大众点评购买的长鹿度假村套票，不能退款，不能改期

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉大众点评APP退款问题，期望退款、改善服务、更换。

二、消费投诉地址

大众点评APP快速投诉入口：点击投诉大众点评APP

三、消费投诉详情

广东省的黄某向消费保投诉称：“*3年1月10日21：17分购买的长鹿度假村套票，因工作原因未能按照计划时间游玩，需要退款或改期，联系大众点评客服及酒店客服均拒绝退款或改期。”
黄某的投诉诉求为大众点评APP退款、改善服务、更换。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉大众点评APP：未消费拒绝退款，因大众点评商家拒绝就无法退款
用户王某投诉大众点评APP称：“2019年10月16日，我团购了晚上八点十分的无尽深度体验密室的森源病院，六点我因行程有变，无法成行，申请退款。不止拨打大众点评人工，一再表示如果现在不处理退款，晚上可能情况有变，到明天就无法说清楚我是否去了，大众表示只能按照流程来走，客服帮不了我什么，也确认申请退款是可以成功的。我为保险起见还拨打了商家电话说明我去不了了，商家当时也是一副很好商量的样子。直到晚上八点，在我的再三催促下，大众终于派出所谓专员向商家确认情况，商家就直接表示拒绝退款，在明知我未到店未消费的情况，仍然表示拒绝。 之后我自己联系商家，问他为什么拒绝，霸王条款就上线了，只有一句话，老板不退就不退，反正就是钱到了你们口袋，就是你们的了，退不退看心情，反正我就是不退你拿我也没办法。 然后我再次致电大众，询问现在这个钱就没办法退款了吗？大众的客服表示爱莫能助，商家拒绝就不退，还不如让我自己找商家磋商，我就呵呵了，你们在踢皮球吗？互相推卸责任，事实我花了钱，每消费，竟然无法退款。此事中不论大众还是商家都是这样欺负消费者的嘛？ 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！”

【投诉案例二】投诉大众点评APP：app未通知用户就用户加入黑名单，正常功能无法使用并且拒绝提供合理解释
用户唐某投诉大众点评APP称：“大众点评app在未做任何通知的情况下将用户加入黑名单，导致我的账号无法正常使用点评等功能。进行拉黑操作时没有任何形式的通知，直到我发现功能不能正常使用后，通过站内客服以及电话客服联系之后才得知自己的账户被拉黑。一再的询问后才给出模棱两可的答复，表示是我的账户发布了个人信息以及广告才被拉黑，。但我本人日常使用该app时并未发布他们所说的内容，当我要求他们提供相应的内容之后被拒绝，表示没法提供证据，并且也无法申诉，被拉黑是永久操作，不能撤除。在多次和美团大众点评电话客服的沟通后，他们仍旧不愿意提供所谓的违规信息，并且拒绝申诉请求。作为一个普通的消费者，我希望自己可以享有知情权，大众点评app可以提供所谓的违规发布广告的信息同我进行确认。其次作为一个app，并不能保证其产品绝对的安全，可能会出现被人盗用的情况，所以希望该平台可以提供相应的申诉平台，以保证每一个客户的正常使用。最后永久拉黑对账户的损坏极大，app应该进到相应的通知义务，而不是在客户发现已经不能使用过后，还要在经过自己重重查询下才得知，这完全是属于霸王条款。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉大众点评APP