事发海底捞！邻桌家长用纸碗给孩子接小便……最新回应！

消费保

2025-11-04 17:48:08

近日，黑龙江哈尔滨。王先生向记者反映，他于10月30日晚上8点在海底捞（哈尔滨银泰店）就餐时，发现邻桌小孩直接在公共场合撒尿。王先生表示，当时孩子对他妈妈说想上厕所，“孩子妈直接给他抱起来，屁股对着我们，顺手拿了一个小纸碗着，直接就放在备菜的推篮上。”

据王先生描述，纸碗在备菜推篮上放了五分钟，周边有一股尿味，同时还拿擦手的毛巾擦拭。王先生向经理反映后，工作人员给他赔偿一份果盘，王先生表示不能接受，“他们就在我对面桌尿的，都是味道，那个果盘我们也没吃。”

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10月31日，海底捞回复王先生，在质量安全部中心专人监督下，门店已于事发后15分钟内完成该区域专项清洁消毒，相关污染用品均已废弃处理。

值得关注的是，此前海底捞火锅店内有人“向火锅小便”的短视频引发舆论广泛关注。而后，上海黄浦警方发布警情通报，对涉案的唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）作出了行政拘留处罚。海底捞火锅微博发布道歉声明，称将涉事门店内的餐具全部销毁换新，对整个门店深度消毒，并对事发时段到消毒这段时间内用餐的4109单客户全额退还餐费，进行订单付款10倍金额的现金补偿。法院判决小便者及其家长赔偿涉事公司共220万元。

而在消费保投诉平台上，也收到了很多关于 “海底捞” 的相关投诉，问题主要聚焦在食品安全、服务态度及退款纠纷等方面。江苏一名消费者表示，她于 10 月 2 日在淮安一家海底捞门店用餐时，发现宝宝餐具内壁有大片油点，用餐过程中又在给宝宝点的五常大米饭中吃出塑料包装纸，认为门店存在食品安全问题，要求商家进行赔偿。消费保接到投诉后第一时间介入处理，目前该投诉已解决。