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女子26元预约深夜上门开锁被收1300元，平台回应！
近日，杭州一网友在社交平台发帖称，她通过某平台预约26元上门开锁服务，最终被收费1300元。涉事商家表示服务全程均基于双方协商，不存在未经同意强制服务的情况。
记者联系到发文网友，对方留言称，事情发生在10月24日深夜，地点位于杭州市上城区。由于当时急需开锁，他在一家平台上看到有商家标注“24小时上门开锁26元”，便立即下单。
开锁师傅上门后表示，该锁具结构较为复杂，无法正常开锁，只能强行拆解。考虑到时间已晚，网友只好同意更换新锁。更换新锁后，师傅列出了一张费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等多项，总计1300元。网友坦言，自己确实未在服务开始前问清价格，事后通过平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。
记者联系到涉事商家，工作人员回应称，在平台服务页面的最下方设有“温馨提示”，明确说明“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，同时页面中也列出了夜间上门费、开锁、换锁芯等服务的具体价格。“师傅一定会提前联系顾客，不可能不报价就直接上门。即使师傅到了现场，顾客如果不同意服务，也只需支付上门费即可离开。”该工作人员表示，服务全程均基于双方协商，不存在未经同意强制服务的情况。
平台客服人员表示，目前已正式受理该投诉。由于每户锁具类型和开锁情况不同，平台难以统一制定价格标准，因此一般仅展示部分基础服务费用。“在实施开锁或强拆前，务必与师傅充分沟通并确认价格。该问题我们已与商家多次沟通，目前专员已提出给予500元赔偿。”客服人员还透露，平台接到过不少类似投诉，主要集中在开锁、管道疏通等服务类别，多数因消费者未提前询价导致。“这类服务价格透明度较低，我们建议在服务开始前，要求服务方明确告知所有项目及费用。平台也会对商家进行审核，如发现违规加价行为，将依据平台规则进行处理，并持续优化审核机制。”
在消费保投诉平台也收到了不少类似投诉。消费者遇到这类消费纠纷时，应第一时间联系平台，反馈价格不透明、虚假宣传以及平台对商家监督不到位等问题；其次拨打 12366 税务热线，反映拒开发票问题并沟通处理，同时提供付款记录与收据；还可通过 12345 转接物价部门，提交同一时段同类服务的市场价证据（如其他开锁公司报价），由物价部门确认合理价格。（点击这里，立即发起投诉）
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本文综合来源 | @经视直播
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