顾家定制退款纠纷及合同争议投诉
投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先,在没有出具任何设计效果图情况下,于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用,我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜,让我多交了3万,说多交的话就可以多享优惠,多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万,7月31日前返还2万,但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次,因为设计图缺乏专业素养,我多次主动沟通后,在设计上仍然没有达成共识,无奈于5月12日拨打当地12315电话,商家同意退款,但是协商时要我均分国补税费4000+近两千的设计费,并且还要分期退款,我请商家提供带有我名字的国补项目和税票,商家提供不了,我对该项费用存疑,不同意。后反馈给当地12315,请求协助协商,保障权益。最后,当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商,商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000,我请商家说明相关费用,商家说“就是各种杂七杂八的费用”,我说愿意承担5000的情况下,商家也拒绝一次性退款,并且分期退款具体什么时候也未知,我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话,请客服查询我国补订单信息,客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由,说要等国家返给他退款,他才能把钱退给我,但是实际上,经查证,商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元,如同打了水漂,消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下,已经没有任何法子了,只能继续在该平台投诉,努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待平台本着公平公正的处理原则,保障一名消费者的合理诉求。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
发布于2025-05-30 02:18
投诉完结
顾家家居315活动虚假宣传及退款纠纷
2024年3月9日威海居然之家搞315活动,四楼顾家家居让交5000元锁定59800套餐并说后期不做可退(也可换套餐)。2024年3月23日我带妈妈去顾家挑选板色,顾家L经理用开发商的户型图计算全屋定制面积,计算出48.14衣柜+5.12厨房投影,共计71000+,我妈妈想从总价上压下来,最后谈了个样板间价格,在谈价期间业务员把我支出去拿凳子,回来妈妈就让我交钱,说样板间必须当场交全款,L经理催促我签了样板间合同,本该合同一式两份,梁经理一份也没给我,只给我开了50000元的单子(不是收据),单子上并没有写明衣柜投影面积,只写了厨房投影面积。 到目前为止顾家家居已收我55000元(尚未交足全款),手里只有一张5000元收据及50000元订货单,一份合同都没有。以上事情都是在交房(2024年4月25日)之前发生的,后期实地去毛坯房量了个大概面积,多次询问L经理投影面积,也没有一个准确的答复,后来我打电话催问她,她告诉我48.14平的投影,本身毛坯数据比原开发商的户型图要小,很震惊她居然能弄到一个数值。后来经过多方打探才知道,顾家1099一平投影的板材居然只是万华的颗粒板,在购买之前多次询问,只告诉我孕婴板环保7号,并未明确表明万华颗粒板,在购买时未实行告知义务,按照市场常规价格,让我误认为1099一平是实木多层板或欧松板,存在重大误解。退款沟通期间,我向L经理表示想好好解决,不想用12345或12315方式把事情闹的太僵,L经理说:“行,那你就去找吧,我也配合你”。 到2024年4月17日为止,我家瓷砖尚未铺好,顾家也没有复尺,也没有明确的数据交到工厂进行制作,顾家表明钱已打到总部下订单,无法退款,没有确切的尺寸不知道她下的什么订单。我也表明愿意支付相应的设计费用(设计图到目前为止也没有最终版,只有个残次品,有几个地方都是我从小红书找到合适的图让设计师照着抄的,其实也没啥设计而言),L经理态度强硬表示根本不可能退款,尚未有生产关系都不能退款,在制作之后很难想象会有什么好的售后服务,大家交了定金的仔细斟酌吧。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
发布于2024-05-19 11:35
投诉完结
投诉顾家家居售后服务欠缺
定制家具订货时出图有镜子,送货安装他们说没有,协商结果是让我自己在淘宝上买一个,这是什么服务态度啊,而且还说,公司就没有镜子,做家具的,没有配件吗?
投诉问题
售后服务欠缺、偷工减料
发布于2023-12-12 16:10
投诉完结
虚假宣传,质量问题
2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居,其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少,结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后,两次上门量尺都不够尺寸,顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围,后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围,但是实际误差超过了5厘米,沙发明显存在质量问题,销售涉及虚假宣传,截止11月份,顾家之前有两个多月不给处理,投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸, 都没有标准,态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可,但是顾家一直不出面解决实际问题。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2023-11-17 10:32
投诉完结
请求娄底418顾家家居退家居活动订金一万元
五月份我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动,至今顾家家居并没有人帮我做任何方案和选家具,当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱,口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退,后期销售员态度反转很大,强势不退钱,对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。想请求退回活动订金一万元。谢谢!
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
发布于2023-11-02 00:16
投诉完结
顾家家居保质期内商品开裂无法维修
2022.10.31于浙江省台州市天台县顾家家居(济公大道居然布综合店)话费一万多购入一整套家居,保质期三年,其中单独价值2500的茶几在今年7月中旬突然无原因开裂,进行线上客服反馈,两周后告知该产品已停产无法维修无法退换,要求消费者在台州市顾家家居洪家店去挑选家居产生下一个订单后再进行损坏茶几的赔偿方案,侵害消费者自由选择购买权利,保质期内商品得不到售后服务
投诉问题
霸王条款、服务问题
发布于2025-08-03 09:13
处理中
顾家家居消费欺诈问题投诉
我2025年3月23日在顾家买沙发,床,床垫共10497元,先付定金3000,东西并未发货,结果发现给我们的床并不是顾家的床,什么牌子也不是,欺*我们是顾家的,都在顾家店里卖,后来发现找他们理论,发现收据也不是顾家收据,是普通收据,把顾家沙发和普通床都写在一起存在隐瞒消费者,欺*,要求退
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
发布于2025-07-31 14:22
处理中
顾家家居涉嫌虚假宣传及售后服务纠纷
我于2025年5月4日在大连华南家具大世界顾家品牌购买了一款顾家赫兹沙发,销售价格14000元,销售人员赵芳芳承诺沙发为零靠墙,并标注在销售合同中,7月12日收到商品发现不是零靠墙沙发,要求退货并赔偿损失。 1、根据消费者权益保护法,商家存在欺诈行为,应该按照消费者的要求赔偿其收到的损失,赔偿金额为商品价格的三倍,不足500按500元计算。 2、出现问题后,销售人员赵芳芳承认是自己的问题,但客服人员开始称此款商品不是零靠墙到后来说给我换货,到最后称此款商品就是零靠墙,自己说的话可以随意推翻,我已失去对顾家品牌的信任。 3、客服人员及销售人员回复退货的条件是需要我承担折旧费及运费2980元(欺诈行为的合同为可撤销合同,哪里来的勇气让客户承担折旧费及运费?)
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-28 20:43
处理中
顾家家居购买家具后无法退货
我2025年7月27号下午在顾家家居买了沙发和桌子,回来发现家里人已经下单,现在买重了,要求退货,商家表示退不了
投诉问题
退款纠纷
发布于2025-07-27 22:07
处理中
顾家家居订单交付延期且未告知货物状态
本人于2025年4月21日在顾家家居购买家具沙发,床,单人椅。于5月5在顾家家居购买餐台,4把餐椅,茶几,角几,以及床头柜。两次购买均全款付款。并在顾家官网内能够查询到订单,且订单内写明交付时间分别为6月25日与7月4日。并在6月24日询问订单是否能够按时交付。商家回复7月初完成全部订单交付。未按时交付后,商家二次回复7月15日完成全部订单交付。截止今日7月26日,仍未交付订单货物。同时联系商家询问订单货物状态,未告知货物状态及所在地。同时在门店内购买床头柜样品一件,商家未将该订单上传至官网订单。投诉诉求:1.商家明确订单货物的具体状态以及到货时间。2.按照合同履行违约金赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
发布于2025-07-26 20:15
处理中
顾家家居积分未到账问题
我于2025年6月15日在顾家家居买了家居。承诺购买完送完货后会送积分。可以通过积分在顾家商城兑换物品。但是送完货后一个多月了,积分一直未到账。店员一直说在确认,今天突然说顾家政策原因,不送积分了。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-26 10:47
投诉完结
顾家家居床垫退货难问题
由于2023年定的床垫,2023.12送货上门的师傅放入窗上后就离开,然后几天后发现有问题,30天内顾家承诺30天内可以退货退款,然后发现问题后顾家一直在拖延想一直拖延到现在,导致他们不认可
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-16 23:31
处理中
顾家家居定制柜质量问题及售后拖延
我于2025.5.22日在杭州顾家滨江第六空间购买了全屋定制柜。柜子于2025.6月中旬安装期间因设计师测量失误导致柜体所有封边都由师傅现场手工切割。切面全部毛躁大小不一。坑坑洼洼。严重影响质量和美观 在与顾家店长多次协商沟通后无果 一直拖延直到今天 拨打顾家400售后也是一再拖延 忍无可忍。全款交付前和售后两幅嘴脸 顾家真是让人心寒!现在的诉求就是柜体全部机器切割 激光封边
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差
发布于2025-07-15 10:39
处理中
顾家家居全屋定制烂尾,售后无人响应
我于2024年9月24日在广州奥体顾家家居购买全屋定制服务,工程实施烂尾,持续投诉客服1个月仍无人响应。 当前家具故障无法使用,给生活使用带来极大的不便,需要顾家负责人道歉、维修、退款。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差
发布于2025-07-12 18:37
处理中
顾家家居床颜色严重不符投诉
我于2025年6月在江苏省宿迁市沭阳县月星家居顾家旗舰店购买了两张床,其中一张床的颜色叫奶酪薄荷绿,等床到家后,发现颜色与在店里严重不符合,询问销售:说店里用了光,但是在销售过程中,并没有告知打光会有这么大的色差,严重不对版
投诉问题
虚假宣传、货不对板
发布于2025-07-11 15:19
处理中