投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先，在没有出具任何设计效果图情况下，于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用，我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜，让我多交了3万，说多交的话就可以多享优惠，多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万，7月31日前返还2万，但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次，因为设计图缺乏专业素养，我多次主动沟通后，在设计上仍然没有达成共识，无奈于5月12日拨打当地12315电话，商家同意退款，但是协商时要我均分国补税费4000+近两千的设计费，并且还要分期退款，我请商家提供带有我名字的国补项目和税票，商家提供不了，我对该项费用存疑，不同意。后反馈给当地12315，请求协助协商，保障权益。最后，当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商，商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000，我请商家说明相关费用，商家说“就是各种杂七杂八的费用”，我说愿意承担5000的情况下，商家也拒绝一次性退款，并且分期退款具体什么时候也未知，我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话，请客服查询我国补订单信息，客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由，说要等国家返给他退款，他才能把钱退给我，但是实际上，经查证，商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元，如同打了水漂，消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下，已经没有任何法子了，只能继续在该平台投诉，努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待平台本着公平公正的处理原则，保障一名消费者的合理诉求。

2024年3月9日威海居然之家搞315活动，四楼顾家家居让交5000元锁定59800套餐并说后期不做可退（也可换套餐）。2024年3月23日我带妈妈去顾家挑选板色，顾家L经理用开发商的户型图计算全屋定制面积，计算出48.14衣柜+5.12厨房投影，共计71000+，我妈妈想从总价上压下来，最后谈了个样板间价格，在谈价期间业务员把我支出去拿凳子，回来妈妈就让我交钱，说样板间必须当场交全款，L经理催促我签了样板间合同，本该合同一式两份，梁经理一份也没给我，只给我开了50000元的单子（不是收据），单子上并没有写明衣柜投影面积，只写了厨房投影面积。 到目前为止顾家家居已收我55000元（尚未交足全款），手里只有一张5000元收据及50000元订货单，一份合同都没有。以上事情都是在交房（2024年4月25日）之前发生的，后期实地去毛坯房量了个大概面积，多次询问L经理投影面积，也没有一个准确的答复，后来我打电话催问她，她告诉我48.14平的投影，本身毛坯数据比原开发商的户型图要小，很震惊她居然能弄到一个数值。后来经过多方打探才知道，顾家1099一平投影的板材居然只是万华的颗粒板，在购买之前多次询问，只告诉我孕婴板环保7号，并未明确表明万华颗粒板，在购买时未实行告知义务，按照市场常规价格，让我误认为1099一平是实木多层板或欧松板，存在重大误解。退款沟通期间，我向L经理表示想好好解决，不想用12345或12315方式把事情闹的太僵，L经理说:“行，那你就去找吧，我也配合你”。 到2024年4月17日为止，我家瓷砖尚未铺好，顾家也没有复尺，也没有明确的数据交到工厂进行制作，顾家表明钱已打到总部下订单，无法退款，没有确切的尺寸不知道她下的什么订单。我也表明愿意支付相应的设计费用（设计图到目前为止也没有最终版，只有个残次品，有几个地方都是我从小红书找到合适的图让设计师照着抄的，其实也没啥设计而言），L经理态度强硬表示根本不可能退款，尚未有生产关系都不能退款，在制作之后很难想象会有什么好的售后服务，大家交了定金的仔细斟酌吧。

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

购买时承诺一年买贵退差，到货20天，门店直播间价格比购买时优惠1000元，商家以享受赠品为由，拒不履行

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

我于2025年5月21号，在顾家家居（湖南省邵阳市双清区建材城店）购买一套沙发，总额17998元，销售说可以参加国补，国补后15998元，5月21号交付定金6000元，剩9998元尾款，交付定金后签订电子合约，电子合约交付时间为2025年6月17号，在此期间我多次主动和销售联系帮我领取国补卷，付尾款，销售一直说不着急，现在已经等了四五个月，严重耽误我的装修进度，湖南的国补卷抢不到，我联系那边退还定金，店家拒绝且态度强硬，说我就算去投诉举报也没用，我现在要求退换我的定金6000元

顾家未在约定时间送货，需要赔偿经济损失或者退货退款

1. 因价高拒绝销售后8月20日销售以“厂购会500-600元/平”邀约，称无需活动可给底价。2. 23日到店多次表示需与家人商量，经劝说缴1万元意向金，约定“锁定名额，7天内可转软体”。拖到第八天联系我看图纸当场称效果一般，确认可发图供家人商量；收图后，认为方案与房屋实际不符且报价单减岛台、五金降总价，实际单价未变，于次日要求退款。4. 9月3、11、13日提出退意向金，老板同意，与销售约定14日到店退款，当日老板娘拒绝退款，称1）费用为“定金”，写意向金为工作人员书写错误，2）七天未退款转为软体定金，不买软体即作违约金不退，3）收图不可退款且我未沟通退款，以上三条均不符合事实。5. 妥协看软体又遇套路：之前问的床+床垫报价为8千和5千元，单清样床竟要10490元！还污蔑我“因看中的产品不参加活动才闹”。 6.14日起多次拨打顾家400电话后，直至24日售后回复称属售前范畴，需自行联系门店，至今未获明确结果。二、诉求：本人缴纳的1万元为“意向金”，非担保性质“定金”，且未签正式合同。现因全屋定制方案不符需求、软体产品超预算，决定不再购买，要求门店按约定全额退还该意向金

我于2024年四月份，在京山的顾家门店购买了床床头柜以及床垫，期间一年多此款床一直散发难闻的气味，直到今年仍然有气味，最近我就此疑惑与顾家官方账号联系过后核实到我在该顾家门店购买的床并不是顾家的品牌，而是一款从来没有听说过的杂牌，并且当时交易让我线上转账并没有给我开任何的发票，在我的要求之下给我补了一份电子单据，但是单据上没有标明任何品牌的名称，普通消费者根本无法通过内部编号知晓所购买的产品的品牌。后续与商家进行沟通，商家改口说，他们这是喜临门家居广场并非只卖顾家的产品，而且态度强硬的说在我购买过程中已经口头告知我所买的不是顾家的产品，但是无法拿出任何证据证明已经告知，并且该门店招牌只写了顾家家居，没有标明家居广场，给消费者造成了很强的一个误导效应，在后续沟通过程中，商家拒不承认他们存在欺*或者诱导消费者的行为，并且在我提出想要去相关部门进行咨询和维权的时候，联系我的工作人员对我进行不止一次的电话威胁和警告，要对我进行起诉。

9月21日在大连庄河美好家居顾家门店购买的现货沙发，送到家之后发现味道巨大，坐上后熏得头晕，23日联系商家要求退货，商家说退不了，25日商家安排人来家里看，说味道正常，拒绝退货退款处理。

1、诉求：退货退款 2、过程： 2024.09.23 在杭州古墩路红星美凯龙的顾家家居门店购买一套沙发，货号：90.KG.162 订单编号LS20240923002257 实际交易主体公司为：杭州乐智宝智能家居有限公司（纳税人识别号：91****00MA2KKB1X4C） 2025.01.20 沙发配送到家 2025.02.28 因沙发异味严重，要求售后，售后方案为上门除味，具体操作为喷洒除味剂。效果甚微。 2025.09.03 从2月至投诉今日，新房空置未入住，一直在开窗散味。 9月3日，沙发异味仍旧明显，要求售后退换货，售后不同意退换货，安排上门除味，具体操作为喷洒除味剂，喷涂后仍有异味，甲醛测试超出0.1mg/m3的安全值。 2025.09.23 原计划10月1日搬入新房，现因沙发异味导致无法入住，且家中有4个月大的婴儿，考虑到沙发异味带有TVOC、甲醛等有害物质，再次要求售后退货退款。 顾家售后杭州部门电话联系我，座机号 0571 8807 3820 拒绝退换货。交涉无果。 3、股权结构： 母公司A：顾家家居股份有限公司（纳税人识别号：913301********954W） 子公司B：杭州顾家智能家居有限公司（纳税人识别号：91****00MA27X2NL0B） 孙公司C：杭州乐智宝智能家居有限公司（纳税人识别号：91****00MA2KKB1X4C） 其中，母公司A 80%持股子公司B，子公司B 100%持股孙公司C。

我于7月6日在顾家门店购买了床，床头柜，枕头，8月6日床，床头柜已安装完成，但是直到现在枕头都没有给发货，最早是说忘了，后来一直说仓库没货，快两了连两个枕头都生产不出来吗

（先拒不履行合同，不退款，后玩文字游戏要求扣费30%）9.20日晚上19:30经销售推荐（你们小区我们卖了很多了）签合同下单了一个常规尺寸的沙发，合同上注明了，非定制款可于下单后三日内免费取消。9.22日发现尺寸偏大不合适，9.22日下午15:00与销售沟通，想要取消订单，销售先说已经下单了，不好退，又说已经生产好了，我让她帮我转卖，之后又改说可以退，但需要扣30%的手续费。还未生产完，还未发货，就不同意取消，诓*消费者。

我与2023年4月30日在渑池顾家家居购买一套沙发 第一次送货送了残次库存品我联系商家商家才勉强更换 更换后这套在今年发现出现质量问题 沙发掉皮 经过顾家家居专业人员认定后 为产品质量问题残次品 我怀疑这套产品跟第一次送货的为一批残次修复品欺*消费者 现在商家要给我把沙发当地人工换皮 但是这样一来沙发就非原装了 我不认可次处理方式 要求整套换货或退货处理顾家不予处理态度恶劣

顾家家居沙发甲醛超标且拒绝退货，通风放置一年多仍有严重异味，无法使用无法靠近，导致头晕、打喷嚏、过敏等症状，要求其出示该产品合格证明、检测报告，拒绝出具，要求退货退款