拉扎斯网络科技（上海）有限公司饿了么随意取消订单

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉饿了么 商品未送达、送餐超时、订单取消，期望赔偿、退款、改善服务。
饿了么快速投诉入口: 点击投诉饿了么


2022-12-19广东省的罗某向消费保投诉称”拉扎斯网络科技（上海）有限公司饿了么未经客户同意，随意取消订单，赔偿红包少于下单红包，现必须退款并配偿订单金额“
罗某的投诉诉求为饿了么赔偿、退款、改善服务。

 

据消费保平台2022年受理的外卖订餐领域用户有效投诉问题显示，外卖订餐较多的投诉问题为服务态度差、商品未送达、质量问题、退款不及时、虚假宣传，另外,外卖订餐的被投诉对象还有：美团外卖、滴滴外卖、大众点评、百度糯米、口碑、肯德基宅急送、麦当劳、必胜客宅急送、美业外卖、YOTA、华荣饼家、星巴克、瑞幸咖啡（外卖）、尊宝披萨、吉及鲜、华莱士、友品优鲜、新华都、蜜雪冰城、拿么等。

【投诉案例一】投诉饿了么：饿了么强买强卖，态度及其恶劣，影响极差
用户欧某投诉饿了么称：“昨天晚上19:19，新租房，离老地址很近，饿了么定位不准确，依然向我推送老地址的商户，习惯的下了一个单，支付后，发现送餐地址不对，就想修改地址，修改到新地址时，提醒超出配送范围。连忙打了商家电话沟通取消订单，商家以他不同意取消订单，会影响店铺的派单率为由，直接不同意，她说让我申请客服介入会把钱退回的。注意：打电话给她时，她还没有做餐，还问我要不要做，我说不做了，送不到，超出配送范围，她答应了。后来按照她的说法点了客服介入，一直没有客服处理，又过了30分钟左右，骑手直接点了送达，我也不知道他送到哪里去了，我的钱直接被扣了，餐也没有收到，打饿了么的全国客服电话，也只是草草了事，先让我申请第二次退款，商家又直接拒绝，理由超奇葩 - 已出餐。饿了么这边也不管，也没有客服打电话给我，骑手打了电话过来跟我吵，说他不知道，Question：用户点了取消订单后，骑手app端”。

【投诉案例二】投诉饿了么：饿了么
用户张某投诉饿了么称：“原本说8月8号购买会员就能享受15次蜂鸟配送服务费全免，但是是假的还是需要配送费，打电话咨询以系统问题敷衍了事！至今8月11号还是以相同的原因敷衍了事！至今还是要配送服务费！这是欺骗顾客！”。

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