投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先，在没有出具任何设计效果图情况下，于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用，我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜，让我多交了3万，说多交的话就可以多享优惠，多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万，7月31日前返还2万，但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次，因为设计图缺乏专业素养，我多次主动沟通后，在设计上仍然没有达成共识，无奈于5月12日拨打当地12315电话，商家同意退款，但是协商时要我均分国补税费4000+*两千的设计费，并且还要分期退款，我请商家提供带有我名字的国补项目和税票，商家提供不了，我对该项费用存疑，不同意。后反馈给当地12315，请求协助协商，保障权益。最后，当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商，商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000，我请商家说明相关费用，商家说“就是各种杂七杂八的费用”，我说愿意承担5000的情况下，商家也拒绝一次性退款，并且分期退款具体什么时候也未知，我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话，请客服查询我国补订单信息，客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由，说要等*返给他退款，他才能把钱退给我，但是实际上，经查证，商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元，如同打了水漂，消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下，已经没有任何法子了，只能继续在该*台投诉，努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待*台本着公*公正的处理原则，保障一名消费者的合理诉求。

2024年3月9日威海居然之家搞315活动，四楼顾家家居让交5000元锁定59800套餐并说后期不做可退（也可换套餐）。2024年3月23日我带妈妈去顾家挑选板色，顾家L经理用开发商的户型图计算全屋定制面积，计算出48.14衣柜+5.12厨房投影，共计71000+，我妈妈想从总价上压下来，最后谈了个样板间价格，在谈价期间业务员把我支出去拿凳子，回来妈妈就让我交钱，说样板间必须当场交全款，L经理催促我签了样板间合同，本该合同一式两份，梁经理一份也没给我，只给我开了50000元的单子（不是收据），单子上并没有写明衣柜投影面积，只写了厨房投影面积。 到目前为止顾家家居已收我55000元（尚未交足全款），手里只有一张5000元收据及50000元订货单，一份合同都没有。以上事情都是在交房（2024年4月25日）之前发生的，后期实地去毛坯房量了个大概面积，多次询问L经理投影面积，也没有一个准确的答复，后来我打电话催问她，她告诉我48.14*的投影，本身毛坯数据比原开发商的户型图要小，很震惊她居然能弄到一个数值。后来经过多方打探才知道，顾家1099一*投影的板材居然只是万华的颗粒板，在购买之前多次询问，只告诉我孕婴板环保7号，并未明确表明万华颗粒板，在购买时未实行告知义务，按照市场常规价格，让我误认为1099一*是实木多层板或欧松板，存在重大误解。退款沟通期间，我向L经理表示想好好解决，不想用12345或12315方式把事情闹的太僵，L经理说:“行，那你就去找吧，我也配合你”。 到2024年4月17日为止，我家瓷砖尚未铺好，顾家也没有复尺，也没有明确的数据交到工厂进行制作，顾家表明钱已打到总部下订单，无法退款，没有确切的尺寸不知道她下的什么订单。我也表明愿意支付相应的设计费用（设计图到目前为止也没有最终版，只有个残次品，有几个地方都是我从小红书找到合适的图让设计师照着抄的，其实也没啥设计而言），L经理态度强硬表示根本不可能退款，尚未有生产关系都不能退款，在制作之后很难想象会有什么好的售后服务，大家交了定金的仔细斟酌吧。

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

购买时承诺一年买贵退差，到货20天，门店直播间价格比购买时优惠1000元，商家以享受赠品为由，拒不履行

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉*台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

我于去年在溧水区顾家门店购买了全屋定制，包含一套灯具，五个，用了几个月之后主卧灯有异响，前前后后让师傅上门维修包括换配件，已经四五次没搞好，我还在质保内，我要求更换一个新的，师傅说仓库不给换🙃，我直接投诉了总部，目前为止没有任何人联系我，周三反应的说24h联系，周五又打了一次没人联系，昨天周六又打一次目前还是没人联系我😆，完全是没人售后，我原本只想换掉卧室的，现在我要求给我全换了，不然售后没人，我后面灯坏了也没保障，服务太差劲了，还大品牌

当初购买顾家沙发，我们支付的是全新正品价格，下单时已经和门店再三强调：绝对不要送样品沙发。 结果收货后发现，商家还是私自给我们送了样品沙发。事发之后门店虽然给我们做了更换，但现在更换后的沙发又出现了皮质质量问题。 问题刚出现时，店家一开始要求我们自费贴钱才能换皮；经过我们多次投诉沟通，商家才同意免费为我们换皮。之后我到门店亲自挑选了两款合适的皮质，店家又临时变卦，以皮质太厚无法更换为由拒绝换皮。 当时店主管还跟我说，让我抱着买新沙发的心情去重新挑选，店里工作人员也给我详细介绍了店里多款沙发。等我选好了同等价位的沙发款式，商家又突然提出，需要我额外补贴7500元才能换新。 我们对此方案表示不同意之后，店家又再次改口，回头说还是可以给我们换皮。 整件事来回拉扯整整两个月，店家反复变卦、说辞前后矛盾，一次次消耗我的时间与精力。经过这一系列不守信用的操作，我已经彻底对顾家品牌和门店失去信任，不接受任何维修、换皮、加价换新处理，正式要求商家全额退款。

2026.1.11在顾家家居购买定制皮沙发，订单预计交货时间2026.2.1，但商家一直未交货。最终交货时间为2026.4.8，要求商家按合同赔付违约金。多次微信、商家小程序沟通、商家官方投诉至今未果，每次回复24小时回复一次都没有人回复！现在违约金未退，也无人搭理！

本人于2026年3月8日在锡林浩特市红星美凯龙顾家家居购买27900元家具，其中包括（沙发一套、餐桌一个、四把餐椅、一张床）家具于2026年4月1日晚上送货上门，当天就检查出沙发存在划痕，并和送货师傅沟通。次日我上新房收拾，发现餐桌存在裂痕，餐桌底部大面积开胶，我再核对餐桌合格证时发现，餐桌材质并不符合经销商和导购员所说的奢石材质，而是大理石台面，并且用这个型号也和顾家专属客服了解确定为大理石材质，最主要的是还存在质量问题，遂与本地经销商联系，要求退货退款，经销商不但不予退款，并在无任何证据情况下恶意诽谤是人为损坏，态度极其恶劣（有录音为证），3号—7号本人一直积极寻求解决方案，投诉至顾家家居集团，虽顾家客服认真记录问题，但并为实际给予解决，打一个投诉电话，本地经销商就敷衍了事一次，甚至不予回复对接，造成本人投入大量精力处理此事，原本是奔着顾家品牌知名度，售后有保障，基于信任才会下单，没想到店大欺客，损坏消费者权益，在此提醒广大消费者擦亮眼睛，一定要选择负责任的家具企业，售后有保障有担当的家具企业，在如此低迷的市场环境下，谁家的钱也不是大风刮来的，我一定会维权到底！ 2026年5月11日，按原商定方案，更换桌面配件到货安装，期间我发现补发桌面也为残次品，桌面存在3处裂痕，当时就与送货师傅沟通，店长沟通，我将拍好图片发过去，经销商还在推诿扯皮，不予解决问题

我宿迁市沭阳县月星家居顾家家居买了榕叔，6016沙发眼睛刺痛嗓子疼，头晕不舒服已经属于严重超标0.66正常是0.8超标八倍多属于质量严重不合格我做了中叶甲醛检测超标了八倍多我现在要求穷额退款承担我的甲醛检测费用，尽快安排上门拉走沙发，不能再放在家里危害家人健康，还有小孩老人都受不了了！

我在顾家买的沙发，配送到家一个月左右，我发现沙发两边高，中间低，并且和朋友家的同款沙发对比，我的沙发明显填充物不足，当时门店售后上门处理，说没有问题，把沙发角低处的脚用垫片垫起来解决这个问题，这明显是质量问题，而不是垫脚能处理的，我就这样将就了一年左右，后面来我家玩的亲戚朋友，很多人说我的沙发有问题，我又给顾家官方电话打电话，客服回应说24小时内电话回复我，可是过了半个月都没有联系，这半个月我打客服电话催促不低于8次客服，每次都是说24小时内联系我，然而半个月都没联系处理问题，请工作人员为消费者维权！！

2026年4月25号下午在顾家家居（顾家家居(板桥弘阳装饰城综合店)买的一张床垫，还没有到半天的时间，因为价格原因，我们不需要了，跟店家打电话，店家态度恶劣，一直说让我们投诉他，不给退款x

2026年4月11日通过线下湖州市南浔镇强华西路2399号星荟博览中心顾家家居二类融合大店店购买家具支付全款完成电子签约，后续出现合同纠纷：收款方在2026年4月12日未经通知买方，单方面作废原有电子签约，后对为何重新生成新签约表述反复，对我的权益保障造成了损失，造成卖方单方面违约，现我要求南浔星荟家居博览中心官方维权部门监督该公司在三个工作日内对我支付的款项进行全额退还。

我于2026年4月4日在舟山第六空间顾家家居购买一款高箱床，下订单之前问床是否有底板，销售说是有的，下了订单交了款以后4月9号微信告诉我这款床是没有底板的，这样这款床就不符合我的要求，商家存在欺*，我要求退款，商家不退款，4月9号晚上18：40左右我打电话投诉到顾家总部，说24小时回复，到今天4月11号都没回复，这期间我还打过电话催促处理，结果到现在为止已经超48小时都没有回复，超时不处理、拖延、不回电话，严重伤害消费者权益。

本人胡春枝，身份证号：430421*********562，于2025年12月13日与贵司顾家家居东莞塘厦门店签订全屋定制合同，并支付订金人民币20000元。 截至目前，双方仅建立沟通群，未上门测量、未出具让我满意的设计方案、未下单生产、未产生任何实际服务及材料成本。因后续沟通不畅，且对比其他落地效果后对贵司服务及交付预期严重不足，我于2026年3月15日正式提出解除合同，并要求全额退还20000元订金。与签合同的门店多次沟通无果，门店领导不作为，门店销售各种推诿，2026年4月3号开始转至打顾家总部投诉电话，每天打了三次电话，客户人员都是说反馈给上级就不再有下文，导致本人已非常焦虑，请求协助解决问题。