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太恶心！“商家边咒骂边往外卖饭盒吐口水”，官方通报：属实！
近日，一家餐饮店的店员疑似向外卖的饭盒中吐口水的视频引发网友关注。9月25日下午，福建福鼎市场监督管理局通报显示，网传内容属实，该局已依法对涉事经营者立案调查，将依法从严从重处罚。
网传视频显示，一名男性店员在打包一盒饭菜时，有疑似向饭盒中吐口水的动作，随后他盖上了饭盒的盖子。
9月24日凌晨，福鼎市委宣传部微信公众号“幸福福鼎”发布消息显示，有媒体报道称“网曝餐饮不良商家边咒骂边往外卖里吐口水”，涉事商家疑似位于福鼎市。福鼎市对此高度重视，立即组织市场监管局等相关部门介入调查，下一步，将根据调查结果，通报相关情况。
9月25日下午，福鼎市市场监督管理局发布《关于某餐饮经营者涉嫌违法行为查处情况的通报》，9月22日，网络出现“福建宁德一餐饮经营者在外卖制作过程中存在边咒骂边吐口水行为”的视频，涉事商家疑似位于福鼎市。福鼎市市场监督管理局对此高度重视，立即组织开展核查处置。
经调查，视频所涉行为发生于2024年12月19日，内容属实。该行为涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定。目前，该局已依法对涉事经营者立案调查，责令其现经营店铺停业整顿，并下架其在外卖平台的相关店铺。
下一步，该局将依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，对涉事主体依法从严从重处罚。同时，将举一反三，持续加强对餐饮服务行业的日常监管，切实规范经营行为，保障食品安全和消费者合法权益。
值得关注的是，据消费保投诉平台数据显示，2024年1月1日至 2025年8月10日，平台共接到外卖订餐相关投诉69,208件，累计涉诉金额超2,207万元。主要投诉集中在服务态度差、退款纠纷和食品安全等方面。
此外，外卖订餐行业消费者诉求中，赔偿诉求占比 27.25% ，居首位。在遭遇食品安全问题、商品损坏等情况时，消费者期望得到合理经济补偿；改善服务占比 25.17%，表明消费者对整个外卖流程，从商家服务到配送服务提升的迫切需求；退款诉求占比 22.98%，解释、补偿、更换的投诉占比也较大。
消费者在遭遇消费侵权问题时，应第一时间保留相关图片、订单信息等证据，通过正规渠道 —— 中国电子商会旗下消费保障平台 “消费保”，依法理性维权。
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本文综合来源 | @微博、@九派新闻、@幸福福鼎
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