滴滴账户遭入侵产生异常订单
本人投诉滴滴公司及相关司机涉嫌侵害消费者权益。6月25日,60岁母亲账户遭非法入侵,产生未实际出行的200余元订单。截至7月3日,滴滴公司未对异常订单进行处理,反而要求作为受害者的我们提供各类证明,此举严重违背公平原则。母亲作为老年用户,账户安全未获保障,滴滴在订单核查中推诿责任,既未履行平台安全监管义务,也未对消费者合理诉求积极响应,其处理流程及态度显失公允。望相关部门介入调查,督促滴滴立即核实退款,完善账户安全机制,向消费者公开致歉并承担相应责任。
投诉问题
处理时效慢、账号纠纷
发布于2025-07-03 20:03
投诉完结
司机拒开空调并强制结束行程
我于7月4日晚上21:20,在宁波用滴滴平台叫网约车,车牌号:浙BAP6535,司机姓廖。上车后,要求司机开空调,被拒后,司机声称“就不开空调,不愿意坐就下车”,并随后把我们扔在道边,前后行驶不超过50米,下车后,强行生成费用,导致我必须支付费用,才能使用平台继续打车。后续投诉平台,平台给出的处理意见也是让我先把费用结清,后续核实后再退款,我不接受这种处理意见。不是我的原因,不应该让我先支付费用,导致我使用不了平台打车,耽误事。 我的诉求:1、惩罚该司机,严查其证照及运营资格,取消其网约车司机资格。 2、取消滴滴平台的该笔无效费用支付记录,让我能够正常使用平台。
投诉问题
收费问题、服务态度差
发布于2025-07-07 12:57
投诉完结
滴滴司机接私单导致乘客受困高速服务区
我于9月1日中午12点上网约车途中司机一直在接其他客人,但是我的平台是没有显示有人跟我们拼车的一个情况!后面上来了两位乘客,导致我跟我的男友座位司机就说让我男朋友往里面挤一下根本就没有位置坐了迫于无奈我男朋友在我的腿上坐了近4个钟头而且连脚都放不下我热的一直冒冷汗全身都是冰冰凉的,而且脚也被坐的很麻木像没有了知觉到了服务区我在平台上寻求帮助平台当时是有客户小姐姐说可以给我们重新派车来,随后便让我们下了车司机就带着那两名不知道那个平台接的乘客走了把我丢在高速的服务区。后面我们重新拨打了客户的电话换了个人接听说他们平台是没有派车服务的随后便一直让我们等待处理结果。在高速服务区一直等待有蚊虫叮咬我们,我的宠物猫也热的一直吐舌头,我心情非常的糟糕我觉得平台对于用户的安全保障至之不管,对于司机接私单平台的管理问题、让我感到非常的不满!后续我们在服务区路边待了7-8小时才打到了车回家。到家后拨打了消费者权限电话,平台客服也只是打回来草草敷衍了事!司机未把我们送达目的地、车上有未知乘客、而且车主的车不符合我打车的要求!还请平台对于我的订单进行全额退款处理!并要求平台对我多花1倍的费用打车回家以及浪费的时间进行赔偿处理!
投诉问题
服务态度差、账号纠纷
发布于2024-09-03 11:42
投诉完结
滴滴顺风车收费及服务问题投诉
2025年6月30号下午约了一辆滴滴顺风车。 1.车主已告知车上有亲友,但是实际上是两名亲友,没有事先说明清楚,导致非常拥挤。 2.有拼车乘客和我一起拼车,却收取我全额费用。 3.我购买了平台优惠券,上面提示“结算时会抵扣”,却没在结算的时候给我抵扣。 4.联系了滴滴平台客服,永远在排队,联系不上人工客服;滴滴公司电话也打了,无人受理。 图1付款凭证;图2乘车凭证;图3滴滴公司电话,没人接;图4专门买的顺风车优惠券,一张也没抵扣,全部过期。 我的诉求:退款,全额。
投诉问题
收费问题、客服热线难打通
发布于2025-07-07 18:34
投诉完结
我投诉滴滴司机辱骂乘客并临时加价
我于2025.7.9在河南洛阳旅游在滴滴平台打车遇到了辱骂乘客要求加钱的的司机。车牌号:豫CDT8019李师傅。 这侵害了公平交易权:根据《消费者权益保护法》,经营者必须按约定价格收费。滴滴司机应按照平台的计程计价方式确定价格并收取车费,临时要求加钱违反了这一规定,使乘客无法在公平、合理的价格条件下进行交易,破坏了交易的公平性。 人格尊严权:《民法典》规定自然人的人格尊严受法律保护,禁止以侮辱、诽谤等方式侵害他人的人格尊严。司机辱骂乘客,是对乘客人格尊严的侵犯,会给乘客带来精神上的痛苦和伤害。 知情权:乘客有权知晓订单的所有费用及行驶路线等信息,以便做出选择。司机临时要求加钱,未提前告知乘客,使乘客无法在下单时了解真实的费用情况,侵犯了乘客对交易相关信息的知情权。 自主选择权:乘客有权自主选择是否接受额外的费用和服务。司机临时加价,试图强迫乘客支付更多费用,限制了乘客的自主选择权,乘客可能因赶时间等原因被迫接受不合理要求。 我的诉求是该司机停止接单。 事情经过:我们提前到达了上车点等待司机到达 车型是一辆suv 刚到就说行李放不下 然后我就友好地说那好吧那您取消吧 想着那我们只能重新打一辆了。但是他点了已到达上车点等待乘客上车。我们就让司机打开后备箱 一直按开关 无反应 按了五六次后司机终于开了后备箱 非常空旷 容量很大 。我们三人自己把行李合理小心放好后 。司机走下车来检查说这么多 。三个人来外地旅游带三个大小适中的行李箱很正常吧。??我说那我们出发吧,司机不知道嘟嘟囔囔的说了些什么河南方言上车了。刚开100米说我们三个人才赚五块钱车费,还要拉这么多行李 ,让我们一人再额外支付他三元。来河南旅游这么多天打了几十辆车,第一回遇见这种司机。我不同意这种临时要求加钱的无理行为。他直接把车停下,让我取消订单 我说行程已经开始 我这里没有取消键 你取消吧,他也不取消。然后又继续行驶并且开始辱骂行为,不但骂乘客还骂滴滴平台。如果不想接单没有人逼他 ,生活都不容易,滴滴平台给他提供赚钱渠道,他不感谢反而辱骂。虽然河南方言听不太懂 但是骂人的话还是听得懂的。最后行程即将到达,导航说掉头达到目的地,司机直接停在路边让我们下车,斑马线很远,路上都是行驶的车辆,然后我们自己搬完行李,他掉头走了。今天是旅程的最后一天,因为这个司机对这个地方很失望。
投诉问题
收费问题、服务态度差
发布于2025-07-09 13:21
投诉完结
滴滴顺风车司机频繁取消订单且服务不到位
我于2025.7.23日下了两单顺风车订单,一单为7月31日从贵阳龙洞堡机场到天骄度假酒店(黄果树景区店),另一单为8月2日从天骄度假酒店(黄果树景区店)到贵阳贵龙饭店。第一单司机在我们还在飞行期间无故取消订单,另一单司机在出发当日早晨联系我们后,离出发十分钟左右取消了订单且联系不上。我们领着五岁的孩子,临时取消订单为我们造成了非常大的困扰。 然而滴滴平台以空话应付我们,每次回复都得两天以上,至今已经四天仍未解决问题,只是口头说改正,同时使我们无法查询订单号,然而据我们询问顺风车司机了解到,平台不会对司机进行任何处罚。因此我们进行投诉,要求滴滴平台赔偿我们的经济精神损失,同时将涉及司机拉入黑名单,使其不得接顺风车的单。
投诉问题
客服不处理、服务不到位
发布于2025-08-03 03:55
处理中
滴滴司机接驾慢且拒载投诉
8月2号13点44分,滴滴打车,司机在接驾过程中,接驾慢。逆行,距离越来越远,司机没有来接我,外面那么热,还拒载,你要不来接我,你不知道直接取消,耽误时间,太热了。麻烦查了以后,及时给到乘客回电,处理。谢谢
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
发布于2025-08-03 00:34
处理中
司机绕路偏航并中途赶客下车
8月2日,晚上,21点55分,从东风汽车店出发订单。司机在途中。连续9次偏航,大半夜,把我赶下车。什么叫到了,你要是老老实实,按照导航开行,不能到终点站吗,非要按照自己想法开。这么热,我下车,在走了2公里,当前行程,乘客要求退款,一张60优惠券赔偿,下架处罚司机恶劣行径。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
发布于2025-08-03 00:27
处理中
滴滴出行恶意不结算司机车费
滴滴出行恶意不结算车费,查到2015年的司机车费至今未收到,订单状态显示乘客未支付催款状态,订单金额被滴滴抹除不显示金额,要求滴滴支付司机的辛苦劳动血汗钱
投诉问题
客服不处理、计费有误
发布于2025-08-02 23:10
处理中
滴滴出行网约车收费不合理
我于2025年7月27日晚上8点半用小程序滴滴出行打的回家,116公里,10点回到家,平台收135元打的费,过路费77元,司机10元,一共222元,收费不合理。
投诉问题
收费问题、计费有误
发布于2025-08-02 21:59
处理中
乘客手机遗失司机未提醒,滴滴客服处理不力
本人于2025年7月27日晚18:50从崂山丽达星巴克打车特惠快车,19:20左右到达到李沧区志东啤酒屋,下车时,手机遗落在后座上,司机没有提醒乘客检查带好物品,21点发现手机不在,立即联系司机确认,司机说只有一个手机链,没有发现手机,随后立马联系滴滴客服,滴滴客服回复正在核实联系,等电话,7月28日,滴滴客服回复调取录音影像没有手机信息,7月29日客服回复车内没有摄像装置,现要求滴滴客服做出相应赔偿
投诉问题
客服不处理、服务不到位
发布于2025-08-02 20:10
处理中
申诉提高滴滴车主173****1699出行分
尊敬的滴滴平台审核团队: 您好!我是滴滴车主,账号为 173****1699。目前我的出行分偏低,这直接影响了接单优先级和订单量,对我的日常运营造成了不小困扰,特提交申诉,希望能提高出行分。 我从事滴滴司机工作已有两年,始终将乘客的安全和体验放在首位,严格遵守交通规则和平台规范。每次接单都会提前规划路线,尽量避开拥堵路段,确保准时接送乘客;服务中也会主动开关车门、提醒系好安全带,努力提供贴心服务。 此次出行分不理想,我仔细复盘后发现,可能是个别订单的特殊情况导致。比如有一次因突降暴雨,路况极度复杂,导致到达时间延误了 10 分钟,收到了乘客的差评;还有一次是新乘客不熟悉平台评分规则,误将 “一般” 当作满意评价提交。这些情况并非我服务不到位,却拉低了整体出行分。 意识到问题后,我做了针对性改进:加强了与乘客的实时沟通,遇到特殊情况第一时间说明;在行程结束时礼貌提醒乘客根据实际体验评分。近一个月来,我的服务好评率显著提升,乘客反馈也更加积极。 出行分是对司机服务质量的重要认可,也影响着我们的收入和职业发展。恳请审核团队结合我近期的服务表现和改进情况,重新评估我的出行分,给予合理提升。我会继续努力,为乘客提供更优质的出行服务。
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账号问题
发布于2025-08-02 19:59
处理中
投诉滴滴出行(网约车)收费问题
我于8月1号上午在滴滴软件上打车,因为我家是老长辈乘车,我决定给司机师傅红包加车费共计20元,线下支付的,但是到目的地以后,我发现平台又扣了我一次费用,我找到滴滴反馈这个信息,滴滴让我出示线下支付的记录,并表示会核实这个情况,然后今天给我的处理是核实成功,然后对司机进行培训。我的诉求从始至终都是不能收我两次费用,要求退我平台扣除的第二次费用,但是今天平台表示继续帮我核实,无法解决我的问题。我要投诉,他们也不接受,只是重复机械化的语言,帮我核实。
投诉问题
收费问题、不予退款
发布于2025-08-02 17:51
处理中
滴滴转单哈罗司机改道致误车风险并拒退费用
本人于8月02日通过滴滴出行平台下单,订单信息为:起点三和街道鑫旺公寓10栋,终点惠州北站,预计出发时间13点37分,用于赶乘当日15点07分的高铁。行程中发现滴滴未经同意将订单转至哈罗平台司机,涉事车辆车牌号为粤LDA9292。我明确告知司机赶高铁、时间紧急,司机知情却中途未协商便以“修车”为由私自改道,修车会严重耽误时间,我因担心误车中途下车,司机仍强制收取全程费用,此举不合理。 事后我向滴滴平台反馈上述问题,要求其对订单转卖、司机违规行为及不合理收费进行处理并给出合理解决方案,但滴滴始终未给出明确、合理的处理结果,仅以“已记录”等话术敷衍,完全未尽到平台监管责任。 现要求:1. 滴滴平台就订单转卖行为向我道歉;2. 退还被强制收取的全程费用;3. 对哈罗司机的违规行为进行严肃处理并反馈结果;4. 对此次事件给我造成的时间损失及误车风险承担相应责任。 请相关部门/平台尽快介入处理,维护消费者合法权益。
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收费问题、服务不到位
发布于2025-08-02 15:52
处理中
滴滴打车收费过高且未补偿优惠券
我的账号车费不要收那么贵..我和客服说过了几次...滴滴打车客服说了会反馈...优化的...这么长时间...我的账号还是那么贵..是敷衍了事...店大欺客?同样的起点终点..比高德打车贵那么多?今次贵了十几块!偶尔贵一块几毛...没什么的.….一直是贵那么多...真的凭什么收那么贵...别的平台专车...和滴滴打车车费差不多.…人家有瓶水喝和一些零食吖...滴滴打车收那么贵..没有水和零食.….我的诉求是补偿一张30块立减券.补偿不了..我投诉到底…专员打电话给我…说28号那天补偿了立减券…那天是那天补偿了…我打车是31号用了
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收费问题、客服不处理
发布于2025-08-02 14:36
处理中