海底捞服务差如何投诉？这3个海底捞投诉维权渠道比找经理管用10倍！

操作步骤：

1️⃣准备材料：

订单信息：海底捞APP订单号、消费时间、门店名称、消费金额；

问题截图：门店宣传页面截图（如有）、问题菜品/服务照片、与门店沟通记录；

支付凭证：海底捞APP支付记录截图或微信/支付宝扣款记录。

2️⃣投诉渠道：

电话投诉：直接拨打12315（工作时间）。

线上投诉：

微信小程序搜索“12315”→ 注册登录 → 选择“我要投诉”→ 填写商家信息；或访问“全国12315平台官网”。

3️⃣填写投诉内容：

本人于X年X月X日在海底捞XX门店（订单号：XXX）用餐，门店宣传中明确承诺XX（如15分钟上齐菜品/食材新鲜/提供优质服务等）（附宣传截图）。但实际遇到XX问题（如漏单超过40分钟/菜品中有异物/服务员态度冷漠等）（附问题照片/视频）。我已通过海底捞APP联系门店协商，但（说明沟通结果，如商家否认问题/仅道歉不解决等），至今未得到合理补偿（附沟通记录截图）。现依据《消费者权益保护法》，要求在3个工作日内处理：XX（如全额退款XX元/免单/书面道歉等）。

4️⃣等待处理：

12315通常会在7个工作日内联系反馈，复杂案件可能延长至15个工作日。

（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）