： 立即全额退还本人诚意金5000元,及从2026年1月至今利息 恳请*台介入处理，督促商家尽快退款！

我在拼多多*台的“顾家家居家纺官方旗舰店”买了一个1.9×0.6米的床垫子，详情页描述得可好了，什么乳胶床垫，可回弹，好多层之类的，也看了评价，全是好评带图的，收到货就是那种廉价的海绵，像刷碗膜布一样，特别软，也不像橡胶枕头那种硬实一点的，感觉商家虚假宣传，还承诺退货退款说我是定制不给退，退了也拒收，真的很生气，不值这个价钱啊也，250元我就买个这破玩意，太气了。要求整改商家！