千名消费者投诉江豚音乐节！现场“加钱升舱”被指吃相难看！

上周末，南京江豚音乐节活力开唱。这本是一趟潇洒恣意、情绪价值拉满的音乐之旅，然而不少参加音乐节的乐迷在社交媒体上吐槽，消费保维权平台也收到了900多条相关投诉。

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乐迷的不满主要集中在两方面：V区票超售导致原定座次整体后移，现场投放“升舱”收款码，加100元可享受原普区位置；V2区观众过多，现场拥挤不堪，观赏体验差且存在安全隐患。

乐迷发布的预售和实拍位置图

从小红书博主@蕾蕾Tiffany发布的视频看，演出现场拥堵不堪，“别挤了”“救命啊”之声不绝于耳。有粉丝说被挤到双脚悬空，“隔着屏幕都感觉到窒息”。

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不少粉丝直指主办方连夜扩区、加钱“升舱”吃相难看。

江豚音乐节引发投诉潮，核心争议在座位“开盲盒”和现场“升舱”操作。通俗来讲，主办方或票务平台在预售阶段，不公布座位图/公布座位与实际不符，消费者购票后只能凭运气“开盲盒”。

除了本案例中的座次“大挪移”，还有视野受遮挡的“柱子票”、音响效果不佳甚至听不清歌手演唱等情况。动辄上千元的票价，观演体验也应符合消费者的期待。

根据《消费者权益保护法》第二十二条、第二十三条之规定，经营者应向消费者提供商品或服务的真实信息，并且不得使用虚假或者引人误解的方式进行宣传。主办方在售票时应当公布座位图，并且标明或明确告知可能存在视线遮挡等问题的座位，更遑论整体变更座次。

生活中遭遇消费纠纷，如何正确维权呢？

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学副教授朱巍介绍，按照消费者权益保护法规定，消费者权益受到损害后，可以通过5种途径维护自身权益，分别是与经营者协商解决、请求消协或其他组织调解解决、向有关行政部门申诉、向法院提起诉讼以及提请仲裁机构提起仲裁。

比如，可以通过消费保投诉平台或全国12315平台在线发起投诉。

本次江豚音乐节的主办方为江苏音乐广播，也是乐迷们矛头所指。据官方消息，活动举办期间，为当地带来旅游消费近2亿，高等级酒店入住率90%以上；主办方还精心策划了“宠粉票根计划”，乐迷凭借音乐节电子票根，可享受一连串的商业、餐饮、住宿优惠。

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据《2025年中国演唱会及音乐节市场分析报告》数据，2025年前三季度演唱会市场持续走高，总演出达2435场，票房收入超200亿；音乐节市场在三线及以下城市也相对活跃，赋能文旅带来叠加效应。所谓“演出在3小时的体验之外，还有72小时的综合经济效益”。

然而，市场繁荣的背后，消费者的体验和权益也必须得到关注和维护。据消费保投诉平台最新发布的《票务平台投诉分析报告》显示，2025年1月至2025年10月票务平台的投诉量为41,278件，总涉诉金额达4225万元，有效投诉解决率仅为18.95%。

报告显示，主要的票务平台中，大麦网以19,521件投诉位居榜首，远超猫眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平台。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

票务平台的投诉主要集中在退款纠纷、霸王条款和服务不到位/态度差等方面。其中，退款纠纷投诉占比高达30.34%，成为投诉的首要问题。

此前南都娱乐曾报道过大麦网和猫眼等平台，大多数演唱会售票页面标注“不支持退”。2023年，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，明确指出观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

消费者在选择为“情绪价值”买单的同时，也要关注市场环境的变化，维护自身权益。据不完全统计，今年1-7月，全国共有40场音乐节延期或取消，数量甚至超过了延期频发的2024年。其中仅有2场音乐节最终复办，绝大多数所谓的“延期”，实则是无限期搁置。

享受音乐魅力，远离消费陷阱，消费保研究院专家提示消费者：

购票前风险防范：优先选择官方渠道购票，警惕非正规平台的“低价票”“内部票”陷阱；截图保存购票页面、退改规则及支付凭证，避免平台事后修改条款导致举证困难。

购票后维权路径：若遇纠纷，优先通过平台客服协商，并记录沟通过程；协商无果时，通过消费保平台或12315热线投诉，提交完整证据链（如聊天记录、支付截图）。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 问燕微